Ich bin wirklich begeistert von der Qualität der Fahrräder von Mokwheel, ich habe bereits 1200km zurückgelegt ohne ernsthafte Probleme. Bei Fragen zur Technik oder Zubehör ist der Kundenservice sehr zuvorkommend hat mir immer eine geeignete Lösung angeboten.Ich habe es nicht bereut ein Fahrrad im Internet zu kaufen.

Das Ersatzteil ist vor einer Woche angekommen. Ich bin froh, dass nun wieder alles funktioniert. Ich möchte mich ganz herzlich bedanken für ihren Support und den kostenlosen Ersatz.

Top Fahrrad mit 2 Kleinigkeiten. Gestern war es soweit, seit dem 10.4.2026 hab ich das Obsidian 2.0, und gestern habe ich die 2000 Kilomter-Marke geknackt, also ich fahre schon ganz ordendlich. Beim ersten Regen nach ca. 500 Kilomter hatte ich einen kleinen Wassereinbruch irgendwo am abnehmbaren Display, bei Mokwheel reklamiert kam sofort ein Neues mit Kabel, Anleitung usw. Bei 1500 Kilometer reklamierte ich die Gabel vorne, sie hatte ein Wenig zu viel Spiel ( hatte ich das Gefühl ), auch hier kam sofort ne Neue mit Anleitung usw. Also ganz ehrlich wenn Mokwheel das Display noch wasserdichter bekommt beim 3.0 dann ist das ein Fatbike mit 1+. Ich würde es jeder Zeit wieder kaufen.

Bei Problemen landet man beim Anwalt, egal wie kooperativ man sich verhalten möchte. Es gibt keinen seriösen oder hilfreichen Kundenservice, es verschwinden retournierte Bikes, da wird unaufgefordert Ersatz geschickt, Geld wird zurück behalten, da werden kurzfristig die AGBs geändert. Und wenn man in Köln "mal nach dem Rechten sehen will", steht man vor verschlossenen Türen.

Die Auswahl bzw. das Sortiment ist umfangreich. Die Bestellung im Online Shop ist einfach. Die Lieferung erfolgte sehr schnell.
Die Qualität empfinde ich als sehr gut. Das Zubehör ist umfangreich.
Das Fahrrad fährt sich sehr gut.
Das ist schon das zweite Fahrrad, welches ich bei Molwheel bestellt habe.
Ich kann Mokwheel empfehlen.

Perfekte Lieferung- einfacher Aufbau - fatbike federt super und hat auf jedem Unterhrund Guten Grip - 10 Gang Schaltung arbeitet leise und schnell - mokeheel Zubehörpsket sehr gut nutzbar

Nach 2500 km mit meinem Mokwheel Basalt ST gab mein Akku leider plötzlich den Geist auf. Der Umtausch des Akkus auf Garantie lief völlig reibungslos und der Service war sehr gut.
Ich liebe mein Mokwheel E-Bike und würde es jedem empfehlen!

Ich bin mit den Fahrrad so wie es ist sehr zufrieden aber warum gibt es für dieses Fahrrad nur ein Rücklicht mit Batterie das sollte man verbessern

Bikes wirken zwar hochwertig und machen optisch einen guten Eindruck.

Meine Geschichte begann damit, dass ich eigentlich ein Obsidian bestellen habe. Da das Asphalt ST 2.0 nicht lieferbar war, entschied ich mich für das Obsidian ST. Laut Mokwheel sollte das Fahrrad per DHL Express aus Tschechien geliefert werden. Tatsächlich passierte jedoch tagelang nichts. Die Sendungsverfolgung blieb auf dem Status „Sendung abgeholt“ beziehungsweise „Versand abgeschlossen“ stehen, ohne dass sich etwas bewegte.

Daraufhin kontaktierte ich den Support per E-Mail. Dieser bot mir schließlich einen Wechsel auf das Asphalt ST 2.0 an ( die obligatorischen Kosten wurden mir erlassen ). Das Fahrrad sollte aus dem Raum Köln versendet werden. Leider änderte sich am Versandverlauf zunächst nichts. Erst nachdem ich den Support erneut eingeschaltet hatte, kam das Fahrrad schließlich an.

