Westconnect Bewertungen 

Unser Internetanschluss wurde erst zwei Tage später freigeschaltet als ursprünglich angegeben. Dan habe ich zwei Tage versucht mit dem Router aus der Hölle (Eon Sagemcom Router) alles einzurichten. Allerdings wird dafür eine Plume Home App benötigt, für die angeblich auch schon ein Konto von eon eingerichtet wurde. Nach mehreren erfolglosen versuchen habe ich aufgegeben und eine fritzbox bestellt. Jetzt haben wir eine fritzbox und dürfen am Ende die Miete für den Eon Schrott und den Kaufpreis der Fritzbox bezahlen, da sich das Unternehmen in keinster Weise kulant zeigt. Dazu reagiert der Kundenservice mittlerweile gereizt auf meine Anfragen. Wir hätten besser das VDSL des lokalen Anbieters weiter genutzt.

Wir haben E.ON Highspeed Office 1000_V2 im April 2026 beauftragt und bis heute ist die dringend benötigte am 16.04.2026 zugeteilte IP-Adresse nicht bereitgestellt, eine IP-Adresse aus einem dynamischen Pool wechselt sich beinahe täglich und ist CGNAT genattet was bedeutet das diese vergebene Adresse mit anderen Kunden geshared wird.

Auch Anrufe alle 3-4 Tage bei der "Hotline" was aber ein "Callcenter" ist, sind wenig zielführend ,im Gegenteil die Wartezeiten belaufen sich jeweils auf bis zu 50 Minuten.

Danach haben wir versucht uns jeweils über die Taste 2 am Telefon mit der Vertragsabteilung verbinden zu lassen und haben darauf hingewiesen das der Vertrag nach wie vor nicht erfüllt ist. Anschließend wird man an die Technik weiterverbunden und es wird immer wieder versprochen das dieses Problem innerhalb kurzer Zeit beseitgt wird, aber wir erfahren keinerlei Änderung seit Monaten.

Aufgrund dieser Zustände haben wir uns auf den Weg nach Essen aufgemacht um dort mit der Geschäftsleitung Kontakt aufzunehmen, aber dort erklärte uns die Dame am Empfang das es dort zwar Geschäftsräume der Westconnect GmbH sind aber es gäbe weder Ansprechpartner oder InHouse Telefonnumer mit denen man uns verbinden könnte. Danach konnten wir wieder unverrichteter Dinge zurückfahren. Ebenso fruchteten keinerlei Emails an die einzelnen Geschäftsführer der Firma Westconnect GmbH.
Insgesamt mögen wir so um die 40 - 50 Telefonate innerhalb der letzten 3 Monate geführt haben in welchen uns immer wieder dasselbe versprochen wurde "Wir beseitigen das Problem kurzfristig, die Kollegen arbeiten schon daran".

Mittlerweile ist unsere Leitung mit fester IP-Adresse bei der Telekom gekündigt und wir haben dadurch erheblichen Schaden, sprich wir können unsere Arbeit nicht mehr erledigen (Zugriff auf Kundenfirewalls + Zugriff ins Rechenzentrum usw.) aber das alles scheint E.ON bzw. Westconnect GmbH nicht zu interessieren.

Ich bin seit über 30 Jahren in der IT-Branche tätig aber so etwas habe ich persönlich noch erlebt.

Wenn es möglich wäre würde ich noch nicht einmal diesen 1 Stern vergeben, denn das Ganze ist unterirdisch !!!

Warte mal wieder seit Wochen auf eine Gutschrift. Nach einem Vertragswechsel, der sich Monate hingezogen hat, nach zig emails und Telefonaten aber erst nach einer heftigen Bewertung in die Umsetzung kam, haben sie im gleichen Monst den alten und den neuen Vertrag abgerechnet und eingezogen.
Emails werden grundsätzlich ignoriert, telefonisch wurde dann angeblich eine Gutschrift veranlasst, die seit 14 Tagen "in Bearbeitung " ist, was immer das bei diesem Laden heißt.
Inkompetenz und mangelnde Kundenorientierung wird hier groß geschrieben. Der Kundenservice ist nett und hilfsbereit, macht aber gefühlt auch nichts anderes als den untätigen Mitarbeitern in Technik und Buchhaltung emails schreiben, die diese gemütlich ignorieren.
Entweder nutzt westconnect hier seine Monopolstellung aus, oder sie sind aufgrund schlechter Organisation so überlastet, weil sie mehr Reklamationen als Kunden haben. Den Vorstand interessiert es offensichtlich auch nicht, deren Engagement liegt eher im Golf spielen, als sich um ihren Laden zu kümmern. Da fragt man sich, für was die das viele Geld kriegen.
Wer eine Alternative hat, sollte zu einem anderen Anbieter gehen, schlimmer kann es dort nich sein.

