Austrian Airlines Bewertungen 

Austrian Airlines ist die schlechteste Airline im Lufthansa konzern - vermeiden Sie es mit AuA zu fliegen! Man bucht teure Sitzplätze in der "Preffered Zone" und landet dann auf dem mittleren Sitz in der letzten Reihe.
Die haben Ihre Prozesse nicht im Griff!!!

★☆☆☆☆

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Austrian Airlines.

Mein Gepäck kam verspätet an. Was bereits während der Reise für erheblichen Stress und zusätzliche Umstände gesorgt hat, wurde durch den anschließenden Umgang mit meinem Anliegen noch enttäuschender.

Ich hatte leider nicht das Gefühl, dass Austrian Airlines daran interessiert war, mir als betroffener Passagier unkompliziert zu helfen. Statt einer kundenorientierten Lösung musste ich mich im Nachhinein selbst intensiv darum kümmern, meine Ansprüche geltend zu machen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Kunde nach einem ohnehin belastenden Reiseerlebnis zusätzlich noch Zeit und Energie investieren muss, um überhaupt eine angemessene Lösung zu erreichen. Erst durch die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte kam Bewegung in die Angelegenheit und es konnte nach mehreren Wochen ein Schlichtungsangebot ausgehandelt werden.

Von einer Airline wie Austrian Airlines hätte ich mir deutlich mehr Unterstützung, Verantwortung und Kundenorientierung erwartet.

Mein Fazit: Nie wieder Austrian Airlines. Die eigentliche Reise mag vorbei sein – der Ärger beginnt offenbar erst danach.

Flog am 20.08.26 von Zürich über Wien nach Leipzig.
Ich war am Donnerstag 20.08 da in Leipzig - mein Gepäck nicht - - ok passiert - mein Gepäck war angeblich am Freitag am Flughafen in Leibzig - wurde mir aber erst am So Abend, um 21:00 Uhr zugestellt - also Freitag, Samstag ist NIX passiert - am Montag um 7:00wurde ich für den Rückflug abgeholt - danke für garnix.

Mein Flug wurde umgebucht- keine alternative wurde angeboten

Ich werde nie wieder mit Austrian Airlines fliegen. Die haben während des Fluges von Bangkok nach Wien die ganze Zeit die Klimaanlage laufen lassen, welche man nicht ausstellen konnte, sehr kalt war und einem die ganze Zeit Luft ins Gesicht gepustet hat, sodass meine Augen beim Fliegen die ganze Zeit getränt haben und ich dadurch eine Bindehautentzündung bekommen habe. Zudem sind sie Mitarbeiter sehr unfreundlich, schlecht gelaunt und haben einen patzigen Ton drauf. Wenn man gesagt hat man würde gerne etwas trinken wollen wurde mit einem patzigen ,,was“ geantwortet usw. Einfach herablassend. Aber der Umgang unter den Mitarbeitern war genauso unfreundlich, die haben sich alle übereinander beschwert. Nie wieder mit dieser Airline. Auf dem Hinflug von Zürich nach Bangkok sind wir mit Swiss geflogen, die kann ich sehr empfehlen, sehr freundlich und haben sich sehr gut um die Passagiere gekümmert, hatten sogar noch eine Überraschung an essen dabei welches nicht auf der Karte stand und haben die Klimaanlage auf dem Langstreckenflug runter gedreht. Sehr empfehlenswert.

Leider war unsere Erfahrung mit Austrian Airlines auf unserer Reise Hamburg – Wien – Keflavík (Island) insgesamt sehr enttäuschend.

Bereits der erste Flug von Hamburg nach Wien hinterließ keinen guten Eindruck. Mein Sitzplatz war bei Einstieg noch verschmutzt und es befand sich Müll vom vorherigen Flug vor mir. Das Flugzeug wirkte daher nicht ordentlich gereinigt. Die Turbulenzen während des Fluges möchte ich ausdrücklich nicht der Airline anlasten. Positiv hervorheben möchte ich außerdem die Flugbegleiterinnen an Bord: Sie waren freundlich und haben sich bemüht, den Flug so angenehm wie möglich zu gestalten.