Aus den beworbenen Lieferzeiten von bis zu sieben Tagen wurden am Ende fast 21 Tage.

Das Fahrrad selbst macht grundsätzlich einen guten Eindruck. Bis auf eine Schramme am hinteren Gepäckträger, ein klapperndes Geräusch sowie einen höhenverstellbaren Lenker, der sich nicht richtig einstellen lässt, bin ich mit dem Bike zufrieden. Es fährt sich angenehm und wirkt insgesamt hochwertig.

Was mich jedoch zusätzlich geärgert hat, war das Zubehör. Ursprünglich hatte ich das Zubehörpaket für das Obsidian bestellt. Dieses wurde nach dem Modellwechsel vom Support auf das Zubehör des Asphalt ST 2.0 nicht geändert. Im Zubehörpaket des Asphalt befindet sich eine gefederte Sattelstütze, während beim Obsidian stattdessen eine USB-Luftpumpe dabei gewesen wäre ( der Rest schein identisch zu sein).

Besonders kritisch sehe ich die Kostenpolitik in Rückgabe / Änderungen von Mokwheel.

Zwar wirbt das Unternehmen mit einem Rückgaberecht, allerdings ist dieses mit erheblichen Kosten verbunden. Selbst wenn man den Kauf unmittelbar nach der Bestellung widerruft, werden bereits 5 % Bearbeitungsgebühr einbehalten. Bei einem hochpreisigen E-Bike ist das bereits ein erheblicher Betrag.

Noch deutlicher wird dies in den Rückgabe- und Stornierungsbedingungen:

Bestellstornierung nach Versand: 5 % Bearbeitungsgebühr sowie 150 € Versandkosten und zusätzlich 150 € Rückruf- bzw. Rücksendekosten.
Modelländerung: ebenfalls 150 € Versandkosten und 150 € Rückrufkosten.

In meinem Fall wurden diese Kosten aufgrund der chaotischen Versandabwicklung zwar erlassen, dennoch sollte jeder Käufer diese Bedingungen vor dem Kauf genau lesen.

Deshalb mein Rat: Lasst euch nicht ausschließlich von den vielen positiven YouTube-Videos beeinflussen. Viele bekannte YouTuber erhalten ihre Fahrräder kostenlos oder zu besonderen Konditionen. Entsprechend fallen die Bewertungen häufig sehr positiv aus.

Außerdem habe ich lediglich eine deutsche Mokwheel-Domain gefunden. Nach meinem Kenntnisstand befinden sich Produktion und Unternehmensstrukturen jedoch überwiegend in Asien, während Sitze beziehungsweise Niederlassungen in den USA oder Kanada angegeben werden. Hier hätte ich mir insgesamt mehr Transparenz gewünscht.

Last but not least erhielt ich vom Support nach meinen Beschwerden folgende Nachricht:

„Die Probleme bei dieser Lieferung gehen auf mangelnde Abstimmung unsererseits zurück, und wir akzeptieren Ihre Kritik uneingeschränkt. Um Ihnen die entstandenen Unannehmlichkeiten etwas abzufedern, möchten wir Ihnen kostenlos eine spezielle Pannier-Tasche für Ihr E-Bike zusenden, um unsere Entschuldigung auszudrücken.“

Diese Tasche bis heute nie bei mir angekommen. Ehrlich gesagt hätte ich sie vermutlich ohnehin nicht benötigt, dennoch hinterlässt auch dieses nicht eingehaltene Versprechen keinen guten Eindruck.

Mein Fazit

Kann ich Mokwheel empfehlen?

Jein.

Das Fahrrad selbst gefällt durchaus. Es sieht hochwertig aus, fährt sich gut und macht insgesamt einen soliden Eindruck, auch wenn einige Aluminiumbauteile etwas filigran wirken.

