Louis Vuitton Bewertungen 

Luxuspreise, aber enttäuschender Kundenservice

Ein Stern für einen durchweg enttäuschenden Kundenservice. Louis Vuitton verlangt mehrere Hundert Euro für einen Flakon, aber zwei Duftproben zu einer geplanten Bestellung bereitzustellen, übersteigt offenbar die Möglichkeiten dieser „Luxusmarke“.

Ich wollte California Dream bestellen und dazu die Düfte Afternoon Swim und Pacific Chill als Proben erhalten. Die Antwort: Beide Proben seien nicht verfügbar und könnten auch nicht besorgt werden. Zuvor wurde mir ein Besuch in einer Boutique vorgeschlagen. Soll ich von Braunschweig nach Hamburg oder Berlin fahren, nur um zwei Düfte auszuprobieren? Das ist eine Zumutung und zeugt für mich von wenig Respekt vor der Zeit und dem Geld der Kunden.

Ich habe weder Geschenke noch eine Sonderbehandlung erwartet. Ich wollte ein teures Produkt kaufen und dazu zwei kleine Proben anderer Düfte erhalten. Statt einer vernünftigen Lösung gab es nur weitere Absagen.

Nach dieser Erfahrung klingen die Versprechen von Luxus und außergewöhnlichem Service für mich wie leere Werbesprüche. Ein prestigeträchtiges Logo ersetzt keinen respektvollen Umgang mit Kunden. Ich habe auf den Kauf verzichtet. Für einen Service, der einen derart schlechten Eindruck hinterlässt, zahle ich ganz sicher keinen Premiumpreis.

LV Frankfurt

Berater oder was der Typ war Katastrophe. Wir waren im Laden wollten die neuen Düfte probieren. Es kam keiner Berater, nach 10 Minuten lief ein man an uns vorbei fragte ob wir Hilfe brauchen worauf wir sagten das wir auf ein Berater warten er nicke und sagte kann ich helfen. Wir haben nach den neuen Düften gefragt.
Es gab die auch als Miniature haben gefragt ob die vorrätig sind. Er wollte schauen kam aber nach 1 Minuten zurück gibt’s nicht offiziell wurden noch nicht gedropped. Ok auf der LV Seite online verfügbar also doch möglich zu bestellen was der man alles verneinte. Wir sagten danke und haben uns weitere Düfte angeschaut worauf er sich wieder umdrehte und fragte ob wir Hilfe brauchen. Mit einem Blick geht jezt.
Vor 3 Wochen 2 Taschen und ein Parfüm gekauft die Berater standen Schlange um mir ein zu bla…
Bin mir nicht sicher aber irgendwie wollte er das wir gehen.
Daher nie wieder LV.

Ich habe mich sehr auf LV in Köln gefreut und auch schon im Vorfeld einen Termin vereinbart. Morgens war ich noch sehr erfreut das mich die Kundenberaterin angefragt hat nach was ich denn schauen möchte und dies habe ich ihr auch mitgeteilt.
Leider mussten wir dann trotz Termin erst mal 15 Minuten im Geschäft warten, aber das war noch in Ordnung. Leider wurde ich dann sehr enttäuscht, der eine Artikel war nur mit einem anderen Muster da und leider bekam ich hier ein Sondermodell gezeigt das gar nicht den langen Tragegurt hatte der mir wichtig war und den ich sehen wollte. Die zweite Tasche die ich gerne kaufen wollte wurde dann 15 Minuten gesucht, hier stellte sich dann heraus das sie ein anderer Mitarbeiter zwischenzeitlich verkauft hatte. Da die Kundin diese noch nicht geholt hatte durfte ich immerhin mal einen Blick drauf werfen und es wurde mir gesagt ich können sie ja online bestellen. Damit war ich abgefrühstückt und konnte gehen. Ich kann nicht sagen das die Beraterin unfreundlich war, aber auch nicht Lösungs- oder Verkaufsorientiert. Den Kundenservice kenne ich aus anderen Filialen weitaus besser (Frankfurt oder vor allem Stuttgart ist sehr zu empfehlen). Hatte ich schon mal das was nicht vorrätig war, da hat mir aber die Kundenberaterin die Onlinebestellung gemacht und mich mit einem guten Gefühlt aus der Filiale entlassen.

