SAS Bewertungen 

Dies war die zweite Chance für SAS, aber ich bin erneut mit 6,5 Stunden Verspätung von San Francisco nach Hamburg befördert worden. Letztes Jahr bei gleicher Verbindung noch später angekommen mit Ersatzvebindung über Kopenhagen/Brüssel/Hamburg mit Ach und Krach und keine Entschädigung bekommen. Die Koffer waren nicht auffindbar trotz Beleg und nach 3 Tagen erst wiedergefunden. Nie wieder SAS! So kann man sich den Urlaub jedes Mal verderben...

Von Oslo nach Tromso hatte ich einen Sitzplatz am Fenster und wurde einfach umgebucht zu hinterst einen Sitzplatz beim Gang. Woraufhin ich nachgefragt habe weshalb ich meinen Platz nicht erhalten habe, kam nur ein Keine Ahnung. Ich fragte ob es möglich ist einen Fensterplatz zu haben woraufhin die Antwort war nein es ist alles ausgebucht. Da stelle ich mir die Frage was den mit meinem Fensterplatz passiert ist?!! Ich habe für diesen Platz gezahlt. Finde dies einfach nicht professionell.

1 Star ist zu viel
Schalterbedienung /Fraport faul und frech. Vom SAS Qualität vom früher ist NICHTS übrig geblieben. Selbst skandinavischen Stammkunden vergeht Spaß dabei

In der Kabine herrschte während des Flugs ein sehr unangenehmer Geruch verursacht durch das Zubereiten der Mahlzeiten für die Business Class.
Hinzukommt dass der Koffer meiner Tochter auf dem Rückflug so stark beschädigt wurde, dass ein Totalschaden vorlag. Selbst ein kostenpflichtiges Zertifikat einer Kofferreparaturwerkstatt wurde nicht anerkannt. Wir sind auf dem Schaden sitzengeblieben

Ich weiß nicht was die meisten Leute haben. Ich bin jetzt mehrfach mit der SAS geflogen, einmal nach Tromso, einmal nach Longyearbyen und einmal nach Island mit Diversen umstiegen, weshalb es um die 13 flüge in einem jahr sind und habe nie probleme bisher gehabt. Online check in funktioniert ohne Probleme, die Airline ist meistens pünktlich, falls es Verspätung gibt dann maximal ne halbe Stunde. Das Personal ist in der Regel super freundlich und die Preise sind unschlagbar. Die Flugzeuge sind in einem ordentlichen Zustand und einigermaßen bequem, für die Mittelstrecke reicht es aus.

Wir wurden auf unserem Flug umgebucht weil gestreikt wurde es ging alles drunter und drüber die Koffer kamen nicht an und nach fünf Tagen waren 18 Kilo fischfilet verdorben eine Entschädigung gibt es nicht es ist sehr schade dass der Fisch sterben musste und nicht verwertet werden konnte

Online Checkin funktioniert nicht, fliege einfach aus der Warteschleife, keine Hilfe am Telefon. Unterschiedliche Angaben zu Freigepäck während der Buchung. Bin schon genervt bevor es losgeht.

März 24: Retourflug am Abend Oslo Zch wurde am Morgen mittels SMS-Info annulliert. Danach Info Verschiebung 2 Tage später via Stockholm retour nach Zch. Soweit etwa o.K. Für Entschädigung der Spesen und Verzögerung mehrere E-Mails, die alle innert max. 2 Tagen recht gut beantwortet wurden. Für die richtigen Formulare war etwas suchen notwendig. Nach einreichen ALLER Spesenbelege hatte ich das Geld gem. EU Recht innert 14 Tagen erhalten. Mann muss schon selbst wissen, was einem zusteht, danach hat alles sehr gut funktioniert.

Unser Flug wurde 2 Mal annulliert und die angebotenen Alternativen waren jeweils einen Tag später. Ziemlich ungünstig bei einem Kurztrip... Der Kundenservice ist am Wochenende laut Webseite bis 17 bzw 18 Uhr telefonisch erreichbar, was aber nicht der Fall ist.
Der Kundenservice wollte mich immer mit einem AI-Chatbot abspeisen, der nicht kapiert hat, wo überhaupt das Problem liegt.

