JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 

Vorsicht, bei einer Retoure beginnt der Ärger. Bestellung und Lieferung in Ordnung und schnell. Dann wollte ich nach einer Woche das Gerät retounieren, dabei musste ich bereits 2 Emails schreiben, bis mir endlich ein Retourenschein übermittelt wurde. Laut Sendungsverfolgung hat die Firma den retounierten Artikel am 20.08. entgegen genommen. Bis heute 04.09. keinerlei Reaktion oder Bestätigung oder Geldrückzahlung. Am 02.09. habe ich die Fa. kontaktiert und um Erstattung des Kaufpreises gebeten, keinerlei Reaktion. Als ich heute eine Fall bei Paypal eröffnet habe, bekam ich eine KI generierte Mail.in der mir folgendes mitgeteilt wurde
1. Der Artikel wäre am 26.08. eingetroffen (stimmt nicht, Artikel ist nachweislich am 20.08. zugestellt worden
2. Es gäbe Abweichungen welche geprüft werden müssten (keine genauere Definition der Abweichungen). Ich habe den Artikel aus dem Karton genommen, kurz Probelaufen lassen und dann mit allen Original Aufklebern, dem Original Zubehör, wieder in den Originalkarton gepackt, diesen zugeklebt und im Original Versandkarton retouniert. Im Übrigen interessiert mich eine angebliche Abweichung welche mir 16 Tage nach Empfang eher zufällig und fage mitgeteilt wird, nicht. Darüber wird jeder Richter nur lächeln.
3. Und das ist die Oberfrechheit, teilt die KI Mail mir mit, die Gutschrift sei längst erfolgt, eine 2. Gutschrift würde es nicht geben. Aber auch das lässt sich leicht nachvollziehen da über paypal bezahlt und bei Paypal ist bis heute 04.09.26 keine Gutschrift eingegangen.

Also, wer sich im Falle einer Retoure ärgern will, kann dort gerne bestellen.

Der Kaufprozess war gut - ganz im Gegensatz zur Retoure.

Den Retourenprozess (14 Tage ab Widerruf, nicht sonderlich Kundenfreundlich) kann man Stand Heute (04.09.26) als schlichtweg "KI-blockiert" beschreiben.

Ist es heute eigentlich selbstverständlich, dass man ein ERP einsetzt um eine automatische Bestätigung per Mail auch ggf. ein Rücksendelabel zu erstellen - automatisiert und ohne manuelle Intervention, funktioniert dieser Prozess bei JACOB überhaupt nicht.

Der Grund scheint zu sein, dass sie mittlerweile KI für alles einsetzen ("Ihre KI-Assistentin Johanna").

Ich bin selbst in der Branche tätig und beschäftige mich sehr intensive mit der Thematik, unter auch im Direktaustausch mit NVIDIA.

Ich weis also was das für ein völliger Unsinn ist, und kann einschätzen wie falsch hier KI eingesetzt wird (nicht nur durch meine eigene Erfahrung mit diesem "Prozess") .

Auf meine Email antwortete die KI sogar einmal, insgesamt brauchte es 4 Werktage bis ich eine Menschliche Bestätigung bekam, ohne Entschuldigung (nach mehreren Versuchen den Widerruf anzustoßen, über den Account und das Kontaktformular und 3 E-Mails).

Liebe Chefabteilung:

Bitte führt einfach das ERP wieder ein oder legt hier dringend nach.

Selbst ein einfaches Script, geschrieben mit einer LLM dürfte besser sein, als alles was ihr hier grade am laufen habt (zumindest wenn ihr es auch testen lasst!).

Prozesstechnisch bewegt ihr euch gerade Rückwärts.

Das kann sicherlich nicht in eurem Sinne sein!

Wenn ihr Hilfe braucht, meldet euch gerne.

Ich arbeite auch freiberuflich und kann euch das auch einmal vernünftig aufräumen, so dass die KI die Daten nur anreichert - und niemals blockiert!

Ihr braucht jedenfalls eure Kunden. Das solltet ihr ihnen nicht zumuten, und euren Mitarbeitern auch nicht (die hinter der KI aufräumen müssen).