Das eigentliche Problem begann jedoch bereits beim Boarding in Hamburg.

Unser Handgepäckstück wog 8,8 kg statt der erlaubten 8 kg. Uns ist bewusst, dass es Gewichtsvorgaben gibt. Allerdings hätten wir gemäß unserer Buchung zwei Handgepäckstücke mit jeweils bis zu 8 kg mitnehmen können. Bewusst hatten wir nur einen Koffer dabei, um weniger Platz in den Gepäckfächern zu beanspruchen. Insgesamt hatten wir also erheblich weniger Handgepäck dabei, als uns eigentlich zugestanden hätte.

Trotzdem wurde wegen der 800 Gramm Überschreitung keinerlei Kulanz gezeigt.

Als ich angeboten habe, zwei oder drei Pullover aus dem Koffer zu nehmen und anzuziehen, um das Gewicht unmittelbar auf 8 kg zu reduzieren, empfand ich den Umgang mit uns als äußerst unangenehm. Statt uns kurz die Möglichkeit zu geben, das Problem zu lösen, wurde sinngemäß Druck aufgebaut: Das Gate werde in wenigen Minuten geschlossen – entweder wir zahlen jetzt 70 € oder wir fliegen nicht mit.

Auf meine Frage, wie viele Minuten uns konkret noch bleiben, erhielt ich keine klare Antwort. Gerade unmittelbar vor einem Flug erzeugt eine solche Aussage enormen Druck. Ich hatte nicht das Gefühl, dass gemeinsam nach einer Lösung gesucht wurde, sondern dass wir möglichst schnell zur Zahlung bewegt werden sollten.

Besonders irritierend war anschließend, dass ich die beteiligten Mitarbeiter nach ihren Namen bzw. einer Personal- oder Identifikationsnummer fragte. Alle vier Mitarbeiter wollten mir hierzu keinerlei Auskunft geben. Gerade wenn ein Passagier eine Beschwerde über einen konkreten Vorgang einreichen möchte, halte ich das für sehr fragwürdig.

Die Ironie an der ganzen Geschichte: Während bei 800 Gramm Handgepäck äußerst konsequent kontrolliert und eine Zahlung von 70 € verlangt wurde, hat Austrian es anschließend nicht geschafft, unsere drei regulär aufgegebenen Koffer nach Island zu transportieren.

Wir kamen also in Keflavík ohne einen einzigen unserer drei aufgegebenen Koffer an.

Und auch dort war der Service enttäuschend. Statt persönlicher Unterstützung erhielten wir einen Zettel mit QR-Code und durften die Meldung selbst online ausfüllen. Natürlich kann Digitalisierung Prozesse vereinfachen – aber wenn drei Gepäckstücke fehlen, erwarte ich von einer Airline auch einen gewissen persönlichen Kundenservice und nicht ausschließlich Self-Service.

Telefonisch jemanden zu erreichen, war ebenfalls kaum möglich. Ich habe rund 30 Minuten in der Warteschleife verbracht und anschließend aufgegeben. Ich bin im Urlaub und halte es nicht für akzeptabel, einen erheblichen Teil meiner Zeit damit verbringen zu müssen, einer Airline hinterherzutelefonieren, weil drei aufgegebene Gepäckstücke nicht am Ziel angekommen sind.