6.8.24 14:55 Einfach Top super Flug von Haugesund nach Oslo und dann von Oslo nach Zürich super Support sehr hilfbereit Status meinerseits: Übertroffen Danke an euch!

ich möchte Ihnen beschreiben wie zwei Flüge mit Ziel nach Hamburg verlaufen sind.

Erst einmal ein paar Fakten. Ich bin schwerbehindert. Mein Lungenvolumen ist so gering, dass ich ohne Hilfsmittel gar nicht mehr vorwärts komme und bei fußläufigen Flughafenstrecken auf einen Rollstuhl angewiesen bin.

Ich bin am 16.07.2024 von Oslo nach Hamburg über Kopenhagen geflogen. Es handelt sich um die Flüge SK1461 (Sitz 12D) und SK1641 (Sitz 7D), meine Buchungsnummer war die OXGYNP.

Unser Gepäck haben wir normal aufgegeben, es bekam aber einen orangefarbnen Hinweis da stand etwas mit Behinderten Gepäck oder so ähnlich drauf. Mit dem Rollstuhl in Oslo hat auch alles geklappt.

Nach der Landung in Kopenhagen hat mir ein anderer Passagier bei der Entnahme aus dem Handgepäckfach meinen Stock auf den Kopf geworfen (ohne Absicht aber sehr schmerzhaft) auch die Abholung mit Scherenbus und Weiterleitung in den anderen Flieger hat ohne Probleme geklappt.

In Hamburg gelandet, bin ich sitzen geblieben. Ich wurde dann von einer Flugbegleiterin überredet, die Treppe nach draußen zu gehen. Nun stand ich auf dem Vorfeld. Kein Rollstuhl! Der Bus über 30 m entfernt. Keine Chance ohne Fremdhilfe da hin zu kommen. Auf meine Frage wo meine Hilfe sei, ach ich könnte doch zum Bus gehen, der Rollstuhl würde über 30 Minuten dauern. Nein kann ich nicht. Ja dann sollte ich mich doch ins Flugzeug setzen, die Stufen wäre ich ja gerade runtergegangen. Nein geht auch nicht. Erst hier hat ein anderer Mitarbeiter eingegriffen und sich darum gekümmert, das der Rollstuhlservice sofort kommt. Wofür bestelle ich das denn alles so weit im Voraus?
Ich wurde dann zur Sperrgepäckausgabe gebracht um hier meinen Unterarmgehstützrollator in Empfang zu nehmen. Der Mitarbeiter mit dem Rollstuhl verschwand dann.

