HRS - The Hotel Portal Bewertungen 

Das Portal ist telefonisch seit Stunden nicht erreichbar, Buchungen werden im letzten Schritt nicht bestätigt, Hinweis: Überprüfen Sie Ihre Eingaben, nicht aber: unser System funktioniert nicht!
ungenügend!!!

Kundenservice gleich null. CC Zahlungen unsicher und entspricht nicht dem 2 Faktor Standard. Gäste können sich online bezahltes Geld einfach vom Hotel zurück, das Hotel hat keine Chance. Das war's dann wohl mit unserem Hotel und HRS. Ach ja und wir können seit ca 1 Jahr unsere Fotos nicht ändern, von HRS hört man immer nur " wir sind dran "

Seit fast 2 Wochen laufen wir einer Zahlung, abgedeckt über Kostenübernahme / Zahlungsanweisung hinterher, wo die Kreditkarte, die wir belasten sollten, nicht funktionierte. Mittlerweile 4 Emails an office@hrs (.com/.de) und jedesmal nur eine Ticketnummer bekommen. Eine Rückmeldung erfolgt nicht. Fristsetzungen verlaufen im Sande. Deutsche Hotline irgendwie auch kaum erreichbar, meistens nur Englisch, egal zu welcher Uhrzeit. Slebst die Androhung der Beendigung der Zusammenarbeit bringt keinen dazu, sich zu melden

Eine einzige Katastrophe! Der Kundenservice ist einfach nur unterirdisch! Man wird einfach ignoriert! So etwas habe ich noch nie erlebt!
Ein Hotel welches ich über HRS gebucht hatte, hat einfach unberechtigt Geld von meiner Karte abgebucht und HRS reagiert seit Wochen nicht auf meine Emails!
Von einer Buchung via HRS kann ich nur inständig abraten!!

Ich bin extrem enttäuscht von HRS
Ich bin extrem enttäuscht von HRS. Die Telefonnummer, die auf Ihrer Webseite für Anrufe aus Norwegen angegeben ist, funktioniert überhaupt nicht. Schlimmer noch: Alle Ihre Telefonleitungen in Deutschland brechen sofort nach dem Verbindungsaufbau ab und geben ein Besetztzeichen oder legen einfach auf. Es ist absolut unmöglich, jemanden zu erreichen, wenn man dringend Hilfe bei einem Hotelproblem benötigt. Ein solcher Service im Notfall ist völlig inakzeptabel

Gute Suche, wirtschaftlicher Preis; automatische Unbuchung bei Preissenkung! Toll! Danke!

Bei einem mehrtägigen Aufenthalt in Hamburg hatte der Fernseher ausschließlich ard und zdf. Ich bat das Hotel und HRS um Korrektur und um Preisnachlass. Nach 6 Wochen hat HRS an einem Feiertag angerufen und mitgeteilt, dass 2 Sender zum Qualitätsstandard von HRS gehören. Unfassbar!

1 Stern ist noch zu viel ☹️
Seit 22.9.25 ist eine Buchung strittig. Unter „Meine Buchungen“ stand: Sie haben keine Reisen geplant.“ Tatsächlich hatte ich aber Monate vorher storniert. Das ist aber der Vermieterin von HRS nicht mitgeteilt worden und sie hat 2 Tage nach meiner erwarteten Ankunft die Miete abgebucht. Meine Reklamation wird seitdem von HRS angeblich „bearbeitet“.
Ich kann deshalb vor HRS nur warnen.

Keine Bestätigungsemail nach einer Buchung erhalten (wie sonst sofort üblich.)
Hotel angerufen: keine Buchung.

Deshalb Buchung über HRS wiederholt.
Nochmals keine eMail.

Deswegen Servicehotline angerufen. Insgesamt drei Mal mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen alle finden keine Buchung und verweisen nach kurzer Zeit auf andere Telefonnummern bei denen es genau gleich läuft.

Einer meint dann das vermutlich keine Buchung vorliegt.

Danach nochmal das Hotel angerufen: es liegt hier mittlerweile eine Buchung vor (welche es nach den HRS Servicemitarbeitern gab nicht gibt).

Super jetzt bin ich natürlich komplett verunsichert ob die zweite getätigte Buchung nicht auch noch nachtrudelt beim Hotel und muss dort in ein paar Tagen nochmal nachfragen.

Anrufe beim Service von HRS kann man sich auf jeden Fall sparen. Zumindest in meinem Fall wurde überhaupt nicht geholfen (eher das Gegenteil). Ich will gar nicht wissen was ist wenn es wirklich ein richtiges Problem gibt.

Zunächst war auf der Seite des Hotels gebührenfreie Stornierung angegeben. Nachdem die Buchung abgeschlossen war, wurde plötzlich eine Gebühr (ein Drittel der Buchungssumme) angegeben.

Bisher immer gerne über HRS gebucht, kürzlich gab es jedoch ein Problem mit einer garantierten Buchung. Hotel ohne Rezeption, Zimmer konnte trotz telefonischem Kontakt mit dem Hotel und HRS nicht bereitgestellt werden. Musste ein neues Hotel in der Nacht direkt vor Ort buchen. Trotz Rückfrage per Mail auch nach 3 Wochen keine Rückmeldung von HRS.

