Swiss International Air Lines Bewertungen 

Was ich mit SWISS erlebt habe, war eine einzige Zumutung – von der Buchung über die Flugänderungen bis hin zum Kundenservice.

Ich habe extra einen Tarif mit Umbuchungsoption gebucht. Die Kundenhotline hat mir ausdrücklich versichert, dass ich beliebig oft umbuchen kann. Beim zweiten Umbuchungsversuch war davon plötzlich keine Rede mehr: Auf einmal sollte ich Umbuchungskosten bezahlen, weil durch die erste Umbuchung angeblich mein Tarif geändert worden sei. Davon wurde ich natürlich nicht informiert. Im Gegenteil: Ich wurde von SWISS falsch informiert und habe mich auf die Aussage der eigenen Mitarbeiter verlassen.

Dann der Hinflug: Weniger als 24 Stunden vor Abflug wurde mein Flug annulliert. Das kann passieren – aber was danach kam, war schlicht nicht akzeptabel. Anschließend wurde meine Verbindung noch dreimal geändert, teilweise sogar noch am selben Tag. Am Ende sollte ich erst gegen Mitternacht am Zielort ankommen.

Durch dieses permanente Chaos war mein Gastgeber verständlicherweise völlig genervt und konnte die ständig wechselnden Informationen irgendwann selbst kaum noch glauben. Das Ergebnis: Ich musste meinen gesamten Urlaub absagen.

Und als wäre das nicht schon genug, durfte ich mich beim Kundenservice noch mit einem völlig unbefriedigenden Umgang herumschlagen. Für die Umbuchung habe ich insgesamt rund drei Stunden gewartet. Die Mitarbeiter schoben die Verantwortung ständig auf „das System“, anstatt sich um eine vernünftige Lösung zu bemühen. Besonders dreist: Eine Mitarbeiterin weigerte sich sogar, mir ihren Namen zu nennen, und legte einfach auf.

Wenn ein Unternehmen seine Kunden stundenlang warten lässt, falsche Auskünfte erteilt, Flüge kurzfristig und mehrfach ändert und sich anschließend hinter „dem System“ versteckt, sollte man sich vielleicht einmal daran erinnern, wer letztendlich für die Gehälter dieser Mitarbeiter bezahlt: die Kunden.

Von wegen Schweizer Qualität. Für mich war das eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich jemals mit einer Airline gemacht habe. SWISS hat für mich jedes Vertrauen verspielt. Nie wieder.

Mein heutiger Flug mit der Schweizer Edelweiß Airline von Zürich nach Teneriffa war ein durch und durch enttäuschendes Erlebnis.
Erst mit über einstündiger Verspätung sind wir gestartet, was schon mal unakzeptabel ist und die weitere Reiseplanung zerstört.
Sowas würde ich eher in Papua Neuguinea erwarten, aber dort läuft es besser.
Das Fluggerät war ein alter und ziemlich abgeranzter und bis auf den letzten Platz gefüllterA320 der während des Gesamtaufenthaltes an Bord für die Mittelstrecke von mehr als 5h weder über irgendein inflight Entertainment, noch einen Bildschirm am Platz, ja noch nicht mal über irgendeine Lademöglichkeit für mitgebrachtes elektronisches Gerät verfügte. Allerdings konnte man einen QR Code scannen und so angeblich Zugang zu begrenzter Unterhaltung erhalten.
Dazu bräuchte man natürlich ein geeignetes Gerät und mitgebrachte Bluetooth Kopfhörer. Hatte kaum jemand.
Das ist weder zeitgemäß für die Ticketpreise noch konkurrenzfähig. Andere Fluggesellschaften bieten schon kostenloses Starlink selbst in der Holzklasse.
Dazu kam noch, das in den ersten knapp 2h, die wir an Board verbrachten, die Toilettenbenutzung nicht gestattet war.
(Erst die lange Standzeit, dann take off mit folgenden Turbulenzen.)
Aber nicht so problematisch, gab ohnehin in dieser Zeit nichts zu trinken, nur einen Keks.
Die Kabinenbesatzung war fleißig und wirklich sehr freundlich, aber mit drei Personen für beide Klassen zusammen und mal so geschätzt 240 Passagieren über ihrer Leistungsgrenze.
Dafür können Sie natürlich nichts, der Fisch fängt vom Kopf an zu stinken und die Flugbegleiter und Begleiterinnen müssen es ausbaden. Sie haben alles gegeben.
Was aber richtig schlecht war an Bord, war die Sauberkeit!
(siehe Bilder) Echt eklig! Restmüll in den Stautaschen und der Tisch unbenutzbar.
Alkoholische Getränke an Bord müssen bezahlt werden, habe ich so auf Mittel-und Langstrecke auch noch nicht erlebt, aber gut..........allerdings finde ich die Preise schon absurd überzogen: 187🫣ml 0815 Weißwein für 10.50CHF,
kleine Büchse Bier 5,50CHF, PROSECCO 187ml(was ist den das für eine Größe für einen 110Kg-Mann?) für 12,00CHF u.s.w.
Bordverpflegung eine Lachnummer: mal so geschätzt 130g
Kartoffelsalat mit nix und ein Streichholzschachtel großes Stück Kuchen?, serviert in einer Art Kanarienvogel - Futterschale. Gibt immer neue und absurdere Sparideen.
Dazu gab's ne Scheibe dunkles Brot mit Butter - das war lecker. Leider keinen Kaffee, oder Tee.
Muss mich korrigieren, kurz vor der Landung gab es wirklich noch Kaffee und der war auch gar nicht mal so furchtbar.
Insgesamt also eher eine höchst verzichtbare Erfahrung, die fleißige Kabinenbesatzung aber ganz klar von der Kritik ausgenommen!
Ich muss mir das ganze ja auf dem Rückflug nochmal antun.
Sollte das wieder so sein, ist Edelweiß Airline für mich gestorben.
Ich bin schon so viele dutzende male geflogen in den letzten Jahrzehnten, in allen Kabinenklassen, aber der Service und das Reiserelebnis wird konstant schlechter, zumindest in Europa.̀
Wie lange geht wohl diese Abwärtsspirale bei den Europäischen Fluggesellschaften noch so weiter?
Werden wir demnächst im Stehen transportiert mit einem Beutel am Bein?
Ich kann mir gut vorstellen wie die ganze Geschichte ausgeht, am Ende fliegen alle nur noch mit arabischen Fluggesellschaften oder chinesischen und dann ist das Geheule wieder groß!

