Store Google Bewertungen 

Gerät: Pixel 9
Garantie: 31.08.2026
Defekt: der Touch funktioniert in einem des Displays nicht

Am 23.08.2026 einen Reparaturauftrag wegen meinen defekten Handydisplay erstellt.
Leider habe ich keine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten und konnte den Reparaturauftrag auch nicht in meinem Kundenkoto sehen.

Ich habe deshalb am 26.08. bei dem Kundenservice angerufen und mein Problem geschildert.
Der freundliche Mitarbeiter hat meinen alten Reparaturauftrag storniert und einen neuen ausgelöst. Diesmal habe ich gleich 2! E-Mails bekommen.
Ich habe dann über die E-Mails den Reparaturauftrag abschließen und mein Handy einschicken wollen.
Diesmal kam die Fehlermeldung, das ich den Reparaturauftrag nicht abschließen kann, da bereits ein Reparaturauftrag besteht. Also wieder an den Kundenservice gewendet und sogar die entsprechenden Screenshots versendet.

-Man kümmere sich um mein Problem-

Am 31.08. (kurz vor Ablauf der Garantie) wieder angerufen und noch immer gibt keine Lösung für mein defektes Handydisplay gefunden.

Am 04.09. habe ich dann eine E-Mail erhalten, das man mein Telefon nicht mehr reparieren könne, da die Garantie bereits abgelaufen sei.
Aber es wird noch viel besser...
...wieder bei dem Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Diesmal wurde mir versprochen, das ich bis zum Abend eine E-Mail mit einen Lösungsvorschlag erhalte.

-Diese E-Mail kam dann auch-
Ich solle doch einen Reparaturauftrag starten, mein Gerät einschicken, einen Kostenvoranschlag erstellen lassen und dann könne man das Problem weiter "eskalieren".
So, jetzt ratet mal was ich nicht erstellen kann.
Genau- einen neuen Reparaturauftrag, da bereits ein Reparaturauftrag vorhanden ist...

Es ist sehr schade dass Google hochwertige und teurere Handys verkauft - es im Falle einer Gewährleistung allerdings nicht in der Lage ist dieses Gerät zu reparieren bzw. ein Ersatzgerät anzubieten.
Mein Handy ist jetzt seit zwei Wochen defekt und Google hat kein Interesse das Gerät auf Garantie zu reparieren.
Ich bin ein großer Fan der Google Geräte, aber dies war mein letztes Gerät!

Ich bin komplett schockiert. Ich habe ein Pixel11 Pro im Google Store bestellt für über 1000€. Das Paket wurde mit DHL Express versendet und an einen "Abstellort" hinterlegt, ohne das DHL eine Abstellgenehmigung hatte. Es ist auch nicht bekannt, wo genau dieser Abstellort sein soll. Paket ist also nicht auffindbar.
Nun muss ein Nachforschungsauftrag bei DHL gestellt werden - das darf aber nur der Absender bzw. Kunde von DHL, also der Google Store. Nach mehreren Anfragen bei Google Store Support weigert sich dieser aber, in irgendeiner Form zu unterstützen. Die Anfragen werden als "nicht gültig" abgewiesen und es wird auf die allgemeinen Verkaufsbedingungen verwiesen.
So ein vorgehen ist illegal, leider bleibt hier nur noch der Weg zum Anwalt.
Unfassbar, besonders weil wir hier von einem großen internationalen Shop reden.

Mal eine Positive Bewertung. Beim Trade-In für mein altes Pixel 7 Pro beim Kauf vom Pixel 11 Pro volle Erstattung erhalten. Falscher Kamera Schutz für das Pixel 11 Pro geliefert bekommen, eine schnelle und unkomplizierte Rückerstattung erhalten.

Ich habe das neue Google Pixel 11 Pro 256GB vorbestellt. Als Trade In wurde für mein älteres Pixel 10 710€ veranschlagt. Trotz großer Zweifel habe ich es mal versucht. Heute wurden die 710€ bestätigt. Das Handy hatte minimale Kratzer, das führte nicht zum Abzug. Vielen Dank, würde ich jederzeit wieder machen!

