Ana

Retoure bzw Umtausch dauert ewig. Fazit ich habe zwar bezahlt aber keine Ware. Seit 3 Wochen warte ich suf eine Rückmeldung und außer einer automatisch generierten Mail- wir sind überlastet - passiert überhaupt nichts. Wenn der Winter vorbei ist brauch ich die Ware auch nicht mehr.
Update: 12.02.26 auch weitere 2 Wochen später ist die retoure immer noch nicht abgeschlossen
12.04. Umtausch immer noch nicht abgeschlossen…..

Furchtbar,
Pakete werden immer vor die Hautür geworfen, egal ob es regnet oder schneit. Und dann wird behauptet die Pakete wurden einem Haudmitbewohner übergeben

Schlechtester Service den man sich vorstellen kann.
Beratung und Bestellung lief gut.
Beim Aufbau fingen die Probleme an. Es hat Wochen gedauert bis sich überhaupt jemand meldete. Aufbauteam kam nicht wie besprochen und erkannte Mängel wurden abgetan mit : ist halt so.
Nun läuft die Reklamation schon seit Monaten.(Kauf des Carports Mai 2025) Es ist seltenst jemand zu erreichen, mails werden nicht beantwortet, Absprachen nicht erfüllt.
Ich kann nur abraten
Update: wir werden immer noch hingehalten die Reklamation wurde nach wie vor nicht behoben.
Das Montageteam Farago ist mindestens genauso unzuverlässig. Vergangenen Freitag wäre ein Termin gewesen aber das Montageteam ist nicht aufgetaucht.

Ich hab mich so auf die Adventskalender gefreut. Ich hab blöderweise gleich mehrere bestellt.
Aber das ist gar kein Adventskalender im klassischen Sinn. ( keine Türchen ) Man muss den ganzen Deckel der stinknormalen Puzzleschachtel abheben. Etwas albern sowas als Adventskalender zu verkaufen.

Lieferung, Rücksendung und erneute Lieferung erfolgte sehr zeitnah und unkompliziert.
Die Hose macht einen guten Eindruck- allerdings ist sie etwas schwer.
Farbe ist perfekt! Wie sie im Gebrauch ist und wie stabil sie ist muss erst noch getestet werden.

No nie so viele Probleme gehabt bei Zeitschriftenabos
3 Zeitschriften abonniert und bei allen 3 nur Probleme gehabt( Zeitschriften wurden gar nicht geliefert, oder Wochen zu spät geliefert, unbeantwortete Mails, unbegründete Mahnungen ect) Fazit nie wieder!

Katastrophal
Beim ersten Anruf wurden falsche Vertragsinformationen gegeben, und beim zweiten Anruf hatte die Dame absolut keine Ahnung von was sie sprach. Ich bekam die Info - der Vertrag sei halt so. Als ich nebenher im Internet recherchierte stellte ich fest dass es einen Vertrag 5 Euro billiger mit 2 GB mehr datenvolumen gibt… solche Infos erwarte ich vom Kundenservice…

Alles in allem ein einziges Chaos, und ich kann jedem, der sich nicht „Vollzeit“ um eine Möbelbestellung kümmern kann nur abraten hier zu bestellen.
Lange Lieferzeit, ist ein Thema. Für 4 Möbelteile 6 Liefertermine an denen man ja immer anwesend sein muss. Unfreundliche Spedition, Möbelvwrpackungen total zerflettert mit Fußabdrücken drauf. Möbel kaputt, ersatzlieferung hätte nochmal ein halbes Jahr gedauert, Rückerstattung schleppend und nach mehrmaligem Mailverkehr. Alles in allem ein Drama.

Eine einzige Katastrophe!
4 Möbelstücke bestellt und bis jetzt schon 5 Liefertermine wo noch keiner mi Zeitrahmen eingehalten wurde. Eine Zustellung kam an mit nur zwei Möbelstücken. Eins scheint seit 4 Tagen komplett verschollen zu sein ( es befindet sich seit 4 Tagen im Status „Zustellung“ was die Firma jedoch abstreitet. 🙈 und eins wurde vergessen da gibt es nun nicht mal mehr eine Trackingnummer.
Die Mailadresse funktioniert nicht und der Fahrer ist unfreundlich und „Kundrnservice“ ebenfalls. Ein Stern ist schon zu viel für dieses Unternehmen.
Finger weg, wenn die Möglichkeit besteht.

