Sattelpad bestellt, das falsche Produkt erhalten. Kundenservice war nach langer Warteschleife auch unsicher wo der Fehler war, dann habe ich selbst nachgeschaut: falsches Bild für den Artikel auf ihre... Mehr ansehen
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Selten so einen tollen Kundenservice erlebt!🤩❤️ Ich kann die teils schlechten Bewertungen zum Kundenservice gar nicht nachvollziehen. Meine Bestellung wurde schnell bearbeitet und ich bekam den... Mehr ansehen
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Ein Stern ist noch zu viel - bestellt dort bloß nichts. Die bestelle Fliegenhaube war schon am ersten Tag an den Ohren gerissen. E-Mail an den Kundenservice ist bis heute unbeantwortet, bei der Hotlin... Mehr ansehen
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Immer soo schnelle Lieferung. Gestern bestellt, heute bereits Lieferung erhalten tolle Ware, und oft günstig, zusätzlich noch super Rabatte. Bestelle immer gerne bei Horze
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Flemingstraße 22, 36041, Fulda, Deutschland
- +49 661 966 94115
- kundenservice@horze.de
- www.horze.de
3.2
Akzeptabel
7904 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 21 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Immer soo schnelle Lieferung
Immer soo schnelle Lieferung. Gestern bestellt, heute bereits Lieferung erhalten tolle Ware, und oft günstig, zusätzlich noch super Rabatte.
Bestelle immer gerne bei Horze
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rund-um super Erfahrung
Tolle Produkte, faire Preise und sehr schneller Versand. Auch der Kundenservice ist super. Ich bin zufrieden 😊
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Karla,
vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten, den fairen Preisen, dem schnellen Versand und auch mit unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Wie schön, dass du eine rundum positive Erfahrung mit uns gemacht hast. Genau das möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Habe nichts zu meckern
Habe nichts zu meckern. Meine Bestellung wurde schnell verschickt und kam heile nach wenigen Tagen an.
Einen kleinen Minuspunkt da Fragen zu Reklamationen und generell Reklamation "relativ" lange dauern.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Isabell,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass deine Bestellung schnell verschickt wurde und nach wenigen Tagen bei dir angekommen ist.
Danke auch für deinen Hinweis zur Reklamationsbearbeitung. Wir verstehen gut, dass längere Wartezeiten dabei ärgerlich sein können, und nehmen das als wichtiges Feedback mit.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Absolut empfehlenswert!
Selten so einen tollen Kundenservice erlebt!🤩❤️
Ich kann die teils schlechten Bewertungen zum Kundenservice gar nicht nachvollziehen.
Meine Bestellung wurde schnell bearbeitet und ich bekam den Artikel sogar zum selben Preis, wie ich ihn auf einer anderen Website entdeckt habe.
Die Dame aus dem Kundenservice war äußerst zuvorkommend und hilfsbereit.
Ich werde definitiv wieder dort bestellen! 👍🏼
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Nadine,
vielen Dank für dein wunderbares Feedback. Es freut uns sehr, dass du so gute Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast und mit der schnellen Bearbeitung deiner Bestellung sowie unserer Unterstützung so zufrieden warst.
Besonders schön ist es zu lesen, dass du den Kontakt mit unserem Team als so zuvorkommend und hilfsbereit erlebt hast. Genau so möchten wir für unsere Kundinnen und Kunden da sein.
Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Die Produkte waren alle wie…
Die Produkte waren alle wie beschrieben.
Sachen haben gepasst.
Vor allem schnelle Lieferung.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi,
vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass die Produkte deinen Erwartungen entsprochen haben, alles gut gepasst hat und deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist.
Wie schön, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden warst. Wir freuen uns darauf, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Top Angebote und schnelle Lieferung
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi,
vielen Dank für dein schönes Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unseren Angeboten und der schnellen Lieferung zufrieden bist.
Wie schön, dass du so gute Erfahrungen mit uns gemacht hast. Wir freuen uns darauf, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Produkt wie bezeichnet
Das Produkt ist wie bezeichnet und was die Bestellung und Versand angeht, einfach nur Top! Man wurde immer informiert was mit dem Paket passiert und es kam sehr pünktlich an. Ich werde aufjedenfall hier weiter einkaufen 🥰
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Wiktoria,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit dem Produkt, dem Bestellablauf und dem Versand so zufrieden bist und dein Paket pünktlich angekommen ist.
