Samsung Electronics Bewertungen 

Katastrophaler Kundendienst. Man ruft an, erhält die Info, dass sich jemand im Verlauf des Tages melden wird - es passiert nichts. Sehr dürftige Kommunikation. Wenigstens wurde das nicht gelieferte Teil am Schluss gutgeschrieben. Aber ich werde nie wieder direkt bei Samsung bestellen.

Ich habe mein Samsung Galaxy S26 Ultra direkt bei Samsung bestellt und mittlerweile bereits drei verschiedene Liefertermine erhalten. Jedes Mal wurde mir versichert, dass das Gerät zu einem bestimmten Zeitpunkt geliefert wird, und jedes Mal wurde der Termin wieder verschoben.

Zuletzt sollte das Smartphone heute ankommen. Natürlich ist wieder nichts gekommen. Nach meinem Anruf beim Support wurde mir einfach mitgeteilt, dass es nochmals ungefähr eine Woche dauern könne. Damit sind es mittlerweile drei Verzögerungen.

Das Absurde daran ist, praktisch jeder grössere Händler in der Schweiz hat das Galaxy S26 Ultra verfügbar, aber Samsung selbst schafft es offenbar nicht, das eigene Produkt zu liefern.

Der Kundenservice hat die Situation zusätzlich verschlimmert. Der Mitarbeiter wirkte extrem unprofessionell, zeigte keinerlei Interesse daran, eine Lösung zu finden, und meinte am Ende lediglich, ich könne die Bestellung ja stornieren.

So behandelt man keine Kunden, die direkt beim Hersteller kaufen.

Meine Empfehlung, bestellt lieber bei Digitec. Dort weiss man zumindest, wie eine zuverlässige Lieferung und ein guter Kundenservice funktionieren.

Für Samsung selbst ist diese Erfahrung einfach nur beschämend.

Keine Reaktion, x mal auf eine FAQ Seite geroutet. Keine Antwort im Chat. Miserabel. Und das für Samsung ....
Umstellen auf anderen Hersteller tut not.

Ich bin sehr enttäuscht vom Ablauf der Samsung Galaxy S26 Series Cashback Promotion (11.05.–07.06.2026).

Zunächst erhielt ich mehrfach die Rückmeldung, mein eingereichtes Foto sei angeblich nicht lesbar. Das entspricht nach meiner Auffassung nicht den Tatsachen – die Aufnahme war klar und vollständig lesbar. Trotzdem wurde ich immer wieder aufgefordert, das Foto erneut hochzuladen.

Nach mehreren Nachbesserungen erhielt ich schließlich folgende Nachricht:

„Leider können wir deine Teilnahme nach wie vor nicht verifizieren. Du hast die maximale Anzahl Versuche, die Registrierung zu vervollständigen oder zu korrigieren, erreicht. Wir müssen deine Teilnahme daher ablehnen.“

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Teilnehmer durch wiederholte Beanstandungen und die Begrenzung der Korrekturversuche letztlich von der Cashback-Aktion ausgeschlossen werden – selbst wenn die eingereichten Unterlagen den Anforderungen entsprechen.

seit Jahren bin ich Samsung Kunde und es gab bis 2025 eine funktionierende Hotline die ab und zu sogar etwas sinnvolles antwortete. die Antworten waren immer langsam, in einer Woche und in der Hälfte der Fälle waren sie einfach dumm und nutzlos, aber es kam durchaus öfters vor dass sie halfen.
seit 2025 tut die Hotline praktisch nicht mehr. der Punkt ist, dass die Geräte nicht günstig sind. genauso wie bei Apple und auch bei Samsung die Kosten für die Hotline in die preisigen Geräte mit einkalkuliert. nur die Leistung die hier verrechnet wird existiert nicht mehr. schlimmer noch, die Leute sagen nicht ehrlich, dass es die Hotline nicht mehr gibt. die Hotline antwortet einfach nicht mehr, ich habe mehrfach E-Mails geschrieben über mehr als drei Monate hinweg. da sitzen noch Menschen, die für die Hotline bezahlt werden, aber sie tun nichts. ich bekam sofort eine Antwort als ich eine letzte E-Mail schickte: meine früheren anfragen können sie ignorieren, denn es ist inzwischen alles hinfällig geworden: ich habe extrem viel Zeit aufwenden müssen und schliesslich die Probleme technischer Natur die ich hatte lösen können. auf diese E-Mail hin kam sofort eine Antwort! das heisst die Leute sind noch da sie tun einfach nichts und warten darauf dass sich die Probleme von selber lösen während die Benutzer leiden Zeit verschwenden tausend Fehlversuche machen endlos im Internet herum suchen für Sachen die ein Experte sofort beantworten können. da sitzen Leute die wahrscheinlich nicht mehr die Experten sind die man gelegentlich mal bekam in den früheren Jahren. deine sitzen Leute die nur noch dazu da sind eine Entschuldigung zu verteilen und zu beteuern dass es die Hotline noch geben würde.... aber genau die Fragen auf die man nicht schnell im Internet eine Antwort findet, da wird nicht geantwortet.