Hab 3. Mal bestellt, Erste zweimal hat funktioniert, jetzt wo mit Lieferung nicht funktioniert hatte, meint ihr hat sich irgen einer A.... sich gekümmert, Neeeeeeein, trotz Vereinbarung wann das geliefert wird, zweimal falche Zeit gekommen,
Musste Urlaub nehmen das ich vor Geburtstag das Teil haben kann.
Na ja anscheinend fie haben zu viel 💰. Es gibt andere ware zum verschenken ne ne🤣

Frau Sugar hat sich sehr um mich bemüht und meinen Besuch im Store zu einem tollen Shopping Erlebnis gemacht.

Erst Falschberatung im Store Düsseldorf, jetzt Blockade bei Gewährleistung (2.200€ Tasche)
Ich habe eine Louis Vuitton Speedy 25 Empreinte für 2.200 € in der Boutique in Düsseldorf erworben. Bereits beim Kauf rügte ich den extrem schwergängigen Reißverschluss – dies wurde vor Ort fälschlicherweise abgetan mit: „Das ist bei Leder normal, das gibt sich mit der Zeit.“ Eine gravierende Fehlberatung, denn es handelte sich um einen Produktionsfehler (Materialspannung ab Werk), durch den nun die Kantenversiegelung (Glazing) komplett aufplatzt.In der Summe zieht sich die Reklamation seit meiner ersten Meldung bereits über drei Wochen hin. Seit dem 01.09.2026 liegt der Vorgang unbearbeitet im Atelier Düsseldorf. An diesem Tag wurde ich angerufen, konnte wegen einer Besprechung nicht direkt abheben und habe nur 14 Minuten später zurückgerufen – ohne Erfolg. Bei meinem heutigen Anruf im Kundenservice am 15.09. kam das interne Chaos ans Licht: Im System wurde dreist vermerkt, man habe mir eine WhatsApp geschickt – die mich nie erreicht hat. Gleichzeitig folgte die pauschale Aussage, eine Online-Prüfung sei „gar nicht möglich“, obwohl mir am 30.08. extra die digitale Mailfunktion freigeschaltet wurde, da meine Anfahrt über 100 km pro Strecke beträgt. Versprechungen einer „dringlichen Weiterleitung“ sind bei diesem Service nicht mehr glaubwürdig.Hier wird systematisch versucht, Kunden über unzumutbare Anfahrtswege mürbe zu machen, um sich vor der gesetzlichen Gewährleistung zu drücken. Ursprünglich wollte ich mir noch die Low Key Messenger Bag (3.200€)zulegen, das werde ich jetzt aufgrund der mangelhaften Gewährleistung auf kein Fall tun. Kurz um: Ich kann weder den Store Düsseldorf noch die Marke guten Gewissens empfehlen und jedem vor einem Besuch oder Kauf nur abraten. Selbst langjährige Kunden sind bei Louis Vuitton nichts mehr wert.

Sehr nettes Personal, super Atmosphäre im Laden und unsere Kundenberaterin Sindy war seht freundlich!
Sehr zu empfehlen!

Latente Mängel, chaotischer (Care)Service und alles was noch dafür spricht, das Louis Vuitton nur noch eine plakative Marke für ein Mainstreem Publikum geworden ist.
Von einer Bekannten war ich schon auf den schlechten Service vorbereitet worden und kann es nur bestätigen. Keine Marke für die es sich noch lohnt Geld auszugeben.

Konkret hat sich die gesamte Einfassung meiner Handtasche aufgelöst und es hingen überall Fäden raus.
Der Care Service wollte für die Reparatur ursprünglich 255,-€ haben. Nach 4 Jahren und einem Kaufpreis von 1.800,-€ durchaus sportlich. Ich verschickte meine Tasche, hörte wochenlang nichts und sah auch nichts in der App. Irgendwann bekam ich einen Kostenvoranschlag bei dem nur die vereinbarten Reparaturen mit 1x 65,-€ und 1x 190,-€ aufgeführt waren. In Summe ergab das bei LV 1.565,-€. Dieses erkannte ich erst auf den zweiten Blick, glücklicherweise bevor ich der Reparatur zugestimmt habe. Hier würde mich interessieren wieviele Leute im Schnitt dem Angebot zustimmen. Sicher ein einträgliches Geschäft, aber nichts was ein Händler im Luxussegment nötig haben sollte.