Bei meinem Google Pixel 9 Pro XL hat sich bei normaler Nutzung unbemerkt das Kameragehäuse gelöst. Das Smartphone befand sich dabei in der originalen Google-Schutzhülle. Der Defekt war für mich vorher weder sichtbar noch vermeidbar.

Dadurch war das Gerät offenbar nicht mehr ordnungsgemäß abgedichtet. Nach Kontakt mit Salzwasser konnte Feuchtigkeit eindringen. Es folgten eine Temperaturwarnung, Bildstörungen und schließlich der vollständige Ausfall. Bei der Untersuchung wurden Korrosionsschäden unter anderem am Mainboard, am USB-C-Anschluss und an der Kamera festgestellt. Die Reparaturkosten sollten mehr als 600 Euro betragen.

Ich bestreite nicht, dass Wasser eingedrungen ist. Entscheidend ist jedoch, warum dies möglich war: Aus meiner Sicht lag bereits vorher ein Material-, Verarbeitungs- oder Konstruktionsmangel vor, weil sich das Kameragehäuse bei normaler Nutzung vom Gerät gelöst hatte. Ohne diesen Defekt wäre der Schaden in dieser Form sehr wahrscheinlich nicht entstanden.

Ich habe Google den gesamten Ablauf mehrfach ausführlich geschildert. Außerdem finden sich im Internet Berichte anderer Nutzer über vergleichbare Probleme mit sich lösenden Kamerateilen beziehungsweise Kameraabdeckungen. Trotzdem wurden sowohl eine kostenlose Reparatur als auch ein Austausch abgelehnt.

Eine nachvollziehbare technische Erklärung, weshalb das gelöste Kameragehäuse keinen Produktmangel darstellen soll, erhielt ich nicht. Stattdessen wurde mein Anliegen weitergeleitet, angeblich geprüft und am Ende lediglich pauschal abgelehnt. Auch eine angemessene Kulanzlösung wurde nicht angeboten.

Von einem Unternehmen, das seine Geräte im Premiumsegment verkauft, hätte ich eine ernsthafte technische Prüfung, eine konkrete Begründung und einen verantwortungsvollen Umgang mit einem möglichen Produktmangel erwartet. Stattdessen wird der komplette Folgeschaden auf den Kunden abgewälzt.

Nach dieser Erfahrung hat Google mich als Kunden verloren. Ich werde künftig weder ein Pixel-Smartphone kaufen noch Google-Hardware weiterempfehlen. Andere Pixel-Besitzer sollten regelmäßig kontrollieren, ob das Kameragehäuse beziehungsweise die Kameraabdeckung noch vollständig fest sitzt, und mögliche Ablösungen sofort dokumentieren.

Für einen Weltkonzern ist dieser Umgang mit einem berechtigten Kundenanliegen aus meiner Sicht beschämend.

Auf eine Bestellung habe ich die falsche Tracking Number von DHL bekommen. Eine telefonische und dann auch per Mail durchgeführte Nachfrage, bekam ich keine eindeutige Antwort "es wird an Experten weitergeleitet" Bis heute (nach 10 Tagen) habe immer noch nicht eine befriedigende Antwort bekommen. Die Ware ist inzwischen angekommen (pixel 11 pro XL) diese geht aber zurück an Google da ich mein Vertrauen zu diesen Store verloren habe. Die Kundenbetreueng ist unpersönlich, inkompetent und nicht empathisch ...

Extrem enttäuschend – 6 Handys bestellt, 10 wurden versandt und keines angekommen, und auch der Kulanz-Gutschein ist wertlos!
Sterne: ⭐️ (0/5)
Ich bin fassungslos über diesen Ablauf. Ich habe im Laufe eines Jahres insgesamt zehn Handys im Google Store bestellt – und nicht ein einziges Gerät ist jemals bei mir angekommen!
Der Support ist eine absolute Katastrophe: Man wird wochenlang hingehalten, bekommt ausschließlich inhaltslose Textbausteine und wird komplett im Unklaren gelassen. Immerhin wird das Geld mittlerweile erstattet. Doch die Krönung des Ganzen: Als Entschädigung für einen defekten Akku meines Pixel 6A habe ich einen Gutschein erhalten – den ich nun nicht einmal einlösen kann, da bei mir ohnehin kein Handy ankommt!
Für einen Weltkonzern wie Google ist dieses Chaos absolut unwürdig und kundenfeindlich. So gewinnt man keine Kunden. Nie wieder Google Store!