Meine Erfahrungen mit Westconnect beziehungsweise E.ON waren durchgehend enttäuschend. Einen derart schlechten, unorganisierten und kundenunfreundlichen Service habe ich bislang noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt.

Die telefonische Erreichbarkeit ist praktisch nicht vorhanden. Man verbringt teilweise mehr als 45 Minuten in der Warteschleife, nur damit das Gespräch anschließend beendet beziehungsweise aufgelegt wird, ohne überhaupt mit einem zuständigen Mitarbeiter gesprochen zu haben. Über E-Mail erhält man entweder gar keine konkrete Antwort oder lediglich allgemeine Textbausteine, die bei der tatsächlichen Klärung des Problems überhaupt nicht weiterhelfen.

Besonders problematisch ist, dass sich die Aussagen der Mitarbeiter regelmäßig widersprechen. Jeder erzählt etwas anderes, niemand scheint den tatsächlichen Stand zu kennen und eine klare Zuständigkeit gibt es offenbar nicht. Statt den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen, wird man immer wieder an andere Stellen verwiesen. Teilweise wirkten die Mitarbeiter auf mich fachlich völlig überfordert, unhilfreich und ausgesprochen unfreundlich. Einige Antworten waren nicht nur wenig lösungsorientiert, sondern geradezu frech und respektlos.

In unserem Fall wurde der Glasfaseranschluss offenbar nicht korrekt den einzelnen Wohnungen zugeordnet und der Ausbau wurde nicht vollständig abgeschlossen. Trotzdem kann oder will niemand verbindlich erklären, was genau fehlt, wer dafür zuständig ist und wann die Arbeiten beendet werden. Man wird zwischen Anbieter, Netzbetreiber und weiteren Unternehmen hin- und hergeschickt, während sich keiner verantwortlich fühlt.

Als Kunde bleibt man mit einem nicht fertiggestellten beziehungsweise nicht nutzbaren Anschluss und keinerlei verlässlichen Informationen zurück. Selbst einfache Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstand können offenbar nicht beantwortet werden. Von einem professionellen Unternehmen im Bereich Glasfaserausbau und Energieversorgung hätte ich deutlich mehr erwartet.

Ich würde Westconnect beziehungsweise E.ON nach dieser Erfahrung niemandem empfehlen. Die Kommunikation ist chaotisch, die Erreichbarkeit miserabel und der Umgang mit Kunden aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Für mich ist das mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe.

Der Umstieg auf Glasfaser ist eine negative Erfahrung. Das Internet ist deutlich langsamer und hängt sich sehr oft auf. Einige Wochen waren wir komplett ohne Internet, da der Vertrag bei 1und1 schon gekündigt war, der Glasfaseranschluss aber nicht funktioniert hat.
Dies war im März 2026. Bis heute funktioniert unser Festnetz noch nicht. Auf E-Mails wird leider nicht reagiert. Wir sind sehr enttäuscht.

Westcoonect hat die Daten von unserem Anschluss mit den Daten unserer Schwiegereltern vermischt. Datenschutzrechtlich ein Skandal. Mehrfach den Kundenservice per Telefon kontaktiert, Anliegen wird nicht verstanden und man wird letztlich weggedrückt. Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Man erhält lediglich ein und das gleiche automatisch generierte Standardanschreiben. Auch die kontaktierte Geschäftsführung und Datenschutzbeauftragter ignorieren das Anliegen. Das Unternehmen agiert wie eine black box, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Kundenanliegen konsequent tot zu Schweigen. Für mich absolut nicht nachvollziehbar wie EON mit diesem Unternehmen zusammen arbeiten kann. Die zuständige EON Fachabteilung wiederum verweist auch nur auf Westconnect.

Trotz mehrmaliger Aufforderung Anrufe zu unterlassen, wird seit einem halben Jahr dauernd von unterschiedlichen Durchwahlen angerufen.

Der letzte Verein.
Unfähige mitarbeiter am Telefon.
Service = Note 6
Finger weg!

Glasfaser im letzten Jahr beantragt. Nach langem Hin und Her kam endlich die Instalation. Dann bekamen wir einen Schalttermin zum 08.05.2026 doch nichts funktioniert. Nach über einem monat und mehreren Telefonaten ist noch immer nichts passiert. Mein Tip: verlassen Sie sich nicht auf Westconnect, fahren Sie zweigleisig und buchen Sie sicherheitshalber einen Festnetzanschluss.

