Ich wollte eigentlich nur einen Tumbler.
Die Werbung von Electrolux Professional DACH hat mich sofort abgeholt: Super langlebig, Super schnell, Super Qualität, Super flexibel und 24 Monate Garantie für gewerbliche Nutzung - so auf ihrer webseite.

Perfekt für unser Vier-Kopf Haushalt, dachte ich. Also her damit!
Ein halbes Jahr später: Es tut nichts mehr.

Kein Problem: Electrolux Group - die Firma, die laut Werbung mein Leben verbessert und Garantie, das wird schon. Wird's nicht.
Was folgt? Eine katastrophale Reise durch Callcenter und Systeme.
Ich gebe (ohne Witz) 5x die Produktnummer durch. Das Gerät existiert angeblich nicht. Tut es aber, und es steht da, wirklich.
Dann der Rückruf: 
Ich habe ein Professional-Gerät, bin aber im Privatkunden-Service gelandet. Ich atme tief durch - und rufe beim Profi-Service an.

Warum sind Sie keine Firma?
Gute Frage. Ich frage mich, warum ich überhaupt angerufen habe.
Wieder alles von vorne, dann die Ansage: "Bitte Konto eröffnen- schriftlich. Mit Originalrechnung."

Ich schicke alles: Foto, Rechnung, Geburtsurkunde - was noch?
Zurück kommt: autoreply... auf Französisch. Ok, kann ich. Pas de souci, mon ami.
Der nächste Anruf bringt mich - no joke - zur Buchhaltung. Dort erklärt man mir "freundlich", dass ich als Privatkunde die Reparatur im Voraus bezahlen müsse. Garantie egal.

Weil: "Wir haben leider die Erfahrung gemacht, dass Privatpersonen Rechnungen nicht zahlen."

Ein 3x so teures Gerät wie jene vom Discounter und keinen Kundenservice in Sicht, der den Anspruch gerecht wird.
Und so sitze ich da - in meinen Ferien und mit nasser Wäsche.

Die Rechnung habe ich 37 Sekunden (!) nach Eintreffen bezahlt, aber ein Techniker wird - wenn überhaupt - nicht vor Freitag eintreffen.

In der Zwischenzeit lese ich 1-Stern-Rezensionen im Netz zu Electrolux und frage mich: Was habe ich mir nur dabei gedacht?

Liebe Electrolux - nach 8 Jahren im Eigenheim beginnen die ersten Küchengeräte zu schwächeln.
Das war eure Chance.
Und ihr habt wirklich alles dafür getan, sie zu verspielen. Chapeau.