Newshades Bewertungen 

Ich könnte nun ein ganzes Buch schreiben wenn es um mein Rollo von dieser Firma geht.

Zwar habe ich es nun endlich nach 2 Monaten erhalten aber in dieser Zeit ist sehr viel passiert. Vor einem Monat war das Rollo sogar schon geliefert aber der Stoff hatte Löscher was ich aus eigener Tasche zahlen musste da die Reklamationsabteilung mir unterstellt das ich es kaputt gemacht habe.

Außerdem hätte ich die Kette abgerissen, was überhaupt nicht stimmt, da ich nach dem ich das Rollo wieder eingepackt habe und UPS übergeben habe war die Kette noch in Ordnung, die ist wohl beim Transport kaputt gegangen.

Das Rollo an sich ist top, aber die 2 Monate und die Mehrkosten sind für mich nur ein Stern wert.

Den Verbraucherschutz habe ich auch kontatkiert.

3.9.26
Das Produkt ist ok und leicht zu montieren hatte bereits schon mal 11 Stück gekauft.
Dazumals hatte ich es nach Deutschlande bestellt (Postfach)
Dieses mal in der Schweiz absolut über den Tisch gezogen.
1. Höherer Preis und Porto
2. Dann Porto von UPS und Einfuhrgebühr, also mehr bezahlt und noch versteuert, finde das eine absolute Frechheit
Achtung bestellt nicht in der Schweiz

RW

Verdunkelungspliesses wurden mit falschen Maßen, jetzt diskutiere ich seit einem Monat mit dem Kunden- Service, keinerlei Entgegenkommen, keinerlei Hilfe. Auf die Frage ob man sich mit dem Vorgesetzten in Verbindung setzen darf, bekam ich als Antwort: das sei leider nicht möglich.

Schlechtes Produkt
schlechter Kunderservice
Keine Empfehlung.
Keine Rücknahme und Zahlung im Vorraus!

Habe mehrere Rollos gekauft. Optisch finde ich sie ganz gut. Allerdings sind sie ein Fehlkonstruktion. Die Rollen lösen sich regelmäßig aus der Halterung und die gesamten Rollos knallen dann runter, mit ensprechenden Beschädigungen an Fenstern oder Fensterbänken. Ich versuche gerade mit Sekundenkleber etwas zu retten.
Ich kann nur von einem Kauf abraten.

Teuer aber gut.

Echter Kunde :
Offensichtlich hatten einige Autoren von Rezessionen Schwierigkeiten mit der LIeferung / der Firma.

Bei mir lief alles super.
Angefangen bei den Rollos die es vom Originalhersteller gar nicht mehr im Programm gab. Bis zur Farbe der Rollos (exakt wie abgebildet), der millimetergenauen Ausfertigung und dem Zubehör.

Eine Abdeckung war "nur" 98% perfekt. EIn Email an den Support und mir wurden kostenfrei zwei Ersatzteile geschickt die dann auch 100% gepasst haben.

Also von mir 5 Sterne
Cheers

Wir haben 9 Plissees gekauft ......die Lieferzeit war länger als versprochen , der Kundenservice echt nicht gut....jede Antwort auf eine Anfrage dauerte min.1 Woche und von den 9 Plissees waren zwei defekt.
Nach Reklamation dauerte es wieder 1 Woche bis eine Bastelanleitung per Mail kam. Ich habe mich entschlossen den Fehler gem.Anleitung selbst zu beheben.....also untere Schiene geöffnet und siehe da.....3 von 4 Schnüre waren wie auch immer aus einer Umlenkung gerutscht.
Außerdem kippt die obere Schiene nach vorn....nach Aussage von NewShades liegt das an zu schweren Griffen der Premiumausführung ......tun sie aber auch ohne den Griff.
Also .....nie wieder! Man sollte doch den Weg zum Fachhandel einschlagen.

Die Lieferung war sehr speditiv und die Plissées sehen sehr schön aus. Leider wurden die falschen Befestigungsteile an den Plissées geliefert.
Nach Reklamation via Mail wurden uns dann die korrekten Teile innert weniger Tage nachgeliefert.
Im Anschluss haben wir eine hohe Zollrechnung bekommen. Davon steht auf der Homepage nichts.
Warenwert war 140.- und die Zollkosten betrugen 40.-

ewig langer Versand
am 4. August bestellt, sollte am 21. August ankommen, was schon sehr lange ist
jetzt ist der 20. und der Rolladen kommt sicher nicht morgen

Die Plissees selbst kann ich leider kaum bewerten, weil die gesamte Kundenerfahrung davor und danach ein einziges Ärgernis war.