Das übliche Schema: Über ein Vergleichsportal wurde JACOB als günstigster Anbieter eines elektronischen Gerätes ermittelt. Der Bestellvorgang (als Gast) verlief problemlos, Bezahlung erfolgte mit einer Kreditkarte. Etwas zu optimistisch: Versprochen wurde die Zustellung am nächsten bzw. übernächsten Werktag. Tatsächlich kam die Ware am 3. Tag. Dies war aus dem umgehend verschickten Tracking-Link aber von Anfang an ersichtlich. Das Gerät war originalverpackt und wurde nochmal in Luftpolsterfolie und einem stabilen Karton verpackt verschickt.

Der bestellte Teltonika Router ist sehr günstig und wurde schnell geliefert. Ich bin sehr zufrieden.

Ich habe bei JACOB Elektronik Apple AirPods Pro gekauft. Die Lieferung kam zwar schnell an, die Ware war jedoch bereits bei der Lieferung trotz OVP beschädigt und zerkratzt.
Der Kundenservice war über Wochen hinweg weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Erst als ich eine rechtssichere Mängelrüge mit Fristsetzung verschickt, den Käuferschutz über meine Bank eingeschaltet und eine KI-Antwort erhalten habe, wurde die Gutschrift endlich bestätigt. Das Geld ist allerdings immernoch nicht bei mir.
Schade um den immensen Aufwand für einen Mangel, der von Anfang an nicht bei mir lag. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Ware wurde schnell geliefert, aber leider das falsche Produkt. Jetzt dauert es ewig bis die korrekte Abwicklung über die Bühne geht. Man muss ständig nachfragen und bekommt keine Antwort.
Die Qualität eines Unternehmens erkennt man an der Geschwindigkeit wie Reklamationen bearbeitet werden.

lieferung retournierte grundlos und dann begann der irrsinn mit der ki, die lauter widersprüchliche aussagen tätigte, dh. eigene absichtserklärungen mit folgemails in lügen uminterpretierte, hierbei ging es um die gelderstattung, die wochenlang zurückgehalten wurden, indem sie nicht wertgestellt wurde.
erst eine drohung mit RA führte zur wertstellung und damit zum realen kontoeingang, die dann von der ki wiederum als längst ausbezahlt kommentiert wurde, obwohl sie noch 4 tage vorher sich für das verzögern entschuldigte.
aufgrund der eklatanten kommunikationsdefizite kann ich von jacob de nur abraten.
an jacob de: sie ruinieren ihr geschäft mit diesem defizitären krisenmanagement, stellen Sie wieder gut ausgebildete menschen dafür ein, zumindest um nach der 2.rückmail an ki, das problem kundengerecht zu lösen und die dazu passenden schreiben zu verfassen!

Kassieren und den Kunden anschließend ignorieren

Die Bestellung wurde von UPS als zugestellt gemeldet, bei mir ist jedoch keine Ware angekommen. UPS gibt zu das da was falsch gelaufen sei. Aber, Jacob.de reagierte trotz mehrfachen Kontaktversuchen kein einziges Mal.

Sobald das Geld kassiert wurde und ein Problem entstand, war der Kunde offenbar völlig bedeutungslos. Keine Antwort, keine Hilfe, keine Verantwortung, einfach vollständiges Schweigen. So sieht für mich das komplette Versagen eines Kundenservices aus.

Wer seine Kunden nach der Bezahlung bei einem Lieferproblem derart im Stich lässt, verdient weder Vertrauen noch eine Empfehlung. Für mich ist Jacob.de als Händler endgültig erledigt.

