Ich war lange Zeit mit CSS zufrieden, aber dieses Jahr ist ein Desaster – insbesondere im Bereich Vorsorge.

Anfragen vor einer Vorsorgeuntersuchung, um abzuklären, ob die Kosten übernommen werden, werden nicht verbindlich beantwortet. Stattdessen erhalte ich nur vorgefertigte, standardisierte Antworten von einer allgemeinen info@-Adresse. Diese „Antworten“ schaffen leider mehr Fragen, als sie klären.

Wenn ich nachhake, kommt die Antwort von einer anderen Person, die meine bisherigen E-Mails offenbar nicht gelesen hat und keine Ahnung vom Verlauf hat. Es gibt also keinen festen Ansprechpartner. Seit drei Wochen versuche ich, eine klare Auskunft zu bekommen – ohne Erfolg. Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand erklärt die Situation, niemand übernimmt Verantwortung.


Feste Regeln für die Kostenübernahme bei Vorsorgeuntersuchungen müssen klar definiert sein – und nicht so „la la“, dass jederzeit die Tür offenbleibt, um die Kosten am Ende nicht zu übernehmen!

Sehr unprofessionell und für eine Krankenkasse absolut ungenügend!

P.S: und dann kriege ich eine Anwort von CSS: Antwort von CSS

Vor 23 Minuten
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ich habe an diese email schon zig mal geschrieben... letzes mal am 28.08.2025 und bis dato keine Anwort .. lächerlich das alles, meine Kündigung unterwegs.