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Absolutes Traumsofa und erstklassiger Service! 🌟Ich bin absolut begeistert von meinem vetsak Sofa 02 Large im Bezug „Doodle“. Es ist die perfekte Kombination aus Design und Gemütlichkeit.Was mir be... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über vetsak®
Vom Unternehmen geschrieben
At vetsak, we create furniture that transforms the way you relax. rooted in our cape town heritage and driven by german innovation, we’ve redefined modular living with effortless, adaptable design.
From our signature foam-filled beanbags to our iconic modular sofas, every piece is designed for comfort without compromise. our globally loved collections blend premium materials with smart functionality, ensuring a seamless fit for modern, laid-back lifestyles.
More than just furniture, vetsak is a mindset—one of transformation, creativity, and connection. we believe in pushing boundaries, crafting spaces that inspire, and making the world a more comfortable place.
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Fürstenwall 63, 40219, Düsseldorf, Deutschland
- +49 211 54265810
- comfort@vetsak.com
- vetsak.com
The vetsak Outlet
3.7
Akzeptabel
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Sehr hartes Sofa
Sehr hartes Sofa
Wir haben unser vetsak Sofa am 3. Oktober 2025 erhalten und sind vom Sitzkomfort sehr enttäuscht. Für uns fühlt sich das Sofa eher wie eine harte Bank an als wie ein weiches Loungesofa. Unsere Sofas und Sessel von Ligne Roset sind deutlich weicher, selbst unser Gartensofa von Zebra ist angenehmer.
Wir haben vetsak das Problem mehrfach ausführlich beschrieben, viele Fotos geschickt, das Sofa auseinandergebaut und die Quilts wie empfohlen gründlich aufgeschüttelt. Das hat nichts verbessert.
Daraufhin wurde uns sogar angeboten, im Rahmen der 5-Jahres-Garantie Ersatz-Quilts zu schicken. Wir haben erneut Fotos geschickt und noch konkrete Fragen gestellt.
Seitdem: keine Antwort mehr.
Wir haben sehr viel Zeit in E-Mails, Fotos, Zerlegen und Zusammenbauen investiert, ohne dass das Problem gelöst wurde. Bei einem Sofa in dieser Preisklasse hätten wir sowohl beim Komfort als auch beim Kundenservice deutlich mehr erwartet.
Stand heute können wir vetsak leider nicht weiterempfehlen.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Kundenservice
Positive Erfahrung im Showroom Düsseldorf. Sofa online bestellt. Angegebene Lieferzeit wurde eingehalten. Kontakt mit dem Kundenservice beim Nachkauf eines Moduls, auch hier schnelle Antworten und sehr freundlich. Gerne wieder.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo,
vielen Dank für diese rundum positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass von der Beratung bis hin zur Bestellung alles reibungslos geklappt hat.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Sofa und dem neuen Modul!
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Ich kann nur Positives berichten
Ich kann nur Positives berichten. Die XL Couch ist wahnsinnig bequem. Weich aber hat noch die nötige Feuchtigkeit. Der Stoff Suave ist seidenweich. Ich würde mir das Sofa immer wieder kaufen. Wir hatten eine kleine Reklamation, bei einem Sitzteil. Der Kundservice hat sich umgehend darum gekümmert und waren dabei auch noch sehr kulant. 5 Sterne für das Produkt als auch an den Kundenservice.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Liebe Carina,
was für eine fantastische Rückmeldung – vielen herzlichen Dank dafür! Es freut uns riesig, dass dein vetsak Sofa mit dem Suave-Stoff so perfekt zu dir passt und genau die richtige Mischung aus Gemütlichkeit und Halt bietet.
Dass es kurz ein kleines Problem mit einem Seat gab, tut uns natürlich leid – umso schöner ist es aber zu hören, dass unser Kundenservice das schnell und zu deiner vollsten Zufriedenheit lösen konnte. Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viele gemütliche Stunden auf deinem neuen Lieblingssofa!
Ich kann nur positive Erfahrungen…
Ich kann nur positive Erfahrungen berichten, habe heuer erstmals nach 3 Jahren meine Outdoor-Couch die Bezüge gewaschen, leider waren die Bezüge danach nicht mehr wasserdicht.
Ich habe daraufhin von Vetsak alle Bezüge ersetzt bekommen und bin professionell und extrem zuvorkommend behandelt worden. Ich möchte auch nochmals über den super support bedanken, v.a. beim Caro die mich super unterstützt und beraten hat.
