Emirates Bewertungen 

We booked from Frankfurt to Sydney!

Mit Baby und drei Jahre altes Kind.

Flug wurde mehrfach nach hinten geschoben.

Nachdem wir gestern losgeflogrn sind haben wir den Anschussflug nicht bekommen um ca 30 min weil der a380 Verspätung um 2 h hatte in Frankfurt !!

In Dubai mussten wir uns anstellen um die Situation zu klären, dann Immigration und jetzt stehen wir in einer Schlange am Hotel mit ca 120 Personen die eingecheckt Werden. IBIS Dauer über 3 h. Achso noch vergessen. Dort warten auf den Bus der einen dahin fährt 🤣 selten so eine Farce gesehen.

Heißt wenn wir eingecheckt sind können wir das Hotel wieder verlassen. Dafür feiern die sich noch!

Nie wiede Emirates ! Kosten 5500 Euro für uns !

Buche zuverlässig lieber 30 h Flüge für 1/4 des Preises. Im Verhältnis besser.

Ich bin schon ca. 100 mal, meist Buisness, mit Emirates geflogen! In der Zukunft werde ich dies wohl nicht mehr tun! Denn bei Emirates habe ich Flüge gebucht und bezahlt, die dann Emirates storniert hat. Eine Erstattung von Emirates ist nicht erfolgt. Nachfolgend die Daten:1762207253451 / Verwendungszweck 0000 E-Commerce, FR / Belegdatum 04.03.2026 / Eingangsdatum 05.03.2026 Betrag 1.543,11 Euro.

Unsere Erfahrung mit war schlichtweg ein Desaster und grenzt aus unserer Sicht an Abzocke.

Uns wurde der Flug verweigert, obwohl wir nur etwa 3 Minuten zu spät waren. Drei Minuten! Statt Verständnis oder einer Lösung wurden wir vom Check-in- und Bodenpersonal arrogant, respektlos und völlig ohne jegliche Kundenorientierung behandelt. Es gab keine Hilfe, keine Erklärung, keine Kulanz – einfach nur ein kaltes „Nein“. Für eine Airline, die sich als Premiumanbieter präsentiert, ist dieses Verhalten absolut beschämend.

Noch schlimmer: Man hat das Gefühl, dass solche Situationen bewusst in Kauf genommen werden. Immer wieder hört man von überbuchten Flügen, willkürlichen Entscheidungen am Gate und plötzlichen Änderungen ohne klare Kommunikation. Kunden werden im Stich gelassen und anschließend ignoriert.

Die gesamte Unternehmenspolitik wirkt intransparent, kundenfeindlich und schlicht unfair. Statt Service bekommt man Stress, statt Unterstützung Gleichgültigkeit.

Fazit: Nie wieder. Wir werden diese Airline konsequent meiden und können nur jedem dringend davon abraten, hier zu buchen, wenn man sich unnötigen Ärger ersparen will.

TOP-Kundenbetreuung, hervorragender Komfort, Mahlzeiten und Betreuung an Bord der Emirates A380-800 Maschinen. Dieses Unternehmen weiss, wie man Kunden*innen betreut! Einmal Emirates, immer wieder - nur (!!!) - Emirates.

Wir mussten aufgrund des Iran Kriegs unsere Reise stornieren. Erst nach einer Wartezeit von acht Wochen und einer negativen Bewertung in diesem Portal erfolgte die Rückerstattung.
Die Gebühren für die Sitzplatzreservierung wurden zur Hälfte erstattet. Eine Erklärung dazu oder zumindest eine Antwort auf mehrere Mails gab es bisher nicht.
Kundenorientierung und guter Service ist weder bei der Fluggesellschaft noch beim Reiseveranstalter vorhanden!

Fliege seit vielen Jahren mit Emirates, sehr guter Service. Beim Rückflug April 2026, Bangkok-Frankfurt, ständiger Kontakt zwischen Emirates und Flugpassagieren, aktuelle Lage abrufbar, sichere Heimkehr trotz Kriegszustand (Straße von Hormus).