Wie schön, dass du dich bei uns gut informiert gefühlt hast - genau so soll es sein. Wir freuen uns schon darauf, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Tolle PferdeArtikel
Tolle PferdeArtikel, Preis-Leistungsverhältnis super...fix versendet und geliefert ! Kundendienst sehr freundlich und Lösungsorientiert...so macht stoppen fürs Pferd Spaß ❣️
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Zora,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und Angeboten so zufrieden bist.
Wie schön, dass Shopping fürs Pferd für dich so Spaß macht - genau das möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Leider bis heute immer noch keine…
Leider bis heute immer noch keine Antwort, seit Mai.
Infos sind abgegeben. Ich kann gerne Bilder schicken.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi,
vielen Dank für dein erneutes Feedback. Es tut uns leid, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist.
Wir haben dazu bereits Informationen bei dir angefragt, damit wir den Fall korrekt zuordnen und uns diesen noch einmal genauer anschauen können. Sobald uns diese Angaben vorliegen, helfen wir dir gerne weiter und möchten gemeinsam eine Lösung finden.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Mieser Kundenservice!
Sattelpad bestellt, das falsche Produkt erhalten. Kundenservice war nach langer Warteschleife auch unsicher wo der Fehler war, dann habe ich selbst nachgeschaut: falsches Bild für den Artikel auf ihrer Seite. Wollten sich wieder melden, nach zwei Wochen habe ich wieder angerufen, keiner wusste Bescheid, sie wollten sich wieder melden. Ende des Liedes: das Pad, was ich nach dem Bild bestellt hatte, gab es nicht mehr, musste das andere zurück schicken und doppelt Versandkosten zahlen. Echt mieser Service!
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Linda,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du ein falsches Produkt erhalten hast und die Klärung deines Anliegens so umständlich verlaufen ist.
So sollte unser Service nicht sein, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und die Darstellung unserer Artikel weiter zu verbessern.
Falls du noch Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@horze.de - wir sind für dich da.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Kundenservice inaktiv!
Kundenservice, der keiner ist.
Ich hoffe, dass horze doch noch auf meine Anfragen reagiert, wenn dies hier veröffentlicht wird.
Ich hatte einen Gutschein, der leider mit dem Jahr 2025 abgelaufen war. Ohne Pferd braucht man nun Mal auch keine Pferde- oder Reiterartikel. Da sich das nun geändert hatte, fragte ich am 30.04.26 beim Kundenservice nach (#935797). Am 07.05.26 teilte mir Frau S. mit, dass mein Gutschein verlängert wurde und ich diesen bei der nächsten Bestellung einlösen kann.
Leider funktionierte das aber nicht wie versprochen, so dass ich diverse Nachrichten an den Kundenservice schickte (#944041 vom 31.05.26, #947330 vom 10.06.26 und #948530 vom 15.06.26) und nachfragte, wo das Problem sei. Leider bekam ich auf alle meine Nachfragen KEINE Antworten. Kundenservice geht anders, schade.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Nicole,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Einlösung deines Gutscheins nicht wie angekündigt funktioniert hat und du auf deine weiteren Nachrichten keine Rückmeldung erhalten hast.
Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist.
So sollte unser Service nicht sein, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung. Wir schauen uns das Problem umgehend noch einmal an und geben dir in deinen bestehenden Ticketkonversationen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne unter kundenservice@horze.de.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Nie wieder Horze
Ich warte seit drei Wochen auf meine Bestellung. Kein Bild, kein Ton. Ich wollte stornieren, aber der Kundenservice antwortet auf meine zwei schriftlichen Anfragen schlichtweg nicht. Ich habe versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen - die Nummer ist nicht vergeben!
Das ist mit das schlechteste, was ich jemals erlebt habe und ich fürchte, dass der Ärger mit dieser Bestellung noch nicht zu Ende ist.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Katrin,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung so lange auf sich warten ließ und dass du keine Antwort auf deine Stornierungsanfragen bekommen hast. Das hätte nicht passieren sollen.
Wir haben deine Bestellung inzwischen storniert und das Geld zurückgezahlt. Falls du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@horze.de - wir sind für dich da.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Ware nicht geliefert
Ware nicht geliefert, trotzdem wurden 1,99 Euro Versandgebühr plus Mahngebühr abgezockt. Nie wieder!
24. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Martin,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass dein Paket vom Versanddienstleister automatisch retourniert wurde und dir die Gebühr abgezogen wurde.
Wir haben die diese nachträglich gutgeschrieben.