Von Austrian Airlines hätte ich daher gerne konkret Antworten auf drei Fragen:

1. Handgepäck: Hält Austrian es tatsächlich für angemessen, bei 8,8 kg keinerlei Kulanz zu zeigen, obwohl zwei Personen zusammen deutlich mehr Handgepäck hätten mitnehmen dürfen und bewusst nur ein gemeinsames Handgepäckstück genutzt wurde?
2. Identifikation der Mitarbeiter: Sind Mitarbeiter verpflichtet, auf Nachfrage zumindest ihren Namen, ihre Personalnummer oder eine andere Identifikationsmöglichkeit für eine Beschwerde mitzuteilen? Falls ja, warum wurde dies von vier beteiligten Mitarbeitern verweigert?
3. Umgang mit Passagieren: Entspricht die Kommunikation „Entweder Sie zahlen jetzt 70 € oder Sie fliegen nicht mit, das Gate schließt in wenigen Minuten“ dem von Austrian gewünschten Umgang mit Kunden – insbesondere wenn der Passagier gerade versucht, das Übergewicht unmittelbar zu beseitigen?

Dass Regeln existieren und eingehalten werden müssen, ist vollkommen verständlich. Aber Regeln und respektvoller, lösungsorientierter Kundenservice schließen sich nicht gegenseitig aus.

Nach dieser Erfahrung – vom verschmutzten Sitzplatz über den Umgang beim Boarding bis hin zu drei verspäteten Koffern und kaum erreichbarem Kundenservice – fällt unser Gesamturteil über Austrian Airlines leider entsprechend negativ aus.

DBV - Vie 48h Checkin nicht möglich. Hotline nicht erreichbar. Einfach Servicebetrüger.

Wir buchen unsere Flüge zu 99 % über Austrian, da wir mit den Flugverbindungen und dem Zustand der Flugzeuge sehr zufrieden sind.
Was das Kundenservice bei der Buchung betrifft, können wir aber nur ein Nichtgenügend geben. Bereits zum dritten Mal wurden von uns reservierte und bezahlte höherwertige Sitzplätze kurz vor Reiseantritt umgebucht. Z. B. im Juni, wo wir Notausstiegsplätze gebucht hatten, aber plötzlich eine Person in die 5. und die 2. in die 12. Reihe umgebucht wurde, Änderung war nicht mehr möglich.
Heute wieder eine Umbuchung für einen Flug am Sonntag, wo wir statt in der 6. Reihe plötzlich in die 14. verfrachtet wurden, obwohl die Plätze in der 6. Reihe frei angezeigt sind.
Wir haben insgesamt fast 2 Stunden am Telefon und im Chat mit Austrian verbracht, um das wieder rückgängig zu machen.
Wozu gibt es die Möglichkeit einer (bezahlten!!!) Sitzplatzreservierung, wenn diese nicht bindend ist. Mich interessiert nicht, dass ich den höher bezahlten Betrag refundiert bekomme, wenn ich dafür auf einem Platz mit weniger Komfort sitzen muss und nicht neben meinem Partner.
Übrigens ist die KI so etwas von wertlos, eine Schande für dieses Unternehmen. Sie sollten wieder auf den Kundenservice-Standard VOR der Übernahme durch die Lufthansa zurückkehren.

Flug und Buchung war okay und angenehm,jedoch der Check vor dem Abflug eine Frechheit.
Ich fliege seit Jahren mit einer kleinen Tasche die unter den Sitz passt und nie beanstandet wurde und plötzlich musste ich 70 Euro nachzahlen für diese ,mit der Begründung…. Neuer Tarif…..eine kleine Tasche, die immer akzeptiert wurde von jeder Gesellschaft und auch beim Hinflug mit der Gesellschaft Austrian Airline..
So wir heutzutage Geld verdient. Ich nenne es eine bodenlose Frechheit!!!!

Absolut inakzeptables verhalten nach gestrichenen Flug.

