Sterbegeldversicherung: Vier Monate Warten trotz vollständiger Unterlagen
Update vom 7. August 2026:
Der Auszahlungsbetrag ist am 6. August auf meinem Konto eingegangen. Damit ist die Angelegenheit hinsichtlich der Auszahlung inzwischen erledigt.
Nachdem ich am 3. August erneut an den Vorgang erinnert und zusätzlich die Kundenberatung in Kopie gesetzt hatte, kam schließlich Bewegung in die Bearbeitung: Am 4. August wurde die Abrechnung erstellt, am 5. August erhielt ich eine konkrete Antwort vom Qualitäts- und Beschwerdemanagement und am 6. August erfolgte die Gutschrift. Das Qualitäts- und Beschwerdemanagement entschuldigte sich ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Diese abschließende Bearbeitung möchte ich positiv erwähnen.
Trotzdem bleibt festzuhalten, dass ich seit März auf die Auszahlung der Sterbegeldversicherung meiner verstorbenen Mutter warten musste, obwohl mir mehrfach bestätigt worden war, dass sämtliche erforderlichen Unterlagen vollständig vorlägen. Über Monate erhielt ich weder einen verbindlichen Auszahlungstermin noch eine nachvollziehbare Begründung. Erst nach meiner öffentlichen Bewertung und mehreren weiteren E-Mails wurde der Vorgang kurzfristig abgeschlossen.
Da die Auszahlung nun erfolgt ist und das Beschwerdemanagement schließlich konkret reagiert hat, erhöhe ich meine ursprüngliche Bewertung von einem auf zwei Sterne. Die mehr als viermonatige Verzögerung und der dafür notwendige Aufwand bleiben jedoch Teil meiner Erfahrung.
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Seit März warte ich auf die Auszahlung der Sterbegeldversicherung meiner verstorbenen Mutter. Nach mehrfacher Auskunft von neue leben lägen sämtliche erforderlichen Unterlagen vollständig vor und seien in Ordnung. Trotzdem erhalte ich seit Monaten weder die Auszahlung noch eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung. Bei nahezu jedem telefonischen Kontakt werde ich nur mit der Aussage vertröstet, der Vorgang sei „in Bearbeitung“.
Zwischenzeitlich hieß es, eine Überweisung sei wegen einer angeblich fehlerhaften Stelle in der IBAN gescheitert. Ich habe die angegebene IBAN sorgfältig überprüft. Sie war korrekt. Ich habe die Bankverbindung trotzdem erneut übermittelt. Auch danach erfolgte keine Auszahlung.
Inzwischen ist Ende Juli. Seit mehr als vier Monaten wird eine Versicherungsleistung nicht ausgezahlt, obwohl mir wiederholt bestätigt wurde, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen. Gerade bei einer Sterbegeldversicherung, die Angehörige nach einem Todesfall finanziell entlasten soll, halte ich eine solche Bearbeitung für völlig inakzeptabel. Die Kommunikation besteht hauptsächlich aus Vertröstungen: kein verbindlicher Auszahlungstermin, keine konkrete Begründung, keine Lösung. In einer ohnehin belastenden Situation muss ich der Versicherungsleistung nun seit Monaten hinterherlaufen.
Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich neue leben derzeit nicht empfehlen. Ich werde jetzt eine schriftliche Zahlungsfrist setzen und den Vorgang, falls nötig, dem Versicherungsombudsmann und der BaFin vorlegen. Sollte die Angelegenheit vollständig geklärt und die Leistung ausgezahlt werden, aktualisiere ich diese Bewertung entsprechend. Zum jetzigen Zeitpunkt ist jedoch nicht mehr als ein Stern vertretbar.
Antwort von neue leben Versicherungen
Hallo Maik,
vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Auszahlung warten mussten und der Vorgang mit so viel Aufwand und Unsicherheit für Sie verbunden war.
Umso mehr freut es uns, dass die Angelegenheit inzwischen geklärt werden konnte und die Auszahlung erfolgt ist.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Viele Grüße sendet Marie vom Social Media Team der neue leben Versicherungen