Philips Bewertungen 

Ich hatte mehrere Elektro Geräte von der ehemaligen Traditionsfirma. Das ist Geschichte. ALLE Geräte- Philips Hue Teile, TV, "Ghettoblaster", Staubsauger u.a. m.: ALLE Geräte waren nach relativ kurzer Zeit defekt und: NICHT REPERABEL!!! Es werden Reperaturversuche unmöglich gemacht: versteckte Schrauben/ Klemmen/Halterungen, unterdimensionierte Netzteile, völlig unnötige Verklebungen, eben das ganze Programm um vermeintlich mehr Umsatz zu generieren....bei Philips wird kein einziges Produkt nach Ingenieurfähigkeiten gebaut. Alles wird dem Diktat des "mehr Money, Honey" unterworfen. Also, kein einziges Produkt aus dem Saustall kommt mir jemals wieder ins Haus.

Nach nur etwa drei Monaten war mein Airfryer mit Steamfunktion bereits defekt. Für ein Gerät dieser Preisklasse ist das für mich absolut enttäuschend.

Der Kundenservice von Philips hat zwar zunächst schnell reagiert und mich an den Reparaturservice weitergeleitet, der gesamte Ablauf war jedoch aus Kundensicht alles andere als zufriedenstellend. Die Anmeldung musste ich selbst übernehmen und zusätzlich blieb ich auf den Rücksendekosten von 25 CHF für das defekte Gerät sitzen.

Nach rund sechs Wochen Wartezeit erhielt ich dann die Mitteilung, dass das Gerät nicht repariert oder ersetzt wird, da es nicht mehr verfügbar sei. Statt eines unkomplizierten Austauschs oder eines gleichwertigen Ersatzgeräts wurde mir lediglich der Kaufpreis zurückerstattet.

Positiv ist zwar, dass die Rückerstattung schnell erfolgte – insgesamt fühlte ich mich als Kunde jedoch im Stich gelassen. Ich musste mich wieder selbst um ein neues Gerät kümmern und hatte dadurch unnötigen Aufwand und Zeitverlust.

Für mich ist das keine kundenfreundliche Lösung. Gerade von einem Markenhersteller hätte ich erwartet, dass man hier kulanter handelt und zumindest ein aktuelleres Ersatzmodell anbietet, statt den Kunden nach einem Defekt komplett alleine zurückzulassen.

Der Ersatzfilter für den Luftbefeuchtern Philips HU 5710 ist seit Monaten nicht lieferbar d.h. das Gerät ist unbrauchbar und damit nur Schrott da auch in naher Zukunft keine Filter geliefert werden können.
Finger weg von Philips - null Kundenservice!!!

Guter Service mit einem kleinen Haken.
Ich bekam heute meine neue Sonicare - ein super Teil. Das Problem ist die Stromversorgung. Die Zahnbürste wurde ohne Netzteil geliefert. Den USB Adapter kann man weder bei Philips noch auf den gängigen Portalen bestellen. Glücklicherweise funktioniert, nach vorherigen Abklärungen, mein altes Philips Ladegerät der alten Sonicare. Diese hat zusätzlich noch zwei Stellplätze für die Bürsten die das neue USB-Ladegerät nicht hat. Ich verstehe den Frust der Kunden die nicht so ausgerüstet sind wie ich das bin. Deswegen 1 Stern Abzug.

Positiv ist, dass ich den Artikel auf der Philips Webseite registriert habe und ein zusätzliches Jahr Garantie bekommen habe. Das ist wirklich kundenfreundlich.

Man freut sich auf ein neues Philips-Gerät und erwartet Qualität. Umso grösser die Enttäuschung, wenn das Gerät bereits am ersten Tag defekt ist und sich nicht laden lässt.

Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir empfohlen, das Gerät direkt an den Servicepartner zu senden, angeblich um schneller Ersatz zu erhalten.

Seit 17 Tagen warte ich nun auf eine Lösung oder ein Ersatzgerät. Stattdessen musste ich die Versandkosten selbst bezahlen, eine Erstattung wurde abgelehnt.

Für ein nagelneues Produkt und eine Marke wie Philips ist dieser Umgang mit einem DOA-Fall absolut enttäuschend und nicht kundenfreundlich.

Philips NA342 Bedienungsanleitung.
DIe Lieferung erfolgt ohne Bedienungsanleitung.
Google gibt ein Resultat, soll angeblich eine .pdf Datei sein. Ist sie aber nicht.
Das Dokument kann nicht ausgedruckt werden.

Das ist Kundenverarschung vom Feinsten.

Staubsauger bestellt und wurde mit dem runden EU-Stecker geliefert der nicht in die CH Steckdose passt. Kundendienst angerufen der mir nach 15min Wartezeit in einer Warteschlaufe mit grässlicher Musik und Rauschgeräuschen sagt dass das für die Schweiz die falsche Nummer sei und ich der Firma Sertronics anrufen müsse... Super anstatt einem funktionierenden Staubsauger darf ich mich jetzt mit der Rücksendung rumärgern und rausfinden wer dafür zuständig ist. Einzig positiv war die schnelle Lieferung daher ist der 1 Stern gerechtfertigt (Null kann man ja nicht vergeben)

In diversen Kaffee-Foren wird erwähnt, dass Philips den LatteGo Milchbecher kostenlos austauscht, da es eine Weiterentwicklung gibt. Leider wusste die Dame im "Kundendienst" nichts davon. Sie wollte die Links etc und nach 30 Min sagte sie dann, dass man einen kaufen müsse. Wieso investiere ich 30 Min Zeit? Wieso wird bei anderen Kunden der Becher kostenlos ausgetauscht??

