Lexware Office Bewertungen 

tldr: Sechs Wochen für die Bearbeitung eines Falls, den ausschließlich Lexware selbst beheben kann. Bisher ohne Ergebnis, aber dafür mit versäumten gesetzlichen Fristen bei der Lohnsteuer. Die Software sperrt Korrekturen, der Support dreht sich im Kreis. Das ist für Payroll nicht brauchbar.

Wir hatten in der Buchungssoftware um eine Korrektur gebeten, die wir selbst nicht mehr eintragen konnten. Diese wurde vom Support auch ohne größere Rückfragen so eingetragen, nur leider falsch. Aufgefallen ist uns das erst mit etwas Verzögerung. Dieser Buchungsfehler lässt sich nun ebenfalls nur vom Lexware-Support beheben: Die Software erlaubt Korrekturen nur drei Monate rückwirkend und weist beim Bearbeiten selbst darauf hin: „Wende dich an unseren Support, um diese Korrektur ändern oder löschen zu lassen." Der Support bestätigte uns schriftlich, die Behebung könne „ausschließlich durch das Support-Team (2nd Level)" erfolgen, das über eine erweiterte Korrekturgrenze verfügt, und beschrieb das Vorgehen im Detail.

Passiert ist seit Ende September, also seit sechs Wochen, nichts. Antwortqualität und Reaktionsgeschwindigkeit sind absolut unbrauchbar:

- Telefonisch kommt man praktisch nur durch, wenn man morgens der Erste ist. Ansonsten steckt man stundenlang in der Warteschleife. Die Mitarbeiter, die man dann erreicht, können in der Sache nicht helfen, sondern nur zusichern, dass der Fall weitergegeben wird. Nicht einmal eine Zeitschiene, wann es weitergeht, kann zugesagt werden.
- Anfragen wurden nie vollständig beantwortet und nie zu Ende geführt. Stattdessen hatten wir immer dieselbe Schleife: Wir legen im Detail dar, warum sich die Position nicht selbst löschen lässt, das wird von der ersten Instanz auch teilweise so bestätigt – und eine Antwortrunde sowie drei bis vier Tage später kommt genau diese Aufforderung erneut.
- Nach Eskalation auf erhöhte Priorität wurde zugesagt, dass sich innerhalb von 48 Stunden jemand darum kümmert. Nachdem diese abgelaufen waren, habe ich angerufen – offensichtlich war noch nichts passiert. Weitere zwei Arbeitstage später ist immer noch nichts passiert, außer dass wir eine Mail vom Support erhalten haben, die einen Schritt zurückgeht: Wir sollen es selbst löschen. Also genau das, was die eigene Software und der eigene Support zuvor als unmöglich bezeichnet hatten.
- Selbst wenn wir es löschen könnten, wäre dieser Hinweis keine Lösung. Nach der Erklärung des Supports stellt das System den Posten jeden Folgemonat automatisch neu ein. Die Ursache bleibt unangetastet, wir würden das Problem nur jeden Monat vor uns her schieben.
- Seitdem wieder keine Reaktion. Während ich das schreibe, sitze ich seit 20 Minuten in der Warteschleife und versuche, überhaupt jemanden zu erreichen. Update: jetzt wurde ich aus der Warteschleife geschmissen mit der Vertröstung auf einen Rückruf…

Ich habe bereits vor über einer Woche ein Ticket bezüglich Lohn und Gehalt aufgemacht. Das ist ein wichtiges Thema und ich kann nicht weiter machen ohne die Bearbeitung. Dann habe ich vor Drei Tagen da angerufen und mich beschwert, und auf die Dringlichkeit aufmerksam gemacht. Mit wurde versprochen man kümmert sich. Bis dato ist nichts passiert. Sowas geht leider gar nicht. Überlege den Anbieter zu wechseln.

Im Alltag bequem, im Problemfall für mich ein massives Betriebsrisiko. Eine einzige falsch hinterlegte Betriebsnummer führt bei Lexware Office laut Support dazu, dass ich einen neuen Account anlegen soll. Keine automatische Datenübernahme, keine Verbindung zwischen den Accounts. Wie meine jahrelang aufgebaute Unternehmensverwaltung damit weiterfunktionieren soll, bleibt trotz mehrfacher Nachfragen unbeantwortet. Für mich ein völlig unverhältnismäßiger und wirtschaftlich unzumutbarer Umgang mit einer notwendigen Stammdatenkorrektur.

