Enttäuscht vom Kundenservice
Da hätte ich vom Kundenservice mehr erwartet.
Ich habe zwei Bücher bestellt, dachte ich zumindest. Ich habe nicht gesehen das es sich bei dem einen Buch um einen Download handelt. Könnte man besser sichtbar machen. Den Fehler habe ich erst bemerkt als die Rechnung kam. Den Kundenservice angeschrieben. Obwohl ich den Download nicht gestartet habe und das richtige Buch haben wollte, keinerlei entgegenkommen. Da kann man nichts machen. Wäre mir bei Amazon wahrscheinlich nicht passiert. Selber Schuld, passiert mir nicht nochmal!
Antwort von Thalia.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sich vom Kundenservice nicht gut unterstützt gefühlt haben. Wir verstehen, dass Sie sich mehr Entgegenkommen gewünscht hätten.
Bei E-Books und anderen digitalen Inhalten bitten wir im Bestellprozess um eine ausdrückliche Bestätigung. Dabei wird auch der Verzicht auf das Widerrufsrecht bestätigt. Deshalb sind uns bei solchen Artikeln nach dem Kauf leider enge Grenzen gesetzt. Ihren Hinweis, dass der Download-Artikel noch deutlicher erkennbar sein sollte, geben wir gern an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.
Freundliche Grüße Ihr Thalia-Team