Austrian ist die Defintion von Inkompetenz!
Streicht Flüge ohne Grund. Ersatzleistungen sind sehr schlecht und undurchplant. Draufpreis man erhält sogar einen Gutschein von 10 €, wo man sich gefühlt am Flughafen eine Flasche Wasser leisten kann. Wer mur ein bissl Comfort und eine angenehme Erfahrung will, sollt auf eine andere Fluggesellschaft zurückgreifen

Unseriöse Fluggesellschaft, ich habe einen Direktflug von Wien nach Köln gebucht, und bekomme einen Flug nach Frankfurt mit Zugtransfer nach Köln. Absurd! 3 1/2 Stunden statt anderthalb , zur selben Zeit des Direktfluges . Weigern sich umzubuchen, obwohl der Direktflug sogar günstiger ist. ich werde nie wieder mit Austrian airlines fliegen, unmöglicher Kundenservice

ALLES WEG! Die enttäuschendsten Erfahrungen, die wir bisher mit einer Fluggesellschaft gemacht haben.

Vor unserem Flug nach Barcelona wurden wir von Austrian Airlines ausdrücklich per E-Mail darum gebeten, unser Handgepäck aufzugeben. Wir sind dieser Bitte nachgekommen – und genau dieses Gepäck ist anschließend nicht angekommen. Besonders bitter ist, dass sich darin dringend benötigte Medikamente, Wohnungs- und Autoschlüssel sowie persönliche, teilweise unersetzliche Gegenstände mit hohem ideellem Wert befinden. Diese Dinge waren bewusst in unserem Handgepäck und wären ohne die Bitte von Austrian auch dort geblieben.

Insgesamt fehlen uns zwei Gepäckstücke. Beide sind mit AirTags ausgestattet und werden seit Tagen in Terminal 1 am Flughafen Barcelona angezeigt. Austrian hat schriftlich bestätigt, dass beide AirTag-Links funktionieren und genau diesen Standort anzeigen.

Weil nichts passiert ist, sind wir selbst aktiv geworden. Wir sind zweimal persönlich zum Flughafen Barcelona gefahren, beim ersten Mal sogar extra mit dem Taxi, nur um unser Gepäck zurückzubekommen. Beide Male ohne Erfolg.

Was danach folgte, ist eigentlich das Frustrierendste an der ganzen Situation. Wir haben wirklich versucht, über jeden verfügbaren Weg Hilfe zu bekommen: per E-Mail, über Instagram, über die offiziellen Austrian-Kontaktstellen und Formulare, telefonisch sowie persönlich am Flughafen Barcelona und am Flughafen Wien. Überall dasselbe Ergebnis: Niemand kann konkret helfen, wir werden an die nächste Stelle verwiesen oder sollen einfach weiter warten.

Selbst die Gepäckabteilung hat uns schriftlich mitgeteilt, dass sie unsere konkreten Fragen nicht beantworten könne. Über Instagram wurden wir anschließend wiederum genau an diese Gepäckabteilung verwiesen.

Natürlich verstehen wir, dass ein Streik in Barcelona zu Verzögerungen führen kann. Was wir aber nicht verstehen können: Der Standort beider Gepäckstücke ist seit Tagen bekannt, Austrian hat diesen Standort selbst bestätigt, wir waren zweimal persönlich vor Ort – und trotzdem schafft es niemand, eine konkrete Lösung zu veranlassen und die Gepäckstücke nach Wien zu schicken.

Für Austrian zur Zuordnung: Gepäckreferenz BCNOS1405. Die Bewertung wird aus Sicherheitsgründen über eine andere E-Mail-Adresse veröffentlicht als jene, die im Gepäckfall hinterlegt ist.

Ich werde diese Bewertung aktualisieren, sobald Austrian den Fall tatsächlich löst.

