O2 España Bewertungen 

Llamo ayer para un contrato de una sola tarjeta con 300Mb de un mes para el pueblo y ver como va y como funciona la empresa…me dicen que cuando reciba la tarjeta SIM tengo 10 días para activarla llamando al 1551, me llega hace una hora la Sim con numero 636689917 y me pone que ya esta activada, y no me voy hasta dentro de 7 días…llamo al 1551 y la única solución es que reclame cuando reciba la factura…vamos a ver que yo voy como futuro cliente, dejaría Jazztel, que no vais a buscarme…y me dais problemas…el problema yo no lo he generado…pues nada esta tarde llamare a Digi…el personal no se va…lo echáis.

Llame para una instalación y me engañaron con el día después cuando llame para ver q pasaba me dijeron q era para una semana mas tarde,sin darme ninguna solución pedí q me dieran de baja y no hicieron nada,perder un cliente,y la atención mas mala imposible un engaño por parte de Alejandra y Joan q pasaba de dar solución,no recomiendo nada O2 para instalar en casa

Aún no tengo la SIM, que dicen entregaron ayer dia 20 y ya tengo problemas. Nadie resuelve y si en algo tan básico, como hacer una entrega, son tan ineficaces, no quiero ni pensar si tienes un problema con el Wifi.

No les doy un zero porque no me deja. Ayuda al usuario su whassap una porqueria, una boot de repeticion, y cuando te aiende un agente,te pide otra vez los datos, es que no los tienes ya? Unos pesaos, pesima su ayuda y 24 horas ya sin wifi y sin fijo que utilizan la gente mayor. Ya os hareis viejos...

Estafadores en toda regla. Me fui de la compañía porque no había permanencia y 4 meses después seguían pasándome el recibo mensual. Diciendo que yo no me había dado de baja y tuve que mostrarle pantallazos de las llamadas y el resguardo de haber llevado el router. Me deben dinero y nunca me lo devuelven. Dicen que los sistemas están estropeados. PEOR IMPOSIBLE, mienten no confíen en nada.

O2 le peor compañia europea, de verdad.

Desde el 1 de Julio, la línea de casa no tiene conexión, ningún tipo de servicio y después no se cuantas llamadas al 1551, ni un técnico ha venido, ni algo ha cambiado, ni hechos cumplido para solucionar la situación. 20 dias sin connecion me parece, de verdad, una vergüenza!

Esta mañana me puse en contacto otra vez para pedir respuestas, a parte escuchar siempre “pedimos disculpas” (que agradezco però necesitamos una actuación importante) toman nota y no pasa nada.

No es normal y estando en el sector, las mentiras que escuche es realmente una falta de respecto tremenda.

Impresentables. Se cae el internet TODOS LOS DÍAS. Pago fibra de 600 m y todos los días un problema diferente. La aplicación no sirve para nada, no puedes hacer reclamaciones por ningún lado, nadie te ayuda. No hay soporte . Trabajo con internet y me arruinan la vida QUÉ ASCO DE COMPAÑÍA NO SÉ CÓMO SIGUEN FUNCIONANDO ESTAFADORES DE M*ERDA. JAMÁS DEJO RESEÑAS PERO ESPERO QUE TODO EL MUNDO LEA ESTA Y NI SE LES CRUCE POR LA CABEZA CONTRATAR NADA CON USTEDES. NO VEO LA HORA DE DARME DE BAJA, pero no atienden el teléfono ni contestan mensajes. Denunciaré por todos los medios. LADRONES

Mi experiencia es totalmente positiva, tanto con las personas que me instalaron internet como con las que me han atendido cuando he tenido alguna incidencia en el móvil. Hoy mismo he tenido que solucionar un problema y me han atendido en menos de un minuto y lo han solucionado de forma muy rápida y eficiente.

¡Mucho cuidado con esta gente, son mentiros profesionales! Mi experiencia ha sido la más negativa de mi vida en una contratación de fibra. Los teleoperadores están capados, se limitan a poner reclamaciones, pero no te dan ninguna solución ni te permiten hablar con ningún superior que te solucione el problema. Me han citado tres veces para instalarme la fibra y no han venido ninguna de las tres veces, no se han comunicado conmigo y no se hacen responsables de nada. Les he enviado por email una reclamación formal por duplicidad de contratación, reiterados incumplimientos de instalación y falsedad documental exigiendo lo siguiente:

Investigación y depuración de responsabilidades respecto a las falsas ausencias reportadas por la empresa instaladora Cobra.
Asignación prioritaria de una nueva cita para la instalación de la fibra, con el compromiso firme de asistencia del técnico.
Emisión y envío del número de referencia de esta reclamación en un plazo máximo de 24 horas, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.
De no recibir una solución satisfactoria o el número de reclamación correspondiente en los plazos legales, me veré obligado a elevar esta denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL) y las autoridades de consumo competentes.