Es geht um dasselbe Unternehmen und denselben Arbeitgeber. Laut Support lässt sich die Nummer im bestehenden Lohnmodul nicht korrigieren. Nach der mir erteilten Auskunft kann ich dort auch künftig keine Mitarbeiter mit der richtigen Betriebsnummer abrechnen.

Stattdessen soll ich Meldungen manuell stornieren, Daten neu eingeben und erneut abrechnen. Was dieser Neustart für meine integrierte Buchhaltung bedeutet, wird nicht beantwortet. Soll ich meine Arbeitsumgebung neu aufbauen oder dauerhaft getrennte Datenbestände verwalten? Wie werden bestehende Rechnungen und Zahlungen fortgeführt? Welche zusätzlichen Lizenzkosten entstehen? Wie funktionieren vollständige Jahresauswertungen und die Nachvollziehbarkeit bei einer Betriebsprüfung?

Diese Kernfragen bleiben unbeantwortet. Nicht mangels Nachfrage, sondern trotz wiederholter, ausdrücklich formulierter Nachfragen.

Der Support beantwortet einzelne Fragmente und wiederholt seine Empfehlung. Auch die zusätzlich erwähnte Löschung bleibt in Umfang und Folgen unklar. Eine neue Registrierung wird als Lösung präsentiert, während die entscheidenden Fragen zur Fortführung meines laufenden Betriebs bei mir liegen bleiben.

Für mich ist das eklatantes Supportversagen. Ein neuer Account ist schnell angelegt. Eine gewachsene Unternehmensverwaltung mit ihren Daten, Verknüpfungen und Abläufen wieder vollständig zum Funktionieren zu bringen, ist eine völlig andere Aufgabe. Genau dafür fehlt mir weiterhin ein durchführbarer, zusammenhängend erklärter Weg.

Ich wollte eine Nummer korrigieren. Jetzt stehen mögliche zusätzliche Datenhaltung, manuelle Abstimmungen, Neueinrichtung und Folgekosten im Raum, deren Umfang der Support nicht konkret erklärt. Als kleiner Unternehmer kann ich einen solchen Eingriff nicht auf bloßen Zuruf verantworten.

Eine Software zur Entlastung meines Betriebs ist damit selbst zum betrieblichen Problem geworden. Technisch erschreckend unflexibel, im Support für mich eine Katastrophe. Ich würde meine Unternehmensverwaltung Lexware Office nach dieser Erfahrung kein zweites Mal anvertrauen. Hände weg.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Support

Ich benötige dringend Unterstützung zu fehlenden Sozialversicherungsmeldungen für 2025, die von der Krankenkasse angefordert werden. Seit über einer Woche werde ich im Support vertröstet, ohne dass mein Anliegen gelöst wird.

Auch telefonisch komme ich nicht weiter: Ich lande in einer automatisierten Schleife, an deren Ende die Verbindung beendet wird, ohne dass ich einen Ansprechpartner erreiche.

Gerade bei zeitkritischen Themen rund um Lohnabrechnungen und gesetzliche Meldungen erwarte ich einen erreichbaren, fachkundigen Support und eine konkrete Rückmeldung. Meine bisherige Erfahrung ist leider sehr enttäuschend. Ich bitte um persönliche Kontaktaufnahme und eine verbindliche Klärung.

Die Public API ist nur mit Lexware Office XL verfügbar. Gerade für Entwickler ist eine REST-API eine grundlegende Integrationsmöglichkeit und nicht unbedingt ein Premium-Feature.

Wir nutzen die Lohnbuchhaltung in unserem Verein zur Abrechnung von Minijobbern. Wenn das System funktioniert ist auch alles ok. Wenn aber etwas schief läuft, dann ist der Support nicht erreichbar. Den Bot kann man getrost vergessen, Da wir eine Nutzungspause hatten, wurde unsere Lohnbuchhaltung archiviert. Jetzt renne ich seit fast zwei Wochen dem Support hinterher, damit die Archivierung aufgehoben wird. der Nutzungsbeitrag wurde natürlich von Lexware dankend entgegengenommen. Diese Performance ist mehr als unbefriedigend. Wir erwägen bereits den Umstieg auf ein anderes Produkt.