Ausserdem sind sowohl die Outdoor als auch die Indoor Couch ein echter Hingucker und super bequem.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Martin,
vielen Dank für die tolle Bewertung und deine langjährige Treue! Es freut uns riesig zu hören, wie begeistert du von deinen Sofas bist.
Genau das ist unser Anspruch: Selbst wenn nach Jahren mal eine Frage oder ein Problem beim Waschen auftaucht, sind wir da, um unkompliziert eine Lösung zu finden. Das Lob geben wir natürlich direkt an Caro weiter!
Vielen Dank für deine tolle Rückmeldung und weiterhin ganz viel Freude beim gemütlichen Entspannen auf deinen Sofas!
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Abnehmbare Bezüge, nicht wirklich
Wir haben uns bei vetsak vor vielen Jahren ein Sofa gekauft. Damals mit Black Friday Deal um die 4000 Euro ausgegeben.
Wir mochten das Design, wir mochten, dass es modular ist und, dass die Bezüge abnehmbar und waschbar sind.
Leider ist es so so so umständlich die Bezüge abzunehmen, dass ich das in all den Jahren nur ein, zwei Mal gemacht habe. Ich würde sie soo gerne öfters waschen aber es ist so eine harte Arbeit die Module auseinander zu nehmen, dass man es dann doch nicht macht.
Ansonsten finden wir es schon sehr bequem und optisch sehr ansprechend - aber nochmal würde ich es auf keinen Fall kaufen.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo liebe Aurela,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback nach all den Jahren. Es freut uns zu hören, dass euch das Design und der Komfort eures Sofas nach wie vor so gut gefallen, aber wir verstehen natürlich auch, dass der Aufwand beim Abziehen frustrierend sein kann. Dein Feedback dazu geben wir sehr gerne an unser Produktteam weiter.
Dass die Bezüge so fest sitzen, hat einen bestimmten Grund: Damit der Stoff perfekt anliegt und das Sofa immer so clean und hochwertig aussieht, als wäre der Bezug fest vernäht, müssen die Leisten der Bezüge tief in die EPP-Base eingesteckt werden.
Das Ab- und Beziehen ist definitiv ein kleines Workout. Der große Vorteil ist jedoch, dass man danach – im Gegensatz zu den meisten herkömmlichen Sofas auf dem Markt – ein komplett sauberes, frisches und wie neu aussehendes Sofa im Wohnzimmer stehen hat.
Wir hoffen, dass dir dein Vetsak trotz der Mühe beim Waschen weiterhin ein gemütlicher Begleiter bleibt!
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Tolle Qualität und wunderschön !
Das Sofa wurde hier in Österreich von der Post (in 16 Paketen) geliefert. Das hat wunderbar geklappt, ich wurde vorher verständigt und wusste an welchem Tag. Das Aufbauen des Sofa schafft man eigentlich alleine ohne Werkzeug, leichter ist es schon zu zweit 😜
An dem Modul System ist auch praktisch, dass man noch beim Aufbau entscheiden kann, wie und wo eine Lehne oder der lange Teil positioniert sein soll …. Das Sofa ist sooo bequem und der Stoff wunderschön! Danke 🙏
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo liebe Kerstin,
vielen Dank für diese wunderbare Bewertung und herzliche Grüße nach Österreich! 🇦🇹
Es freut uns riesig zu hören, dass die Lieferung so reibungslos geklappt hat und du den Aufbau (sogar fast alleine 💪) so gut gemeistert hast. Genau das macht unser Modulsystem aus: absolute Freiheit, um auch spontan beim Aufbau noch zu entscheiden, wie das Setup am besten in deinen Raum passt.
Schön, dass dich das Sofa sowohl optisch als auch vom Komfort her so begeistert. Vielen Dank für dein Vertrauen und ganz viel Freude beim gemütlichen Entspannen!
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Absolutes Traumsofa und erstklassiger Service
Absolutes Traumsofa und erstklassiger Service! 🌟Ich bin absolut begeistert von meinem vetsak Sofa 02 Large im Bezug „Doodle“. Es ist die perfekte Kombination aus Design und Gemütlichkeit.Was mir besonders gefällt:Super bequem: Man liegt und sitzt extrem gemütlich.Wunderschöne Optik: Der Doodle-Stoff sieht edel aus , top Qualität und ist ein echter Blickfang.
