Die Nutzung ist einfach und selbsterklärend, das wachs schmilzt schnell und bleibt auch in einer guten konsistenz wärend der benutzung und wird nicht zu heiß. Es entfernt auch die Haare recht gut. Sc... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Lierfung ear länger (ca 2 Wochen), da es aus China kommt. Steht nur leider nirgends, dachte, es kommt aus Europa. Das Warmwachs selbst ist toll und hält, was es verspricht. Das Gerät selbst f... Mehr ansehen
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Die Lieferung war sehr schnell und ich konnte natürlich nicht warten, das Gerät auszuprobieren. Also angesteckt und losgelegt. Die ersten Versuche liefen noch ein wenig unbeholfen und schmerzhaft (vo... Mehr ansehen
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Ich habe letztes Jahr angefangen, KOKO WAX zu testen, und nutze es seitdem regelmäßig. Das Wachs zieht wirklich alle Härchen sauber ab – schnell, gründlich und überraschend schmerzlos. Besonders gefäl... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Easy waxing at home for face & body
Kontaktinformationen
Deutschland
- info@kokowax.com
- kokowax.com
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich bin sehr zufrieden :) Waxing tut…
Ich bin sehr zufrieden :) Waxing tut nicht weh und geht super einfach.
23. Juni 2026
Für mich perfekt
Für mich perfekt! Das Ergebnis ist so schön und angenehm, zu rasieren kein Vergleich! Ich habe auch schon gemasert, nur leider blieben da immer noch Haare an unangenehmen Stellen zurück. Mit Kokowax ist sofort alles glatt, wo man es glatt haben möchte!
19. April 2026
Ich empfehle euch nicht!!!
Ich empfehle euch, bei dieser Firma nie zu bestellen. Ich habe eine Bestellung um ca. 100 Euro gemacht, habe weder ein Mail, noch eine Bestellnummer erhalten. Nach vielen hin und her schreibweisen habe ich weder Ware, noch das Geld wieder erhalten können. Kundenservice Nanda ist eine 0!!!! Sie meinten, meine Bestellung wäre nicht bei ihnen gewesen, da bei der Zahlungsbestätigung "SP" davor steht vor der Firmenname!!! HÄNDE WEG VON DIESER FIRMA!!!
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nicht zu empfehlen
Es gingen keinen Haare ab. Hat einfach nur gebrannt mehr nicht
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellung nicht erhalten – keine Lösung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert, ist jedoch nicht bei mir angekommen.
Der Kundenservice hat auf mehrere Anfragen keine konkrete Lösung angeboten und mich lediglich vertröstet. Es wurde angekündigt, dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wird und ich informiert werde – dies ist jedoch nicht erfolgt.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und gesetzter Frist habe ich keine Lösung erhalten.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben und bislang keine zufriedenstellende Lösung erfolgt ist.
Wir möchten den Fall gerne umgehend erneut für Sie prüfen. Bitte senden Sie uns dazu noch einmal Ihre Bestellnummer sowie die zugehörigen Kontaktdaten per E-Mail (info@kokowax.com), damit wir den Versandstatus intern nachvollziehen und schnellstmöglich eine konkrete Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Geld trotz Rückgabe nicht erhalten
Hab das Starterset 2 mal bestellt.
Daher habe ich 1 original versiegelt zurückgeschickt.
Das war am 6ten März. Seitdem werde ich ignoriert oder vertröstet, dass es länger dauert. Nanda kümmert sich um nichts und ist leider in Ihrer Arbeit unfähig.
Kundenservice mehr als schlecht. Bestelle ab sofort nichts mehr da und empfehle es auch niemanden!
Warte seit dem 29ten März weiterhin auf mein Geld. Werde daher auch meinen Anwalt kontaktieren
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
VORSICHT, Moral und Ethik der Firma sehr verwerflich
Ich hatte eine Bestellung gemacht und nachdem diese über mehrere Wochen nicht angekommen ist, musste ich meinen Wax anderswo kaufen. Ich wollte die Bestellung stornieren, dies war leider nicht möglich, da sie mittlerweile auf dem Weg war. Als das Paket kam, habe ich es original verpackt für (zum Kaufpreis von 150 Euro nochmal) 45 schweizer Franken zurückgeschickt. Fotobeleg von Originalverpackung via Mail und Info der Rückgabe. Nach über 2 Wochen, hatte ich das Paket wieder vor meiner Tür. Kokowax hätte das Paket nicht angenommen, stand auf dem Text der Post. Ich habe dann sofort wieder mit Kokowax Kontakt aufgenommen und nachgefragt, was sie nun vorschlagen. Es kam Tage später eine Email, dass die Rückgabefrist nun abgelaufen sei.
