Wir haben bei Europcar ein Auto gemietet. Laut Rechnung sollte uns die Kaution von 100 € zurücküberwiesen werden. Bis heute – nach über einem Monat – ist das jedoch nicht passiert.
Der Kundenservice behauptet jedes Mal, die Überweisung sei bereits erfolgt und wir sollten unsere Bank kontaktieren. Als wir einen Nachweis der Überweisung verlangt haben, hieß es plötzlich, es gebe einen Systemfehler. Seit einem Monat bekommen wir bei jeder Nachfrage nur die Antwort, dass der Fall "bearbeitet" wird, ohne dass etwas passiert.
Ein derart schlechter Kundenservice ist inakzeptabel. Man wird nur hingehalten und erhält keine transparenten Informationen. Für uns wirkt dieses Verhalten weder seriös noch kundenorientiert. Wir sind sehr enttäuscht und können Europcar aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.