Top Helpdesk: Ein riesiges Lob an den Kundenservice für die schnelle und freundliche Hilfe.
Eine klare Kaufempfehlung für alle, die Design und Komfort suchen!
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo liebe Katja,
vielen Dank für diese fantastische Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass du so happy mit deinem Sofa bist.
Der Doodle-Stoff ist wirklich etwas ganz Besonderes und wir lieben es zu hören, dass er in Sachen Design und Bequemlichkeit voll bei dir ins Schwarze trifft. Das große Lob geben wir natürlich gerne an unsere Kollegen vom Customer Happiness Team weiter
Vielen Dank für deine klare Kaufempfehlung und ganz viel Freude beim gemütlichen Entspannen!
Beste Grüße,
dein vetsak Team
Reibungsloser Support
Ich habe versehentlich bei der Bestellung die falschen Sitzflächen bestellt. Dies war mein Fehler und ich bat um Umtausch.
Der Support war sofort bereit die falschen Teile abholen zu lassen und umzutauschen. Alles reibungslos und innerhalb einer Woche war der Umtausch erledigt.
Vielen Dank für den reibungslosen Support.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Armin,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Fehler bei der Bestellung können absolut mal passieren – wir sind einfach froh, dass wir das Problem so schnell und reibungslos für dich lösen konnten.
Vielen Dank für dein Vertrauen und viel Freude mit deinen neuen Seats.
Herzliche Grüße,
Dein Vetsak-Team
Schlechte Ware und schlechte…
Schlechte Ware und schlechte Kommunikation. Insgesamt sehr enttäuschend
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo liebe Amira,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du einen enttäuschenden Eindruck von unseren Produkten und unserem Service gewonnen hast, da dies absolut nicht unserem Anspruch entspricht.
Wir haben versucht, deine Bewertung intern zuzuordnen, konnten unter deinem Namen jedoch aktuell keinen passenden Vorgang in unserem System finden. Da wir großen Wert auf eine zeitnahe und verlässliche Kommunikation legen und jede E-Mail unserer Kunden beantworten, würden wir der Sache gerne auf den Grund gehen.
Bitte melde dich doch direkt bei unserem Team unter service@vetsak.com. Wir würden uns freuen, mehr über dein Anliegen zu erfahren und gemeinsam zu schauen, wie wir dir hier weiterhelfen können.
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Preis- Leistung ungenügend
Ich habe ein Cord Velour 2,5-Sitzer Sofa in der Farbe Platin bestellt. Positiv hervorzuheben ist zunächst der einfache und unkomplizierte Bestellprozess – dieser verlief reibungslos und machte einen guten ersten Eindruck.
Leider wurde dieser Eindruck beim Auspacken und Montieren schnell relativiert. Das Material wirkte insgesamt eher billig und wird dem hohen Preisniveau aus meiner Sicht nicht gerecht. Besonders enttäuschend war, dass die Sofabezüge bereits innerhalb einzelner Elemente deutliche Farbunterschiede aufwiesen, die sofort ins Auge gefallen sind.
Auf meine Mangelanzeige reagierte der Kundenservice sehr träge. Zunächst wurde ich aufgefordert, die Bezüge abzunehmen und die Labels zu fotografieren. Dieser Prozess war deutlich aufwendiger als erwartet: Die Module sind so stark miteinander verbunden, dass sich die Bezüge nicht alleine, sondern nur zu zweit entfernen lassen. Dabei zeigte sich außerdem, dass die Nutstellen, in die die Bezüge in den Styroporkörper eingezogen werden, schnell ausleiern. Es ist absehbar, dass diese nach mehrmaligem Ab- und Beziehen an Spannkraft verlieren werden.
Nachdem ich die Labels entsprechend eines Beispielbildes, das mir vorab vom Kundenservice zugesendet wurde, fotografiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das falsche Label aufgenommen hätte – das zuvor gesendete Bild sei lediglich ein Beispiel gewesen. Daraufhin habe ich mich geweigert, die Bezüge erneut abzuziehen, und stattdessen gefragt, warum nicht einfach Ersatzbezüge zugesendet werden, da der Mangel auf den bereits übermittelten Fotos klar erkennbar war.