Nicht antworten, Zeit verzögern, das Paket nicht annehmen und dann behaupten, dass die Rücknahmefrist abgelaufen ist, finde ich absolut verwerflich. Die Korrespondenz mit Kokowax ist mühsam, der Kundenservice schlecht und Moral/ Ethik der Firma verdient 0 Sterne!
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Karin,
Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu dieser Situation gekommen ist und dass Sie den Eindruck gewonnen haben, von uns nicht ausreichend unterstützt worden zu sein. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service bei KOKO WAX haben.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn sich eine Lieferung verzögert, zusätzliche Rücksendekosten entstehen und der weitere Ablauf dann nicht transparent oder zufriedenstellend wirkt. Gerade bei einem solchen Vorgang ist eine klare und verlässliche Kommunikation besonders wichtig.
Da wir den konkreten Ablauf Ihres Falls, insbesondere in Bezug auf die Rücksendung, die Annahme des Pakets und die Fristen, gerne im Detail prüfen möchten, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt mit Ihren Bestelldaten und – falls vorhanden – den Versand- bzw. Rücksendebelegen bei unserem Support zu melden. So können wir den Vorgang intern noch einmal sorgfältig nachvollziehen und individuell bewerten.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an info@kokowax.com, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit KOKO WAX gemacht haben.
Ihr KOKO WAX Team
Fehlkauf
Ich habe mich für die rosa Perlen entschieden, leider war das Produkt eine große Enttäuschung. Das Wachs lässt sich nur schwer auftragen, da es auf der Haut sehr schnell trocknet und sich kaum noch verteilen lässt. Außerdem zieht es Fäden, wodurch eine ziemliche Sauerei entsteht und das Entfernen von der Haut schwierig wird, wenn es einmal zu stark ausgehärtet ist.
Trotzdem habe ich versucht, meine Beine damit zu waxen, das war jedoch sehr mühsam und einige Härchen sind zurückgeblieben. Leider ein Fehlkauf.
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit unseren rosa Perlen gemacht hast. Das entspricht natürlich überhaupt nicht dem Ergebnis und der Anwendung, die wir uns für unsere Kundinnen wünschen.
Damit sich das Wachs gut auftragen lässt, sollte es eine honigartige, streichfähige Konsistenz haben,also weder zu flüssig noch zu fest. Wenn es zu schnell trocknet oder Fäden zieht, ist es oft ein Zeichen dafür, dass die Temperatur oder Konsistenz noch nicht ganz optimal war.
Umso mehr bedauern wir, dass dein Waxing dadurch so mühsam war und das Ergebnis nicht überzeugen konnte. Vielen Dank, dass du dir trotzdem die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ehrlich zu teilen. Dein Feedback ist für uns sehr wertvoll.
Liebe Grüße
KOKO WAX TEAM.
Meine erste Bestellung bei KOKOWAX war…
Meine erste Bestellung bei KOKOWAX war leider sehr enttäuschend.
Ein Teil meiner Bestellung (After Wax Collagenmasken) war im Paket nicht enthalten. Zusätzlich fehlten auch das Willkommensgeschenk für Neukunden sowie weitere Aktionsgeschenke, die im Angebot beworben wurden.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, Fotos vom Paketinhalt sowie Screenshots des Angebots geschickt. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass angeblich keine Artikel fehlen, obwohl auf den Bildern klar zu sehen ist, was tatsächlich im Paket war.
Seitdem erhalte ich teilweise gar keine Antworten mehr auf meine E-Mails, obwohl ich lediglich um eine Rückerstattung für das fehlende Produkt gebeten habe.
Sehr schade, denn einige Produkte haben mir eigentlich gefallen. Allerdings hatte ich mit den gelben Wachsperlen für empfindliche Haut auch eine schlechte Erfahrung:
Sie riechen sehr stark chemisch und nach der Anwendung haben sowohl ich als auch mein Mann Hautunreinheiten bekommen. Mit den rosafarbenen Perlen hatten wir dieses Problem nicht.
