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PUFFIT is a UK-born apparel brand founded in 2021, created to meet the realities of everyday life and unpredictable weather. Since launch, PUFFIT has sold over 1 million jackets worldwide and become a top-performing fashion brand on platforms such as TikTok Shop and Amazon. PUFFIT designs clothing that blends technical protection with modern style, helping people stay comfortable, confident, and ready for the moments that actually fill their day. From rainy school runs and dog walks to weekend football sidelines, coffee breaks, and city commutes, our pieces are made for real life — not just for perfect weather, so you never have to think twice about stepping outside. Because when you feel protected, comfortable, and confident, any day can be perfect.
Vereinigtes Königreich
4.3
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Nicht mal ein Stern wert echt. Man wartet erst so lange also ich warte schon seit 12 Tagen auf meine Jacke oder sogar länger und es steht seit 6 Tagen da das sie in Frankfurt ist und unterwegs. Ich bin echt sehr verärgert und würde am liebsten nicht für die Zahlen. Wahnsinn kommt erst an wenn der Winter vorbei ist. Deshalb echt nicht mal ein halben Stern wert
Also Qualität ist absolut schlecht und bestimmt keine 80€ wert, würde für die Qualität nicht mal 20€ zahlen, geht dann lieber zu Kik da ist sogar die Qualität noch besser. Herstellung gefühlt 10€, dann wird damit geworben wie schön dick flauschig die Jacke ist, ist es aber nicht ganz im Gegenteil. Eine hauchdünne Schichtung, beim laufen hört sich’s an als hätte man ne Mülltüte an. Finger weg davon und lasst euch nicht verarschen
Antwort von PUFFIT
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität und das Material der Jacke nicht deinen Erwartungen entsprechen. Wir verstehen deine Enttäuschung und nehmen dein Feedback sehr ernst.
Wir haben dich bereits per Privatnachricht kontaktiert, um dir persönlich weiterzuhelfen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Bitte schau in deine Nachrichten. Unser Team steht dir gerne zur Verfügung und möchte sicherstellen, dass dein Anliegen angemessen bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Ich habe die Jacke bestellt und vorab bezahlt, nach 14 Tagen habe ich beim Kundendienst nachgefragt da keine Lieferung erfolgt ist. Mir wurde angeboten erneut eine Auslieferung oder Erstattung zu wählen- ich habe Lieferung gewählt. Trotzdem wurde erstattet mit dem Hinweis dass keine Lieferung möglich ist. Also Warnung: wer wirklich eine Jacke haben möchte bestellt NICHT bei Puffit!!!!! Wieso wirbt man so intensiv und kann dann gar nicht liefern??
Antwort von PUFFIT
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht zugestellt werden konnte und es zu Missverständnissen bei der Rückerstattung gekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere da Sie sich ausdrücklich für eine erneute Lieferung entschieden hatten.
Unser Lagerbestand kann sich aufgrund der laufenden Nachfrage kurzfristig ändern. Leider war der Artikel zum Zeitpunkt der erneuten Bearbeitung nicht mehr verfügbar, sodass wir die Lieferung nicht wie gewünscht veranlassen konnten und eine Rückerstattung vorgenommen wurde.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Erfahrung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation und Bestandsinformationen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Service Team
Habe die 3 Jacken selber zurück gesendet und dann wurde mir mein Portmonee geklaut oder ich habe es verloren das ist noch nicht raus und nun ? Versuche Lösungen zu finden aber es gibt keine. Seit 4 Wochen muss bei puffit ein Paket liegen mit meinem Namen und der Stelle wo ich es weg gesendet habe. Ohne das es zugeordnet wurde. Aber nein ich muss die Nummer organisieren. Laut dhl geht das nicht die müssen intern schauen wo das Paket ist ! Nie wieder !
Antwort von PUFFIT
Hallo,
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie aufgrund Ihres verlorenen Portemonnaies den Rücksendenachweis nicht mehr vorlegen konnten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir haben unseren Lagerbestand und die eingegangenen Rücksendungen noch einmal speziell für Sie prüfen lassen und konnten Ihre Rücksendung zuordnen. Die Rückerstattung für die zurückgesendeten Jacken wurde inzwischen veranlasst. Wir hoffen sehr, dass wir die Situation damit zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten, und bedanken uns für Ihre Geduld.
Best regards,
PUFFIT Customer Support Team
Ich habe mir die wunderschöne Regenjacke im August gekauft und habe sie bisher nur bei Wind genutzt. Heute hatte sie ihre erste Regenprobe und diese leider nicht bestanden. Der Pullover darunter war an meinen Schultern total nass. Der Rest wurde immer feuchter. Ich bin ziemlich enttäuscht- vor allem, weil ich erst kürzlich die Puffer Jacke bestellt habe, die angeblich auch wasserdicht sein soll. Optik toll, Funktion FLOP👎🏼 Kann ich leider nicht weiterempfehlen!