Etwa einen Monat nach Lieferung, vieler unbeantworteter E-Mails und erst nach telefonischer Rückfrage, kümmerte sich eine Person des Kundenservice um mein Anliegen und ich erhielt endlich neue Bezüge. Diese wiesen jedoch exakt die gleichen Farbunterschiede auf wie die ursprünglichen. Zu diesem Zeitpunkt war meine Geduld erschöpft. Besonders frustrierend war zudem, dass der Kundenservice trotz mehrfacher Nachfrage nicht bereit war, für den erheblichen Mehraufwand eine Form von Entgegenkommen oder Rabatt anzubieten.
In der Folge habe ich den Kauf rückabgewickelt.
Insgesamt ist der Kundenservice zwar freundlich, jedoch wenig klar in der Kommunikation und geht nicht auf bestimmte Reklamations- und Kritikpunkte ein – auch nicht nach mehrfacher Nachfrage. Der Eindruck wirkt „stets bemüht“, aber nicht lösungsorientiert und vermeidend. Für eine Marke, die sich im Premiumsegment positioniert und entsprechende Preise für ein Kunststoff-basiertes Produkt aufruft, ist das aus meiner Sicht unzureichend.
Nach weiterer Recherche habe ich festgestellt, dass es in einem ähnlichen Preisbereich Sofas etablierter Hersteller mit hochwertigen Bezügen aus echter Wolle gibt. Rückblickend hinterlässt Vetsak bei mir den Eindruck einer stark gehypten Marke mit Fokus auf Marketing. Ich ärgere mich, hier eher dem Markenauftritt als der tatsächlichen Produktqualität vertraut zu haben.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Friedemann,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass wir dich mit unserem Service und der Qualität nicht überzeugen konnten, da wir einen hohen Anspruch an unser Kundenerlebnis haben.
Wir haben uns deinen Fall intern noch einmal genau angeschaut und möchten gerne ein paar Punkte zur Klärung beitragen:
Materialien & EPP: Dass der Eindruck von „Styropor“ entstanden ist, bedauern wir. Tatsächlich nutzen wir für unsere Base hochwertiges EPP (expandiertes Polypropylen). Dieser technische Hochleistungsschaum ist extrem robust, langlebig und formstabil, aber gleichzeitig so leicht, dass die Module flexibel beweglich bleiben.
Transparenz der Stoffe: Um die richtige Kaufentscheidung zu erleichtern, führen wir die genaue Zusammensetzung jedes Stoffes transparent auf unseren Produktseiten auf. So kann man vorab prüfen, ob die Haptik (z. B. Cord Velours) den persönlichen Vorstellungen entspricht.
Reklamationsprozess & Kommunikation: Dass das Abziehen der Bezüge für Fotos mühsam sein kann, verstehen wir. Um Farbunterschiede nachzuverfolgen, müssen wir jedoch die exakte Charge bestimmen. Laut unserer Dokumentation haben wir auf jede deiner Nachrichten stets zeitnah reagiert.
Farbunterschiede: Dass auch die Ersatzlieferung nicht deinen Erwartungen entsprach, nehmen wir sehr ernst und haben dies direkt an unser Qualitätsmanagement weitergegeben.
Wir akzeptieren deine Entscheidung zur Rückabwicklung vollkommen. Auch wenn wir dieses Mal nicht zusammengekommen sind, danken wir dir für deine ehrlichen Worte.
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Super zuvorkommender Service auch bei „besonderen Wünschen“
Wir haben bereits ein Vetsak Sofa und ich hatte ein weiteres im Auge für ein anderes Zimmer. Leider konnte ich die Farbe dann nicht mehr auf der Website finden. Durch die top Unterstützung des Kundenservice (Danke Lana!) konnte ich dennoch ein Sofa in meiner Wunschfarbe bekommen. Wirklich absolut toller Service und Entgegenkommen, die Sofas selbst stehen mMn für sich, extrem bequem und werten jeden Raum auf!
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo liebe Hannah,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig, dass wir dir bei der Suche nach deiner Wunschfarbe weiterhelfen konnten. Ein riesiges Dankeschön auch für das Lob an Lana – wir haben es direkt an sie weitergegeben, sie hat sich sehr darüber gefreut!
Genau das ist unser Ziel: Dass du nicht nur ein Sofa bekommst, das jeden Raum aufwertet, sondern auch einen Service, auf den du dich verlassen kannst.
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem zweiten Vetsak und viele gemütliche Stunden!
Herzliche Grüße,
dein vetsak Team
Ich kann die unten aufgeführten…
Ich kann die unten aufgeführten schlechten Bewerungen nur bestätigen und möchte die zukünftigen Käufer davor warnen.
