Sikke en oplevelse! Vi kørte langvejs fra for at se The Odyssey på Fisketorvet, men det viste sig, at den virkelige odyssé foregik i biografen.

Filmen startede fint… hvis man altså er til stop-motion. Hvert andet minut hakkede billedet, hvilket gav en helt ny og eksperimenterende fortolkning af filmen. Efter flere henvendelser til personalet gennem de første 30 minutter skete der desværre ingenting. Ingen information til salen, ingen forsøg på at rette fejlen – vi måtte bare håbe, at det var en meget kunstnerisk beslutning.

Til sidst opgav vi og gik ud. Her mødte vi en virkelig sød yngre medarbejder, som beklagede situationen og tilbød os billetter til næste forestilling. Fantastisk! Lige indtil vi fandt ud af, at den foregik i en anden sal, som åbenbart krævede en opgradering, vi selv skulle betale for. Det er alligevel en interessant forretningsmodel: “Beklager, vi ødelagde jeres filmoplevelse – vil I betale lidt ekstra for at få en, der virker?”

Den yngre medarbejder ville meget gerne hjælpe os, men skulle have godkendelse fra sin supervisor. Og her tog forestillingen en uventet drejning. Supervisoren leverede en præstation med så nedladende tone, højt stemmeleje og konfliktoptrappende kommunikation, at hun næsten stjal rampelyset fra filmen. Hun mente selv, at det var glimrende service, at vi enten kunne få pengene tilbage eller komme igen senere på aftenen – som om det var os, der havde planlagt en ekstra udflugt til København.

Vi valgte at få pengene retur. Den søde yngre medarbejder undskyldte igen og igen, selvom han var den eneste, der faktisk ydede god service. Jeg håber oprigtigt, at hans arbejdsmiljø er bedre, end det så ud til.

Alt i alt: Vi kom for The Odyssey, men fik i stedet en live-opførelse af “Hvordan man håndterer en kundeoplevelse på den værst tænkelige måde muligt.” Den forestilling kan jeg desværre ikke anbefale.