Absolute KI-Katastrophe! Der Bestellvorgang mag zwar gut laufen, aber wehe es geht was schief! Habe ein DELL Notebook bestellt für 1.669,36 Euro. Gleich mit PayPal bezahlt... aber keine Lieferung. Nach über einer Woche via Mail angefragt- da antwortet nach 20 Sekunden sofort eine "persönliche KI-Assistentin Johanna"! Man mailt ewig mit der Johanna hin und her, das Problem kann aber von der KI nicht erfasst und gelöst werden. Ich will anrufen- unmöglich! Nur noch KI...! Diese antwortet rotzfrech per Mail, das Anrufe nicht mehr vorgesehen sind. Hallo?? Ist das Kundenservice? Alle Mitarbeiter gekündigt und alles in KI investiert??
Erst nach Fristsetzung und einigen "Keywords" in meiner verärgerten Mail kam Bewegung in den Ablauf- in Form einer Stornierung meiner Bestellung, es hätte sich ein "finanzieller Fehler" eingeschlichen. Was für eine Frechheit... Mail mit Gutschrift ist gekommen, aber der Betrag ist nach 8 Tagen immer noch nicht auf dem PayPal-Konto angekommen. Öffne nun einen PayPal -Fall und setze wieder eine Frist.
Was für ein Armutszeugnis...
Ich vergebe mit viel guten Willen 2 Sterne, auch nur weil JACOB früher echt toll war... :-/

Hände weg von der App, wenn Du nicht 100% sicher bist dass Du das Produkt behältest. Retoure ist sehr kompliziert und Geld zurück dauert schon 2,5 Woche. Immerwieder die gleiche Email von der KI "wir prüfen.....". Sehr enttäuschend.

Internetseite, Bestellvorgang und Lieferung top!

Hatte etwas falsch bestellt. Die Rücknahme war schnell und problemlos

Anstelle der bestellten neuen CPU wurde mir eine gebrauchte und komplett verkratzte CPU zugesendet.

Zusätzlich ist der Kundenservice praktisch nicht erreichbar: Anfragen über das Kontaktformular bleiben unbeantwortet. Per E-Mail erhält man lediglich eine automatische Antwort durch eine KI – reagiert man darauf, kommt anschließend überhaupt keine Rückmeldung mehr.

Vor Jacob kann man daher nur warnen. Wer trotzdem hier bestellen möchte, sollte dies unbedingt per PayPal tun, um im Zweifel sein Geld zurückzubekommen.

Seit 2 Wochen keinerlei Reaktion zum Austausch eines defekt gelieferten Mainboards.
Keine Reaktion auf Mails, telefonisch ist Jacob Elektronik gar nicht erreichbar.
Paypal-Fall wurde eröffnet, mal schauen was dabei rauskommt.

Jacob ist ok, wenn mit der Ware alles in Ordnung ist, aber wehe man braucht den Kundenservice, der ist quasi nicht existent. Muss jetzt wohl zum Anwalt nachdem die letzte Fristsetzung abgelaufen ist.

Das Angebot war gut, der Kaufprozess und Versand makellos. Dass das Produkt am Ende nicht passte, war Pech. Der Retoureprozess war eine Katastrophe. Zog sich über Wochen, völlig intransparent und mit widersprüchlichen Aussagen auf Nachfragen. Am Ende hat die Erstattung geklappt, der Weg dahin war sehr umständlich und langwierig.

blitzschnelle Abwicklung; permanenter Kontakt bzw. Info zum aktuellen Status

Niemand bearbeitet eine Reklamation die ich vor 16 Tagen per Webformular eingereicht habe. Auf eine Nachfrage Mail meinerseits antwortet nur eine "KI Assistentin", aber leider nicht zielführend. Auf weitere Nachfrage bleibt jede Antwort aus und eine weiter Mail wird technisch als "unzustellbar" quittiert.
Bei dem Versuch telefonisch jemanden zu erreichen spricht man erneut nur mit einem LLM, erneut nicht zielführend.

SCHNELL UND GUT. VIELEN LIEBEN DANK.

Jacob versendet per UPS! Die Lieferung der von mir bestellten Kopfhörer konnte UPS nicht an mich übergeben, da ich zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war. Ich wollte eine Abstellerlaubnis erteilen, aber UPS teilte mit, dass nur eine persönliche Übergabe vereinbart sei(?!). Damit ging die Ware zurück an den Absender - und es begann die Odyssee, das bereits per Paypal bezahlte Geld zurückerstattet zu bekommen. E-Mails werden mit allgemeinen Floskeln von einem Automaten beantwortet. Meldungen über ein Kontaktformular bleiben ohne Reaktion. Bis heute warte ich auf die Kaufpreisrückerstattung!
Ich hätte nicht gedacht, dass ich das mal sage - aber bei Amazon wäre das nicht passiert!