Wir haben uns daher gezwungenermassen entschieden, den Hinflug selbst neu zu buchen, auf eigene Kosten. Man versicherte uns, dass der ausgefallene Flug rückerstattet würde. Jetzt, im Nachhinein, heisst es plötzlich, eine Rückerstattung sei nicht möglich, da die Stornierung “nur” zwei Wochen vor Abflug erfolgt sei, nicht einmal eine Gutschrift wird angeboten.

Ein Flug wird von der Airline selbst gestrichen, und der Kunde bleibt auf den Kosten sitzen? Kommunikation und Kundenservice waren während des gesamten Prozesses eine Zumutung. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Nie wieder Swiss.

Habe einmal mehr Sitzplätze reserviert und bezahlt und andere Sitzplätze bekommen. Absolute abzocke bei Swiss!!!! Bitte seit tagen um Rückerstattung und nie bekommen. Nicht das erste Mal. Chat absolut unbrauchbar

De Swiss ihri "Platzverteil-Philosophie" esch genau das wo mit de Schwiz ned stimmt. Chasch als ersts dini plätz bueche und denn chan ergend en Jockel 3 täg vor Abflug dini Plätz für en 50er meh ergattere und meh wird schön vo Reihe 11 mit Gangplatz, wels lüt git wo chli Beifreiheit bruche, nach Reihe 29 verschobe. Liebi Lüt, lueget am Beste nachem Bueche jede Tag uf euches Mail ob er Mail becho hend zum für en Ufpriis en andere Sitz z'chlaue, sensationell wie d 'Swiss das macht...

Die Swiss ist eine nicht nur grottenschlecht, was das Bodenpersonal betrifft, sondern auch was die - in meinem Fall männlichen - Purser in der Luft betrifft.

Beim Check-In hatte ich eine erschreckende, absolut abstoßende Erfahrung. Die Check-In-Mitarbeiterin im Rentenalter herrschte mich mit einem Kasernenton an, den sich niemand bieten lassen muss. Obwohl ich wesentlich weniger Kilogramm als erlaubt mit dabei hatte, zwang sie mich, mein Handgepäck umzupacken und meinen kleinen Trolleykoffer, der genau den Anforderungen entsprach und von jeder Airline anstandslos mitgenommen wird, aufzugeben.
Ich weiß nicht, wo die Airline solche unwirschen, unwissenden Schreckgespenster rekrutiert, vielleicht im Ural oder in Nordkorea.

An Bord dann ebenfalls eine äußerst negative Erfahrung. Einer der Purser war äußerst schlecht gelaunt und ließ dies an den Passagieren in der Economy aus.
Hinweis: Ich fliege monatlich mehrmals, bin als Reisejournalistin tätig. Ein solches
Verhalten ist mir noch nicht untergekommen.