Ich erzählte einer befreundeten Anwältin davon und sie erzählte mir, dass ich recherchieren sollte, ob es bei LV latente Mängel gibt. Meine Handtasche war wenig im Gebrauch und sie konnte sich nicht vorstellen, welcher Gebrauch zu einem derartigen Schaden führen sollte.

Mit Google war es ein leichtes herauszufinden, dass der Fehler nicht nur latent, sondern bei LV auch mehr als bekannt ist.

Ich richtete eine Beschwerde an LV und erst mit der 3. Nachricht bekam ich eine Antwort die ansatzweise nach Kundenservice klang.
Für mich wurde ein Termin in einer Filiale vereinbart, damit die Handtasche vor Ort besichtigt werden kann. Die Terminbestätigung bekam ich per E-Mail und pünktlich zum vereinbarten Datum war ich da, um herauszufinden das der Store nicht einmal über den Termin informiert war.

Nachdem diese Missverständlichkeit behoben war, habe ich meine Handtasche erneut abgegeben, damit der Care Service ein weiteres Mal befragt wird. Eine weitere Tasche, bei der nach 2 Jahren und unregelmäßigem Gebrauch ein Reißverschluss nicht mehr in Ordnung war, habe ich gleich mit dort gelassen. 2 Stunden Fahrerei, Diskussion und im Gegenzug 2 Proben Parfüm -Bei Flaconi bekommt man 3 - oder 🤔 -

Drei Wochen später dann ein vermeintlicher Lichtblick. Die Handtasche soll gegen einen Wertgutschein getauscht werden, der dem heutigen Gegenwert des Modells entspricht.

Für heute wurde erneut ein Termin vereinbart. Starkregen und meine Arbeit sorgten dafür, dass ich mit 20 minütiger Verspätung erst dort sein konnte. Ich rief 30 min vor dem Termin an, um das mitzuteilen und bekam mitgeteilt, dass ich bei einer Hotline anrufe, die nur ein ticket für den Store erstellen kann. Dieses Ticket wäre deutlich später als meine Ankunft, also würde man das lassen. Ich sollte mir jedoch keine Sorgen, weil bei jedem Termin eine volle Stunde vergeben wird.

Als ich 20 min zu spät ankam, war die Dame mit der ich den Termin hatte längst wieder in einem Verkaufsgespräch. Ich warte also eine halbe Stunde, um dann zu erfahren, dass entgegen vorheriger Aussagen, nur der ursprüngliche Kaufpreis als Gutschein gewährt werden würde. Begründet wurde es damit, dass die Farbe des Innenfutters zwischenzeitlich aus dem Sortiment genommen wurde. Das gleiche Modell, in einer vor 4 Jahren ebenfalls erhältlichen und preisgleichen Variation, könne man hier nicht als Referenz anerkennen.

Ich bekomme mein Geld erstattet und werde es in eine neue Handtasche investieren. Ganz sicher, auch für jeden zukünftigen Kauf, nie wieder bei LV.

P.S.: Der Reißverschluss der zweiten Tasche wurde auch nicht repariert. Zwar ist der Zipper vom Reißverschluss wieder da, aber der Ring an den er gehängt wird, ist unverändert kaputt. Leider ist mir das erst zu Hause aufgefallen.

Vor kurzem habe ich meine erste Tasche von Louis Vuitton im Wert von rund 2.000 € gekauft. Gerade weil es mein erster Kauf bei Louis Vuitton war, hatte ich mich sehr auf den Einkauf gefreut und eine entsprechend freundliche, aufmerksame und wertschätzende Beratung erwartet.

Leider war die Verkäuferin während meines gesamten Besuchs sehr uninteressiert und wenig aufmerksam. Ich hatte nicht das Gefühl, als Kundin wirklich willkommen zu sein oder eine individuelle Beratung zu erhalten. Besonders irritiert hat mich die Frage, ob ich zuvor bereits etwas bei Louis Vuitton gekauft hätte. In Verbindung mit ihrem Auftreten entstand bei mir der Eindruck, dass ich möglicherweise aufgrund meiner bisherigen Kundenerfahrung beurteilt wurde.

Auch der Abschluss des Einkaufs war für mich enttäuschend. Nach einem Einkauf in dieser Größenordnung hätte ich mir zumindest eine etwas persönlichere und wertschätzendere Verabschiedung gewünscht. Stattdessen bekam ich lediglich meine Tüte, ein kurzes „Danke“ und „Tschüss“.

