Ich bin seit Jahren Amazon-Kunde, aber was ich in letzter Zeit erleben musste, ist einfach unglaublich.

Mein Amazon-Konto wurde offenbar gehackt. Ohne meine Zustimmung wurde meine ursprüngliche E-Mail-Adresse durch eine fremde Outlook-Adresse ersetzt.

Obwohl ich mich noch in mein Konto einloggen kann, ist es mir nicht möglich, die Angelegenheit selbst zu lösen oder mein Konto zu schließen, weil Amazon zur Sicherheit zusätzliche Bestätigungscodes an diese fremde E-Mail-Adresse sendet.

Ich habe mehrfach versucht, Hilfe zu bekommen:

* Mehrere E-Mails geschrieben.
* Telefonisch Kontakt aufgenommen.
* Nachrichten hinterlassen.
* Schriftliche Briefe nach Luxemburg geschickt, sogar eingeschrieben.
* Eine weitere Beschwerde an die Datenschutzabteilung gerichtet.

Das Ergebnis? Bis heute keinerlei zufriedenstellende Hilfe und keine vernünftige Rückmeldung.

Für einen Konzern dieser Größe ist ein derartiger Umgang mit langjährigen Kunden absolut enttäuschend.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung. Ich erwarte lediglich, dass sich ein Unternehmen um ein ernsthaftes Sicherheitsproblem kümmert und seinen Kunden eine erreichbare Anlaufstelle bietet.

Leider ist meine Erfahrung mit dem Amazon-Kundenservice inzwischen äußerst negativ.