PUFFIT Bewertungen 

Antwort von PUFFIT

Vor 2 Tagen

Hallo Julia,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Situation aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihre Anfrage geprüft und festgestellt, dass Sie bereits eine Rücksendung eingereicht haben.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Rückgabe dadurch nicht unbeachtet bleibt. Unser Kundenservice wird Sie direkt per E-Mail kontaktieren und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die nächsten Schritte mitteilen, damit Sie die Rücksendung ordnungsgemäß abschließen können.
Wir möchten den weiteren Ablauf für Sie so klar und unkompliziert wie möglich gestalten und werden Sie dabei entsprechend unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team

Antwort von PUFFIT

Vor 2 Tagen

Hallo Laura,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Jacke bei Ihrem ersten Einsatz im Regen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Passform sowie zur Leistung und zum Tragekomfort der Jacke sehr ernst. Da Sie uns bereits bezüglich Ihrer Reklamation kontaktiert haben, wird sich unser Kundenservice per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall genauer zu prüfen und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team

Antwort von PUFFIT

Vor 3 Tagen

Hallo Lena,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Rücksendeprozess zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass der Ablauf für Sie umständlich war.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unseren Retourenprozess und unseren Service weiter zu optimieren und für unsere Kunden einfacher zu gestalten.
Wir haben Ihnen über Trustpilot eine Informationsanfrage (Request for Information) gesendet. Sobald wir Ihre Bestellinformationen erhalten haben, wird unser Kundenservice Ihren Fall prüfen und Sie direkt kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie hierbei zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
PUFFIT Customer Support Team

Antwort von PUFFIT

27. Aug. 2026

Hallo Juliane,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Rücksendung zu Unklarheiten gekommen ist.
Nach erfolgreicher Beantragung einer Rücksendung werden die vollständige Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte direkt auf der Rückgabeseite angezeigt, sodass die Rücksendung entsprechend durchgeführt werden kann.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Kundenanfrage ernst nehmen und alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantworten. Wir werden Ihre Anfrage ebenfalls prüfen und Ihnen gerne dabei helfen, die benötigten Rücksendeinformationen zu finden, damit Sie Ihre Rücksendung problemlos abschließen können.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen ordnungsgemäß gelöst wird.
Best regards,
PUFFIT Customer Support Team

Antwort von PUFFIT

Aktualisiert am 4. Aug. 2026

Liebe Hanna,
vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, den Versandstatus zu prüfen und eine Lösung für Sie zu finden.
Nach unserer Prüfung mit dem Versanddienstleister wurde bestätigt, dass die ursprüngliche Sendung aufgrund eines Problems im Zustellprozess beim Logistikunternehmen leider nicht erfolgreich zugestellt werden konnte. Dieser Vorfall lag außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und entspricht selbstverständlich nicht dem zuverlässigen Versandservice, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Nachdem wir über die Situation informiert wurden, haben wir umgehend mit dem Logistikpartner nachgeforscht und Ihnen eine passende Lösung angeboten. Auf Ihren Wunsch hin haben wir eine neue Sendung für Sie organisiert, die bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wir bedauern sehr, dass es durch dieses unerwartete Versandproblem zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Angelegenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
PUFFIT Customer Support Team

Antwort von PUFFIT

3. Apr. 2026

Dear Customer,
We sincerely apologize for the disappointing experience and frustration this has caused you.
We take all customer feedback seriously and continually use such comments to improve our service quality. We have issued an official Request for Information form to collect further details regarding your case.
Please kindly provide your order number and relevant information via the form. Once received, our support team will conduct a thorough review and follow up promptly to resolve your matter properly.
We truly hope to have the opportunity to make this right for you.
Sincerely,
Puffit Customer Support Team

Antwort von PUFFIT

3. Apr. 2026

Dear Customer,
We sincerely apologize for the disappointing experience and frustration this has caused you.
We take all customer feedback seriously and continually use such comments to improve our service quality. We have issued an official Request for Information form to collect further details regarding your case.
Please kindly provide your order number and relevant information via the form. Once received, our support team will conduct a thorough review and follow up promptly to resolve your matter properly.
We truly hope to have the opportunity to make this right for you.
Sincerely,
Puffit Customer Support Team