Ich hätte mir bei meiner ersten Bestellung deutlich besseren Kundenservice gewünscht. Leider fühle ich mich als Kundin nicht ernst genommen und werde hier nicht noch einmal bestellen.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Derya,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre erste Bestellung bei KOKO WAX so enttäuschend für Sie verlaufen ist. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Besonders bedauern wir, dass ein Teil Ihrer Bestellung offenbar gefehlt hat und dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend gehört und betreut gefühlt haben. Auch wenn Sie uns bereits Fotos und Screenshots zur Verfügung gestellt haben, verstehen wir absolut, wie frustrierend es sein muss, wenn sich ein Anliegen nicht zeitnah und zufriedenstellend klärt.
Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zu den gelben Wachsperlen sehr ernst. Dass Sie und Ihr Mann nach der Anwendung Hautunreinheiten festgestellt haben, tut uns leid. Da Haut sehr individuell reagieren kann und uns die Produktsicherheit sehr wichtig ist, würden wir auch diesen Punkt gerne noch einmal sorgfältig prüfen.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei unserem Support info@kokowax.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall intern erneut nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden können. Falls bereits ein bisheriger E-Mail-Verlauf besteht, können Sie sich darin gern noch einmal beziehen, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.
Es tut uns leid, dass wir bei Ihrer ersten Erfahrung mit KOKO WAX keinen besseren Eindruck hinterlassen haben.
Ihr KOKO WAX Team
Ich habe ein Set bestellt
Ich habe ein Set bestellt, daraufhin war ich zimlich unzufrieden mit de Qualität der Produkte und habe um einen Rücktausch gebeten. Zweimal habe ich eine freundliche Mail verfasst ohne Rückmeldung.
Komplett unprofessionell!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Produkte unzufrieden waren und außerdem keine Rückmeldung auf Ihre E-Mails erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den Vorgang gerne umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal direkt unter info@kokowax.com und senden Sie uns falls möglich Ihre Bestellnummer sowie das Datum Ihrer bisherigen Nachrichten, damit wir den Fall schnell zuordnen können.
Falls bereits Nachrichten an uns gesendet wurden, entschuldigen wir uns ausdrücklich für die fehlende Antwort.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Freundliche Grüße
Ihr KOKO WAX Team
Ich hatte mir von KOKO WAX deutlich…
Ich hatte mir von KOKO WAX deutlich mehr erhofft.
Die Produkte selbst sind qualitativ in Ordnung, genau deshalb habe ich auch direkt eine größere Menge bestellt. Umso ernüchternder war jedoch das Gesamtbild.
Der Versand hat sehr lange gedauert und die Kommunikation wirkte wenig kundenorientiert. Besonders enttäuschend ist jedoch das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für 200 g Wachs zahlt man hier fast 20 €, selbst bei größeren Bestellmengen liegt der Preis noch bei etwa 15 € pro 200 g. Im Vergleich dazu sind professionelle Studio-Heißwachse anderer Hersteller mit 800 g für unter 30 € erhältlich.
Rückblickend muss man leider sagen, dass hier sehr viel über gutes Influencer-Marketing funktioniert. Das Produkt wirkt hochwertig präsentiert, rechtfertigt den Preis in der Praxis aber nicht. Das Wachs ist in Ordnung, gerade für Anfänger, allerdings nichts Besonderes. Sobald man sich etwas intensiver mit dem Thema beschäftigt, merkt man schnell, dass man hier schlicht sehr viel Geld für ein durchschnittliches Produkt zahlt.
Auch die Angaben dazu, wie wenig Wachs man angeblich benötigt, haben sich in der Anwendung für mich nicht bestätigt. Gerade für Anfänger sind diese Angaben aus meiner Sicht unrealistisch. Dadurch entstehen deutlich höhere Folgekosten, als man zu Beginn erwartet, was den Einstieg unnötig teuer macht.
Das Wachserhitzungsgerät konnte mich ebenfalls nicht überzeugen. Es funktioniert, benötigt aber vergleichsweise lange, um wirklich auf Temperatur zu kommen, und gehört für mich nicht zu den besseren Geräten auf dem Markt.
Zusätzlich empfand ich auch die Rückabwicklung als unnötig in die Länge gezogen und insgesamt wenig kundenfreundlich. Bei den ohnehin sehr hohen Produktpreisen wirkt es umso unverständlicher, dass Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst tragen sollen. Das hinterlässt leider keinen wertschätzenden Eindruck.