Nie wieder Austrian Airlines!!!
2 Flug Annulierungen von der Aua in 2 Tagen für Flüge von Wien nach Barcelona!!!
Ohne Zustimmung einfach auf Flüge über Brüssel oder über Zürich umgebucht, mit langen Wartezeiten an diesen Orten!!!
Von beiden Stornos 1 Tag zuvor per Mail erfahren!!!
Kunden Service Hotline, Chat Foren oder Mail Kontakt eine absolute Frechheit!!!
Von 5 verschiedenen Kontakt Personen geben alle eine andere Antwort!!!
Sämtliche Zusätze wie Shuttle Bus, Mietwagen oder Parkplatz am Flughafen mussten wir 2 mal stornieren, neu buchen und wieder stornieren!!!
Das wars mit unserem Spanien Urlaub 2026!
Das wars definitiv mit Austrian Airlines!!!
Wir hören uns nur noch über unsere Rechtsschutz Versicherung!!!

Es sollte öffentlich kommuniziert werden wenn man während des Fluges kein aufblasbares Kissen als Bequemlichkeit verwendet werden darf den das wäre ein Grund für mich eine andere Airline zu wählen da es den kompletten kommenden Tag wegen Schlafmangel versaut . Personal jedoch nett. Flog heute von New York nach Wien.

Austrian Airlines ist an Dreistigkeit und Unverschämtheit schlichtweg nicht mehr zu überbieten.

Weil ich das erste Segment meiner Reise von Wien aus nicht antreten konnte, wurde mein kompletter Rückflug einfach ohne jede Vorwarnung ersatzlos storniert. Welches Steinzeit-System erlaubt es bitteschön, bereits bezahlte Tickets einfach zu löschen?!

Als wäre dieser Witz von Kundenservice nicht schon genug, habe ich unfassbare 2 Stunden in der Warteschleife gehangen, nur damit mir die Service-Hotline eiskalt ein komplett neues Ticket zu einem astronomischen, horrenden Abzock-Preis andrehen wollte. Absolut kein Entgegenkommen, keine Empathie, nur pure Geldmacherei auf dem Rücken der Kunden.

Das hat mit einer angeblichen „Premium-Airline“ rein gar nichts mehr zu tun. Jede x-beliebige Billig-Airline hat einen professionelleren Kundenservice und kundenfreundlichere Prozesse als dieser Laden.

Nie wieder Austrian Airlines! Erspart euch das Geld, die Nerven und diesen unverschämten Service.

Heute 1000 Nachricht, dass Flug FFM Wien storniert wird. Ersatz Start 1200 nach Prag mit Verzehrgutschein als Ersatz angeboten. Frage mit Chatassistentin "Maria", ob Alternativen bestehen, endete mit nicht akzeptablen Umstiegen Warschau oder Landung nach 2300 in Wien. Nachfrage, ob Buchung auf Codesharingpartner LH möglich, wurde ignoriert ("I do not get it"). Interessant sicher auch für die LH-Vorstandsetage: Mir gehört die AUA mehrheitlich, aber man kennt mich nicht.

Wir sind dieses Jahr mit Austrian von Düsseldorf über Wien nach Tiflis gereist. Alle Flüge waren pünktlich. Auf dem Rückweg hatten wir in Wien eine Umsteigezeit von nur 45 Minuten. Wir wurden vom Flieger aus Tiflis mit einem Minibus abgeholt und zum nächsten Flieger gefahren. Das nenne ich SERVICE! Die Maschinen waren sehr gepflegt. Die Beinfreiheit ist vergleichbar mit der anderer Airlines. Die Landungen waren sehr sanft, selbst beim starken Wind in Tiflis. Das Personal ist sehr freundlich. Als Verpflegung an Board gab es nur Wasser und eine Mozartkugel. Bei Kurzstreckenflügen dieser Art, aus meiner Sicht, vollkommen ausreichend. Die Gepäckregeln sind großzügig. Im Preis war ein Aufgabegepäck bis 23kg enthalten. Zusätzlich konnte ein Handgepäck und ein persönlicher Gegenstand an Board mitgenommen werden. Der Preis für den Flug war günstiger als ein Flug dieser Art mit einer Billigflieger-Airline. Das Preis-Leistung-Verhältnis würde ich deshalb als sehr gut bewerten.
Ich werde sehr gerne wieder mit Austrian reisen.

