Keine Sachmängelhaftung bei Reklamation
Achtung: Blockiert berechtigte Reklamationen bei defekter Ware!
Ich habe über Amazon bei diesem Händler ein Parfum gekauft, welches leider komplett gekippt und unbrauchbar geliefert wurde (stechender Alkoholgeruch, extreme Farbveränderung und gelbe Fleckenbildung auf Textilien). Es liegt somit ein eindeutiger Sachmangel vor. Der Kundenservice von Fragra stellt sich jedoch quer und verweigert die gesetzliche Sachmängelhaftung sowie die Übernahme der Rücksendekosten. Statt einer professionellen Lösung wird versucht, den Kunden mit Banalitäten und rechtlich unhaltbaren Ausflüchten (Verweis auf geöffnete Hygieneartikel bei defekter Ware) abzuspeisen. Da der Händler uneinsichtig ist, werde ich nun den Amazon-Käuferschutz (A-bis-z-Garantie) aktivieren und leite parallel ein Visa-Chargeback-Verfahren über meine Bank ein. Wer Wert auf gesetzlichen Kundenservice und faire Problemabwicklung legt, sollte diesen Händler unbedingt meiden!
Edit: Amazon hat zu meinen Gunsten den Fall entschieden und den Warenwert von 25 Euro erstattet. Ich habe das Produkt wie gefordert entsorgt. Es ist schade, dass man von fragra mit Standardfloskeln abgespeist wird und erst nach mehrmaligem Kontakt eine Lösung angeboten bekommt. Bleibt hartnäckig!
Antwort von Fragra
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass nicht alles reibungslos verlaufen ist und dass unsere Produkte Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir sind die autorisierten und offiziellen Vertriebspartner und Verkäufer aller Marken auf unserer Website, und alle unsere Produkte werden direkt aus den Fabriken in Dubai importiert, weshalb Sie keine Probleme mit der Qualität unserer Produkte haben sollten.
Qualität ist unser oberstes Anliegen, und unsere Produkte sind zu 100 % original und werden unter den besten Bedingungen gelagert und vertrieben, damit das Einkaufserlebnis für unsere Kunden so angenehm wie möglich ist.
Wir werden Ihre Rücksendung selbstverständlich entgegennehmen, wenn Sie behaupten, dass das Produkt Mängel aufweist, wie meine Kollegen bereits mitgeteilt haben.
Das Produkt wird von unserem Expertenteam geprüft, sobald es bei uns eintrifft, und wir werden eine Lösung für Ihr Problem finden.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir möchten, dass es zu keinen unangenehmen Situationen oder Problemen kommt. Dennoch gibt es in unserem Unternehmen Richtlinien und Bedingungen, die Sie jederzeit auf unserer Website einsehen können.
Sie können uns auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren; wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wir werden mit Sicherheit auch für Ihr Problem eine Lösung finden.
Die korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie auf unserer Website.
Mit freundlichen Grüßen
Das Fragra-Team