Mir war es wichtig, mir selbst ein ehrliches Bild zu machen, deshalb habe ich die Produkte bewusst selbst gekauft. Ich werde meine Erfahrungen auch auf meinen eigenen Kanälen teilen, da mir Transparenz sehr wichtig ist. Insgesamt bin ich leider sehr enttäuscht. Das Potenzial der Marke ist da, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Gesamtpaket stimmen für mich jedoch nicht. Ich werde hier nicht erneut bestellen.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir deine Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten vor allem beim Versand, der Kommunikation und der Rückabwicklung. So soll sich ein Einkauf bei KOKO WAX nicht anfühlen.
Zum Versand und der Kommunikation: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Gerade wenn es zu Verzögerungen kommt, müssen wir transparent, schnell und lösungsorientiert reagieren und genau das ist bei dir offensichtlich nicht so angekommen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auch deine Punkte zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zu den Angaben beim Verbrauch verstehen wir. Unsere Produkte sind bewusst auf eine einfache Anwendung zu Hause ausgelegt (auch für Anfängerinnen), und wir investieren stark in Qualität, Tests, Verpackung und Support dennoch ist klar: Wenn der Nutzen in der Praxis für dich den Preis nicht rechtfertigt, ist das ein wichtiges Signal für uns. Dein Hinweis, dass die Verbrauchsangaben für Anfängerinnen unrealistisch wirken können, nehmen wir mit und werden das intern prüfen und ggf. klarer kommunizieren.
Bezüglich Rücksendekosten: Wir verstehen absolut, dass das bei einem höherpreisigen Produkt enttäuschend wirkt. Wir prüfen regelmäßig, wie wir unsere Prozesse und Konditionen kundenfreundlicher gestalten können auch dazu ist deine Rückmeldung wertvoll.
Wenn du möchtest, schauen wir deinen Fall gern nochmal konkret an und prüfen, ob wir dir entgegenkommen können. Schreib uns dafür bitte per DM oder Mail mit deiner Bestellnummer, damit wir das direkt nachvollziehen können.
Danke für deine Offenheit und Transparenz auch wenn es schmerzt, hilft uns genau so ein Feedback, besser zu werden. 💗
Höchst unprofessionell
Höchst unprofessionell! Wie man in den Kommentaren schon von einigen gelesen hat ist der Service eine Katastrophe… davon abgesehen wird gefälschte Werbung verwendet was jeden an deren Arbeitsweise zweifeln lassen sollte. Mit gefälschter Werbung beziehe ich mich auf das widerrechtliche verwenden von Foto und Video Material. Wenn man Influencer Werbung für einen bestimmten Zeitraum bucht und über diesen Zeitraum einfach weiter benutzt, ist das nicht nur unprofessionell sondern auch illegal. Es handelt sich in dem Fall um Betrug!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass du KOKO WAX als unprofessionell erlebt hast – und dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst.
Zum Thema „gefälschte Werbung“ möchten wir ganz klar Stellung beziehen: Wir verwenden keinerlei gefälschte Werbung, keine Fake-Testimonials und keine manipulierten Bewertungen. Transparenz ist uns extrem wichtig. Wenn bei dir der Eindruck entstanden ist, dass etwas nicht authentisch wirkt, möchten wir das unbedingt verstehen und prüfen.
Damit wir konkret nachschauen können, worauf du dich beziehst, schick uns bitte einen Screenshot oder den Link zur betreffenden Werbung/Anzeige (gern auch per DM oder Mail). Falls dort Inhalte von Dritten (z. B. Fake-Profile oder nachgemachte Accounts) im Umlauf sind, gehen wir dem sofort nach und leiten die nötigen Schritte ein.
Und zum Service: Wenn du ein konkretes Anliegen/Bestellung hast, schreib uns bitte ebenfalls deine Bestellnummer dazu wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst. Wir möchten das sauber klären und wieder Vertrauen herstellen.
Total überteuert 💯
Total überteuert , anders als behauptet tut das abziehen weh.
Wax zerläuft nicht richtig (nur an den Seiten) sprich wax Erhitzer wird in der Mitte nicht richtig warm.
Wünsche jedem „Influencer“ der für dieses Produkt Werbung macht und falsche Dinge behauptet das ihm beim Händewaschen das nächste Mal die Ärmel in den Wasserstrahl fliegen.
Versand dauert ewig, wird direkt aus China zu uns gesendet 😂😂
Was Perlen sollen angeblich alle für einen anderen Bereich am Körper sein aber ich gehe stark davon aus das sie einfach nur eine andere Farbe haben ( auf dem Produkt Packungen die zu uns geliefert werden wird in keinem Satz erwähnt das es unterschiedliche Perlen für unterschiedliche Körper Regionen gibt )
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Hallo Michael,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst,das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Dass das Wax nicht richtig schmilzt oder das Abziehen als schmerzhaft empfunden wird, ist nicht normal und sollte so nicht passieren. Ebenso nehmen wir deine Hinweise zum Gerät und zur Anwendung sehr ernst.