Emirates business class - Flug von Bangkok nach Larnaca, die Business Class in beiden Fluegen gehoert zu den besseren (hinsichtlich Platzangebot, Equipment, Service) welche auf dem Markt verfuegbar sind. Auch die Mitarbeiter sind freundlich und bereiten einen guten Service.

Trotz Stornierung wurden wir wegen Überforderung der Airline nicht umgebucht und drauf hingewiesen, dass wir das bitte selbst tun sollten. Das Geld würde problemlos erstattet werden.
Jetzt, wo ich alles eingereicht habe, weigert sich die Airline und begründet, dass sie sich an mündliche Verträge nicht halten müssen.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Emirates im Zusammenhang mit mehreren Flugstornierungen.

Aufgrund der Stornierung unserer Flüge waren wir gezwungen, kostenpflichtige Umbuchungen vorzunehmen und zusätzliche Beträge zu zahlen, obwohl die Ursache nicht in unserem Verantwortungsbereich lag. Am Ende wurden auch die umgebuchten Flüge wieder storniert, sodass wir letztlich keinerlei Beförderungsleistung erhalten haben.

Besonders frustrierend war der anschließende Erstattungsprozess. Über Wochen hinweg mussten wir zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice führen und immer wieder dieselben Unterlagen einreichen. Obwohl die zusätzlichen Kosten eindeutig durch Emirates-belegte Zahlungen nachgewiesen werden konnten, wurde zunächst die Erstattung verweigert. Erst nach wiederholten Beschwerden wurde eine teilweise Erstattung angeboten.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung sind jedoch weiterhin nicht alle entstandenen Kosten erstattet worden. Uns wurde lediglich etwa zwei Drittel der zusätzlichen Aufwendungen zugesagt, obwohl wir weder die Flugstornierungen verursacht noch Einfluss auf die notwendigen Umbuchungen hatten.

Positiv hervorzuheben ist, dass die Kommunikation am Ende überhaupt zu einer Teilerstattung geführt hat. Dennoch erwarten Kunden einer Premium-Airline in einer solchen Situation deutlich mehr Kulanz, Transparenz und vor allem eine schnellere Bearbeitung.

Aus unserer Sicht wurde das Problem letztlich nur teilweise gelöst.

Aufgrund des Irankonflikt wurden meine Flüge abgesagt und ich habe eine Rückerstattung erhalten. Für die Sitzplatzreservierungen für 2 Personen musste ich das Erstattungsformular 2 weitere Male ausfüllen, obwohl alles unter einer Buchungsnummer läuft. Das macht schon absolut keinen Sinn.

Eine Erstattung habe ich erhalten, der anderen renne ich seit mittlerweile 3 Monaten hinterher. Der Kundenchat wurde inzwischen eingestellt, das Kontaktformular akzeptiert die Buchungsnummer nicht, Emirates stellt sich tot.

Es wird immer schlechter!!!

Das Essen an Board qualitativ und der Kundensupport NIEMALS zu erreichen.
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Alles nur noch schön Gerede und massives Sparen hat den operativen Gewinn auf 6Milliarden gesteigert und zeitgleich 2025 die Kundenreklamationen auch gesteigert
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Ich fliege seit vielen Jahren mit Emirates, doch dies werde ich nun ändern müssen.....
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Eine plötzliche Flugvorverlegung von Emirates, hat zur Folge das es zu meinen Lasten von min 350EURO geht,
Ohne jegliche Angabe von Gründen und auch die sehr schlechte App , um zum Beispiel überhaupt jemanden aus Kundenservice zu erreichen.