Liefertermin ständig verschoben, nicht einhalten der Zeitfenster, keine Absprachen möglich… kurz die schlechteste Spedition mit der ich je zu tun hatte.
Ach ja - bin mal gespannt ob die Möbel irgendwann noch ankommen, denn bisher habe ich noch gar nichts erhalten außer Ärger

Lange Wartezeit - klar, wurde in Kauf genommen. Aber dann fing das Chaos an. Die Spedition ist ein Alptraum! Erst kam die Info - ein Möbelstück ( von 4 ) wird bald geliefert. Ein paar Std später - wird morgen geliefert. Ok schnell noch Urlaub organisiert - Glück gehabt. Eine zweite Person ebenfalls. Dann warten bis die Nachricht kam es wird nun doch erst am nächsten Tag geliefert…. Am nächsten Tag das gleiche Spiel… also muss man wohl mindestens 2 Wochen Urlaub einplanen wenn man 4 Möbelstücke bestellt. Das geht gar nicht! Wenn die Qualität der Möbel auch so „toll“ ist wird das heiter werden…

Update: 2 Möbelstücke sind inzwischen eingetroffen. 1 scheint verloren gegangen zu sein, und eins hätte gestern geliefert werden sollen und fehlt auch. Status: in Zustellung- seit gestern und keiner weiß wo es ist.
Herzlichen Glückwunsch! Ich kann jetzt schon sagen NIE WIEDER. Inzwischen wird auch der Kundenservice von Massivholzmöbel unfreundlich…

Welcher Service?
Ich hatte gerade mit dem „Serviceteam“ zu tun da mein Paket heute angeblich nicht zugestellt werden konnte. Als ich sagte dass dies nicht sein könne weil ich auf das Paket warte sagte die Servicemitarbeiterin zu mir ich solle was anderes machen wie warten. Es sei ja auch nicht normal dass ich auf ein Paket warte…
Danach meinte sie angeblich wurde die Adresse nicht gefunden- obwohl DPD mind. 2 mal wöchentlich in dieser Straße ist….
Sie würden es halt nächste Woche nochmal versuchen….
Für so was brauche ich kein Kundrnservice.

Die Ware kann ich nicht beurteilen da diese nie ankam.
Der Kundenservice mit dem ich in Kontakt stand ist schlecht. Ich bekam zuerst gar keine Antwort und dann innerhalb von zwei Tagen gleich zwei so konträre dass ich überhaupt nicht mehr wusste was Sache ist. und das auch noch von ein und derselben Person!
Am Ende haben sie die Bestellung storniert - was ich gar nicht wollte.

Die Ware ist einwandfrei! Der Kundenservice weniger und eine Lieferzeit von über 6 Monaten geht gar nicht.
Mir ist klar dass aufgrund von Corona einiges durcheinander geraten ist. Aber ich hätte doch zumindest erwartet dass der Verkäufer mich in 6 Monaten wenigstens ein Mal kontaktiert um mir den Verbleib meiner Bestellung zu erklären, oder sich wenigstens zu entschuldigen. Leider war dies nicht der Fall was sehr enttäuschend ist.

Schlechte Qualität, schlechter Service
Nachdem die Ware nach wochenlanger Wartezeit ankam war die Enttäuschung groß. Zwei Pflanzen waren bereits vertrocknet, Knollen waren war nicht vorhanden sondern nur ein paar vertrocknete Wurzeln, andere Pflanzen hatten keine Wurzeln.... und die Pflanzen welche gut waren, waren extrem klein und mickrig für den Preis.
Ich kontaktierte gleich den Kundenservice und schickte Fotos von den kaputten Pflanzen. Zur Antwort bekam ich nach mehreren Tagen: ich solle die Pflanzen erst mal setzten und abwarten- das war einfach eine Standardantwort und hatte rein gar nichts mit meinem reklamationsschreiben zu tun. Kurz es war ein furchtbares Drama. Am Ende wollten sie noch Mahngebühr verlangen da ich Nur das Geld für vermeintlich überlebensfähige Pflanzen überwiesen hatte da die reklamationsbearbeitung nicht abgeschlossen war. Fast drei Monate hatte ich Theater damit.
Nie wieder, und ich kann jedem nur raten - Finger weg! Es gibt auch gute onlineversandhandel, Baldur ist das definitiv nicht.
Nachtrag: es sieht wohl so aus, dass nur zufriedene Kunden eine Einladung erhalten Baldur zu bewerten... also nicht über die vermeintlich „vielen“ positiven Ergebnisse wundern....
Nachtrag 2: es kam tatsächlich noch eine zweite Mahnung ohne dass eine Rückmeldung des Kundenservices erfolgt wäre.

Die Qualität ist top, und die Bestellungen werden schnell ausgeführt. Leider ist der Umtausch wenn mal was nicht passt, etwas kompliziert da man jedes Mal eine neue Bestellung aufgeben muss.