Falls du noch Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter kundenservice@horze.de - wir sind für dich da.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Mach 2 Tagen geliefert
Mach 2 Tagen geliefert, Rabatt möglich und breites Sortiment. Dafür verdiente 5 Sterne!
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Chris,
vielen Dank für dein tolles Feedback - das freut uns riesig! 🙏
Es ist schön zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung, unseren Angeboten und unserem Sortiment so zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch!
Wir hoffen, dich bald wiederzusehen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel - bestellt dort bloß nichts. Die bestelle Fliegenhaube war schon am ersten Tag an den Ohren gerissen. E-Mail an den Kundenservice ist bis heute unbeantwortet, bei der Hotline kommt 24/7 „Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an, Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer“, allerdings endet im Anschluss die Bandansage ohne die Möglichkeit, eine Nachricht hinterlassen zu können. Erste und letzte Bestellung!
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Katharina,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Fliegenhaube bereits am ersten Tag gerissen ist und dass du keine Antwort auf deine E-Mail bekommen hast.
Wir möchten dir gerne helfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Um dein Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir noch ein paar zusätzliche Informationen von dir.
Melde dich gerne unter kundenservice@horze.de mit deiner Bestellnummer - wir freuen uns darauf, das Problem für dich zu lösen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Kundenservice wie er sein soll
Ich war wegen der vielen negativen Bewertungen erst skeptisch, aber meine Erfahrung war sehr positiv.
Ich habe Reitstiefel reklamiert, bei denen sich der Reißverschluss aus der Naht gelöst hat. Der Kundenservice hat schnell reagiert, Bilder angefordert und den Fall ohne Diskussion anerkannt.
Ich habe ein Rücksendeetikett bekommen und die Rückerstattung wurde direkt veranlasst.
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung – so sollte es sein.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi,
vielen Dank für dein tolles Feedback - das freut uns riesig! 🙏
Es ist schön zu hören, dass wir dein Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das zu teilen.
Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Kundendienst nicht vorhanden
Keinerlei Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, keine Reaktion durch Kundencenter nach mehreren Emails. Sowas habe ich noch nie erlebt. Meine Retoure wurde unvollständig eingebucht und es gibt keinerlei Reaktion von Horze. Schon im Vorfeld keime Antwort auf den Hinweis, dass es nicht fumktioniert, diese Retouren anzumelden. Dann gingen Etiketten nicht, absolutes Chaos. Finger weg!
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du so frustrierende Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast.
Wir möchten dir gerne helfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Um dein Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir noch ein paar zusätzliche Informationen von dir.
Melde dich gerne unter kundenservice@horze.de - wir freuen uns darauf, das Problem für dich zu lösen.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Tolle Jacken auch für Nicht-Reiter
Tolle Jacken auch für nicht Reiter! Immer wieder gerne 🙏🏽
14. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von horze.de
Hi Sarah,
vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass dir unsere Jacken so gut gefallen - auch abseits des Reitstalls.
Bis bald und liebe Grüße
Dein horze Team!
Rundum schlechter Service, Versand ist ein black hole
- Die Angaben zur Versandzeit auf der Website sind: FALSCH (Zustellung zugesichert bis heute - Ware hat heute noch nichtmal das Lager verlassen)
- Die Angaben zum genutzten Carrier auf der Website sind: FALSCH (angeblich DHL, mir wurde erst auf Nachfrage mitgeteilt, dass nicht an DHL verschickt wird; welcher Dienstleister genutzt wird, weiß ich nicht)
- Da ich unwissentlich (!) eine nicht geeignete Adresse (DHL Packstation) angegeben habe, wurde meine Bestellung einfach stumpfsinnig nicht bearbeitet
- Niemand hat mich proaktiv angesprochen. Erst auf NACHFRAGE wurde ich um eine neue Adresse gebeten. Es hat dann nochmals zweieinhalb Tage gedauert, bis diese Änderung im Prozess vermerkt wurde
- Meine Bitte um Angabe des Versanddatums wurde ignoriert
- SCHEIxx SERVICE
- Nie wieder Horze
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Achtung Betrug!!!
Achtung Betrug!!!
Vor knapp 1 Monat bestellt. Seit über 3 Wochen stet auf der bestell Seite warten auf Partner Produkt. Bis heute wurde nichts geliefert! Der Kundenservice antwortet seit Wochen nicht! Geld abgebucht und stornierung unmöglich! Produkt sollte seit über 2 Wochen geliefert sein!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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