Ich hatte ein BackUp meines Rechners auf pCloud gemacht. Stromversorgung und Internetverbindung waren konstant, ich hatte während des BackUps keine Dateien auf meinem Rechner verschoben.

Zunächst schienen die Dateien gespiegelt, doch dann entdeckte ich, dass meine lokalen Dateien von meinem Rechner gelöscht waren! 
Die komplex verästelte Ordnerstruktur auf meinem Rechner war noch genau so wie vorher, aber die Ordner waren leer. Hätte es sich um ein versehentliches Löschen meinerseits gehandelt, wären alle Ordner im Müll gewesen. Waren sie aber nicht. Sie lagen noch genau wie zuvor, aber alle leer.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war wirklich die Hölle. 
Meine Bitten zu telefonieren oder eine Erreichbarkeit zu gewährleisten, um schnellstmöglich das Problem zu lösen, wurden ignoriert, bis auf die Aussage, dass pCloud ausschließlich per Mail zu erreichen sei.
Auf Hinweise bzgl der Dringlichkeit wurde überhaupt nicht eingegangen.
Ich bin selbständig und hatte darauf hingewiesen, dass der Verlust dieser Daten für mich drastische Folgen haben würde.

Der erste Kundenbetreuer war unglaublich langsam und so unhilfreich, wie man nur sein kann.
Ich bestand auf einen Wechsel. Der zweite war etwas engagierter, wiederholte allerdings auch immer wieder, dass das nicht sein könne und dass ihm so etwas noch nie untergekommen sei. Was im krassen Gegensatz zu den Einträgen steht, die ich hier auf trustpilot sehe.
Auf meinen Hinweis, dass es solche Fälle wohl zuhauf gibt, wurde nicht eingegangen. Wenn es darum ging nächste Schritte zu besprechen, musste ich mögliche Lösungen Stück für Stück aus der Nase ziehen und am Ende doch alles selber machen.

Drei Wochen lang hatte ich immer wieder darauf hingewiesen, dass anscheinend über 700GB irgendwo in der cloud versteckt waren, bevor endlich darauf eingegangen wurde.
Mir wurde geraten die Cloud erneut zu durchsuchen und tatsächlich konnte ich meine Dateien in einem der ca. 150 angezeigten Ordner auf der Startfläche finden.
Nur leider völlig chaotisch über hunderte von Ordnern verstreut.
Manche Ordner gibt es doppelt und dreifach.
Manche Dateiformate konnten anscheinend nicht fehlerfrei hoch bzw runtergeladen werden. Darüber wurde ich vom Uploadmanager nicht informiert. Ich kann somit manche Dateien nicht mehr öffnen.

Hinzukommt, dass die Benutzeroberfläche bei pCloud unübersichtlich ist.
So wurden manche Ordner aus ihrer Verlinkung mit anderen Ordnern auf die erste Ebene gespült, während andere in der Ordner-Struktur blieben.
Es gibt nur eine Raster oder Listen-Ansicht, keine mit mehreren Spalten. 
Die Größe eines Ordners wird einem nicht angezeigt, nur die Größe von Dateien.
Viel Spaß beim Zuordnen von so herkömmlichen Datei-Namen wie „settings“.

Nun, da ich mein Konto endgültig gelöscht habe, ist mir aufgefallen, dass die Bezeichnungen von Buttons und Meldungen teilweise nicht einheitlich ist, was bei unwiderruflichen Aktionen wie „für immer löschen“ bzw. „endgültig löschen“ nicht ganz unerheblich ist.

Das Runterladen und Sortieren war extrem zeitaufwendig und mühsam. Beim Öffnen einiger Programme muss ich nun die verknüpften Daten erst wieder zusammensuchen.
Insgesamt hat mich diese Aktion einen Monat gekostet.

Auf die Ankündigung einen Anwalt einzuschalten, gab es noch mehr Schuldumkehr und eine übereilte Erstattung des bezahlten Abonnements, die ich gar nicht in Auftrag gegeben hatte. Per Warnmeldung und Nachfrage meinerseits erfuhr ich dann, dass mein Abonnement gekündigt wurde, ich den Speicherplatz überschreite und meine Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht würden.

Wenn ich mir ansehe, wie pCloud hier auf Kundenbewertungen eingeht, sehe ich dasselbe Muster: es wird vermeintlich professionell und freundlich geantwortet, um einen Kundenservice zu suggerieren, bei dem es letztlich nur darum geht möglichst gut wegzukommen und zu vertuschen, dass das Produkt gefährlich fehlerhaft ist.