Y acabo de recibir la siguiente contestación:

Hola,

Hemos comprobado que nos has escrito desde un email diferente al que consta en nuestra base de datos. Para poder gestionar tu solicitud manteniendo la seguridad y evitar posibles fraudes, es necesario que nos escribas desde los medios de contacto que tienes vinculados en O2. En el caso que no recuerdes tu medio vinculado, llámanos al 1551 para poder ayudarte.

Un saludo,

El equipo de O2.

¡¡¡¡¡MEEEEENTIIIIRA!!!!!

El peor trato que he recibido por parte de una empresa de telefonía. Espero y deseo que paséis hambre y que os sustituyan muy pronto los robots, ¡panda de loros!

Me llaman para saber el motivo de haberme cambiado a otra compañia. Les digo, cuando me dicen el precio que me ofrecen, que no estoy interesado porque en la nueva compañía pago menos. De repente la persona se "ofende" y me dice que mejor haberle dicho desde el principio que no estaba interesado. ¿Hola? Si han sido ellos los que han llamado!
Muy mal trato, la verdad.

Buenas tardes:
Desde que estaba en Movistar (nunca he cambiado de compañía) tengo el mismo router, al pasarme a la marca blanca O2, lo he mantenido. Un HGU Wifi5 que desde hace unos meses me está dando un problema constante de cortes de fibra; he llamado al 1551 para dar cuenta de la avería, ha venido el técnico y me ha confirmado que estos cortes constantes de línea se deben a unas actualizaciones que se están haciendo en los sistemas para implementen el Wifi6 y 7, con lo cual el cambiar este router por otro igual, seguirá ocasionando los mismos problemas; pero que él no puede hacer nada si O2 no lo autoriza; llamo a O2 delante de él y me contesta una operadora, bastante prepotente y desagradable, deberían enseñarles a tratar de usted a la gente por educación básica, y me dice que me lo cambian pero pagándolo yo; es decir, un problema que origina la propia compañía lo tengo que pagar yo.

El técnico me dice que una de las posibilidades para que me cambien gratis el router es que me dé de baja en O2 y me vuelva a dar de alta y así me lo ponen gratis. Creo que es un procedimiento deshonesto y no suelo hacer esas cosas. Le digo a la operadora lo que me están diciendo y me dice que es es cierto, que lo haga.

Le contesto que para eso me voy a Orange que me ofrecen un router WIFi 7 e incluso una tarifa mejor y me dice textualmente que haga lo que me dé la gana. Le digo que quiero poner una queja y me dice que ya lo hace ella. Dada su escasa calidad humana y profesional le digo que prefiero hacerlo yo y me dice que le da igual, que lo pone ella. Mientras redacto estas líneas, me llega este mensaje:

Hola,

Nos ponemos en contacto contigo en relación a tu reclamación CP26073EL73JGI/0.

Lamentamos que no estés conforme con la resolución aplicada en tu caso.

En O2, tanto los criterios de atención a los problemas que nos comunican los clientes, como los cambios y su comunicación se realizan sujetos a la legislación vigente, pero comprendemos que en algunas ocasiones no resulte satisfactorio.

Para nosotros es muy importante ofrecerte el mejor producto posible en todo momento y proporcionarte la mejor atención.

Un saludo,

El equipo O2

Supongo que es la reclamación que ella ha puesto sin que nadie se lo mandase.
Quiero expresarles mi malestar y desacuerdo por el trato recibido, llevo muchos años de cliente suyo, de hecho desde siempre; pero parece que me invitan a irme. Como he grabado la conversación creo que voy a ponerlo en conocimiento de las autoridades porque me parece un abuso y una mala práctica

Me he dado de alta en O2 hace una semana y necesito llamar urgente a Italia y no me dejan porque soy nuevo y tengo llamadas externas restringidas. Llamo Atención al cliente y me dicen que toman nota y que tienen 48 horas para decidir si o no. Una vergüenza en pleno 2026, les da igual que tengas una necesidad urgente.