Leider ist es kein einzelfall, aber von fehlender Rechnung bis zu verspäteten Artikeln und vielem mehr.. Wow so schlecht kann ein super subventioniertes Unternehmen sein. Wow alle Achtung, von a bis z war alles schlecht ich kanns nicht alles aufzählen.

Beschämend dieser Store für so ein Unternehmen. Man hat das Gefühl irgendeinen Schrott aus einer Bananenrepublik geordert zu haben. Google bekommt hier -10 Sterne. Jeder, ausnahmslos jeder Store in dem man irgendetwas ordern kann, macht es besser. Schämt euch Google 😡

Ich bin seit Jahren treuer Pixel-Nutzer und habe mich auch dieses Mal für das neueste Modell, das Pixel 10 Pro, entschieden. Leider bin ich mit diesem Gerät sehr enttäuscht.

Ich habe gleich zwei Probleme: Android Auto funktioniert nicht ordnungsgemäß und die Kamera macht ungewöhnliche, deutlich hörbare Geräusche.

Deshalb habe ich das Smartphone im Rahmen der Garantie eingeschickt. Nach einer Woche bekam ich die Nachricht, dass angeblich kein Fehler festgestellt werden konnte und das Gerät nun wieder an mich zurückgeschickt wird.

Für mich ist das absolut unverständlich und ehrlich gesagt eine Schande für Google. Ich bin seit Jahren treuer Pixel-Kunde und hätte bei einem aktuellen Pro-Modell und einem Garantiefall deutlich mehr erwartet.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Google und dem Kundenservice.

Bin auf Google trade in Bauernfänger Trick reingefallen.......neues Handy bestellt, trade in gewählt, Handy nachweislich (video gemacht vor dem einsenden) in Funktionsfähigen Zustand eingeschickt, kaputt zurückbekommen. Fadenscheinige ausreden von Google selbst. Also Vorsicht Leute!!!!!!

Ich habe mit Guthaben eine Fitbit Air bestellt, dabei gab es Zustellungsschwierigkeiten. Darauf hin ging die Ware zurück. Das Guthaben erhalte ich auch nach bereit. 11 geschrieben Mails nicht zurück. Auch der Telefonsupport verweist mich nach 20 Minuten Gespräch und mit Recht geben nur darauf es weiter per Mail zu versuchen.

Mein Google Pixel 8 ist 2x kaputt gegangen mit dem bekannten Display Fehler "Pinke / Grüne Linie"

Zum Glück hat es erweiterte Garantie weil Serienfehler... Denkste!
Meine erste Reparatur erfolgte während der REGULÄREN Herstellergarantie (Und wurde sehr schlamping durchgeführt + hat meine Kamera beschädigt).
Dann trat ein Jahr später das identische Problem auf, jedoch wurde ich von der erweiterten Garantie ausgeschlossen durch meine erste Reparatur.
Das ist nicht nur illegal, sondern verstößt auch gegen Google Stores EIGENE Bedingungen. Es gibt KEIN Limit für die Reparaturen und es ist KEINE Kulanzleistung.

So ein Saftladen der alles über internationale Sub-Subler abwickelt, die Rechtschutzversicherung hat einfach nur kapituliert.

Absolut unseriös für so ein großes Unternehmen.
Ich habe vor 7 Monaten eine Retoure eingeschickt und warte weiterhin auf meine Rückzahlung. Ich habe bereits etliche male angerufen und locker 40 E-Mails in einen entsprechenden Support Ticket ausgetauscht, man wird aber lediglich hingehalten und mit automatisch generierten Mails abgefrüchstückt. Das letzte mal dass ich dort bestellt habe.

Bestellung wird seit 4 Wochen täglich verschoben. Angeblich ist es nicht lieferbar. Wird aber im Store als verfügbar angezeigt!
Kundenservice (Chat) kann bei nicht weiterhelfen. Wozu ist der überhaupt da?

