Mit Abstand eine der schlechtesten Kauferfahrungen, die ich je gemacht habe.
Ich habe meine Bestellung unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail storniert bzw. widerrufen – also zu einem Zeitpunkt, als sie nach meinem Kenntnisstand noch nicht bearbeitet oder versendet war. Auf der Website wird ausdrücklich damit geworben, dass Bestellungen in diesem Fall kostenlos storniert und der vollständige Kaufpreis erstattet werden. Genau darauf habe ich mich verlassen. Trotzdem wurde meine Bestellung versendet.
Das Ergebnis: Obwohl ich rechtzeitig storniert habe, muss ich mich nun mit einer Lieferung auseinandersetzen, die aus meiner Sicht durch die rechtzeitige Bearbeitung meiner Stornierung vermeidbar gewesen wäre. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum eine rechtzeitig eingegangene Stornierung offensichtlich unberücksichtigt geblieben ist.
Noch enttäuschender ist der Kundenservice: Ich habe inzwischen drei E-Mails geschrieben und bis heute keinerlei Antwort erhalten. Mein Anliegen wird vollständig ignoriert.
Zusätzlich musste ich durch die Sendungsverfolgung feststellen, dass die Bestellung über YunExpress versendet wurde – ein chinesisches Logistikunternehmen. Für mich war bei der Bestellung nicht transparent, dass die Ware aus China versendet wird. Die Preisgestaltung und die Außendarstellung des Unternehmens vermitteln aus meiner Sicht einen deutlich hochwertigeren Eindruck. Dieses Gesamtbild entspricht nicht meinen Erwartungen.
Besonders unverständlich finde ich, dass auf öffentliche Bewertungen offenbar reagiert wird, während meine inzwischen drei E-Mails unbeantwortet bleiben. Als Kunde entsteht bei mir der Eindruck, dass öffentliche Kritik mehr Aufmerksamkeit erhält als direkte Kundenanfragen.
Mein Fazit: Die auf der Website gemachten Versprechen wurden in meinem Fall nicht eingehalten. Eine rechtzeitig erklärte Stornierung wurde offenbar nicht berücksichtigt, auf meine Anfragen wurde nicht reagiert und ich bleibe mit der Situation allein. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung werde ich dort nicht erneut bestellen und kann den Shop leider nicht empfehlen.