Wir möchten dein Anliegen gern persönlich prüfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Bitte wende dich dazu direkt an unseren Kundenservice unter:
info@kokowax.com
Unser Team hilft dir dort schnell und unkompliziert weiter.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüße
Dein KOKO Wax Team
Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung am 30.12. bei Kokowax aufgegeben, jedoch nie erhalten.
Laut der Versandfirma (Track17) wurde das Paket am 21. als „zugestellt mit Unterschrift“ markiert. Ich wohne alleine, das Paket wurde mir jedoch nicht übergeben, und ich habe nichts unterschrieben.
Leider ist der Kundenservice schwer erreichbar, da keine klar ersichtliche Kontakt-E-Mail vorhanden ist. Daher nutze ich diesen Weg, um auf das Problem aufmerksam zu machen.
Ich erwarte eine zeitnahe Klärung sowie entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Yara,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bislang nicht erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Service.
Laut der Versandinformation unseres Versandpartners wurde die Sendung als „zugestellt mit Unterschrift“ markiert. Wir verstehen jedoch vollkommen, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist, wenn Sie das Paket tatsächlich nicht erhalten und auch keine Unterschrift geleistet haben.
Bitte entschuldigen Sie zudem, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wir arbeiten aktuell daran, unsere Kontaktmöglichkeiten noch transparenter darzustellen, damit solche Fälle schneller und unkomplizierter geklärt werden können.
Wir möchten den Vorfall selbstverständlich umgehend für Sie prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister klären. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt unter collabs@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall intern prüfen und eine Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung) für Sie veranlassen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sind sehr daran interessiert, diesen Vorfall schnell und zufriedenstellend für Sie zu lösen.
Herzliche Grüße
Ihr KOKO WAX Team
Service und Rücknahme problematisch!!!
Ich hatte Kokowax bestellt und sehr lange gewartet.
Trotz mehrmaligem Anschreiben immer nur eine Sendungsnummer die nicht korrekt war.
Nach 3 Wochen war es endlich da und ich habe es direkt wieder zurück geschickt ohne das ich es benutzt habe
Gott sei Dank habe ich es mit Klarna bezahlt das ich mein Geld zurück bekommen habe.Denn Kokowax hat die Rücknahme nicht bearbeitet obwohl ich Fotos und Beleg hatte.
Also Vorsicht bei der Rücknahme!!
Über das Produkt kann ich keine Angaben machen.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Katrin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung und die Rückabwicklung für Sie mit so viel Frustration verbunden waren – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Die von Ihnen geschilderten Verzögerungen beim Versand sowie die Unklarheiten bei der Rücknahme bedauern wir sehr. Gerade in Phasen mit hohem Bestellaufkommen kann es leider vereinzelt zu Problemen bei der Sendungsverfolgung kommen, was jedoch keine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten ist.
Dass Sie Ihr Geld letztlich über Klarna zurückerhalten haben, freut uns, dennoch nehmen wir Ihr Feedback zur internen Bearbeitung von Rücksendungen sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und unsere Kommunikation weiter zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Gerne möchten wir den Fall noch einmal persönlich prüfen. Sie können uns dazu jederzeit unter support@kokowax.com mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Herzliche Grüße
KOKO WAX Team
Wax am 11.1.2026 bestellt Geld via…
Wax am 11.1.2026 bestellt Geld via paypal sofort bezahlt. Auf 2 Reklamationsmsil keine Antwort. Sehr schade, klarer 👎🏻
Über das Produkt selber kann ich nichts sagen, kann noch so perfekt sein, ich bestelle nie wieder wenn innerhalb von 11 Tagen nur ein standardisiertes Mail bekommt wir melden uns innerhalb von 24h …. Aber vielleicht sind in ihrer Zeitzone ja 24h-/ 11 Tage oder mehr … nobody knows
Liebe Grüße
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Karin,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und melden uns persönlich bei dir, um das zu klären.
Vielen Dank für deine Geduld und den Hinweis.
Liebe Grüße
KOKO WAX Team
It doesn‘t work
20. Dezember 2025
Antwort von KOKO WAX
Hi Olivia,
thank you for your feedback. We’re sorry to hear that it didn’t work as expected. This is definitely not the experience we want to provide.
