Ich wollte mein Leasingfahrzeug früher…
Ich wollte mein Leasingfahrzeug früher auslösen, da ich das Auto bereits verkauft hatte. Ich war bereit, alle offenen Beträge sofort zu begleichen – inklusive allfälliger Gebühren –, einfach um den Vertrag vorzeitig zu beenden und das Auto auf den neuen Käufer zu übertragen.
Trotz mehrfacher, höflicher Nachfrage erhielt ich von Gowago und der Migros Bank immer dieselbe Antwort:
• Eine Kündigung ist nur mit 30 Tagen Frist auf Ende des Folgemonats möglich.
• Die Schlussrechnung wird erst Ende November erstellt.
• Vorher kann und darf das Fahrzeug nicht freigegeben werden – selbst wenn man heute den vollen Betrag bezahlt.
• Das Original der Kündigung muss zudem per Post eingeschickt werden, digital reicht nicht.
Ich habe das Auto also verkauft, doch der Käufer musste vom Kauf zurücktreten, weil er nicht bis Ende November warten kann. Nun sitze ich auf dem Fahrzeug fest, obwohl ich alles bezahlt hätte, nur um den Vertrag früher zu beenden.
Ich habe Verständnis, wenn es Regeln gibt – aber andere Leasinggesellschaften zeigen, dass es auch kundenfreundlich und lösungsorientiert geht. Bei Gowago scheint das leider nicht möglich zu sein: starre Prozesse, kein Entgegenkommen, keine Flexibilität.
Die Kommunikation war zwar stets freundlich, aber am Ende bleibt das Gefühl, dass man als Kunde einfach im System gefangen ist.
Sehr schade – das war definitiv mein erstes und letztes Mal bei Gowago.
Antwort von Gowago
Hallo AP,
das ist wirklich ärgerlich – und das müssen wir auf unsere Kappe nehmen. Sorry dafür. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn man alles regeln möchte und dann an Prozessen hängenbleibt. Glaub uns: Wir sind genauso frustriert, denn auch wir wollen schnell, agil und kundenorientiert sein.
Wir arbeiten gemeinsam mit der Migros Bank daran, solche Abläufe zu verbessern. Im Hintergrund stehen allerdings Systeme und etablierte Prozesse, die nicht ganz einfach zu knacken sind – und an denen oft ein ganzer Rattenschwanz an Abhängigkeiten hängt.
Und dein Feedback – so weh es tut – hilft uns, bei diesem Thema intern den Beweis zu haben, wie wichtig es ist, und dafür zu sorgen, dass es in der Priorität weiter nach oben rückt.
Danke, dass du dein Erlebnis so offen teilst. Wir hoffen, wir dürfen irgendwann auf eine zweite Chance zählen – um dir zu zeigen, wie es sich anfühlt, wenn alles so läuft, wie es soll.
Gowago. Move on.