Ich habe ein Sofa für fast 9000€ gekauft. Leider wurde die Ware über die lange Wartezeit (4 Monate) hinaus bis heute nicht vollständig geliefert. Keiner ist zu erreichen. Erst nach mehrmaliger Nachfrage, kam der erste Teil der Bestellung. Jetzt kommt gar nichts nach 5 Monaten.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Ad Em,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass du mit dem Ablauf unzufrieden bist, möchten aber gerne ein paar Punkte sachlich einordnen.
Die angegebene Lieferzeit deiner Bestellung betrug 8–10 Wochen. 4 Tage später versendet – also mit einer nur sehr kurzen Verzögerung zur Schätzung. Dennoch tut uns diese Verspätung sehr Leid! Über diese hatten wir dich vorab proaktiv informiert. Da die übrigen Artikel deiner Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandbereit waren, haben wir die Bestellung gesplittet, damit du dein Sofa bereits vorab erhältst und nicht auf alles warten musst.
Wir haben auf jede deiner Nachrichten geantwortet und deinen Vorgang fest auf Wiedervorlage, um dich regelmäßig über den Status auf dem Laufenden zu halten. Ein weiterer Teil deiner Bestellung ist bereits auf dem Weg zu dir. Über den Versand der letzten Teile werden wir dich ebenfalls proaktiv informieren, sobald diese unser Lager verlassen.
Du musst dich also um nichts weiter kümmern – wir begleiten deine Bestellung engmaschig bis zum Abschluss.
Beste Grüße,
Dein Vetsak-Team
Antwort von vetsak®
Hallo liebe Kiki,
wow, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass deine Erfahrung so positiv war.
Alles Liebe von uns!
Hochzufrieden
mit allem bestens zufrieden. von der Bestellung bis zum Kundenkontakt. Die Qualität des Sofas ist sehr hochstehend sind sehr zufrieden
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Enrique,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns zu hören, dass dich nicht nur unser Kundenkontakt überzeugt hat, sondern du auch die Qualität deines neuen Sofas genießt. Wir legen viel Wert darauf, dass ein Vetsak nicht nur gut aussieht, sondern auch hält, was er verspricht.
Vielen Dank für dein Vertrauen und ganz viel Freude beim Entspannen!
Herzliche Grüße,
Dein vetsak-Team
Grundsätzlich sind wir mit unserer…
Grundsätzlich sind wir mit unserer Vetsak Couch zufrieden. Der Stoff ist sehr wertig. Die Couch ist sehr bequem. 1 Stern würde ich abziehen, da meiner Meinung nach zu wenig Verbindungselemente und Füße dabei waren.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Tobias,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr zufrieden mit eurem Sofa seid.
Bezüglich der Verbindungselemente und Füße möchten wir kurz aufklären: Standardmäßig versenden wir pro Modul 5 Füße und 2 Verbinder, damit das Sofa stabil steht und flexibel verbunden werden kann.
Sollte das in eurem Fall nicht ausreichen oder etwas fehlen, ist das gar kein Problem! Melde dich bitte einfach kurz bei unserem Customer Happiness Team unter service@vetsak.com. Wir schicken euch sehr gerne weitere Teile nach, damit alles perfekt sitzt.
Wir wünschen euch weiterhin ganz viel Freude beim Entspannen!
Herzliche Grüße,
Dein vetsak-Team
Eine große Entäuschung
Ich arbeite als Interior Designer und habe mich sehr auf das Sofa von Vetsak gefreut. Das Marketing und die Bildsprache sind hervorragend, leider konnte das Produkt selbst nicht mithalten.
Positiv:
Der Kundenservice war freundlich und bemüht. Optisch kann das Sofa im richtigen, sehr großzügigen Setting gut aussehen.
Negativ:
Der Versand ist völlig überzogen. Für ein Medium Sofa kamen rund 16 Kartons, fast alles Einzelteile in Plastik vakuumiert. Eine enorme Müllmenge! Der Rückversand ist kompliziert, da alle Einzelteile wieder separat verpackt werden müssen. Und natürlich hat man nicht zufällig ein Vakuumierer zur Hand, um die Sachen wieder in die Kartons zu pressen. Kartons sollte man daher unbedingt aufbewahren, sonst ist ein Rückversand kaum möglich.