Please contact our support team at collabs@kokowax.com with more details so we can assist you and find a solution.
Best regards,
KOKO WAX Team
Ich warte seit Monaten auf eine Rückerstattung
Ich mochte die Produkte immer sehr, allerdings bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Es dauert sehr lange, bis man eine Antwort erhält und die ist dann auch noch völlig am Thema vorbeigegangen.
Ich habe am 26.11.2025 meinen Widerruf erklärt und wollte die Produkte zurücksenden. Tage später kam eine Antwort, in der mir die Mitarbeiterin erklärt hat, dass mein Paket angekommen sei und ich meine Nachbarn fragen soll, ob es angenommen wurde.
Also wurde meine eindeutige Widerrufserklärung mit Bitte, mir eine Adresse für die Rücksendung zukommen zu lassen, nicht Mal richtig gelesen.
Nach sehr langem hin und her, ist mein Paket schon längst bei KokoWax angekommen und noch heute (12.01.2026) habe ich keine Rückerstattung erhalten! Es handelt sich um knapp 60€, die ich wohl nie wieder sehe werde! Das ist sehr viel Geld, einfach unverschämt, ich bin total traurig!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Ina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest und dich dabei nicht ernst genommen gefühlt hast das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Du hast vollkommen recht: Wenn ein Widerruf erklärt und die Ware ordnungsgemäß an uns zurückgesendet wurde, muss die Rückerstattung selbstverständlich zeitnah erfolgen. Dass dies bei dir offenbar nicht passiert ist und es zusätzlich zu Missverständnissen in der Kommunikation kam, tut uns aufrichtig leid.
Wir möchten das umgehend für dich klären und eine Lösung finden. Bitte melde dich direkt per E-Mail unter support@kokowax.com mit dem Betreff „Trustpilot – Rückerstattung Ina Weidemann“, damit wir deinen Fall priorisiert prüfen und die Rückzahlung schnellstmöglich veranlassen können.
Danke für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen sehr, dein Vertrauen zurückgewinnen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Dein KOKO WAX Team
Kundenservice kaum zu erreichen, Paket nie erhalten
Hatte das Weihnachtsgeschenkset als Weihnachtsgeschenk bestellt gehabt in der letzten Novemberwoche. Nach 2 Wochen fragte ich nach da es langsam knapp wurde mit der Zeit. Keine Rückmeldung. Dann nach weiteren 4 Tagen sagten sie das Paket sei unterwegs, obwohl Hermès am selbigen Tag schon eine email geschickt hatte dass das Paket zurückgeht. Insgesamt habe ich knapp 5 Wochen gewartet nur um zu erfahren dass es garnicht kommt, wieder Kundenservice angeschrieben wieder keine Reaktion. Letzten Endes bei Paypal das Geld zurück gefordert und siehe da, nach einem Tag hatte ich dann eine medial vom Kundenservice dass sie mir das Paket nun nochmal zusenden würden und meine Adresse einfach nicht gestimmt hätte. Was absoluter Nonsens ist da alle anderen Pakete auch bei mir ankamen die unter der selbigen Adresse bestellt wurden :))) Wieder eine Mail zurückgeschrieben dass es ja als Weihnachtsgeschenk gedacht war und ich nun gezwungen bin ein anderes Geschenk zu besorgen und ich einfach nur mein Geld wieder möchte. Dann kam wieder ein paar Tage nichts. Und dann endlich und zum Glück die Rückzahlung…. Ein Glück das ich mit Paypal bestellt habe!! Einmal und nie nie wieder. Musste mich sehr ärgern.
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von KOKO WAX
Liebe Stefanie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind insbesondere da es sich um ein Weihnachtsgeschenk gehandelt hat.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Lange Wartezeiten, widersprüchliche Informationen zum Versandstatus sowie verzögerte Rückmeldungen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Dass es letztendlich erst über PayPal zu einer Rückerstattung gekommen ist, bedauern wir sehr. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre Geduld in dieser Situation. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Prozesse sowie die Kommunikation mit unseren Versandpartnern und dem Kundenservice weiter zu verbessern.
Es tut uns leid, dass wir Ihr Vertrauen in diesem Fall nicht gewinnen konnten. Sollten Sie uns dennoch zukünftig eine zweite Chance geben, würden wir uns freuen, Sie von einem reibungsloseren Ablauf überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
KOKO WAX team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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