Preislich gut, Liefermethode & Support mangelhaft
Preislich sieht es super aus. Die Lieferzeiten sind extrem lange (ich warte bereits 2 Wochen). Teilversand gibt es nicht. Aber Versandkosten sind gleichzeitig extrem hoch. Finde ich aus Kundensicht nicht gerade in Ordnung. Ein Artikel entscheidet darüber, wann eine Lieferung ankommt. In meinem Fall hängt es seit Tagen an einer Hose. Also Support gemailt. Antwort (mit KI): wir wissen nicht wann die Lieferung vollständig ist, sie können aber einzelne Artikel stornieren. Habe geantwortet: Ja bitte Hosen stornieren und stattdessen eine andere (Produkt und Größe habe ich geschrieben - Artikel laut Webseite vorrätig). Keine Antwort. Am nächsten Tag angerufen. 10 Minuten in der Schleife. Habe ich dann als Berufstätiger abgebrochen. Im Anschluss gemailt und rückgefragt, keine Antwort. Kundenfreundlich ist etwas anderes. Zum Verzweifeln. Aber egal, ich warte dann einfach weiterhin auf meine Lieferung mit der Hoffnung, dass sich zwischenzeitlich jemand meldet.
Antwort von FC-Moto.de
Hallo,
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Verzögerungen und Schwierigkeiten in der Kommunikation mit unserem Kundenservice gekommen ist. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit und die fehlende Rückmeldung sehr ärgerlich sind.
Wir haben Sie bereits privat kontaktiert, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären und eine passende Lösung für Ihre Bestellung zu finden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, das Problem zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können.
Ihr FC-Moto Team