Bestellung nicht erhalten – keine Lösung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert, ist jedoch nicht bei mir angekommen.
Der Kundenservice hat auf mehrere Anfragen keine konkrete Lösung angeboten und mich lediglich vertröstet. Es wurde angekündigt, dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wird und ich informiert werde – dies ist jedoch nicht erfolgt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und gesetzter Frist habe ich keine Lösung erhalten.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
Antwort von KOKO WAX
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben und bislang keine zufriedenstellende Lösung erfolgt ist.
Wir möchten den Fall gerne umgehend erneut für Sie prüfen. Bitte senden Sie uns dazu noch einmal Ihre Bestellnummer sowie die zugehörigen Kontaktdaten per E-Mail (info@kokowax.com), damit wir den Versandstatus intern nachvollziehen und schnellstmöglich eine konkrete Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.