Wirklich ein Jammer, immer gerne benutzt - aber dann sowas. Bei einem Hotelaufenthalt wurde ich vom Hotel aufgefordert das Zimmer zu zahlen, alles soweit gut. Nachdem nun HRS auch nochmal von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht hatte, obwohl ich im Hotel gezahlt hatte - habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser versicherte mir ich bekomme mein Geld so schnell wie möglich wieder. Das war jetzt 4 Wochen her und nach 3 weiteren Anrufen werde ich immer wieder vertröstet, der Fall sei in Bearbeitung. Das war dann wohl meine letzte Buchung über HRS, schade eigentlich.

Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich das machen: Trotz Buchungsbestätigung wurde eine höhere Summe vom Hotel abgebucht. HRS hat auf meine Beschwerdemail mehrere Case No. angelegt - ich warte auch vier Wochen später noch auf eine Rückbuchung. Telefonisch wird man entweder abgewimmelt, es sind Call Center Menschen am Telefon, die kaum deutsch sprechen und immer den gleichen Satz wiederholen, dass sie nichts machen können. Das Geld ist wohl weg. Mein Account bei HRS.de ist gelöscht und ich kann nur davor warnen, hier zu buchen. HRS sieht sich hier nur in der Vermittlerrolle und steht nicht für die Einhaltung oder Einklagung der angegebenen Preise, der Vertrag kommt lediglich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Hotel zustande. Wenn man Ärger hat, ist man damit alleine - wenn HRS sein Geld/Vermittlungsgebühr hat, interessiert die nichts mehr.

Hallo, HRS ist das kundenunfreundlich Portal welches ich kenne?
Hier erfährt der Kunde keinerlei Unterstützung.
Weder bei einer Stornierung, noch bei einer Umbuchung, und schon gar nicht, wenn das gebuchte Zimmer nicht bewohnbar ist.
Und auf das Entgegenkommen einer Gutschrift braucht man nicht zu hoffen.
Von Kundenorientierung hat das Unternehmen noch nie etwas gehört.

Ein Stern noch Zuviel
Seit 2 Wochen versuche ich eine Rückerstattung, zu erhalten. Es geht um 999,00 Euro, die meinem Visa Konto von einem Fletcher Hotel fälschlicherweise belastet wurde.
Mails an HRS, Fletcher prallen ab
Mir wird hier wohl eine Klage helfen
Fazit:
Nie mehr HRS
Mein Rat: Bucht nicht über HRS

Ich habe meinen Anwalt eingeschaltet
Bin echt gespannt wie HRS reagiert
Das Ganze wird jetzt mit hohen Kosten für Hotel und HRS verbunden sein

Letztes Jahr im Dezember habe ich mit Kollegen zusammen einen Aufenthalt in Italien für 8 Nächte in einem Hotel gebucht. Aus beruflichen Gründen, wollten wir unseren Anreisetag verschieben und unseren Aufenthalt um eine Nacht verkürzen. Also habe ich drei Monate vorher eine Anfrage für die Änderung an HRS gestellt (per Mail). Auch nach einer zweiten und dritten Mail habe ich keine Antwort erhalten. Bei diversen Anrufen wurde dann immer wieder gesagt, dass man eine Anfrage an das Hotel geschickt hätte diese sich aber nicht gemeldet hätten. Dann wurde auch mehrfach versucht das Hotel per Telefon zu erreichen, angeblich ohne Erfolg. Nun eine Woche vor der Reise sei dann die Antwort des Hotels gewesen, dass sie die Umbuchung so kurzfristig nun nicht mehr machen wollen.

Was soll man dazu noch sagen. Sehr ärgerlich sowas!!

Seit über 20 Jahren Hotelpartner, bis 2021 erfolgreiche Zusammenarbeit. Was in den letzten 2-3 Jahren alles schief läuft ist mit keinem anderen Portal vergleichbar. Es gibt werder Ansprechpartner noch Reaktionen oder irgendeine Korrespondenz! Weder per Email noch per Telefon können weiterführende Gespräche getätigt werden, man wird schlicht und ergreifend ignoriert nach dem Motto "läuft doch"
2nd level ist auch nicht erreichbar oder willig einen Kontakt zu verfolgen. Schade, vom ehemals umsatzstärksten Portals unseres 4 Sterne Hotels hin ins Nirgendwo. Werden nun die Zusammenarbeit mit anderen Portalen mehr intensivieren!

Wir haben für ein Wochenende an dem ein Marathon statt findet ein Hotelzimmer bei HRS gebucht. Buchung wurde bestätigt. Alles gut.
Aber ein paar Tage später wurde uns das Zimmer wieder storniert.
Wegen der Großveranstaltung sind nur wenige Unterkünfte verfügbar und es werden täglich weniger.
Erster HRS Anruf - abgewimmelt
Zweiter HRS Anruf - auf ein von der Lage schlechteres, aber teureres Hotel umgebucht.
Die Kosten sind jetzt das 3-Fache.
Ob die Kosten von HRS übernommen werden? Das kann HRS nicht versprechen.
Besser wo anders buchen, wo eine Buchungsbestätigung auch zuverlässig ist.

Kundenservice ist für HRS ein Fremdwort!Bekomme keine Antwort mehr per Mail und per Telefon wird man auch nur darauf verwiesen das die Kollegen von Fallstufe 2 dafür verantwortlich wären. Richtig lächerlich!

Als Besitzer einer Pension schafft es HRS nicht die eingegebenen Daten freizuschalten und online buchbar zu machen. Es ist mittlerweile ein Zeitraum von 5 Wochen vergangen. Als Hotelpartner haben wir nun wenig Vertrauen zu diesem Unternehmen und kündigen den geschlossenen Vertrag.