Antwort von PUFFIT
Hallo Sina,
Vielen Dank, dass du uns deine Erfahrung mitgeteilt hast. Wir haben dich bereits per E-Mail kontaktiert und dir dort Unterstützung angeboten. Bitte schau in dein Postfach und antworte uns direkt, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für dich finden können. Wir freuen uns, von dir zu hören.
Viele Grüße
PUFFIT Customer Support Team
die verarbeitung ist ganz schrecklich. die jacke kommt mit der deutschen post und ist komplett eingeknickt zugeschickt. die knitter bekommt man so nicht mehr raus. 100% polyester fühlen sich auch absolut so an. für 80€ ganz ganz schlecht. und eine rücksendung ist wohl nicht gewünscht, da man bei dem rücksendeantrag mehrmals gefragt wird, ob man nicht einfach eine 12€ entschädigung haben möchte, anstelle der rücksendung... fragwürdig.
rücksendung muss ich natürlich selbst bezahlen.
Antwort von PUFFIT
Hallo Antonia,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Unser Kundenservice hat Sie inzwischen direkt per E-Mail kontaktiert und Ihnen eine passende Lösung für Ihren Fall angeboten. Wir hoffen sehr, dass wir damit die entstandenen Unannehmlichkeiten zumindest teilweise ausgleichen können.
Falls Sie noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie jederzeit direkt auf unsere E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Leider absolut nicht ihr Geld wert. Gerade in der Elternzeit spart man sich als Mama gerne mal etwas Geld zur Seite, um sich etwas Schönes und Hochwertiges zu gönnen. Umso enttäuschender ist es, wenn eine Regenjacke in dieser Preisklasse bereits nach zehn Minuten Spaziergang mit dem Kind im Regen komplett durchnässt ist – inklusive Pullover darunter.
Für diesen Preis hätte ich deutlich mehr erwartet. Ich bin wirklich maßlos enttäuscht und kann diese Jacke bzw. die Marke aufgrund meiner Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen.
Antwort von PUFFIT
Hallo Stefanie,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Jacke Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie dadurch so enttäuscht wurden.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen. Unser Kundenservice hat Sie bereits direkt per E-Mail kontaktiert, um Ihnen weitere Unterstützung anzubieten und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns darum zu kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Ich wollte die Ware retournieren weil sie mir nicht gefallen hat ,Rücksendung wie schon von anderen beschrieben sehr aufwendig und selbst zu organisieren und zu bezahlen.
Was aber ganz schlimm ist das ich die Ware fristgerecht zurück gesendet habe (Beweise Sendungsnummer liegen vor) und ich nun eine Email bekommen habe die Ware sei nicht fristgerecht angekommen und somit meine Retourenfrist erloschen.
Ich möchte umgehend meine Geld zurück ansonsten werde ich weitere Schritte einleiten
PUFFITNEW65623
Antwort von PUFFIT
Hallo Lea,
vielen Dank, dass Sie uns auf die Situation aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung vom System nicht automatisch erkannt und zugeordnet wurde, wodurch der Rücksendestatus nicht rechtzeitig aktualisiert wurde.
Wir haben dies inzwischen korrigiert und die Rückerstattung für Ihre Bestellung bereits veranlasst.
Zusätzlich haben wir Sie direkt per E-Mail kontaktiert, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren und Ihnen bei Bedarf weitere Unterstützung anzubieten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Bestellung passt nicht, wollte die Ware zurück schicken. Man muss einen Fall über eine Postadresse eröffnen, gibt keine Mailadresse, ans Telefon geht keiner. Fritst verstreicht, man bleibt auf der Ware sitzen...
Antwort von PUFFIT
Hallo Julia,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Situation aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Anfrage geprüft und festgestellt, dass Sie bereits eine Rücksendung eingereicht haben.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Rückgabe dadurch nicht unbeachtet bleibt. Unser Kundenservice wird Sie direkt per E-Mail kontaktieren und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die nächsten Schritte mitteilen, damit Sie die Rücksendung ordnungsgemäß abschließen können.
Wir möchten den weiteren Ablauf für Sie so klar und unkompliziert wie möglich gestalten und werden Sie dabei entsprechend unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Die Jacke hat mir optisch gut gefallen. Auch wenn mir eine größe größer geschickt wurde, habe ich es behalten (dachte mir, okay "oversize").
Heute habe ich die Jacke erstes Mal mit Regen (mittlerer Stärke) 10 Minuten getragen und bin komplett nass geworden unter der Jacke. Zudem lässt die Jacke kaum Luft durch. Mit Regen und Nässe friert man. Also total nutzlos. Habe heute reklamiert, bin gespannt.