Un asco,los datos de o2 y los 3 routers de movistar se estropearon.Antes era de Vodafone pero ahora soy de o2 por problemas.En principio era muy bueno,los datos iban excelente,el internet iba muy bien pero despues de varios meses.Todo comenzo a ir hacia abajo,el internet de wifi iba MUY lento y tambien los datos.Lo mismo.Mi padre (Que es el titular) llamo varias veces y la unica solución?Una sim nueva,no importa cuantas veces me cambiaran la sim,lo mismo.0,1/10

He intentado contratar una tarifa móvil llamando al teléfono de atención al cliente y ha sido imposible porque salía siempre el contestador diciendo que el tiempo de espera era excesivo por lo que no podían atenderme. He intentado hacer la contratación mediante su web y después de introducir todos mis datos me sale un mensaje diciendo que no está disponible el servicio de comprobación de cobertura. Lo he intentado hacer por su servicio de WhatsApp y también el robot me respondía siempre que el tiempo de espera era excesivo por estar los operadores ocupados. Me han hecho perder demasiado tiempo para nada. Por tanto a ver el servicio tan desastroso que tienen he tenido que optar por otra Compañía. Esto refuerza el refrán de que lo barato siempre sale caro.

Llevo días con cortes y sin conexión durante horas, y lo único que he recibido por parte de O2 son excusas e información contradictoria. En una llamada me aseguran que el problema es el router y que me envían uno nuevo con una fecha de entrega concreta. Al día siguiente cambian la versión y me dan otra fecha distinta. Cuando vuelvo a llamar porque sigo sin Internet, me dicen que ese envío nunca existió y que lo acaban de tramitar en ese momento. Es decir, me han dado información falsa en varias ocasiones.

Para colmo, recibo un SMS indicando que la incidencia está solucionada cuando sigo exactamente igual, sin servicio. El propio mensaje indica que tengo 48 horas para responder por WhatsApp, pero ellos tardan cuatro días en contestar. Es un auténtico despropósito.

He perdido horas llamando, explicando el mismo problema una y otra vez y abriendo reclamaciones, mientras sigo pagando por un servicio que no estoy recibiendo. Lo más grave no es la avería, porque puede ocurrir, sino la falta de transparencia y la sensación de que cada agente te dice lo primero que se le ocurre para quitarte de encima.

Siempre había oído que O2 destacaba por su atención al cliente. Mi experiencia demuestra justo lo contrario. Si esta es la forma de tratar a un cliente cuando surge un problema, desde luego no puedo recomendar esta compañía a nadie.

Llevo un mes esperando a que vengan a cambiarme la fibra de domicilio. Me han dejado tirado en varias ocasiones. Siguen cobrándome la línea pero no recibo respuesta ni servicio de ningún tipo. Son una auténtica banda de estafadores

Desde el 28 de julio no tengo internet de fibra óptica, y no soy el único en mi pueblo. Llamé al 1551 y tuve cuatro citas, pero el técnico nunca apareció: ni llamadas, ni mensajes. Hasta el día de hoy, a pesar de mis insistentes llamadas al 1551, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp, no he recibido respuesta. Fui a la tienda de Movistar y me dijeron que tienen un problema grave: Telefónica ha cambiado de empresa de mantenimiento y los técnicos no tienen herramientas para solucionar el problema: ni escaleras, ni destornilladores, ni nada para conectar la fibra. Es una vergüenza; hay que evitar esta compañía. Me voy a cambiar de proveedor. Si pudiera darle cero estrellas, lo haría.

No tienen ninguna empatia con el cliente y les da igual lo que se tarde en resolver el problema. Da la impresion que te enrollan a mentiras y al final no sabes si estan trabajando en lo tuyo o pasan de todo.

La peor compañía en atención al cliente y en solución de problemas. Si no los tienes todo va bien, pero como los necesites armate de paciencia para estar 3, 4 o más días sin que te solucionen nada, larguísimas esperas tanto en el 1515 como por wassap, parece como si les diera todo igual; proactividad y empatía de los agentes cero. En breve cambiaré a otra compañía que te atienden por teléfono y solucionan rápido que es la que tenía antes.

Despues de que una operadora me tenga media hora al teléfono para comprar un terminal como cliente con 3 líneas…resulta que la aplicacion falla y me dice lo intente más tarde…vergonzoso para una compañía que se las da de seria y efectiva, voy a valorar otras opciones….