Unfreundliche Hotline, nicht lösungsorientiert, nicht kulant
Die Beratung hat mich telefonisch mit einem Angebot gelockt, das tatsächlich viel teurer kam. Einen Nachweis darüber hatte ich nicht, da der Vertrag telefonisch abgeschlossen wurde und ich die Einsprachefrist verpasst hatte. ich hatte zu viel Vertrauen.
Die Hotline ist durchweg extrem unangenehm- alles ist irgendwo aus dem Ausland mit hard-core kundenunfreundlichen Leuten, nicht lösungsorientiert. Nach einem Gespräch mit der Hotline ist man immer sehr lange gestresst....
Bei der Hotline zahlt man immer 1'50 pro Anruf.
Zudem ist das Unternehmen überhaupt nicht kulant.
Antwort von yallo
Hallo Lena,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass sie keine positive Erfahrung mit unseren Kundendienst gemacht haben und sich zu einem Vertragsabschluss gedrängt gefühlt haben. Das ist natürlich inakzeptabel und wir verstehen Ihren Frust vollkommen. Wir möchten uns herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das entspricht keinesfalls unseren Anspruch.
Wir werden Ihren Fall eingehend prüfen und eine Lösung für Sie suchen. Dafür bitten wir Sie, uns über den Chat auf unserer Website oder telefonisch über unsere Hotline zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr yallo Team