Ich bin zutiefst enttäuscht von meiner Erfahrung mit Ihrer Airline. So etwas habe ich bisher noch nie erlebt und ich finde es absolut inakzeptabel, wie mit zahlenden Kunden umgegangen wird.

Man bucht seinen Flug Wochen oder Monate im Voraus, bezahlt den vollen Preis, plant seine Reise entsprechend, checkt pünktlich ein und geht selbstverständlich davon aus, dass man den gebuchten Flug auch antreten kann. Stattdessen sitzt man stundenlang am Flughafen, wird immer wieder vertröstet und erhält keinerlei klare Informationen. Am Ende erfährt man dann, dass man aufgrund einer Überbuchung gar nicht mehr mitfliegen kann und erst am nächsten Tag einen Flug bekommt.

Ich finde es beschämend, dass eine Airline bewusst mehr Tickets verkauft, als tatsächlich Sitzplätze vorhanden sind. Das wirtschaftliche Risiko wird dabei komplett auf die Kunden abgewälzt. Wir haben unseren Teil des Vertrags erfüllt – wir haben rechtzeitig gebucht, rechtzeitig eingecheckt und waren pünktlich am Gate. Trotzdem mussten wir stundenlang in Ungewissheit warten und am Ende die Konsequenzen einer Entscheidung tragen, die ausschließlich von der Airline getroffen wurde.

Besonders enttäuschend war die mangelnde Kommunikation. Niemand konnte uns sagen, woran wir sind. Statt einer transparenten Information wurden wir immer wieder vertröstet und mussten stundenlang hoffen, dass doch noch ein Platz frei wird. Diese Ungewissheit ist unglaublich belastend – vor allem, wenn man Termine, Arbeit oder Anschlussverbindungen hat.

Durch diese Situation wurden unsere gesamten Pläne durcheinandergebracht. Wir haben wertvolle Zeit verloren, zusätzlichen Stress erlebt und mussten völlig unnötige Umstände in Kauf nehmen. Niemand bucht einen Flug mit der Erwartung, am Flughafen zu sitzen und anschließend gesagt zu bekommen, dass man erst am nächsten Tag reisen darf.

Ich kann nachvollziehen, dass es in der Luftfahrt zu unvorhergesehenen Situationen kommen kann. Eine bewusste Überbuchung eines Fluges ist jedoch keine unvorhersehbare Situation, sondern eine unternehmerische Entscheidung. Dass zahlende Kunden darunter leiden müssen, ist aus meiner Sicht absolut nicht akzeptabel.

Ich hätte von einer renommierten Airline deutlich mehr Professionalität, Organisation und vor allem Respekt gegenüber ihren Kunden erwartet. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen massiv beschädigt. Ich hoffe sehr, dass Sie Ihre Vorgehensweise überdenken, denn kein Kunde sollte nach stundenlangem Warten am Flughafen erfahren müssen, dass sein bereits bezahlter und bestätigter Flugplatz letztendlich gar nicht existiert.

Für mich war diese Erfahrung äußerst frustrierend, enttäuschend und respektlos. Unter diesen Umständen werde ich mir künftig sehr genau überlegen, ob ich noch einmal mit Ihrer Airline fliegen werde.

Der Flug an sich war gut, aber die Gepäckregelungen haben mich sehr enttäuscht. Es ist für mich unbegreiflich, wie im Basistarif zwischen einem Rucksack und einer ‚kleinen Tasche‘ unterschieden wird. Die plötzliche Nachforderung von 70 € am Gate, um den Rucksack dann zwingend aufgeben zu müssen, fühlt sich schlichtweg unfair an. Solche überzogenen Methoden sind extrem schade und verärgern selbst die zufriedensten Kunden, die den gleich Rucksack als Gepäckstück auf anderen Flügen dabei hatten.