Ist dies nur Mangelhaft oder sogar schon Vorsatz?
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Ich hoffe das dem König dessen bewusst wird, wie mangelhaft seine Kunden behandelt werden...
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Ich habe Emirates sehr viel positiver erlebt ibd geschätzt der Service, der Umgang mit Kunden, direkt , klar, freundlich...hier fühlte ich mich sicher...Das ist vorbei!!!
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Also bin ich nun gezwungen meine Veränderung von zukünftigen Flugbuchungen bei anderen Airlines umgehend zu initiieren
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An Emirates direkt:
Bitte unterlasst es mir irgendwelche tollen unangemessene Infos hierher zusenden.
ALLES UNNÖTIG !
Ihr verschiebt meinen Rückflug...einfach so und Zack...
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Meldet Euch mal lieber bei der Deutschen Aufsichtsbehörde und bessert Euch und Eure Erreichbarkeit zum Kunden...ihr verspielt alles was Emirates Airline für mich wichtig ist

Frechheit! Flüge werden einfach gestrichen und umgebucht ohne Sinn und Verstand. Nach dem neuen Flugplan müsste ich 9 Stunden auf den Anschlussflug warten. Nie wieder.

Es kann doch nicht sein das wenn der Flug weiter geht von Dubai aus von 1 Stunde 40 Minuten daraus 32 Stunden Aufenthalt werden !!!!! Extra kosten weil man ein Hotel buchen muss ! Bei der Abreise von Vietnam nach Dubai wieder das gleiche 25 Stunden Aufenthalt wieder Extra kosten wieder ein Hotel für eine Nacht !!!!! Nie wieder Emirates !!!!!!

Sind des öfteren Langstrecke mit emirates geflogen und sind immer sehr zufrieden gewesen.
Vom einchecken bis zum Boarding und dem Service während des Fluges immer zügig,zuvorkommend und freundlich. Mir gefällt vor allem das helle Design in den Flugzeugen und die Bein freiheit in der Economy Class. Ich würde es immer empfehlen mit Emirates zu fliegen.

Meine Freundin hatte sehr positive Erfahrungen, deswegen sind wir von Hamburg nach Tokyo (und zurück) mit Emirates geflogen. Der Hinflug war okay. Die Crew war allerdings wenig freundlich und nur bedingt hilfsbereit, wenn man beispielsweise nach Wasser gefragt hat. Beim Rückflug dann die Sauerei: unser erster Teilflug von Haneda nach Dubai sollte fünf Minuten später landen. Deswegen wurde unser Anschluss von Dubai nach Hamburg um zwei volle Tage nach hinten verschoben. Trotz über zwei Stunden Umstiegszeit! Am Flughafen selbst konnten wir mit niemandem sprechen, also haben wir die Hotline angerufen (für über 30€). Erste Ansage: angeblich hätten wir das so gebucht - falsch und absolut frech. Da unser eigentlicher Flug aber inzwischen schon wieder ausgebucht war, konnten wir den nicht nehmen. Also bot man uns einen Flug nach München an. Wie wir nach Hamburg kommen, wäre dann aber unser Problem und unsere Kosten. Wir haben dann eine sinnvolle Alternative vorgeschlagen, die immerhin angenommen wurde. Bedauern? Fehlanzeige. Einsicht? Auf keinen Fall. Und auch beim Rückflug war die Crew eher rücksichtslos als hilfsbereit. Kann ich wirklich nicht empfehlen.
Und das Beste: Ich kann nicht einmal bei Emirates Feedback geben, weil mein Flug vom 2. Mai ja angeblich noch vor mir liegt..

Absolut nicht zu empfehlen.
Wir wollten im Dezember mit 4 Personen auf der Mein Schiff Flow im Orient verreisen und haben die Flüge über Emirates extra gebucht. Nach der Absage der Reise durch mein Schiff wollten wir auch die Flüge stornieren. Das kostet laut Emirates 900€, für einen Flug der noch über einem halben Jahr in der Zukunft liegt. Auch eine Terminänderung soll 600€ kosten. Auf die Frage ob wenigstens die Sitzplatzreservierung erstattet werden kann, wurde es von Emirates ebenfalls verneint. Der Service und die Kulanz von Emirates in diesem Fall mit dem Krieg ist unter aller Kanone und einer sogenannten Premium Airline nicht gerecht. Ich werde es in Zukunft vermeiden mit Emirates zu fliegen und würde es allen anderen auch raten.