Neu gekauftes Festnetztelefon hat seit Beginn Wackelkontakt. Es hat keine Hilfe beim Support gegeben, jetzt nach wenigen Jahren wollte ich nochmals eine Auskunft haben, woran es liegen könnte, an welchem Kabel (damit ich mir selber eines kaufen kann). Der Mitarbeiter war so unfreundlich und hat mir das Telefon aufgehängt. Ich sollte zuerst beim internet-Anbieter nachfragen. Ich sagte, dass es am Telefon liegen müsse, da wurde er ausfällig. Beim 2. Anruf hat er mich aus der Leitung geschmissen. Hatte extra Philips gekauft weil ich dachte es sei eine gute Marke - da kaufe ich gar nix mehr, Unverschämtheit dieser Kundenumgang. Der Kunde ist.... nicht der König, sonder der Trottel!

Ware wurde nie geliefert, da keine Adress-Etikette auf dem Paket war. Rückzahlung nach über einem Monat immer noch nicht erfolgt. Kontaktaufnahme sehr kompliziert.

Elektrische Zahnbürste geht nach ein paar Monaten nach Kauf kaputt. Seit Wochen kontaktiere ich immer wieder Philips, aber nichts passiert. Im Call Center heisst es immer wieder "der Fall wird bearbeitet" - seit Wochen!!!

Ich habe Ende Dez. 2023, 2 Stk. Sonicare Ultraschall Zahnbürsten bestellt und alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen um den versprochenen Cashback zu bekommen. 1x mit Philips Kundendienst telefoniert und 2x geschrieben per Mail. Bis heute den 24. April 2024, tut sich da gar nichts.
Schlussendlich hat der Händler, der das Angebot auf seiner onlineplattform promotete, die Beiden Cashback- Zahlungen an uns erstattet.
Händler ist top!
Philips hingegen ist eine grosse Enttäuschung, hätte nicht gedacht, dass die es nötig haben, Kunden mit Cashback Zahlungen zu locken, ohne danach besorgt zu sein, dass die Kunden diese Prämien auch bekommen.

Paket ist seit 5 Wochen verschollen, niemand kann mir sagen wo sich das Paket befindet, die Sendungsnummer ist ungültig. Vom Kundendienst hört man immer wieder, das Anliegen werde von höherer Stelle weiterbearbeitet was aber anscheinend nicht der Fall ist. Eine internationale Sendungsnummer kann mir auch niemand geben weil sich niemand dafür verantwortlich sieht. Plötzlich ist der Zoll schuld an allem und bei jeder Kobtaktaufnahme bei Philips heisst es, "heute oder morgen" wird die Ware freigegeben. Das ist aber eine allgemeine Aussage und nicht auf mein Paket bezogen. Ich hoffe, die Ware wird noch geliefert, so dass ich es umgehend zurückschicken kann und mein Geld wieder erhalte. Nie wieder Philips! Und der Kundenservice ist wirklich unterste Schublade

Zahnbürste ohne Netzteil geliefert, angeblich aus Umweltschutzgründen. Wenn man eins beim support bestellen will, gibt es gar keinen support: Telefonnummer stimmt nicht, email-Adresse ebenso. Man bekommt es nur mit einem chat-bot zu tun und die haben noch nie geholfen.
Das war doch mal eine Firma mit einem gute Ruf, sorry Philips - das ist KEIN Service.

Mein Philips Fernseher von Ende 2020 ist einfach von einem Moment auf den anderen kaputt gegangen. Ton funktioniert noch, aber Bild ist weiss mit Streifen. Leider 4 Monate nach der 2 jährigen Garantie. Keinerlei Kulanz von Philips. Ich wurde an einen Servicepartner verwiesen, müsse es aber selber bezahlen. Mit einer falschen Telefonnummer, lach. TV Geräte werden wohl so konzipiert, dass sie kurz nach Garantieablauf kaputt gehen. Kaufe doch nicht alle 2 Jahre einen Fernseher. Und NIE WIEDER PHILIPS, soviel steht fest. Schade um den guten Ruf.

Gerät wurde zwar prompt geliefert, aber bereits Rücksendung hat sich als schwierig herausgestellt. Über eigenes Kundenkonto besteht keine Möglichkeit, Rücksende-Etikette zu erstellen oder anzufordern, wie dies bei anderen Anbietern bestens funktioniert. Kundendienst telefonisch zu erreichen war ebenfalls unmöglich. Via irgendeine Support-Adresse hat sich dann eine Mitarbeiterin bemüht und mir eine Etikette zugeschickt. Via UPS habe ich das Gerät gemäss "Anleitung" zurückgeschickt, mehr als 2 Monate später renne ich noch immer meinem Geld hinterher, obwohl die Rückerstattung innerhalb von 2 - 4 Wochen in Aussicht gestellt wird. Fazit: Ich werde nie wieder über diesen Shop bestellen!

Kundenservice Schweiz:
So sehr ungenügend!!!
Internetseite: miserable Infomationen. Fehlverlinkungen.
Tel-Nr. und Sprachtext: horrible
Zusammengesetzt aus div. Ansgen.
Ein Grossunternehmen das den Bach runter geht?