Habe mein Pixel 8 Pro zur Reperatur geschickt. Versand per UPS, wie von Google gewünscht. Mein Paket wurde von UPS "verloren", scheint kein Einzelfall zu sein.
Da ich vor Versand keine Möglichkeit hatte, persönliche Daten zu sichern, sind diese weg.
Mit UPS hatte ich mich auf einen Schadenersatz über 800 € geeinigt. Google gibt mir ein refurbished Pixel 8 Pro, aktueller Wert 430€.

Die Kommunikation mit Google die letzten Wochen war eine Katastrophe und man hatte nie das Gefühl, das jemand einem wirklich helfen wollte.

Zuerst wurde meine Bestellung storniert, ohne mir Bescheid zu geben. Einer vom Support meinte sogar noch, dass er meine Bestellnr. sieht (ich hatte nicht einmal das bekommen) und da ich das mehr als seltsam empfand, habe ich nochmal mit jemanden darüber geschrieben und die meinte dann, dass es storniert wurde.
Jetzt habe ich das Handy am 16.6. bestellt und es sollte am 29.6.-1.7. ankommen... da ich zufälligerweise mal nachgesehen habe, ob schon eine Aktualisierung stattfand, stand plötzlich da, dass das Handy zurzeit nicht vorrätig ist und ich den neuen Liefertermin erfahre, sobald es wieder verfügbar ist?
Die vom Kundenservice meinte, dass es am 14.-15.Juli ankommen sollte aber ob das stimmt, glaube ich erst, wenn es da ist.
Was soll das Google? Ich bin mehr als nur enttäuscht und überlege, ob ich das ganze nochmal storniere, da ich auch einen Trade-In machen würde aber nach diesen Bewertungen, bin ich mir mehr als unsicher.

Wie viele andere habe ich den Display-Fehler (Linie, Strich) beim Pixel 8 (ohne Fremdeinwirkung), und somit Anspruch auf den verlängerten Garantieanspruch 3 Jahre ab Kauf.
Gerät wurde beim Google Reparatur Service eingeschickt, aber es ist kein kostenloser Displaytausch möglich. Stattdessen wollen Sie wegen eines Defekts am Rahmen (nicht Display) den Rahmen und auch den Lautsprecher tauschen, da dieser anscheinend auch defekt ist (der Lautsprecher funktioniert übrigens einwandfrei, hat auch nichts mit Display zu tun). Kostenpunkt: 220€! Das trifft ungefähr den Zeitwert des Handys.
Mit Support telefoniert, keine andere Lösung möglich - entweder Gesamtreparatur oder nichts. Als Alternative bleibt nur die Rücksendung des Geräts im IST-Zustand, was ich auch verlangt habe. Der Support hat noch geraten beim MediaMarkt nachzufragen - auch die lehnen den kostenlosen Displaytausch ab.
Auch Amazon (dort wurde Handy gekauft) verweist auf Google Support, da Amazon nur 2 Jahre Garantie gibt.
Ich hätte das Pixel gerne bis zum Supportende genutzt, da es ein tolles Gerät ist. Aber Google hält sich nicht an seine verlängerte Garantie für ihren eigens verschuldeten Produktionsfehler und zockt stattdessen schamlos Kunden ab.

Es wurde eine falsche Adresse verwendet und die Reklamation hat ewig gedauert. Ich wollte einfach nur einen Neuversand an die richtige Adresse haben, stattdessen wurde ich Ewigkeiten vertröstet. Angebliche wird mir das Geld jetzt nach 30 Tagen zurückerstattet. Insgesamt sehr enttäuschend und ich würde nicht nochmal bei diesem Store bestellen!

Die Fitbit App ist durch die Google health App ersetzt worden. Seitdem geht gar nichts mehr. 8 km mit dem Fahrrad gefahren das System erkennt nur 1,3 km. Brustgurt von Polar zeigt ein Hochleistungspuls an, meine charge 6 von Fitbit und die Google health App registrieren einen Puls wie beim langsamen spazieren gehen.
Das Gerät ist gemacht worden.
Das ist eine kalte Enteignung!