Material und Aufbau wirken für den Preis extrem billig. Ich war beim Auspacken richtig erschrocken und dachte es wäre ein Scherz. Die Konstruktion besteht größtenteils aus leichtem, billig anmutenden Kunststoffschaum (EPP) statt aus einem soliden Holz- oder Metallrahmen. Die 'Füllung' besteht aus sehr dünnen Schaumstoff. Der Bezug ist 100% Standard-Polyester: Für den Preis könnte man hochwertigere Stoffe erwarten (z. B. Woll- oder Naturfaserstoffe). Der Aufbau ist primitiv und nervig, man klemmt im Grunde nur Stoff mit Plastikenden in Kunststoffrillen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass diese Konstruktion lange hält und Rezensionen im Netz bestätigen das. Das Sitzgefühl ist überraschend hart und wenig komfortabel. Die Schaumstoffschicht ist schlicht zu dünn und der Kunstoff gibt nicht nach nach. Man "versinkt" also nicht wie bei klassischen Polstersofas. In meinen Augen ein großer Produkt Design Fehler und die größte Enttäuschung, weil die Sofas als superbequem angepriesen werden. Die Rücklehnen sind viel auch viel zu kurz, so dass man eigentlich nur im Schneidersitz sitzen kann oder auf dem Rücken liegend.
Das Sofa ist außerdem sehr groß und wuchtig und funktioniert nur in sehr großen Räumen, was die Marketingbilder erklären dürfte die hauptsächlich in Lofts und großen Altbauwohnungen geshootet wurden.
Fazit: Aus meiner Sicht stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Viel Marke und Marketing, aber zu wenig Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit. Ich würde jedem empfehlen das Sofa in einem Showroom vorher auszuprobieren oder aber vom Kauf dringend abraten.
Ich hoffe, das Vetsak Produkt Design Team überdenkt noch mal sein Produkt. Ich wollte es wirklich mögen, aber es passen einfach zu vielen Dinge nicht.
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Lars,
vielen Dank für dein detailliertes und ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass unser Sofa dich nicht überzeugen konnte, da wir gerade die Meinung von Fachleuten aus dem Interior-Bereich sehr schätzen.
Gerne möchten wir auf einige deiner Punkte eingehen, um unsere Design-Philosophie zu erläutern:
Materialwahl (EPP): Wir setzen bewusst auf hochwertiges EPP (expandiertes Polypropylen) statt auf schwere Holz- oder Metallrahmen. EPP ist extrem langlebig, federleicht und dennoch hochbelastbar. Dies ermöglicht unseren Kunden die maximale Modularität: Man kann die Module jederzeit allein umstellen, Bezüge kinderleicht wechseln und das Setup verändern – ohne schweres Heben.
Stoffauswahl & Transparenz: Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden die richtige Kaufentscheidung treffen. Deshalb führen wir die genaue Zusammensetzung aller Stoffe transparent auf den Produktseiten auf. Neben verschiedenen Webarten bieten wir durchaus Textilien mit Naturfaser-Anteil an, wie zum Beispiel unser Loop Loop / Bouclé.
Maße & Flexibilität: Dass die Rückenlehnen eher niedrig gehalten sind, ist ein Teil unserer Design-Sprache für einen modernen, Lounge-artigen Look. Die exakten Maße sowie die verschiedenen Modulgrößen (für kleine Wohnungen bis hin zu großen Lofts) kommunizieren wir bewusst detailliert auf unserer Website, damit das Sofa passend zur individuellen Raumsituation gewählt werden kann.
Nachhaltigkeit & Verpackung: Dein Feedback zum Verpackungsmüll nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten bereits aktiv daran, Produkte wie unsere Cover stärker zu bündeln, um Kartonage und Plastik weiter zu reduzieren.
Retoure: Ein kleiner Hinweis für die Rückabwicklung: Ein erneutes Vakuumieren der Teile ist für den Rückversand nicht erforderlich; die Teile müssen lediglich sicher in Kartons verpackt werden.
Komfort ist natürlich ein sehr subjektives Empfinden. Dass unser Sitzgefühl nicht deinen Vorstellungen entspricht, bedauern wir sehr. Wir nehmen deine Anregungen aber direkt mit in unser Produkt-Team auf, da wir uns ständig weiterentwickeln wollen.
Beste Grüße,
Dein vetsak-Team
Der Kundenservice ist stets freundlich, aber…
Der Kundenservice ist stets freundlich, höflich und reagiert schnell – das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben. Allerdings werden wir inzwischen Woche für Woche mit Aussagen wie „wir warten auf einen LKW“ vertröstet.