Update vom 8.10.2026:
Fairer Weise muss nun hinzugefügt werden, dass die Archivierung gestern aufgehoben wurde. Dennoch ist die zeitliche Verzögerung des Supports so nicht hinnehmbar. Ich bleibe daher bei meiner Bewertung - auch wenn wir zunächst bei dem Produkt bleiben. in der Hoffnung, dass es besser wird.

Support antwortet mir seit über 7 Tagen nicht bei einer wichtigen Lohnthematik.

Kurzes Update. Wir sind nun bei 2 Wochen. Schön, dass Lexoffice sich um Trustpilot reviews kümmert. schöner wäre es wenn ihr euch auch um die Support tickets kümmert.

Im Grunde eigentlich ein solides Produkt, ein paar Dinge sind eingeschränkt im Vergleich zu Buchhaltungsbutler, aber das brauchen die meisten Nutzer wahrscheinlich eh nicht.

Ich WAR auch jahrelang weitgehend zufrieden, abgesehen von den ständig geänderten und teurer gewordenen Preismodellen.

Seit diesem Jahr ging es jedoch bergab - die Frage ist warum? Nun kurz und bündig: Es existiert gefühlt KEIN Kundenservice mehr, Warteschlange 30 am Telefon, Rückrufe passierte nie, das Ende der Warteschlange hab ich nie erreicht... Per Chat? Naja wenn ihr dann so nach 1 Monat OHNE Lohnabrechnung endlich mal eine Antwort bekommt, habt ihr mehr Glück als ich.

Bin mit 4 meiner Firmen LEIDER bei Lexware Office gelandet und darf mich jetzt nach einer Alternative umsehen. Jeder der Kundenservice wünscht oder braucht: lauft, solange ihr noch könnt!

Ich mache seit Anfang 2022 Buchhaltung und Löhne in einem Kleinunternehmen mit 5 Mitarbeitern. Grundsätzlich finde ich Lexware Office gut, da es mir ohne besondere Vorkenntnisse ermöglicht, das alles selbst zu machen. Allerdings anfangs mit tatkräftiger Unterstützung unserer Steuerberaterin. Der Grund, warum ich dennoch nur 2 Sterne gebe, ist, dass man bei Lexware Office kaum jemanden erreicht. Der Bot ist unfähig - ich habe noch nie eine brauchbare Auskunft bekommen und das Team antwortet selten unter einer Woche. Derzeit warte ich seit mittlerweile 2 Wochen auf eine Antwort. Das war anfangs anders, man bekam meist nach wenigstens 2 Tagen eine Antwort. Mich zermürbt das, denn ich wende mich eh nur in dringenden Fällen an das Team - alle anderen Fragen beantwortet die Steuerberaterin, doch in dieser Sache kann sie mir nicht helfen. Das ist bitter, denn es geht hier ja um was - wir sind ja nicht in irgendeiner Spiele-App.

Der Kundendienst () ist so unglaublich nutzlos und nicht hilfsbereit

Kann meine Belege sofort scannen, auch unterwegs mit dem Handy. Abgleich mit meinen Konten und Zuordnung ist auch sehr einfach möglich. Mein Steuerberater hat Zugriff auf alles und ich brauche weniger Zeit für die Buchhaltung/Steuer.

Lexoffice ist eine gute Lösung für mein Unternehmen. Gute Strukturen und tolle Anbindungen an andere Lösungen.
Ich nutze Lexoffice bereits viele Jahre und werde es auch weiterhin nutzen und empfehlen.

Auf Lexoffice zu wechseln, war die beste Entscheidung, die ich 2024 treffen konnte. Ich kann meine Buchhaltung und steuerlichen Meldungen ganz einfach selber machen. Kein monatlicher Kampf mehr mit Belegen und ich habe meine Ausgaben und Einnahmen im Überblick. Hat man sich einmal in das System eingearbeitet, geht alles schnell und einfach. Die Software ist eine echte Erleichterung für mich. Vielen Dank!