Mir ist bewusst, dass beispielsweise ein Parfum-Sample kein Anspruch und selbstverständlich nicht der entscheidende Punkt eines solchen Einkaufs ist. In diesem Zusammenhang hat es mich jedoch zusätzlich enttäuscht, dass keinerlei kleine Aufmerksamkeit oder besondere Wertschätzung zu spüren war. Es geht mir letztendlich nicht um ein kostenloses Produkt, sondern um das gesamte Einkaufserlebnis und den Umgang mit mir als Kundin.

Ich habe mich für Louis Vuitton entschieden, weil ich mit einer Marke wie Ihrer nicht nur ein hochwertiges Produkt, sondern auch einen entsprechenden Kundenservice und ein besonderes Einkaufserlebnis verbinde. Leider wurde diese Erwartung bei meinem Besuch überhaupt nicht erfüllt.

Vielen Dank an Y.Schwarz bei LV im KaDeWe!
Es war ein tolles ShoppingErlebnis! Ein toller SmallTalk, deswegen haben wir gerne etwas gefunden😃und kommen gerne wieder beim nächsten Besuch!!

Auch J. Zeller löst schnell Anfragen mit Problemen!
Ich hatte eine Schnalle verloren und Ruckzuck hatte ich eine neue. Ich war der Meinung“ Pech gehabt“, Frau Zeller hatte von sich aus einen Lösungsvorschlag gemacht. Ich wollte nur mein Leid klagen!
Vielen Dank

Habe den Kundenservice 10.07.26 angeschrieben wegen einer Beanstandung an einer Kette und einem Armband (Modeschmuck für sehr viel Geld ) was ich im Januar 26 online bestellt habe und im März 26 meinem Mann zum Geburtstag geschenkt habe. Ich bekam die Antwort, das ich eine Boutique aufsuchen müsste um das zu klären. Das haben mein Mann und ich am 16.7.26 gemacht und wurden so unmöglich bedient, so etwas ist uns noch nie passiert, obwohl wir schon für viel Geld dort eingekauft haben. Wir sind raus, so geschockt waren wir über die Art und Weise, wie der Boutique Manager mit den Kunden umgeht, die irgendwo das Geld bringen, damit er und seine Mitarbeiter ihr Gehalt bekommen können. Danach habe ich den Kundenservice mehrmals kontaktiert und alles erklärt, dann habe ich nach 3,Wochen wieder die Antwort bekommen, das ich in eine andere Boutique kommen kann. Ich fahre keine 250 km einfach, damit ich die nächste blöde Antwort bekomme. Macht weiter so, irgendwann kapiert es jeder, wie super der Service ist.

Seit 2 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung vomKundenservice von Louis Vuitton . Das ist unglaublich wie sie sich verhalten bei den hochpreisigen Produkten. Jede kleine Händler muss sich bemühen um auf dem Markt zu bleiben, aber die haben es einfach nicht nötig!!

Parfum nicht original. Man merkte sofort, dass es eine nachgemachte Füllung ist. Lieber mehr ausgeben und beim richtigen Händler kaufen. Außerdem hatte die Lieferung über 6 Wochen gedauert. Also nicht zu empfehlen, Daume runter.

Saftladen - das Wort passt perfekt. Nie wieder! Null Kulanz, Null Kundenorientierung

Sehr geehrtes Louis-Vuitton-Team,

ich habe bei Ihnen einen Gürtel bestellt, der leider bereits bei der Lieferung sichtbare Kratzer an der Schnalle aufwies. Daraufhin habe ich den Artikel reklamiert und gemäß Ihren Rückgabebedingungen innerhalb der 14-tägigen Frist an Sie zurückgesendet.

Ich erwartete eine Bearbeitung meiner Reklamation, vielleicht in Form eines Austauschs, einer Reparatur oder einer Rückerstattung. Zu meiner Überraschung erhielt ich jedoch den zurückgesandten Gürtel ohne jeglichen Kommentar zurück. Dieses Vorgehen ist nicht nur enttäuschend, sondern wirft auch Fragen hinsichtlich Ihres Qualitätsversprechens und Kundenservice auf.