Antwort von PUFFIT
Hallo Laura,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Jacke bei Ihrem ersten Einsatz im Regen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Passform sowie zur Leistung und zum Tragekomfort der Jacke sehr ernst. Da Sie uns bereits bezüglich Ihrer Reklamation kontaktiert haben, wird sich unser Kundenservice per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall genauer zu prüfen und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Obacht- Retourenkosten müssen nicht nur selbst getragen werden, sondern auch die ganze Reoture selber abgewickelt werden: Adresse angeben, raufschreiben, und händisch Sendungsnummer dem Händler mitgeben. Sehr aufwendig - wenig convinent leider.
Antwort von PUFFIT
Hallo Lena,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Rücksendeprozess zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass der Ablauf für Sie umständlich war.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unseren Retourenprozess und unseren Service weiter zu optimieren und für unsere Kunden einfacher zu gestalten.
Wir haben Ihnen über Trustpilot eine Informationsanfrage (Request for Information) gesendet. Sobald wir Ihre Bestellinformationen erhalten haben, wird unser Kundenservice Ihren Fall prüfen und Sie direkt kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie hierbei zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team
Der Versand hat gut funktioniert aber nun kommt der Punkt… Rücksendung… man beantragt sie… bekommt eine Mail mit ja ist genehmigt aber keine Adresse wohin genau man zurück senden soll… ja Kosten trage ich aber es ist immer die Rede von regionalem Rücksendezentrum… schreibt man eine Mail mit der Bitte um Adresse folgt keine Reaktion. Tja werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen.
Fakt ist die Ware kann ich nicht behalten weil sie einfach nicht passt und daher möchte ich auch von meinem Recht der Rücksendung Gebrauch machen.
(PUFFITNEW68523)
Antwort von PUFFIT
Hallo Juliane,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Rücksendung zu Unklarheiten gekommen ist.
Nach erfolgreicher Beantragung einer Rücksendung werden die vollständige Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte direkt auf der Rückgabeseite angezeigt, sodass die Rücksendung entsprechend durchgeführt werden kann.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Kundenanfrage ernst nehmen und alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantworten. Wir werden Ihre Anfrage ebenfalls prüfen und Ihnen gerne dabei helfen, die benötigten Rücksendeinformationen zu finden, damit Sie Ihre Rücksendung problemlos abschließen können.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen ordnungsgemäß gelöst wird.
Best regards,
PUFFIT Customer Support Team
Nachtrag 04.08. -> Die Firma hat sich nach meiner Berwertung direkt mit mir in Verbindung gesetzt und wir haben versucht eine Lösung zu finden. Auch wenn Sie mir angeboten haben, die Jacke erneut zuzuschicken, kam diese leider nicht an. Aber immerhin habe ich mein Geld zurück bekommen.
17 .07. -> Jacke kam nie an.
Antwort von PUFFIT
Liebe Hanna,
vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, den Versandstatus zu prüfen und eine Lösung für Sie zu finden.
Nach unserer Prüfung mit dem Versanddienstleister wurde bestätigt, dass die ursprüngliche Sendung aufgrund eines Problems im Zustellprozess beim Logistikunternehmen leider nicht erfolgreich zugestellt werden konnte. Dieser Vorfall lag außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und entspricht selbstverständlich nicht dem zuverlässigen Versandservice, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Nachdem wir über die Situation informiert wurden, haben wir umgehend mit dem Logistikpartner nachgeforscht und Ihnen eine passende Lösung angeboten. Auf Ihren Wunsch hin haben wir eine neue Sendung für Sie organisiert, die bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wir bedauern sehr, dass es durch dieses unerwartete Versandproblem zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Angelegenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
PUFFIT Customer Support Team
Man kann bei dem Retourenprozess normal auswählen, dass die Jacke beispielsweise entweder zu groß oder zu klein ist. Dann stellt man eine Retourenanfrage. Diese wird abgelehnt! Eine Rücksendung ist nicht erlaubt, obwohl es anders beim Kauf steht. Betrug!
Antwort von PUFFIT
Dear Customer,
We sincerely apologize for the disappointing experience and frustration this has caused you.
We take all customer feedback seriously and continually use such comments to improve our service quality. We have issued an official Request for Information form to collect further details regarding your case.
Please kindly provide your order number and relevant information via the form. Once received, our support team will conduct a thorough review and follow up promptly to resolve your matter properly.
We truly hope to have the opportunity to make this right for you.
Sincerely,
Puffit Customer Support Team
Nach 1 Woche Tragezeit ist der Gummizug von 2 den selben Jacken in versch. Farben kaputt gegangen. Total schlechte Qualität. Würde nie wieder dort kaufen.
Antwort von PUFFIT
Dear Customer,
We sincerely apologize for the disappointing experience and frustration this has caused you.
We take all customer feedback seriously and continually use such comments to improve our service quality. We have issued an official Request for Information form to collect further details regarding your case.
Please kindly provide your order number and relevant information via the form. Once received, our support team will conduct a thorough review and follow up promptly to resolve your matter properly.
We truly hope to have the opportunity to make this right for you.
Sincerely,
Puffit Customer Support Team
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