LUCRIN Geneva Bewertungen 

Antwort von LUCRIN Geneva

Aktualisiert am 4. Juli 2025

Sehr geehrte Frau Agnieszka W

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind, und für die Enttäuschung, die Ihnen durch den fehlerhaften Artikel bereitet wurde. Seien Sie versichert, dass dies nicht das Qualitäts- und Serviceniveau widerspiegelt, das wir Ihnen bieten möchten.
Unseren Unterlagen zufolge hat unser Kundenservice-Team Sie am 5. Mai 2025 kontaktiert und Ihnen umgehend angeboten, Ihnen einen Ersatz für das fehlerhafte Produkt zuzusenden. Der neue Artikel wurde versandt und am 16. Mai 2025 erfolgreich zugestellt.
Da Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität hat, hat sich unser Team erneut per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um nachzufragen und sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde. Sollten Sie weitere Bedenken haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN-TEAM

Antwort von LUCRIN Geneva

Aktualisiert am 4. Juli 2025

Sehr geehrte(r) A.H.,

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir hätten Ihnen gerne einen Ersatz angeboten, aber wie bereits erwähnt, wird dieser Artikel nicht mehr hergestellt. Da Ihre Zufriedenheit jedoch für uns oberste Priorität hat, haben wir Ihnen eine Rückerstattung in Höhe von 150 CHF angeboten, was dem Wert eines Armbands entspricht, auch wenn die Garantiezeit bereits abgelaufen ist.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und hoffen sehr, dass diese Lösung unsere Bereitschaft zeigt, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln.

Mit freundlichen Grüßen
LUCRIN-Team

Antwort von LUCRIN Geneva

4. Juli 2025

Lieber Chris,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Bestellvorgangs entstanden sind, und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir bedauern, dass die Sendung trotz Ihrer Bitte, die Bestellung an einem UPS-Zugangspunkt abzuholen, über DHL versandt wurde. Wir sind uns bewusst, dass diese Diskrepanz zu unnötigen Komplikationen und Unannehmlichkeiten geführt haben kann, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Die Berücksichtigung der Kundenwünsche und ein reibungsloser Ablauf der Logistik sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses, das wir bieten möchten, und es ist klar, dass wir in diesem Fall versagt haben.
Wir verstehen auch, dass die begrenzte Verfügbarkeit von Kundensupportkanälen, wie z. B. das Fehlen eines Live-Chats, die Schwierigkeiten und die Unzufriedenheit noch verstärkt haben. Seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare an die zuständigen Teams zur Überprüfung weitergeleitet wurden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser System und unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Feedback wie das Ihre spielt eine wichtige Rolle dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können.
Unser Ziel ist es stets, ein nahtloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, und wir bedauern zutiefst, dass wir diese Erwartung in Ihrem Fall nicht erfüllt haben. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen sehr und hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
LUCRIN Team

Antwort von LUCRIN Geneva

7. Mai 2025

Sehr geehrte(r) Herr/Frau von Müller-Hellwege,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit LUCRIN zu teilen!

Wir freuen uns sehr, dass der Umtausch reibungslos verlaufen ist und wir das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Es ist stets unser Ziel, dass sich unsere Kunden geschätzt und unterstützt fühlen, und Ihr Feedback bestärkt uns in unseren Bemühungen.

Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns, dass Sie wieder bei uns einkaufen werden. Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für LUCRIN entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Das LUCRIN-Team

Antwort von LUCRIN Geneva

3. Okt. 2025

Sehr geehrte/r Schedo,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben—das entspricht in keiner Weise dem Standard unserer Marke.

Bitte schreiben Sie uns direkt an customer@lucrin.com; wir werden Ihren Fall priorisieren und unser Bestes tun, es wiedergutzumachen.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.


Mit freundlichen Grüßen
LUCRIN TEAM

Antwort von LUCRIN Geneva

8. Apr. 2025

Sehr geehrter Herr Siebert,

vielen Dank für Ihr freundliches feedback!

Wir freuen uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat, und schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen in LUCRIN Genf sehr.

Wir freuen uns darauf, Sie wieder zu bedienen, und stehen Ihnen für alles, was Sie benötigen, zur Verfügung.

Herzliche Grüße,
Das LUCRIN-Team

Antwort von LUCRIN Geneva

31. März 2025

Lieber Edmund Herzog,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr anhaltendes Vertrauen in LUCRIN.

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der Schnelligkeit unserer Lieferung durchweg zufrieden sind. Ihre Treue bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Ihr LUCRIN-Team

Antwort von LUCRIN Geneva

31. März 2025

Sehr geehrter Alex M. Labhardt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen, den wir Ihnen bereitet haben.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihre erste Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bitte beachten Sie, dass sich unser Team seitdem direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Angelegenheit geklärt hat.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir schätzen Ihre Kommentare sehr, die uns dabei helfen, die Qualität unseres Service zu verbessern. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Das LUCRIN-Team

Antwort von LUCRIN Geneva

31. März 2025

Liebe Rena F.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie die Qualität und Verarbeitung unserer Handyhüllen zu schätzen wissen, aber es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Größe nicht zu Ihrem Gerät passte. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir freuen uns, dass die Rücksendung reibungslos verlaufen ist, und wenn Sie jemals ein anderes Modell ausprobieren möchten, das besser zu Ihrem iPhone 16 Pro passt, hilft Ihnen unser Team gerne dabei, das perfekte Modell zu finden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in LUCRIN.
Herzliche Grüße,
Ihr LUCRIN-Team

Antwort von LUCRIN Geneva

31. März 2025

Lieber Jorgos,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns auch zu hören, dass unser Team Ihnen trotz der anfänglichen Komplikationen eine zufriedenstellende und kundenfreundliche Lösung anbieten konnte. Ihr Feedback ermutigt uns, unseren Service weiter zu verbessern und zu verfeinern.
Sollten Sie jemals weitere Unterstützung benötigen oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden – wir sind immer für Sie da.
Herzliche Grüße,
Das LUCRIN-Team