Ich bitte Sie um eine Erklärung, warum der beschädigte Artikel einfach an mich zurückgeschickt wurde, und erwarte eine angemessene Lösung dieses Problems. Eine Gutschrift oder ein Ersatzartikel wäre in diesem Fall angebracht. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie vorhaben, diese Angelegenheit zu klären.

Als langjährige Kundin Ihres Hauses habe ich stets Ihre Produkte wegen ihrer Qualität und Ihren Kundenservice wegen seiner Zuverlässigkeit geschätzt. Umso enttäuschter bin ich über die jüngsten Ereignisse im Zusammenhang mit dieser Bestellung.

Beste Grüße

Von Uhren,Parfum und Taschen. Alles herrliche Exponate,die liebevoll verpackt sind und mit ratzfatz geliefert werden. Ich bin sehr stolz auf meine Sachen.

Wir haben in den letzten sechs Jahren über CHF 25'000 bei Louis Vuitton ausgegeben und die Marke stets geschätzt. Umso grösser ist unsere Enttäuschung über den Kundenservice.

Wir brachten zwei Sonnenbrillen in die Boutique: Bei einer war das Scharnier am Bügel defekt, die andere war lediglich verzogen. Die Antwort war kurz und knapp: keine Garantie, keine Reparatur – bei beiden Brillen.

Besonders unverständlich ist das bei einer Sonnenbrille im Wert von rund CHF 800. Selbst wenn die Garantie abgelaufen ist, hätten wir zumindest erwartet, dass Louis Vuitton eine kostenpflichtige Reparatur anbietet. Genau das erwartet man von einer Luxusmarke.

Luxus endet nicht mit dem Verkauf. Ein hochwertiger After-Sales-Service gehört genauso dazu. Leider hat Louis Vuitton unsere Erwartungen in diesem Punkt klar verfehlt.

Nach dieser Erfahrung werden wir künftig sehr genau überlegen, ob wir nochmals Produkte von Louis Vuitton kaufen.

Leider interessiert Louis Vuitton die Bewertungen nicht.
Hauptsache es gibt noch genug Leute die kaufen es.
Ich wurde richtig betrogen in Louis Vuitton Verona.
Schaut bevor ihr Geschäft verlässt ob die Ware eingepackt ist.
Danach hilft dir keiner… Service von Louis sagt wir sind dafür nicht zuständig.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Louis Vuitton und hätte niemals erwartet, einen solchen Kundenservice zu erleben.

Ich brachte meine Bumbag in die Boutique Zürich, weil der Schulterriemen ersetzt werden sollte. Bereits bei der Annahme zeigte ich der Mitarbeiterin den beschädigten Riemen und übersandte ihr zusätzlich Fotos per WhatsApp. Dennoch wurde der Reparaturauftrag offenbar irrtümlich als Reparatur des Griffs erfasst.

Meine Tasche blieb anschließend über fünf Monate in Reparatur. Während dieser Zeit wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass auf ein Ersatzteil gewartet werde.

Nach mehr als fünf Monaten erhielt ich die Tasche zurück. Zu meiner Überraschung war jedoch nicht der beschädigte Schulterriemen ersetzt worden, sondern der Griff – obwohl dieser aus meiner Sicht keinen Reparaturbedarf hatte. Der ursprüngliche Mangel besteht bis heute.
Für diese Reparatur musste ich CHF 70.– bezahlen.
Als ich die Mitarbeiterin telefonisch auf den Fehler ansprach, erhielt ich keine Lösung. Mir wurde erklärt, dass ich die Tasche erneut zur Reparatur bringen und auch diese Reparatur wieder bezahlen müsse.
Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb ich die Folgen eines Fehlers tragen soll, obwohl der beschädigte Schulterriemen bei der Annahme gezeigt wurde und zusätzlich Fotos vorlagen.
Ich habe sämtliche Unterlagen, Fotos und die Korrespondenz mit Louis Vuitton dokumentiert.
Von einer Luxusmarke wie Louis Vuitton hätte ich erwartet, dass ein solcher Fehler anerkannt und im Sinne des Kunden kostenlos korrigiert wird.
Ich hoffe sehr, dass Louis Vuitton diesen Fall nochmals prüft und eine faire Lösung findet.

sollte einfach eine idee von mir sein und zwar das ihr ein puzzle raus bringen sollt aber vergisst nd es war meine idee danke tschau