Vor knapp zwei Jahren habe ich einen Antrag auf einen Glasfaseranschluss gestellt, das OK vom Vermieter liegt bei denen ungefähr genau so lange vor und seitdem passiert nichts mehr.
Mich erinnert es an Erzählungen aus der DDR: Wenn du einen Trabbi bestellst, dann kannst du diesen Antrag an deine Kinder vererben.

Bloß nicht abschließen! Unbedingt vermeiden und einen anderen Anbieter wählen!
Wenn Sie die Wahl haben, wählen Sie einen anderen Anbieter oder warten Sie auf eine bessere Infrastruktur in Deutschland. Westconnect ist die reinste Katastrophe.
Nach der Aktivierung meines Routers (ich habe das Gerät von E.ON, nicht von Fritzbox) blinkte an dem Nokia-Gerät durchgehend die PON-Leuchte. Es gab von Anfang an kein Internet. Der Fehler wurde sofort gemeldet. Ein Techniker sollte sich melden – nach zwei Wochen hatte noch immer niemand zurückgerufen!
Zum Glück war ich noch in der Probezeit und habe sofort die Kündigung eingereicht. Seitens Westconnect gibt es absolut null Interaktion oder Reaktion. Ich warte nun seit 5 Tagen auf eine Antwort, um die Sache zu klären. Wenn weiterhin keine Rückmeldung kommt, schicke ich die Hardware zusammen mit der Kündigung und dem Vertrag einfach an die im Internet auffindbare Adresse zurück.
Zum Glück steht das Recht hier auf unserer Seite. Einschüchtern können diese Leute nur sich selbst! Schrecklicher Kundenservice, Finger weg!

Größter Saftladen
Nachdem ich vor 5 Jahren einen Glasfaseranschluss Vertrag unterschrieben habe wurde nach unzähligen versuchen endlich das Glasfaser freigeschaltet nach dem es erst (vergessen worden zu verlegen,danach beim Verlegen beschädigt, und nun zum großen Finale nachdem sie am 27.04 meine hervorragende Telekomleitung gekündigt haben habe ich kein Internet mehr weil diese Bananenbieger es nicht auf die Reihe bekommen den Fehler zu finden.

am 16.04.26 wurde durch die Firma Westconnect in unserer Straße Glasfaser verlegt. So weit ist das in Ordnung. Nur wurde nach dem Mittag der Bürgersteig aufgerissen ohne an den betroffenen Häusern Bescheid zu geben. Zwischen 17 und 18 Uhr wurden dann Karten in die Briefkästen geworfen. Nur war da der Bürgersteig schon aufgerissen und die Zufahrt zu unseren Garagen im Hof nicht möglich.
Ein absolutes No-Go.
Am 17.04. dann die Krönung. Ein dickes Telefonkabel der Telekom wurde mit der Fräse geschrottet. Kein Telefon, Internet und Fernsehen mehr in der gesamten Straße.
Anzumerken ist noch das diese Firma ihren Mitarbeitern noch nicht mal ein Dixiklo zur Verfügung stellt. Die Arbeiter pinkeln dafür in den anliegenden Gärten. Einfach nur Menschenunwürdig.
Tolle Leistung von Westconnet

Wir als Geschädigte dürfen und jetzt mit den Telefon und Internet Anbietern rumschlagen. Seit 4 Tagen haben wir schon kein Telefon, Internet, Fernsehen und bei einigen Menschen keinen Notruf.

Das Unternehmen terrorisiert einen an der Haustür und am Telefon, um einen Glasfaser-Versorgungsvertrag abzuschließen. Aufforderungen, die unautorisierten Kontakte zu unterlassen, werden ingnoriert. Meine Frage war "wann lassen Sie mich endlich in Ruhe?". Antwort: "Wenn Sie einen Versorgungsvertrag unterschreiben!"

Ich kann mich den schlechten Bewertung nur anschließen.
Terminzusagen werden nicht eingehalten, Techniker sind wenig aussagefähig.
Wahrscheinlich werden wir auf Glasfaser verzichten.
....leider ist Westconnect nicht zu empfehlen