-> samsung ist nicht mehr das was es war. besser kräftig nachdenken vor dem Kauf eines Gerätes denn man wird mit einer komplizierten Sache allein gelassen Hilfe gibt es nur dort wo man die Antworten selber schneller im Internet kurz mal finden würde..... nichts wie weg!!

Retoure von einem Case innert rund 3Wochen nicht abgewickelt. Via Chat dauernd eine andere Aussage und vertrösten, dass sich jemand melden würde oder das Geld demnächst ausbezahlt wird. Traurig für solch einen "Weltkonzern". Bestellt nicht dort auf der Homepage, wenn Samsung-Produkte dann besser über einen bewährten Elektronik-Shop im Geschäft oder Online. Die Produkte sind ja gut, aber der Service.......zum Heulen )-:

Der sog. "Premium Support" von Samsung Schweiz bei einem Garantiefall meines Galaxy S25 Ultra ist absolut unterirdisch. Kontaktaufnahme via Chat ist äusserst mühsam, verschiedene Angaben müssen mehrmals wiederholt werden. Nach ca. 1 Woche (!) erhält man ein E-Mail mit dem weiteren Vorgehen. Allerdings fehlt die angekündigte Versandadresse. Anschließende Mails an die offizielle Service Hotline Service_ch (at) samsung.com werden nicht beantwortet. Von Einkäufen bei Samsung ist dringend abzuraten!

Samsung Service Zürich, Schweiz.
Auf meine Anfrage vom 02.01.2026 zur Reparatur für mein Galaxy Z Fold6, welche ich selber bezahlen würde, habe ich bis heute keine Reaktion erhalten. Mehr brauche ich wohl nicht zu schreiben.

Ich bin fassungslos über die Geschäftspraktiken im offiziellen Samsung Online-Shop Schweiz. Wer hier mit Rabattcodes einkaufen möchte, braucht extrem starke Nerven – oder ein dickes Portemonnaie, um auf die versprochenen Ersparnisse zu verzichten.

Systematischer Fehler beim Checkout: Es ist mir nun zum dritten Mal passiert: Man gibt einen gültigen Rabattcode ein, der Preis reduziert sich, man klickt auf Bestätigen – und der Vorgang bricht mit einer Fehlermeldung ab. Das eigentlich Freche dabei: Will man es erneut versuchen, heisst es plötzlich, der Code sei "bereits verwendet".

CHF 400.00 Verlust: In meinem aktuellen Fall hat mich dieser technische Fehler satte 400 Franken gekostet. Das ist kein kleiner Betrag mehr, sondern eine absolute Unverschämtheit.

Support existiert nicht: Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Die Reaktion? Gleich Null. Keine Antwort, keine Entschuldigung, keine neuen Codes. Man wird als Kunde nach dem Kaufabbruch komplett ignoriert. Dass ein Weltkonzern es nötig hat, Kunden auf diese Weise "über den Tisch zu ziehen", ist beschämend.

Mein Rat: Bestellt eure Samsung-Geräte lieber über seriöse Schweizer Händler (Galaxus, Digitec etc.) und meidet den Direktkauf bei Samsung. Wer auf den Support angewiesen ist oder Rabatte nutzen möchte, wird hier massiv enttäuscht.