Als es an die Essensausgabe ging, sagte er: „Wir haben keine Auswahl mehr, nur noch das vegetarische Essen.“ Ich fragte, was dies denn sei, da meinte er: „Linsen mit Reis.“ Ich habe nur verdattert gefragt, ob ich es richtig verstanden habe, dass er Fluggästen, die 1.200 Euro für ein Ticket zahlen, Linsen mit Reis vorsetzen will. Er meinte nur, ich könne noch ein Kinderessen haben, das sei aber kalt und sehr wenig.

Das ist absolut inakzeptabel – aufgrund meines Berufs, der mich sehr oft Mittel- und Langstrecke fliegen lässt, weiß ich, dass es immer Essen gibt, die überbleiben, meist aus der Businessclass. Dies bot er mir jedoch nicht an, sondern ein kaltes Kinderessen, bestehend aus 2 kleinen Nürnberger Würstchen, einem Klecks Kartoffelpüree und einer Handvoll Erbsen. Für mich ein klares Zeichen, dass Willkür und Schikane bei der Swiss Methode hat. Nie wieder diese Airline!

Absolut enttäuscht und verärgert. Ich habe für meinen Flug nach Athen für mich und meine Frau teure Sitzplätze in der 9. Reihe reserviert und bezahlt. Kurz vor dem Abflug wurden uns diese ohne Vorwarnung gestrichen und gegen Plätze in Reihe 25 getauscht.
Das ist keine Einzelfall – ich fliege öfter mit SWISS und genau dieses Spiel passiert ständig. Man bezahlt extra für gute Plätze, und die Airline verkauft sie einfach mehrfach und schiebt die Kunden nach hinten.
Auf meine Reklamation hin verweigert SWISS hartnäckig jede Rückerstattung der Sitzplatzgebühren und verweist nur auf irgendwelche Formulare. Keine Kulanz, keine Entschädigung, nichts.
Das ist keine Kundenservice, das ist systematische Abzocke. Finger weg von bezahlten Sitzplätzen bei SWISS – ihr Geld ist weg und ihr sitzt trotzdem hinten.
Nie wieder SWISS.

Die Swiss einfach nur unpünktlich, unprofessionell und eine Katastrophe!
Wann immer möglich bitte meiden!!!
Jede andere Fluggesellschaft ist bestimmt besser !

Gleich vorne weg. 1 Stern ist noch zuviel. Nie wieder mit dieser never come back Airline. Unser Flug ging von Boston über Zürich nach Berlin. In Zürich wurde der Flug nach Berlin annulliert. Umgebucht nach München. Auch annulliert. Am nächsten Tag nach Berlin. Aber ungewiss ob dieser Flug auch annulliert wird. Keine Information vom unfreundlichen Personal und auch keine Erstattung.

was wir bei unserem Fug mit Edelweis erlebt haben, hebt sich deutlich positiv von unseren Flugerfahrungen ab.
Catering, Informationen während des Fluges und Freundlichkeit super. Wir werden nächstes Jahr unseren Urlaub wieder so buchen.

Flug nach Palma mit Zwischenstopp in Zürich, verspätet Abflug in Prag dadurch denn Anschlussflug fast nicht geschafft, im Flugzeug wurde noch das Gate falsch angegeben, Rückflug noch schlimmer, Abflug halbe Stunde später in Palma dadurch wieder Anschluss nach Prag verpasst, sind ca. 3 Minuten vor Boardingende am Gate wegen der Verspätung in Palma, Personal war noch am Gate wollte uns aber nicht mehr abfertigen, Maschine stand dann noch eine halbe Stunde am Gate weil unser Koffer wieder ausgeladen werden mussten, so ein Wahnsinn, wir mussten 5 Stunden warten bis zu Anschluss Flug

Ganz nett zu fliegen, aber der Service bei einem Gepäckschaden ist unterirdisch: Alles eingeben (ok), wir an deutsche "Servive"provider übermittelt, nochmal weitergeleitet, man muss alles nochmals eingeben..
Klare Abwimmelungsstrategie, der Kunde wird so lange geärgert, bis er total pissed ist und die Sache "vergisst".
Wirklich unwürdig für eine Airline wie die Swiss

Das ist wohl ein Witz! Ich buche Business Class von Cairo nach Zürich und sitze in genau denselben Sitzen wie economy
Nur dass in der Mitte ein platz frei bleibt.
Nicht mal priority Boarding!
Verarschen kann ich mich auch selbst. Unverschämtheit!

Ich warte jetzt seit über 72 Stunden auf eine Rückerstattung von Miles&More, weil ein Betrag auf meinem Konto blockiert wurde – für eine Buchung, die nicht einmal funktioniert hat! Wenn man über die Swiss-App versucht, einen Flug mit Meilen zu buchen, scheitert es jedes einzelne Mal. Die Buchung geht nicht durch, aber der Betrag wird trotzdem gesperrt.