Ich nutze Lexware für die komplette Buchhaltung meiner Dienstleistungs-GmbH, d.h. Angebote, Rechnungen, Eingangsrechnungen, Buchung von Bankumsätzen. Die Bedienung ist recht intuitiv und bei der Erfassung von Eingangsrechnungen ist die Erkennung der Rechnungsinhalte und die Vorschläge für die Verbuchung richtig gut.
So kann ich auch als Nicht-Kaufmann für kleines Geld meine Buchhaltung selber machen und die Daten bequem mit meinem Steuerberater teilen.

Sehr einfache Nutzeroberfläche, sehr guter Kundenservice mit vielen hilfreichen Informationen und Tutorials.

Die Lexware Online-Produkte sind mit dem Qualitätsstandart der Desktop-Versionen nach meiner Bewertung nicht vergleichbar.

Man hat den Eindruck, dass die Online-Sparte von "Jugend forscht" betrieben wird.

Aktuell war bei Lohn und Gehalt keine Ausgabe der Buchungslisten ins SKR03 mehr möglich. Hat man den Chatbot überwunden und den Support kontaktiert, dauerte es über eine Woche, bis eine Rückmeldung erfolgte.

Die Antwort von "Thorsten" vom Support war jugendlich erfrischend wie erschreckend.

SKR03 wird ab sofort nicht mehr unterstützt, teilt er da fröhlich mit.

Vorankündigung, damit man sich schon mal nach einer Alternative umschauen könnte? Fehlanzeige.

Eine solche Einschränkung des Funktionsumfanges einfach mal so durchzuführen ohne jede begleitende Kommunikation, das sucht man woanders sicherlich lange.

Update vom 13.08.2026:
Da meine Kundenerfahrung belegt werden musste, hier die Email des Supports als Nachtrag und Nachweis des Kontaktes:

Hallo […],

Zunächst möchte ich mich für die verzögerte Rückmeldung zu Ihrem Anliegen entschuldigen.

Aufgrund eines aktuell erhöhten Aufkommens an schriftlichen Kundenanfragen kommt es derzeit leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Dadurch hat sich auch die Beantwortung Ihres Anliegens verzögert.

Seit Juli 2026 steht in Lohn Solo ausschließlich die neue Buchungsliste mit Einzelbuchungen zur Verfügung. Die Ausgabe erfolgt systemseitig nur noch im Kontenrahmen SKR04, da der Kontenrahmen SKR03 zukünftig nicht mehr unterstützt wird.

Aktuell ist die Buchungsliste ausschließlich in der Detailansicht mit Einzelbuchungen verfügbar. Eine verdichtete Buchungsliste befindet sich bereits in Planung und wird zu einem späteren Zeitpunkt bereitgestellt.

Bis dahin können Sie die exportierte Buchungsliste in eine KI-Anwendung (z. B. ChatGPT, Copilot oder Gemini) einfügen und die Buchungen automatisch zusammenfassen lassen. Verwenden Sie dazu beispielsweise folgende Anweisung:
„Fasse diese Buchungsliste nach Kontonummern zusammen. Addiere die Beträge je Konto und stelle das Ergebnis als verdichtete Buchungsliste mit Kontonummer, Kontobezeichnung und Gesamtsumme dar.“

Die KI erstellt daraus eine übersichtliche Zusammenfassung, die der bisherigen Darstellung ähnelt.

​Viele Grüße
[…]@Lexware Office

Als Steuer/Buchhaltungsleihe ist Lexware für mich sehr hilfreich! Besonders die KI gibt erstaunlich gute und funktionierende Antworten. Wenn mein Steuerberater mit der Datenübernahme klarkommt und ich ihm weniger für die Erstellung der EkSt-Erklärung zahlen muss, gebe ich 5 Sterne :)

Wir sind super zufrieden, es erleichtert uns die Gesamte Buchhaltung. Es ist sein Geld wert.
Wir nutzen Lexware Office seit Jahren und nie wieder ohne....
Besten Dank
Retourenhaus