Es bezieht sich auf eon- highspeed . Hätte ich den ganzen Ärger vorher geahnt hätte ich nichts gemacht mit Eon - Westconnect . Am 06.03.26 bin ich frei geschaltet worden. Und habe auch die Fritz Box bekommen. Nur kann ich bis heute nicht ins Internet. Die Box blinkt nur . Auf der Benutzerfläche kann Mann auch nichts einstellen wenn Mann nicht weiß was genau eingestellt werden muss. Rufe jeden Tag dort an und schreibe jeden Tag eine E-Mail bezüglich des Problems. Mann bekommt keine Rückmeldung nichts, und am Telefon unfreundlich und immer das gleiche der muss nur auf Werkseinstellung zurückgesetzt werden. Mache ich jeden Tag warte auch die obligatorischen 60 min .Aber nichts funktioniert. Habe ich gesagt sollen mir doch bitte ein Ersatz Box schicken. Kommt aber leider keine Reaktion. So behandelt man keine Neukunden . Wo der Gesetzgeber sagt das so was nach 24 Std. Behoben sein muss. Und nach Paragrafen 58 des TKG ist es auch so . Ich habe jetzt noch mal eine Frist gesetzt wenn bis dahin nichts passiert werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten. Hätte es so machen sollen wie im Womo alles über Starlink . Das läuft perfekt.
Bin mal gespannt wie das weitergeht.

Beste Monteure oder Handwerker die ich gesehen habe Nett Höflich Hilfsbereitschaft 1A danke an Max, Daniel, und Papa Max
Lg Yilmaz

!!! ACHTUNG !!!

Die Bewertungen hier sprechen für sich.
Von meinem Konto wird einfach Geld abgebucht, obwohl ich überhaupt keinen Vertrag abgeschlossen habe bei Westconnect. Nach einem Telefonat konnte man mir keine Auskunft geben, da der Vertragsinhaber angeblich jemand anderes sein soll. Dass das Geld jedoch von meinem Konto abgebucht wird, interessiert dort offenbar niemanden.

Ich habe um die Zusendung der Vertragsunterlagen gebeten, Antwort: keine Auskunft wegen Datenschutz. Ich vermute, dass es diese Unterlagen gar nicht gibt.

Unhöflichkeit und Arroganz werden dort offenbar großgeschrieben.

Einen Vertrag abschließen auf Anraten des Vermieters geht Ruckzuck. Ihn jedoch wieder zu stornieren, scheint einfach unmöglich zu sein. Laut Vertrags Zusammenfassung von West connect hat man das Recht, diesen Vertrag zu stornieren. Ich habe nun schon viele E-Mails geschrieben viele Telefonate mit dem Kundenservice geführt, aber eine Bestätigung meiner Stornierung erhalte ich einfach nicht. Auf meine erste E-Mail mit der Bitte zu stornieren, kam lediglich die Antwort, dass eine Kündigung nicht möglich sei. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil.
Leider musste ich einen Stern vergeben, verdient hat West connect, jedoch nicht einen einzigen.

Es geht hier um Eon Highspeed, die aber mit oder unter Westconnect firmieren. .. ich habe mich dazu entschlossen, 2023 das Angebot eines kostenlosen Hausanschlusses für Glasfaser anzunehmen und damit verbunden, zwei Jahre bei dem Unternehmen als Kundin zu bleiben. Mit über einjähriger Verspätung habe ich zwar mittlerweile den Anschluss, die Kommunikation ist allerdings ein Witz. Der 1st Level Support wird zwar erreicht, das war's aber auch schon. Zu den Anliegen, die ich habe, erhält man schlichtweg keine Informationen. Immer wieder muss ich zum Hörer greifen, um dann, wenn ich Glück habe, zu erfahren, dass die Angelegenheit in Bearbeitung sei oder irgendetwas unternommen wurde. Zu nunmehr mehrfach geführten Telefonatne wg einer zu meinen Ungunsten ausgestellten, falschen Rechnung (wohlgemerkt ich habe bereits knapp zwei Wochen vor Abbuchungstermin darauf hingewiesen), bekomme ich ebenfalls keine Rückmeldung, so dass ich die Lastschrift platzen lassen werde. Dann geht der Spaß erst richtig los. In meinem letzten Telefonat hieß es dann auf Nachfragen, dass ich bei den nächsten Rechnungen meine Guttschrift erhielte! Nein, das geht leider gar nicht, weil ich es nicht einsehe, dass ein so großes Unternehmen mit meinem Geld arbeitet. Multipliziert man das mit weiteren Kunden mit ähnlichen Sachverhalten, verfügt man über zusätzliche Ressourcen. Ferner läuft die Leitung nicht stabil und hat immer wieder Aussetzer (ganz toll, wenn man von zu Hause arbeitet). Auch hier natürlich keine Rückmeldung, obwohl es als Störung aufgenommen wurde. Ich arbeite selbst "an der Front" und weiß, wie guter Kundenservice auszusehen hat. Nie wieder. Nach 2 Jahren bin ich wieder weg und gehe zu meinem alten Anbieter.
Und bitte verzichten Sie auf Ihre Standardantworten unter dieser Rezension.