Und dann geht das ganze Chaos los:
Miles&More sagt nur, „Wir können nichts machen, das muss Swiss freigeben.“
Swiss sagt, „Miles&More muss das freigeben.“

Beide schieben sich die Verantwortung gegenseitig zu, keiner macht irgendetwas, und in der Zwischenzeit bleibt mein Geld einfach blockiert!

Ganz ehrlich: Das ist ein riesengroßer Witz. Wie kann es sein, dass man als Kunde tage- und stundenlang hingehalten wird, ohne dass auch nur eine Person irgendetwas bewegt? Ich werde im Kreis geschickt, aber keiner fühlt sich zuständig, keiner löst das Problem, und mein Geld hängt fest.

Ich habe wirklich genug. Es muss endlich etwas passieren.
Der Betrag muss freigegeben werden, und zwar sofort.
So ein Service ist einfach nur erbärmlich.

Beim Flug Zürich > Brindisi ging ein Koffer verloren. Am Schalter erhielten wir die Info, dass dieser noch am selben Tag ins Hotel nachgeliefert wird. Bekommen haben wir diesen erst nach 3 Tagen ohne jeglichen Kommentar. Wie in den AGBs zu lesen, haben wir ein paar notwendige preiswerte Toilettenartikel besorgt und die Rechnung per E-Mail eingereicht. Heute, fast einen Monat und viele Erinnerungsmails später, noch immer keine Rückmeldung von Swiss. Das war unser erster und mit Sicherheit letzter Flug mit dieser miserablenFluglinie!

Hamburg Zürich Zürich Palma und zurück.
Bei jedem Flug mindestens 20 Minuten Verspätung. Dadurch mussten wir rennen um die Anschluss Flüge zu bekommen. Am Schalter wurde man unfreundlich behandelt und dann noch das Handgepäck abgeben müssen.
Dann hieß es alle Gepäckstücke der Passagiere seien sowieso zu schwer und zu groß.
Unfreundliches Personal und keine Hilfestellung.
Sehr enttäuschend.

Ich selbst reserviere voraus Sitz Platz vorne für 26chf
Jedes mal tuen sie es enden Stadt 4F bin ich 28F gelandet ich finde es nicht korrekt und ständiger Verspätung sie sagen 15 Minuten und es stimmt nicht gestern Abend von Budapast nach Zürich 25 Minuten Verspätung und gepackt habe ich 30 Minuten gewartet!!09.09.2025

Mein Flug wurde nach dem Einchecken storniert. Das Umbuchen war eine Katastrophe, am Ende sind wir mitten in der Nach mit dem Zug nach Zürich gefahren.

Ein Jahr später musste ich in Zürich umsteigen. Es regnete leicht. In der App war von Unwetter die Rede. In der Folge hatten wir zwei Stunden Verspätung.

Die Swissair hat ihren Laden nicht im Griff. Ist wie die Bahn in Deutschland.

Am 12.08.25 wollen wir von Dublin nach Zürich und von Zürich nach Berlin fliegen. Wir waren rechtzeitig am Flughafen, aber haben keinen Stand vom SWISS gefunden. Wir haben mehreren Flughafenmitarbeiter gefragt, aber die konnten uns nicht weiterhelfen. Als Folge haben wir keine Möglichkeit gehabt unsere Bordkarten abzuholen und zu fliegen. Wir haben einen Hund in der Kabine gehabt , deswegen haben wir die Bordkarten nicht per E-Mail bekommen. Das war einfach schrecklich!!!
Ich fand es unmöglich und inakzeptabel, dass wir keinen Ansprechpartner von SWISS am Flughafen finden konnten. Keine konnte uns helfen ! Das ist keine Service!!!
Wir waren gezwungen einen neuen Flug von Dublin nach Frankfurt am Main buchen und dann ein Auto mieten um nach Berlin zu kommen. Das alles hat mir zusätzlich 1000 Euro gekostet. Ich bat um Entschädigung, wurde, aber, abgelehnt 👎! SWISS Mitarbeiter können nicht mit Kunden umgehen, die gehen nicht auf die Problemen von Menschen! Sehr unprofessionell und unmenschlich! NIE WIEDER SWISS!!!

Für meine Tochter. Der Rückflug am 25.08.25 von Bangkok nach Zürich und Berlin wurde wegen technischen defekt annulliert. Am nächsten Tag Pass abgeben wegen Ersatzflugzeug buchen für den 26.08.2025. Der wurde auch annulliert wegen technischen defekt. Vielleicht weiß ja jemand ob das an den Boeing Fliegern liegt? Jetzt haben wir bei einer neuen Gesellschaft neu gebucht für den 27.08.25, aber die geben ihr den pass nicht raus. Sie hat eine neuen Buchungsnachweis. Andere Passagiere wurde auch der Pass einbehalten. Das geht überhaupt nicht. Nie wieder Swiss Air