Auf der Website wird eine Lieferzeit von 10–14 Tagen angegeben. Tatsächlich musste ich rund vier Wochen warten und zwischendurch selbst nachfragen, wo meine Bestellung bleibt. Antworten vom Kundenservice kamen erst nach mehreren Tagen.

Die Zustellung über UPS war dann das nächste Desaster: falsche Adresse, eine korrigierte Adresse erneut falsch aufgenommen, mehrere Telefonate, lange Warteschleifen und keine sinnvolle Lösung. Eine Zustellung an einen Paketshop hat ebenfalls nicht funktioniert. Am Ende musste ich selbst rund 20 Minuten mit dem Auto zum UPS-Verteilzentrum fahren, um mein Paket überhaupt zu bekommen. Vom Newshades-Kundenservice hätte ich mir an dieser Stelle deutlich mehr Unterstützung und ein aktives Eingreifen beim Versanddienstleister gewünscht.

Nach vier Wochen Wartezeit und diesem ganzen Aufwand dann die nächste Enttäuschung: Keines der bestellten Plissees passt so, wie es sollte – obwohl ich nach den Vorgaben des Unternehmens ausgemessen habe. Bei den Verdunkelungsplissees kommt seitlich so viel Licht durch, dass die Verdunkelung ihren Zweck kaum erfüllt. Ein Plissee lässt sich nicht vollständig hochschieben, bei einem weiteren passt die Befestigung nicht ans Fenster.

Für ein individuell angefertigtes und entsprechend hochpreisiges Produkt ist das für mich absolut enttäuschend.

Für mich leider ein kompletter Fehlkauf. Nach dieser Erfahrung würde ich künftig lieber einen Fachbetrieb vor Ort beauftragen.

Schlechter Kundenservice mit überdurchschnittlicher Wartezeit

6 Plissees mit identischen Maßen bestellt. Bei 2 Plissees war leider die Schnurr nicht richtig gespannt und sie halten dadurch nicht. Kundenservice kontaktiert und Bilder/Videos übermittelt. Lösungsvorschlag war nur neue Knoten setzen, keine Kulanz oder Ähnliches. Bei Verweis auf eventuell erlöschende Garantie und offensichtlichem Produktionsfehler wurden nur neue Bilder mit Messung gefordert. Wie können denn 2 falsch gemessen sein, wenn es immer die selben Maße sind und die anderen perfekt sitzen. 🤬 Ohne diese Bilder keine weiteren Lösungsangebote. Kundenservice gleich Null. Kein Entgegenkommen und keine Kulanz. War wohl unsere letzte Bestellung bei denen.

Vorsicht vor dieser Firma !

Ich habe zwei Verdunkelungsrollos mit Führungsschiene bestellt und nach Anleitung korrekt montiert.

Leider rutscht das Rollo ständig aus der Führungsschiene heraus, verdunkelt dann nicht mehr und nutzt sich dadurch extrem ab.

Die Qualität ist entgegen meinen Erwartungen in dem Preissegment leider miserabel.

Das schlimmste ich aber der Kundenservice.
Ich habe mich mehrmals bei der Firma beschwert mit Fotos und Erklärungen.
Erstmal habe ich gar keine Antwort erhalten und dann nur immer Anfragen nach weiteren Fotos um mir dann einen Montagefehler zu unterstellen der noch dazu total sinnlos ist und gar nicht zu meinem Problem passt.
Es wird in keiner Weise auf das Problem des Kunden eingegangen und nur weiter auf die Zahlung bestanden. Ich habe noch nie so etwas erlebt !
Finger weg!!!

Leider sehr enttäuschend und unzuverlässig

Bis heute sind die Stoffmuster bei mir nicht angekommen. Stattdessen bekomme ich regelmäßig E-Mails mit der Frage, wie mir der Stoff gefällt. Wenn die Ware nicht geliefert wird, kann ich natürlich auch nichts beurteilen.

Ich habe mich bereits vor über einer Woche erneut beim Unternehmen gemeldet und bis heute weder eine vernünftige Rückmeldung noch die angekündigte Ware erhalten.

Für mich ist das ein sehr unzuverlässiger Kundenservice. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nichts bestellen.

