Hallo Atilla,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Frustration, die Sie bezüglich Ihrer Bestellung bei einem externen Lieferanten erlebt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Situation außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Als Sie sich an uns gewandt haben, hat unser Kundendienstteam das korrekte Verfahren zur Rückforderung von Geldern befolgt und Ihnen geraten, einen Rückruf zu veranlassen. Wie bei vielen Finanzdienstleistern ist ein Rückruf in der Regel gebührenpflichtig.

Wir verstehen, dass Sie von der Situation enttäuscht sind und Ihre Bedenken in mehreren Beschwerden und zusätzlichen Bewertungen zum Ausdruck gebracht haben. Als Reaktion darauf hat unser Team Ihnen als Geste des guten Willens eine teilweise Rückerstattung angeboten, um die Angelegenheit zu klären. Da wir Ihnen eine Lösung angeboten haben, die wir für fair halten, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass die Beziehung zu Ihren Lieferanten und die Qualität ihrer Produkte außerhalb unserer Kontrolle liegen und wir verstehen, dass der Rückruf möglicherweise nicht Ihre bevorzugte Vorgehensweise war.

Wir sind der Meinung, dass die Fortführung mehrerer Bewertungen nicht zu einem anderen Ergebnis führen kann, da die Angelegenheit bereits behandelt wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den In-App-Chat oder unter hello@finom.co. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Finom Kundenbetreuungsteam