Wiewirklich

Tonqualität und Funktionalität OK aber:
Der dünne Belag der Ohrpolster löst sich auf und hängt dann in Fetzen herum. Ein Wechsel ist offenbar nicht vorgesehen.

Generalüberholten "Motorkopf" zum Vorwerk Kobold 121 gekauft. Offenbar solide Arbeit, denn er funktioniert einwandfrei. Die Kommunikation per E-Mail verlief perfekt. Die Lieferung erfolgte sofort und mit ordentlichem Versanddienstleiter (DHL). Mit ihren Reparaturen leistet die Firma einen preiswerten Beitrag zur Werterhaltung.

Auf eine Anfrage per Email am 19.11.24 zu einer Funktion des TENS wurde nur mit einer automatisierten Antwort ohne Bezug zu meinem Anliegen reagiert. Eine Erinnerung am 2.12.24 wurde überhaupt nicht beantwortet.
Offenbar glaubt man, Kundendienst nicht nötig zu haben, weil man das Geld für seine "Leistungen" ohnehin von den Krankenkassen bekommt.

Zu einer Bestellung am 23.11. erhielt ich die Status-Meldung "Diese Bestellung wartet auf einen freien Bearbeitungsslot in einem der Versandzentren.
Die voraussichtliche verbleibende Bearbeitungszeit für Ihre Sendung beträgt noch ca. 2,0 Arbeitstage."
Am 1.12. bekam ich nun eine Mail mit der Meldung
"Diese Bestellung wartet auf einen freien Bearbeitungsslot in einem der Versandzentren."
Wie lange eigentlich noch? Und das obwohl angeblich alle bestellten Produkte verfügbar sind!

Ich benötigte eine Zugfeder für einen schon etwas älteren TV-Sessel von himolla. Der gesamte Schriftwechsel war von Freundlichkeit und echtem Bemühen, mir zu helfen, gekennzeichnet. Letztendlich erhielt ich das Ersatzteil sogar kostenlos.
So behandelt und behält man seine Kunden!

Ein Pürierstab der Fa. KRUPS (in China produziert) war nach 2 Monaten defekt. Das ist kein Verschulden des Händlers Haushalt & Hobby! Von ihm aber wurde die Reklamation sofort anhand eines Fotos anerkannt und binnen eines Tages per DHL Ersatz geliefert. So sieht echter Kundendienst aus! Danke!

"Telefon"-Hotline für "Premium"-Kunden nur Mo-Fr 14-17 Uhr geschaltet, aber demzufolge in dieser Zeit praktisch nicht erreichbar.
Eine Anfrage per Email wurde erst nach 55 Stunden und dann auch nicht vollständig beantwortet.

Ich bestellte ein magnetisches Reiseschachspiel aus Rosenholz. Wegen mehrerer Mängel musste ich reklamieren. Der Verkäufer gestand ein, das Produkt vor dem Versand nicht geprüft zu haben, bat um Entschuldigung und Rücksendung auf seine Kosten. Den Kaufpreis erhielt ich per PayPal zurück, die Versandkosten trotz mehrmaliger Erinnerung nicht. Jetzt weiß ich, warum ich keinesfalls "unfrei" senden sollte!

Wer eine positive Bewertung abgeben möchte, sollte erst einmal abwarten, ob er nicht dummerweise einmal den „Kundenservice“ in Anspruch nehmen muss.

Zunächst muss man wissen, dass Hitmeister vorwiegend nur ein Vermittler (gegen Provision) von Bestellungen an sog. Versandpartner ist, hinter denen man sich gern versteckt, wenn etwas nicht funktioniert.

Liefertermin: 1- 3 Werktage ???
Am 4. Werktag (20.12.) erhält man die Mitteilung, dass die Ware von Hitmeister (angeblich Versender) versendet wurde und noch vor Weihnachten eintreffen werde.
„Leider ist keine Sendungsverfolgung für den Versand möglich, da uns durch den Versandpartner (???) keine entsprechenden Daten zur Verfügung gestellt wurden oder eine nicht verfolgbare Versandart gewählt wurde.“
Tatsächlich wurde überhaupt nicht geliefert. Antwort (nach einer Woche) auf Rückfrage per Hotline: Ware nicht lieferbar.

Gebührenpflichtige „Hotline“
Versprechen auf der Website: „Sie werden direkt zu einem unserer freundlichen Mitarbeiter durchgestellt - garantiert ohne Sprachcomputer!“
Bei Anruf automatisierter Hinweis, dass man Anrufer 17 ist. Wenn man als Nächster an der Reihe ist, beträgt die Wartezeit dennoch 10 Minuten (meine Erfahrungen).
Demnach scheinen sich sehr viele zufriedenen Kunden bei Hitmeister bedanken zu wollen ;-)

Versprechen im Reklamationsportal: Antwort innerhalb max. 3 Tagen
Anstatt sich um die Reklamation zu kümmern, fragt Hitmeister nach beträchtlicher Zeit nach, ob der Reklamationsgrund noch bestehe.

Kein Anschluss unter dieser Nummer
Beim versehentlichen Antworten auf eine noreply-Mail wird man aufgefordert, stattdessen 0221-975 979 71 anzurufen. Ergebnis s.o.

Versprechen: Sie bekommen Ihren bezahlten Betrag im Rahmen des Hitmeister-Versprechens vollständig zurückerstattet, wenn der Artikel nicht oder nicht in angegebenen Zustand bei Ihnen eintrifft.
Wie lange man aber auf die Rückerstattung warten muss, scheint im Ermessen von Hitmeister zu liegen.

Zum Schluss, aber typisch:
Als Rücksendeadresse wird Eupenerstraße angegeben. Diese Straße gibt es nicht, zumindest nach deutschen Rechtschreibregeln.