Samsung, falls ihr das lest: Meldet euch endlich bei mir und löst das Problem!
Betreff: CH251230-67777978

Am 27.7. bei Galaxus einen Samsung TV mit kostenlosem Zusatzprodukt (Sound Bar) gekauft. Am 4.8. erhalten. Registrierung für kostenloses Zusatzprodukt angeblich bis 14.8.2025. Am 11.8. war Registrierung für Zusatzprodukt auf Homepage Samsung nicht mehr möglich. Kontaktaufnahme mit Support Samsung: Auskunft: Es gab nur Aktionen für Direktkäufe bei Samsung und nicht über Händler - beweisen Sie das Angebot von Galaxus. Galaxus hat mir die Unterlagen zugestellt - Weiterleitung der Beweise Samsung. Antwort von Samsung die Registrierungsfrist sei nun abgelaufen und ich hätte halt Pech gehabt! Schaut Euch vor einem Kauf eines Samsung-Produktes die Bewertungen und insbesondere die Bewertungen auf Trustpilot an: 87% 1 Stern. Für mich ist die Marke Samsung nach deren Verhalten, welches zumindest an unlauteren Wettbewerb, wenn nicht sogar an eine strafrechtlich relevante Verhaltensweise grenzt, gestorben. Anscheinend bin ich nicht der Einzige, welchem dieses Pech widerfahren ist.

Bei einer Garantieanfrage werden Bearbeitungsgebühren verlangt für Kostenvoranschlag etc. Obwohl dies niemals verlangt wurde. Kommt noch dazu, dass die Servicestelle das Telefon als eigen betrachtet wenn man nicht zahlt. Lasst die Finger von Samsung. Kundenservice totale Katastrophe. Nie wieder!!!!

Nie wieder Samsung Schweiz.
Seit nun mehr als 8 Tagen versuche ich ein Rücksendeetikett von Samsung zu erhalten.
Da das Gerät (z fold 6) defekt geliefert wurde (innere Bildschirm bleibt immer mal schwarz oder blinkt nur kurz mal auf), wollte ich es zuerst mal umtauschen. Da hier aber auch Tage vergingen und der Kundendienst mich immer nur vertröstet hat, wollte ich das Gerät nicht mehr umtauschen sondern eine komplette Rückerstattung haben.
Aber auch hier seit mehreren Tagen nur vertrösten, vertrösten und nochmals vertrösten.
Einmal hieß es das ich im Spamordner scheuen solle, dann hieß es das das Ticket noch nicht erstellt wurde, danach das es geprüft von der Fachabteilung wird, dann das es zurzeit sehr viele Anfragen gebe. Wenn es so viele Anfragen gibt ist das ein Zeichen das ständig die Samsung Geräte defekt sind.
Also Finger weg von Samsung, vorallem beim Kauf direkt bei Samsung. Dann doch lieber auf Amazon wo die Rückerstattung viel unkomplizierter geht.
Ab morgen kümmert sich mein Anwalt um diese Angelegenheit.

Schon wieder defekt - am 16.01.2024 musste ich bereits die 2. Remocon-Smart Control 2019 für sage und schreibe Fr. 87.30 exkl. MwSt. kaufen und nun hat diese bereits wieder ihren Dienst aufgegeben. Wie kann es sein, dass eine so überrissen teure Fernbedienung nicht einmal die Garantiezeit überlebt - wenn es so teuer ist, dann sollte der Preis, den an durchaus als Wucher bezeichnen kann, im Minimum die Garantiezeit überleben, doch nicht einmal das schafft dieses Schrottteil. Schande über Samsung. In diesem Sinne, lasst bloss die Hände davon. MfG, Andreas Clavadetscher

Kauft NIE SAMSUNG Produkte, wenn es mal zum Garantiefall kommt, übernehmen sie überhaupt nichts nur Ausreden.

Von A bis Z eine absolute VOLLKATASTROPHE! Kauft NIE SAMSUNG Produkte, wenn euch nicht die Haare ausfallen sollen. Die Produkte sind zwar mehheitlich in Ordnung, aber wenn es mal zum Garantiefall kommt, ist ein beispielloses Versagen alltäglich. 30 Kontaktversuche, schriftlich wie telefonisch, alle svollständig ohne Ergebnis. 7 Monate Bearbeitungszeit-offenbar normal.

Ich habe am 6.2.25 im Online-Shop ein S24 bestellt. Es hat geheissen innerhalb von 2 Werktagen wird es geliefert. Am 11.2.25 telefonierte ich mit dem Kundendienst und sie haben mir gesagt es wird heute noch verschickt. Heute am 13.2.25 bekomme ich ein Mail mit der Stornierung meines Auftrags. Habe wieder mit dem Kundendienst telefoniert und da sagt man mir es ist nicht mehr lieferbar. Schade für diesen Grosskonzern.

