Reuter

Bei der Abholung des E Pianos hat alles gut geklappt und auch während des Vertrages.
Aber nach der Rückgabe bedürfte es fünf E-Mails und zwei Anrufe, bevor wir dann nach sechs Wochen endlich die Kaution in Höhe von 230 € zurückbekommen haben.
Das ist nicht akzeptabel.

Weil ich keine Lust auf "lezter Preis"-Fragen bei Kleinanzeigen hatte, habe ich das 1.Mal ZOXS benutzt, um mein knapp 2 Jahre altes Apple MacBook Pro von ZOXS ankaufen zu lassen und berichte hier über meine Erfahrungen.
Erst mal das POSITIVE:
- gute Webseite, man findet sich gut zurecht
- ZOXS sitzt in meinem Bundesland NRW und gibt sogar eine Tel.Nr. an, die auch erreichbar ist und dort spricht mit deutschsprachigen Mitarbeitern
- im Vergleich zu anderen Aufkäufern sehr gute Ankaufspreise, die je nach Zustandsbeschreibung, Farbe, OVP vorhanden usw. unterschiedlich sind (wie bei anderen auch)
- Adressaufkleber für den Hin-Versand werden kostenlos zur Verfügung gestellt

Ich habe den Zustand beschrieben mit "wie neu", weil mein MacBook keine Kratzer oder irgendwelche Abnutzungsspuren hatte. Das Display usw. alles einwandfrei, Akku bei 97%, OVP, alles Zubehör dabei und ich war über den angebotenen Ankaufspreis von 1.400,-€ positiv überrascht auch und besonders im Vergleich zu anderen. Dort war der Preis bis zu 250€ niedriger.
Als Hobbyfotograf natürlich von allen Seiten das Macbook mit Macroaufnahmen fotografiert, auch die Verpackung und Umverpackung usw.
Am 4.4.23 losgeschickt am 5.4. schon kam die ZOXS-Bestätigung "Juhu, Dein Paket ist eingetroffen" - Perfekt.
Auf der Website nachgeschaut die erste Ernüchterung: die Bewertung kann bis zu 20 Arbeitstage (also 4 Wochen, das war der 29.4.) dauern - uff das ist lange.
In der Zeit verliert der Artikel weiter an Wert und falls noch Garantie drauf wäre... usw. ist einfach zu lang.

Aber jetzt gab's kein Zurück mehr.
Eine Woche später kam eine Zwischeninfo, dass mein Auftrag schon in der Warteschleife vorgerückt sei....
Um es kürzer zu machen: am 22.04. (also knapp 3 Wochen später) kam die email, dass ZOXS den Auftrag geprüft hat und mir ein neues Angebot macht, nämlich 1.100€ (statt 1.400€).
Begründung von SOXS:
1. "Auf der Seite befinden sich mehrere Micro-Kratzer, die man besonders gegen das Licht gehalten erkennt. "
2. "Die Rückseite hat leider leichte Kratzer, zwar ist es nicht grob verkratzt, aber man erkennt direkt, dass das Gerät gebraucht ist".

Die 300,-€ Abwertung kamen aus 2 Gründen zustande:
1. Zustand nicht "wie neu", sondern "sehr gut"
2. mittlerweile schienen sich nach 3 Wochen die ZOXS-Ankaufspreise reduziert zu haben, was ja auch nachvollziehbar ist.

Musste ich erst mal sacken lassen.
zu 1.: klar hat das Macbook Mirco-Kratzer, hatte es aber wahrscheinlich schon nach der ersten Auspacken
zu 2.: dachte ich mir, na ja waren wohl doch kleine Kratzer auf der Rückseite.

Der neue Preis tat weh' hatte aber nach 3 Wochen warten jetzt keine Lust mehr, mir das Gerät zurückschicken zu lassen und dann doch über Kleinanzeigen zu versuchen zu verkaufen, um letztlich vielleicht 100€ mehr zu bekommen.
Also "akzeptieren" angeklickt. Geld war dann auch 2 Tage später auf meinem Konto.

Aber der geringe Preis ärgerte mich doch und es grummelte in mir und ich schaute mir nochmal die beiden "Beweisfotos" von ZOXS an und verglich sie mit meinen Fotos.
Ergebnis:
1. Foto von der Rückseite zeigte einen kleinen Kratzer, der auf meinem Foto nicht zu sehen war.
2. ein Foto von der Vorderseite sollte einen Kratzer zeigen. Dies ist ein Widerspruch, weil die Vorderseite war aber als perfekt von SOXS akzeptiert worden.

Jetzt fühlte ich mich plötzlich über den Tisch gezogen und ich dachte mir: "könnte ja auch eine Masche sein, dem Kunden einen Preis anzubieten, der weit über dem der Konkurrenz liegt und dann mit Microkratzern und Kratzern zu argumentieren, die es vielleicht gar nicht gibt."

Also Tel.Nr. in Wesel angerufen und nach dem 2.Versuch und erträglicher Wartezeit in der Schleife mit einer kompetenten Mitarbeiterin gesprochen und ihr den Sachverhalt geschildert.
Sie hatte grundsätzlich zwar Verständnis, aber ich hätte nun mal das Angebot akzeptiert, jetzt könne man nichts mehr machen, hätte ich vorher angerufen, dann hätte man alle Möglichkeiten gehabt, die Fotos überprüft, ob nicht eine Verwechslung vorliegt usw.

Das verstehe und akzeptiere ich, möchte aber dennoch auf diesem Wege meine Erfahrungen mit Euch teilen.
mein Fazit:
1. nicht von den guten ZOXS-Preisen blenden lassen, es lassen sich immer Microkratzer und dergleichen finden
2. stellt Euch darauf ein, dass ihr 3-4 Wochen warten müsst und Euer Gerät in der Zeit an Wert verliert
3. macht wirklich viele und gute Fotos und akzeptiert das Angebot von ZOXS nicht zu schnell
4. stellt Euch auf satte Abschläge ein, also setzt Eure Erwartungshaltung deutlich unter dem Preis von ZOXS an

Für mich bleibt ein übler Beigeschmack und ich werde sicher ZOXS so schnell nicht wieder nutzen.

Mitarbeiterin in der Kundenhotline war professionell aber konnte leider nichts mehr machen, mein Fehler

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