Ich bin geschäftlich viel unterwegs, und wir nutzen SIXT weltweit. Umso erstaunlicher ist es, dass ich innerhalb kurzer Zeit gleich zwei sehr negative Erfahrungen machen musste.

Der erste Fall war bei SIXT am Flughafen Palermo. Die Fahrzeugübernahme verlief problemlos. Bei der Rückgabe hatte die Mitarbeiterin angeblich keine Zeit, das Fahrzeug direkt entgegenzunehmen. Da ich grundsätzlich von allem Fotos mache und zudem einen Vollkaskoschutz hatte, war das für mich zunächst kein Problem.

Kaum war ich im Flughafen, erhielt ich jedoch das Rückgabeprotokoll mit einem angeblich neuen Schaden. Im Formular, das ich anschliessend zeitaufwendig ausfüllen musste, gab es nirgends die Möglichkeit anzugeben, dass dieser Schaden bereits bei der Fahrzeugübernahme vorhanden war. Ich musste dies später separat erklären. Zum Glück konnte ich anhand meiner zahlreichen Fotos eindeutig beweisen, dass der Schaden nicht von mir verursacht worden war.

Nur eine Woche später folgte meine bisher schlechteste Erfahrung mit SIXT: diesmal bei SIXT Portugal. Dabei spielt es leider kaum eine Rolle, ob Porto oder Lissabon.

Ich gab das Fahrzeug wie immer mit vollem Tank zurück und machte erneut Fotos von allem – inklusive Tankanzeige, Tankquittung, Adresse und Uhrzeit. Bei Fahrzeugen des VAG-Konzerns kann man zudem nachvollziehen, wie viele Kilometer und wie viel Zeit seit dem letzten Tankvorgang vergangen sind.

Bei der Rückgabe um 04:35 Uhr morgens hatte der Mitarbeiter jedoch offensichtlich wenig Interesse daran, das Fahrzeug zu kontrollieren. Ich sollte den Schlüssel einfach im Auto lassen. Kurz danach wurde das Fahrzeug im System mit einem angeblich leeren Tank erfasst.

Besonders erstaunlich: Bei einem Seat Leon 1.5 eHybrid Plug-in will der SIXT-Mitarbeiter anschliessend 51 Liter getankt haben – eine Menge, die bei diesem Fahrzeug technisch überhaupt nicht möglich ist. Der entsprechende Betrag wurde trotzdem von meiner Kreditkarte abgebucht.

Ich reichte eine formelle Reklamation mit allen Beweisen ein und musste anschliessend sehr lange auf eine Lösung warten. Erst nachdem ich meine Erfahrung in den sozialen Medien öffentlich gemacht hatte – wobei negative Kommentare offenbar ohnehin schnell gelöscht werden – wurde das Problem endlich gelöst. Dabei hätte der Fall anhand meiner Beweise innerhalb weniger Minuten geklärt werden können.

Es ist schade, dass man als Kunde offenbar erst öffentlich Druck machen muss, damit ein klar dokumentierter Fehler korrigiert wird.

Da wir geschäftlich weiterhin auf SIXT angewiesen sind, werde ich auch künftig dort buchen müssen. Allerdings werde ich bei jeder Fahrzeugübernahme und Rückgabe noch vorsichtiger, konsequenter und anspruchsvoller sein.

Leider hat SIXT selbst dafür gesorgt.