Schade, denn eigentlich hätte ich dem Unternehmen gerne eine Chance gegeben.

Wir haben quasi unser ganzes Haus mit newshades Plissees versehen und sind sehr zufrieden.
Es stimmt, dass es im Vergleich zu anderen Anbietern etwas teurer ist, aber ich für meinen Teil muss sagen, dass die Qualität für sich spricht. Die Stoffe, Verarbeitung und Fertigung sind hervorragend.
Ein Verbesserungsvorschlag wäre noch ein bisschen die Konfiguration bzw. Die Anleitungen. Wir wollten uns auch an dem Insektenschutz wagen, aber da war die Konfiguration nicht ganz eindeutig und bei dem Preis war mir das zu unsicher.
Aber für Plissees kann ich nur fünf Sterne geben.

Finger weg! Mir wurde vor 3 Monaten ein Rollo mit falschen Maßen geliefert. Meine Reklamation wurde bis heute nicht anerkannt. 3 Mal wurden Fotos gefordert, die dann im Nachhinein abgelehnt wurden und darin gipfelte, dass die fest verbauten Führungsschienen des Fensters für die Fotos deinstalliert werden sollen. Die Bestellung (inklusive Maße) war eindeutig formuliert und die Forderung nach immer neuen Fotos ist ganz klar eine Verschleppung der berechtigten Reklamation.
Eine schriftliche Antwort des Kundenservices dauert durchschnittlich 2 Wochen. Telefonisch wird vertröstet ohne verbindliche Auskunft.

Die Lieferfrist für mein Rollo beträgt 9 Wochen!
Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich niemals dort bestellt, aber den Liefertermin bekommt man erst mit der Bestellbestätigung.
Der Kostenbetrag wird auch sofort - also 9 Wochen vor Lieferung - abgebucht.
Das ist kein seriöses Geschäftsleben!
Ich kann von new shades nur abraten.

Ganz schlechter Kundenservice,

Maßanfertigung wurde in der falschen Breite geliefert und darüber hinaus mit Wochen Verzögerung. Eine Reklamation zu tätigen ist ein Alptraum. Man soll immer neue Fotos schicken, auf Emails wird spät reagiert und am Telefon muss man sich noch ankeifen lassen.

Für den Preis erwarte ich da mehr Kundenorientierung.

NewShades hat eine überzeugende Internet Werbung wo beste Qualität beschrieben wird. Unsere Erfahrungen waren leider mangelhaft und wir hatten vorerst nur für 2 Fenster bestellt und es wurde mit der Reklamation dann auf
die AGB hingewiesen . Das kleinere Plissee hatte Flecken (scheinbar Maschinenöl) und diese befanden sich auf dem unteren Rahmen und zog sich hoch bis auf den Stoff . Man teilte mit, dies sei hinzunehmen , da man es auf 1 Meter ja wohl nicht sehen würde. Außerdem war die untere Plastik Schieber Halterung nicht fest mit der unteren Schiene verbunden . Hier hieß es, man solle es selbst fest schrauben . Spezial Schraubendreher nötig und durch eine schlechte Bohrung lässt sich der Schieber nicht fest installieren , somit nur das Plissee vom oberen Schieber, wo man kaum dran kommt , zu verschieben . Unser Fazit , da auch das ausmessen zweifelhaft , besser jemanden kommen lassen und dort bestellen. Dies ist kaum teurer. Außerdem haben wir uns die Frage gestellt, wenn es so gut bei NewShades läuft, wieso wird so mit einer berechtigten Reklamation umgegangen ?
Man verwies dann noch auf die hervorragenden Bewertungen ? Google wird nicht kontrolliert .
Hier ist etwas sehr im Argen und auch die Gespräche waren nicht kundenfreundlich .

Kann diesen Anbieter nicht empfehlen.

Aufgrund erheblicher Qualitätsmängel war rund ein Drittel der Lieferung unbrauchbar, da eine essenzielle Komponente fehlte. Trotz dieses Mangels war das Unternehmen weder bereit, die Produkte zu reparieren noch einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten.

Auch die Kommunikation war enttäuschend. Statt eine kundenorientierte Lösung zu finden, wurde mir mitgeteilt, ich solle die Mängel in Eigenregie beheben.

Meine Empfehlung: Sucht euch lieber einen zuverlässigen Anbieter, der für die Qualität seiner Produkte und einen angemessenen Kundenservice einsteht.