Nach über 30 Minuten, habe ich den Sicherheitsmann dann gefragt, wann denn aus der Kopenhagener Maschine das Sperrgepäck käme. Die Antwort war, da kommt nichts mehr. Mein Hilfsmittel weg und ich alleine am Sperrgepäck, denn mein Mann tauchte auch nicht wieder auf, er wartete wo anders auf meinen Koffer. Ich bat den Mann am Sperrgepäck den Rollstuhlservice anzurufen, so das ich abgeholt wurde, meinen Mann suchen konnte und dann zur Abholung in der 1. Etage zwischen Terminal 1+2 gebracht würde. Der Mann telefonierte dann und gab mir den Hörer. Die Antwort war: "Man bringt die Leute nur bis zum Gepäck, denn von dort aus müssen Sie selbstständig weiter." Auf meine Frage: "Wie ohne Hilfsmittel, ob ich so lange dort warten sollen bis das Hilfsmittel eventuell wieder auftaucht." war die Antwort: "Das wäre nicht sein Problem." auf meine Frage: "Ob er mir einen Rollstuhl leihweise überlassen könnte." war die Antwort: "Ich könnte mir ja einen suchen." So viel Empathie, hatte ich nun wirklich nicht erwartet. Ich war sprachlos. Mein Mann kam dann und sagte auch der Koffer wäre weg. Er hat dann einen Kofferwagen organisiert, wo ich mich mehr schlecht als recht mit fortbewegt habe. An der Gepäcksuchstelle war mein Mann vorher schon einmal gewesen. Dort wollte man uns dann wieder zum Suchen schicken. Ich habe dann erklärt, dass das Sperrgepäck durch ist und mein Hilfsmittel nicht dabei ist. Woraufhin die Mitarbeiterin meinte ich sollte doch noch einmal dort hingehen mit meinem Mann und schauen. An diesem Punkt bin ich unfreundlich und laut geworden und habe gesagt, dass ich sofort meinen Rollator haben will. Woraufhin sie sich erbot mit meinem Mann noch einmal zum Sperrgepäck zu gehen. Ich bin behindert, aber nicht blöd, man kam mit dem gleichen Ergebnis zurück. Nachdem ich dann noch einmal sehr unfreundlich geworden bin, fing man endlich an zu suchen. Und oh Wunder nach sehr kurzer Zeit wusste man das Behindertengepäck steht in Kopenhagen. Man würde es nun aufnehmen und dann uns nach Haus liefern. Das habe ich dann nicht gewollt, denn dann muss ich ja noch länger auf meinen Rollator verzichten. Also Selbstabholung, wieder mit Jemanden der gut zu Fuß ist, denn ich komme da nicht alleine hin. Zusätzlich 160 km mit dem Auto plus Parkgebühren. Nun brauchte ich ja noch um aus dem Flughafen zu kommen, den Rollstuhlservice. Auch den habe ich erst bekommen nachdem ich unfreundlich wurde gegen den Mitarbeiter an der Gepäcksuchstelle. Man sagte mir, das würde 30 Minuten dauern. Zu dem Zeitpunkt war mir das völlig egal, ich hatte starke Kopfschmerzen, mir war ja ein Stock auf den Kopf gefallen und sehr starken Durst. Der Mitarbeiter vom Rollstuhlservice kam dann und brachte mich zu unserem Abholpunkt.

Meine Fragen hierzu sind, wie kann man Hilfsmittelgepäck vergessen? Wie kann man so empathielos mit einem anderen Menschen umgehen?

Bis heute wurde auf meine Mail an SAS nicht eingegangen, auch wurden mir die Kosten, die ich hatte nicht ersetzt

Katastrophale Fluggesellschaft. Flug gecancelled, keine Kommunikation. Nach zwei Stunden und mehrmaligem Nachfragen endlich Hotel und 250 Nok (ca. 20 CHF) für ein Nachtessen erhalten. Koffer nicht angekommen, Flieger eng. Nie wieder. Klage folgt.

Kurzbericht meiner Urlaubsreise mit SAS:
Ich bin letztes Jahr im Oktober für 4 Wochen nach Skandinavien gereist. Dabei ist mein Koffer nie angekommen. Sie haben ihn dann wieder zu mir nach Hause geschickt. Da ich jedoch 4 Wochen im kalten Norwegen/Dänemark/Schweden ohne Gepäck auskommen musste, habe ich mir natürlich alles neu kaufen müssen. Die Airline weigert sich jedoch bis heute, mir das dafür ausgegebene Geld zurückzuzahlen. Ich hatte mich sofort an die Fluggesellschaft gewandt und nachgefragt, wie ich in diesem Fall vorgehen soll und dennoch lassen sie mich nun auf den durch sie entstandenen Kosten sitzen.
Sicher ist, ich kann diese Airline in keinem Fall weiterempfehlen und werde sie sicher nicht mehr benutzen, egal wie oft ich noch nach Schweden, in mein Lieblingsland reisen werde.

Handgepäck ist nicht gleich Handgepäck !
Hinflug DUS nach ARN -einen kleinen Rollkoffer + Tasche als Handgepäck nach Richtlinie.
Rückflug ARN - DUS Rollkoffer nicht als Handgepäck akzeptiert . Wurde zur Kasse gebeten 2 Rollkoffer 700 Skr zusätzlich bei 2 Reisende
T Nr Hinflug 1176634282072
T Nr Rückflug 1176634282080
Laut Buchung ist Handgepäck ein kleiner Rollkoffer für die obere Ablage und eine Tasche für unter dem Sitz

Unpünktlich und unfreundliches Personal! Geht gar nicht! Von dieser Airlines lieber fern bleiben!