Möglicherweise ist dies tatsächlich der Grund für die Verzögerung. Für mich als Kunden ist dieses Weitergeben beziehungsweise Abschieben auf externe Umstände jedoch nicht hilfreich oder zufriedenstellend – insbesondere bei einer Couch in diesem Preissegment.
Die angegebene Lieferzeit betrug “innerhalb 8 Wochen”, inzwischen warten wir bereits seit 10 Wochen und müssen jede Woche proaktiv nach dem aktuellen Stand fragen. Das empfinden wir als sehr enttäuschend.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Nikolas,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als freundlich und schnell erlebst – umso mehr bedauern wir, dass wir dich bei der Lieferung bisher enttäuscht haben.
Wir verstehen vollkommen, dass die Erklärung mit dem LKW nach 10 Wochen unbefriedigend klingt. Wir möchten dir jedoch versichern, dass dies der Wahrheit entspricht. Auch wenn wir als Unternehmen auf externe Logistikpartner angewiesen sind, sind wir selbst alles andere als glücklich über diese Verzögerungen, da sie nicht dem Premium-Erlebnis entsprechen, das wir dir mit einem Vetsak bieten wollen.
Wir haben gute Nachrichten: Wir haben deinen Fall bereits auf Wiedervorlage. Das bedeutet, du musst dich nicht mehr proaktiv bei uns melden. Wir übernehmen das gerne für dich und werden dich unaufgefordert und regelmäßig über jeden Fortschritt informieren, bis deine Bestellung sicher bei dir zu Hause eintrifft.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Vertrauen in uns.
Herzliche Grüße,
dein vetsak Team
Super Support
Super Support! Nach 2,5 Jahren hatte ich Probleme mit dem Jumbo Pillow, da es Knötchen gebildet hatte. Der Customer Happiness Support hatte sofort eine Lösung und hat mir ein neues Kissen zugesandt.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo Leslie,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass unser Customer Happiness Team dir weiterhelfen konnte. Alles Liebe von uns!
Unser Vetsak-Sofa ist unglaublich…
Unser Vetsak-Sofa ist unglaublich bequem und stylisch. Der Kundenservice war top, und die Abwicklung lief reibungslos. Absolute Empfehlung für alle, die Komfort und Qualität suchen!
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Liebe Lea,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns riesig zu hören, dass ihr euer Vetsak-Sofa als so bequem und stylisch erlebt und auch mit unserem Kundenservice rundum zufrieden wart. Genau so soll es sein.
Danke für eure Empfehlung – wir wünschen euch ganz viele gemütliche Stunden auf eurem Sofa!
Überteuerte Couch mit miserablem Service
Ich habe mich wirklich riesig auf unsere neue Couch gefreut. Die Vorfreude wurde mir immer wieder mehr genommen.
Keine klaren Aussagen zur Lieferung, keine Vorankündigung zur Lieferung. Irgendwann stand DPD vor unserer Tür und sagte hier sind 8 riesige Pakete für Sie…
Wir haben die Couch nun ausgepackt und aufgebaut. Am Ende standen wir vor einer Couch ohne Bezüge… also mussten wir wieder eine Reklamation schreiben.
Einfach nervig. Wenn die Couch noch verpackt wäre würde ich sie direkt wieder zurücksenden. Unglaublich was für ein schlechter Service für den Preis geboten wird… besser gesagt nicht geboten wird.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vetsak®
Hallo!
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass sich deine Vorfreude auf die neue Couch so ins Gegenteil verkehrt hat – das verstehen wir total und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Normalerweise versenden wir immer Versand- und Trackinginformationen per E-Mail. Bitte schau daher gerne auch einmal in deinem Spam-Ordner nach. Parallel prüfen wir natürlich intern, ob es bei deiner Bestellung zu einem technischen Fehler gekommen ist.
Leider kann es in einzelnen Fällen passieren, dass nicht alle Pakete gleichzeitig zugestellt werden, da sie separat auf den Versandweg gehen. Dass ihr am Ende ohne Bezüge dastandet, ist natürlich extrem ärgerlich und so nicht gedacht.
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback – wir nehmen das sehr ernst und nutzen es definitiv als Anlass, unsere Liefer- und Informationsprozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir den offenen Punkt schnell für dich klären können und du deine Couch bald so genießen kannst, wie es sein sollte.
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.