Meine Erfahrung mit der CSS war leider sehr enttäuschend.

Da es äusserst schwierig ist, einen passenden Therapeuten zu finden, bat ich die CSS ausnahmsweise darum, einen nicht gelisteten Therapeuten anzuerkennen. Mein Kulanzgesuch wurde jedoch mit dem Hinweis auf die «Gleichbehandlung» abgelehnt.

Gleichbehandlung ist ein wichtiges Prinzip, das allen Versicherten denselben Zugang zu Leistungen ermöglichen sollte, unabhängig von ihren finanziellen Mitteln, ihrem Wissen oder ihrem sozialen und kulturellen Hintergrund. Deplorabel ist jedoch, dass dieses Argument genutzt wird, um Leistungen zu verweigern, anstatt den Zugang zu erleichtern.

Wie auch andere Kundinnen und Kunden festgestellt haben, erinnert die Fallbearbeitung zunehmend an amerikanische Verhältnisse: wenig Kundenorientierung und starre Regeln, die gegen die Versicherten wirken. Hinzu kommt, dass die CSS unter den Krankenkassen die höchsten Gewinne aus den Zusatzversicherungen erzielt: ermöglicht durch enge und schwer verständliche Vertragsbedingungen.

Auch meine telefonischen Kontakte mit dem Kundenservice waren respektlos: keine Dialogbereitschaft, stattdessen wurde mir nahegelegt, die Versicherung zu wechseln. Das Team Beschwerdemanagement ist eine reine Farce - keinerlei Offenheit oder Bereitschaft, die Situation zu verstehen.

Ich habe keinerlei Verständnis oder Respekt gegenüber mir als Mensch erfahren. Darüber hinaus habe ich einen Mangel an Professionalität sowie lange Reaktionszeiten festgestellt. Die anderen Rezensionen auf dieser Plattform bestätigen dies eindrücklich.

Aus diesem Grund kann ich die CSS nicht guten Gewissens weiterempfehlen.