Selinia XO

Sehr geehrtes Louis-Vuitton-Team,

ich habe bei Ihnen einen Gürtel bestellt, der leider bereits bei der Lieferung sichtbare Kratzer an der Schnalle aufwies. Daraufhin habe ich den Artikel reklamiert und gemäß Ihren Rückgabebedingungen innerhalb der 14-tägigen Frist an Sie zurückgesendet.

Ich erwartete eine Bearbeitung meiner Reklamation, vielleicht in Form eines Austauschs, einer Reparatur oder einer Rückerstattung. Zu meiner Überraschung erhielt ich jedoch den zurückgesandten Gürtel ohne jeglichen Kommentar zurück. Dieses Vorgehen ist nicht nur enttäuschend, sondern wirft auch Fragen hinsichtlich Ihres Qualitätsversprechens und Kundenservice auf.

Ich bitte Sie um eine Erklärung, warum der beschädigte Artikel einfach an mich zurückgeschickt wurde, und erwarte eine angemessene Lösung dieses Problems. Eine Gutschrift oder ein Ersatzartikel wäre in diesem Fall angebracht. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie vorhaben, diese Angelegenheit zu klären.

Als langjährige Kundin Ihres Hauses habe ich stets Ihre Produkte wegen ihrer Qualität und Ihren Kundenservice wegen seiner Zuverlässigkeit geschätzt. Umso enttäuschter bin ich über die jüngsten Ereignisse im Zusammenhang mit dieser Bestellung.

Beste Grüße

Ich bin von meinem Einkauf bei Cartier sehr enttäuscht. Beim Kauf einer Luxusuhr in dieser Preisklasse erwartet man nicht nur ein hochwertiges Produkt, sondern auch einen entsprechenden Service. Umso unverständlicher ist es, dass es mittlerweile keine Travel Pouch mehr zum Uhrenkauf gibt bzw. dies je nach Boutique unterschiedlich gehandhabt wird, denn ich kenne einige, die eine Travel Pouch dazu erhalten haben. Ich habe wohl in der falschen Boutique gekauft.
Gerade bei einer Uhr, die unterwegs geschützt transportiert werden sollte, gehört ein Reiseetui für mich zum angemessenen Service einer Luxusmarke. Stattdessen muss man sich im Nachhinein selbst darum kümmern oder sogar separat eines kaufen, wobei das auch nicht geht, ich kann keins kaufen von Cartier. Wie kommen sie dann in Umlauf? Für eine Marke wie Cartier ist das enttäuschend und wirkt leider am falschen Ende gespart. So stellt man sich ein Premium-Kauferlebnis nicht vor.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Berge & Meer. Weder Sitzplätze für den Flug konnten reserviert werden, noch war es möglich, bei der Kreuzfahrt die Kabine selbst auszuwählen oder entsprechende Wünsche zu berücksichtigen. Auf Nachfrage beim Kundenservice gab es praktisch keine Hilfe – stattdessen wurde man nur angezickt. Der Support war für mich absolut unzureichend und hat keinerlei Lösungsbereitschaft gezeigt. Gerade bei einer Pauschalreise hätte ich deutlich mehr Service und Unterstützung erwartet. So macht die Urlaubsplanung keinen Spaß. Ich werde dort nicht noch einmal buchen.

Sehr geehrtes MSC-Team,

da ständig nach Feedback per Mail gefragt wird, sende ich dann doch noch welches, ich habe lange überlegt etwas zu schreiben. Ich war von der Reise bzw. der Qualität des Zimmers mit Balkon etwas enttäuscht.

Unmittelbar nach dem Einchecken und dem Bezug unserer Kabine, mussten wir feststellen, dass sich im Badezimmer eine Wasserlache auf dem Boden befand. Nach dem Trockenwischen und der Benutzung von Toilettenspülung und Wasserhahn trat erneut Wasser auf dem Boden auf.

Wir informierten daraufhin umgehend das Housekeeping. Ein Monteur erschien nach einiger Zeit, musste jedoch erneut los, um ein Ersatzteil zu besorgen. Auch nach dem Einbau eines neuen Siphons fehlte ein weiteres Teil, was einen weiteren Gang des Monteurs erforderlich machte. Jeden Morgen waren bräunliche Flecken auf dem Boden, was nicht gerade ansehnlich war.

Zusätzlich stellten wir fest, dass die Türklinke der Kabinentür locker war – eine Schraube trat deutlich sichtbar heraus. Auch dies wurde dem Personal gemeldet. Zum Staub im Zimmer sage ich jetzt gar nichts, siehe Fotos.

Des Weiteren ließ sich die Balkontür nicht verriegeln. Es wurde uns zugesagt, dass dies während eines Landgangs behoben werde. Leider erschien währenddessen niemand. Erst am darauffolgenden Tag kam ein Monteur, stellte das Problem fest und kündigte an, später zurückzukehren – was jedoch nicht geschah.

In der darauffolgenden Nacht gerieten wir in einen Sturm, weswegen wir ja auch Mykonos nicht anfahren konnten. Die Balkontür öffnete sich aufgrund des Defekts in dieser Nacht gleich mehrfach von selbst. Wir mussten sie notdürftig immer wieder schließen, was jedoch keinen zuverlässigen Schutz bot und auch keinen erholsamen Schlaf. Wir wollten auf dieser Reise entspannen!

In den darauf folgenden Tagen erschien niemand mehr zur Behebung der gemeldeten Mängel und die Balkontür musste mehrmals am Tag wieder geschlossen werden, weil sie immer wieder aufging, was einem auch kein schönes Gefühl gibt, wenn man weiß die Balkontür ist beim Landgang gerade wahrscheinlich offen.

Wir sind enttäuscht, dass in einer Kabine dieser Kategorie derartige grundlegende Mängel bestehen und trotz mehrfacher Hinweise keine nachhaltige Abhilfe geschaffen wurde. Sowohl die mangelhafte technische Ausstattung als auch die schleppende bzw. ausbleibende Mängelbeseitigung entsprechen keinesfalls dem Qualitätsanspruch, den Sie als Unternehmen kommunizieren.

Wir möchten betonen, dass wir die Arbeit des Bordpersonals grundsätzlich schätzen und verstehen, dass technische Probleme auftreten können. Allerdings haben uns die Kombination aus mehreren Mängeln in der Kabine sowie die unvollständige und verzögerte Bearbeitung leider das Gefühl gegeben, dass hier nicht mit der gebotenen Konsequenz und Sorgfalt gehandelt wurde.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie die geschilderten Punkte prüfen und uns eine Rückmeldung geben könnten.