Vorsicht bei Rückerstattung: Unberechtigter Einbehalt von Steuer und Gebühren
Ich habe ein ungenutztes Abonnement über 126,56 USD storniert. Obwohl der Unterricht nicht in Anspruch genommen wurde, verweigert Preply die vollständige Rückerstattung und behält insgesamt 14,56 USD ein (8,96 USD angebliche MwSt. sowie 5,60 USD Bearbeitungsgebühr).
Diese Praxis ist rechtlich nicht haltbar:
Mehrwertsteuer: Nach europäischem Steuerrecht (§ 17 UStG / EU-MwSt-Richtlinie) entfällt die Steuerpflicht bei einer stornierten, nicht erbrachten Leistung rückwirkend. Die Steuer darf vom Plattformanbieter keinesfalls als Ertrag einbehalten werden.
Bearbeitungsgebühr: Das pauschale Einbehalten von Gebühren für eine automatisierte Abwicklung verstößt gegen deutsches/europäisches Verbraucherrecht (§ 307 BGB).
Im Support-Chat wird starr auf interne Firmenrichtlinien verwiesen und das Ticket schließlich einseitig geschlossen, anstatt sich an geltendes Recht zu halten. Sehr intransparente und kundenunfreundliche Praxis.
Antwort von Preply
Liebe Inge,
es tut uns leid, dass es Probleme mit der Bearbeitungs- oder Transaktionsgebühr gab. Die Bearbeitungsgebühr beträgt 5 % des Gesamtbetrags, jedoch höchstens 10 USD pro Transaktion, und ist nicht erstattungsfähig. Die Bearbeitungsgebühr ist im Endpreis Ihres Kaufs enthalten und umfasst alle zum Zeitpunkt der Transaktion anfallenden Gebühren. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über den Online-Chat (unten rechts) zu kontaktieren: Wir sind rund um die Uhr für Sie da und bieten Ihnen schnelle und kompetente Unterstützung.
Vielen Dank, dass Sie Preply nutzen, und einen schönen Tag noch! Das Preply-Team