Von einer sogenannten "Premium-Airline" habe ich deutlich mehr erwartet. Emirates glänzt zwar mit Marketing, aber der Kundensupport im Problemfall ist mangelhaft. Bei Flugunregelmäßigkeiten wird man als Passagier, der über einen Vermittler gebucht hat, wie ein Kunde zweiter Klasse behandelt.

Es gibt keine wirkliche Unterstützung oder Kulanz, stattdessen wird man nur auf den Vermittler verwiesen, anstatt das Problem direkt für den Fluggast zu lösen. Die Erreichbarkeit des Supports ist schwierig und die Bearbeitung von Beschwerden dauert viel zu lange. Ein schönes Flugzeit alleine reicht nicht aus, wenn der Service am Boden versagt. In Zukunft werde ich mich nach Alternativen umsehen.

Leider muss ich einen Stern geben.
Wir haben Anfang des Jahres über Emirates Holiday eine Woche Bangkok für 2 Personen gebucht und uns auf den Flug und den so hervorragend gelobten Service gefreut.
Wir sollen Morgen fliegen und haben die letzten Tage die Hölle erlebt.
Die Flüge wurden bisher 6 (!) Mal geändert, umgebucht und die Sitzplatzreservierungen die für nicht wenig Geld gebucht und bezahlt sind, werden ersatzlos gestrichen. Erstattung darf nach der Reise erbeten werden. Wir haben alleine in den letzen 24 Stunden 5(!) Mal mit dem Hotlines von Emirates Holidays und Emirates Airlines telefoniert und telefonieren müssen. Den Holidays kann keine Reservierungen machen, das muss man dann wieder selber mit der Airline klären. Die wiederum ändert danach Munter wieder die Flüge und das Ganze wiederholt sich. Und wie gesagt, wir sind nicht einmal abgeflogen. Was also mit der Rückreise geschehen wird, bleibt ein Abenteuer. Nur dann kommen auch noch die horrenden Telefonkosten im Ausland dazu. Die Dame von Holidays tut was sie kann, um uns zu helfen, aber jedes Mal sprengt die Airline innerhalb kurzer Zeit den Plan wieder und als einzige Reaktion haben wir erfahren, dass wir für neue Sitzplätze neu bezahlen dürfen, damit dann nach nicht mal 24 Stunden die nächsten geändert und verlegt werden, damit man neu Buchen muss.
So kann man an den Reisenden auch verdienen.
Und das Beste. Außer ein paar Mails tut die Airline nichts, um zu helfen.
Uns hat es die List auf die Reise verdorben. Wir überlegen, sie zu stornieren. Das wünschen wir niemandem. Bucht woanders!!!!!

Einmal und nie wieder. 7 Fluege, 6 wurden storniert und verschoben. Verweigerung der Uebernhame von Hotelkosten, obwaohl gesetzlich dazu verpflichtet. Null Loesungen, nur Probleme. Sowas unprofessionelles.

Wir waren auch von der aktuellen Situation betroffen und sind gestern in Düsseldorf gelandet.
Im Vorfeld ist es situationsbedingt zu mehreren Verschiebungen/Stornierungen gekommen. Wir haben uns insgesamt zweimal an das Emirates Büro im Gaysorn Tower Bangkok gewendet und haben dort vorbildlichen Kundenservice erlebt. Uns als Kunden wurden sofort mögliche Ängste vor Stornierungskosten etc. vollständig genommen. Hierzu hieß es nur unkompliziert "aufgrund der Situation entfallen mögliche Umbuchungskosten vollständig - zudem sind weitere Umbuchungen / Stornierungen jederzeit nach Kundenwunsch kostenlos möglich"
Emirates hat uns in jeder Hinsicht unterstützt und uns zudem toll beraten. Hierzu ein Dank an das Team in Bangkok. Wir sind sehr froh, dass wir Emirates geflogen sind und auch dort firekt gebucht haben.