Unpünklich. Gepäck nicht da. Von einem stornierten Flug aus dem letzten Jahr habe ich bisher keine Erstattung erhalten, obwohl der Antrag mittlerweile dreimal eingereicht ist und viele Telefonate und Mails erfolgten. Es wird einfach alles ignoriert bis man aufgibt.
Leider grottenschlecht
Nachtrag zum 13.05.24
Koffer defekt. Zuständig SAS am Airporr Skellefteå. Laut SAS Homepage muss ich dort anrufen. Vielleicht stimmt die Nummer sogar, aber es geht niemand dran. Also in Arlanda anrufen. Wird von dorr dann direkt nach Dänemark zur Zentrale umgeleitet. Dort kann man nicht helfe, ich müsse in Skellefteå anrufen. Irgendwann gibt man dann auf. Ich hab noch keine Fluggesellschaft erlebt die einen so dermaßen schlechten Service hat. Selbts die Lufthansa ist da noch besser, aber auch dort wird einem nicht geholfen (hatten damals den Inhalt des Koffers (Plastikbehälter) zerstört. Einzige Antwort: Pech gehabt. Ich dürfe halt nichts mitnehmen was kaput gehen könnte. Bei SAS nicht mal ne Antwort.

Beim Flug FRA CPH wurde eine kleinere Maschine eingesetzt. Dies erfolgte bereits Tage zuvor erkennbar an der Platzänderung. Dadurch war der Flug überbucht. Das Verhandeln mit den Passagieren und dass Verbringen der Handgepäcksstücke wurde zu spät begonnen und dauerte so lange, dass wir zu spät abheben konnten und wir den Anschlussflug in Kopenhagen verpassten. Ein Umbuchen auf Norwegian sei nicht möglich. Ergo Wartezeit 6 Stunden. Es wurde ein Voucher über 100 Kronen für die Gastronomie ausgestellt. Das reicht am Kopenhagen Flughafen gerade mal für ein Bierchen. Kein Voucher für die Lounge oder andere kreative Ideen. Die fällige Entschädigung wird verweigert mit Verweis auf nicht zu beeinflussende Faktoren. Scheint nach Internet Recherche System zu haben. Da agieren Konkurrenzunternehmen deutliche professioneller.

Meine Frau und meine Tochter sind für ein paar Tage nach Los Angeles geflogen.
Nachdem ich gebucht hatte, meinte meine Tochter das die Bewertungen der Fluggesellschaft sehr schlecht sind.
Aber beide haben sich besser belehren lassen !!!
Der Service und die Freundlichkeit waren super, liest man vorher was im Flugpreis enthalten ist, bucht man das einfach hinzu. Z.B. gemeinsame Sitzplätze.etc.
Im grossen und ganzen war es für die beiden ein toller Trip mit einer guten Airline....Danke SAS

Mit Abstand schlechteste Airline .
Beide Koffer sind kaputt und die haben nichts bezahlt obwohl ich alles beantragt habe.
Und anderes Mal, zwei Koffer nach vier, 5 Stunde angekommen, mit andere Flugzeug.
Nie wieder SAS 🫣🫣👎👎👎👎

Ich bin mit dieser miesen Fluggesellschaft nach Tromsö geflogen und bei der Gepäckausgabe erhielt ich meinen total beschädigten Koffer. Dies meldete ich umgehend noch vor Ort und alles wurde dokumentiert und ich erhielt eine Vorgangsnummer und Bestätigung.
Trotzdem weigert sich SAS den Schaden zu begleichen.
Aus meiner Sicht ein vorsätzliches Handeln, da der Streitwert für ein zivilrechtliches Verfahren zu gering ist und SAS dies als verwerfliche Masche ausnützt.