Habe mir das Aktuelle s25 vorbestellt und per Mail gab es mal ein Rabatt Code ist gut! Dann steht aber das man Buds 3Pro dazu bekommt wenn man es die ersten Tage direkt vorbestellt,ich dachte wow nochbesser ! Code gesehen eingegeben Fehler angezeigt.. ok dachte ich Produkt rein Code nochmals eingeben Fehler .... weiter habe ich dann gedacht wenn es steht zu jeder bestellung diese dazu kommem die dann Automatisch dazu.... Falsch gedacht nach der Bestellung nix von den Kopfhörern in der Bestellung !

Gut ich dachte meldest dich beim Kundensupport ! Gut und Recht sagt er mir echt ich muss die Bestellung stornieren mein 100Fr Gutschein ist weg und Kopfhörer gibts nicht und schliesst das Ticket ..... Wtf ? Ich meine man sieht wann ich die Bestellung aufgegeben habe
.. Samsung Schweiz kann diese doch dazu legen und nicht weinen... hätten sie dies im Mail richtig kommuniziert würde sowas nicht passieren! Google selber hat dies auch besser gekonnt dazu mal !

Und sagen Systemtechnisch geht das nicht kann man einem nicht erzählen der in der gleichen Branche Arbeitet !

Kunden Support ein Nogo!

Es ist lange her, dass ich so einen schlechten Kundenservice erlebt habe. Ich bin IT-Fachmann und arbeite in meiner Firma auch mit Ticketsystemen und Kundenservice, daher verstehe ich die mangelnde Effizienz und das fehlende Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter von Samsung noch weniger.
Ich habe die neuen Galaxy Buds Pro am 23. Dezember gekauft. Nur 5 Tage später bemerkte ich, dass sie einen Defekt hatten: Das rechte Headset lud den Akku in der Ladehülle nicht auf und hielt auch nicht so lange durch wie das linke, wenn ich es direkt über USB-C an der Ladehülle auflud. Nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte, musste ich mindestens 6 oder 7 Tage warten, bis ich die Versandanweisungen erhielt. Nachdem ich das Gerät zurückgeschickt und einen Ersatz angefordert hatte, warte ich heute, am 21. Januar, immer noch. Laut Die Post hat Samsung den Artikel vor genau 13 Tagen erhalten, um 8 Uhr morgens, und um 10 Uhr morgens gab es eine Zustellbestätigung. Auch heute noch steht auf der Website in meinem Benutzerprofil, dass sie immer noch auf den Erhalt der Ware warten. Ich habe viele E-Mails an sie geschrieben, und die Antworten sind immer die gleichen. „Bitte haben Sie Geduld. Sobald sie Informationen haben, werde ich sie auch erhalten“. Vor 13 Tagen haben sie den Artikel zurückerhalten. In zwei Tagen ist es einen Monat her, dass ich das Gerät gekauft habe, und ich konnte es noch gar nicht genießen.
Bedauerlich Samsung Schweiz. Unwürdig für ein Unternehmen dieses Kalibers in der Mitte des Jahres 2025.

Ich habe am Black Friday (Bestellnummer CH241129-35748766) ein Tablet bei Samsung gekauft. Laut den von mir gesicherten Kaufbedingungen (Screenshot liegt vor) sollte ein Keyboard-Case enthalten sein. Bis heute habe ich es jedoch nicht erhalten.

Auf Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Aktion am 28. November um 18:00 Uhr endete und meine Bestellung deshalb zu spät einging. Angeblich habe ich damit keinen Anspruch mehr auf das Case. Zum Zeitpunkt meines Kaufs war davon jedoch nichts zu erkennen – im Gegenteil, Samsung warb aktiv mit dieser Aktion (Screenshot ist vorhanden).

Besonders enttäuschend ist, dass das Tablet mit Tastatur-Case ein Geschenk für meine Schwester (IV-Rentnerin) gewesen wäre, die sich eine solche Anschaffung selbst nicht leisten kann. Ich fühle mich getäuscht und werde nach dieser Erfahrung keine Samsung-Geräte mehr kaufen. Meine langjährige Treue (wir besitzen u. a. das S24 Ultra 1 TB, Earbuds und eine Watch7) scheint leider keinerlei Bedeutung zu haben.

Das von mir erfasste Eintausch Angebot wurde nicht erfasst. Nachtraeglich konnte es nicht mehr korrigiert weden obwohl mir bei Der Serviceline bestaetigt murder, Dass alles correct laeuft. Jetzt habe ich das alte Geraet in der Wohnung stehen und 100sFr verboten.