Der Support antwortet freundlich und bemüht sich um Lösungen. Das rechne ich dem Unternehmen positiv an.

Was mich jedoch davon abhält, Mokwheel uneingeschränkt zu empfehlen, sind die mangelhafte Versandorganisation, die nicht überwachte Lieferzeiten, nicht eingehaltene Zusagen sowie die aus meiner Sicht wenig kundenfreundlichen und nicht besonders transparent kommunizierten Kosten bei Stornierungen, Modellwechseln oder Rückgaben.

Andere Händler überwachen ihre Sendungen deutlich besser und informieren ihre Kunden aktiv. Hätte ich mich ausschließlich auf Mokwheel verlassen, weiß ich nicht, wann mein Fahrrad letztendlich angekommen wäre.

Aus diesen Gründen würde ich persönlich dort wahrscheinlich kein weiteres E-Bike bestellen.

Da kann sich manch anderes Support eine Scheibe von abschneiden, Top!

Ich hatte ein Problem mit dem Display. Es wurde umgehend Ersatz versendet und damit das Problem gelöst.
Besser geht es nicht!

Alles gut gelaufen, nette Beratung gerne wieder

Katastrophale KOMMUNIKATION, oder nur kein Interresse!?

Hej! Ich hatte am 2.4.26 eine Anfrage an Mokwheel zum Versand Nach Schweden gestellt da es ein interessantes Angebot für mich gab!! Nach mehrfacher Nachfrage , warum ich keine Antwort bekomme schrieb am 9.4 dann "Niki" zurück dass Sie nicht in die Schweiz liefern......???

Zitat aus dem Email Verlauf:

Am 09.04.2026 um 08:00 schrieb Mok DE:
Hallo Jörg,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Leider liefern wir momentan nicht in die Schweiz. Wir empfehlen Ihnen, die beigefügte Liste der Länder zu prüfen, in die wir liefern. Falls Sie eine Lieferadresse haben, können Sie Ihre Bestellung wie gewohnt aufgeben.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Nikki |
Spezialist für Kundenbetreuung

Zitierten Text anzeigen

Hej NIKKI ! Wenn sie meine Nachricht aufmerksam gelesen hätten, dann hätten sie evtl. bemerkt dass die Lieferung nach Schweden gehen soll!!! Und nicht in die Schweiz!!

Also, auf ein neues ! Ich hoffe ich muss nicht wieder eine Woche auf eine Antwort warten, die dann auch meiner Frage entspricht!

Kurz und gut, Mokwheel liefert auch nicht nach Schweden!

Spanien, Frankreich, Belgien alles kein Problem!
Da diese katastrophale und unmotivierte Kommunikation so lange gedauert hat ist mein Rad jetzt ausverkauft!

Überlgen Sie es sich gut was Ihnen beim Kauf eines teuren Bikes wichtig is!

Ich hab wieder etwas gelernt, und kaufe jetzt bei einem zuverlässigen Anbieter!
MfG Jörg

Der Support ist quasi dauerhaft nicht erreichbar:
"Der Ansprechpartner möchte keine Anrufe Entgegennehmen"

Lange hab ich überlegt, ob ich mir ein Bike im Internet bestellen soll, doch nun bin ich positiv überzeugt.
Das Bike sieht sehr stabil aus und scheint zu halten was die Werbung verspricht. Ich freue mich schon Touren mit dem Rad zu unternehmen.
Vielen Dank auch für den Kundenservice, ob der funktioniert weiß man ja erst wenn es Probleme gegeben hat.
Bei meinem Rad hatte es einen Transportschaden gegeben, die vordere Bremsscheibe war leicht verformt und schliff dadurch.
Die defekte Bremsscheibe wurde ausgetauscht, alles wurde unkompliziert gelöst, bin sehr zufrieden.

Super Preis-Leistung
Aber der Kundenservice ist genauso Spitze.
Schnelle und einfache Abwicklung.
Anliegen werden schnell und unkompliziert erledigt.
Deshalb ein Top Onlineshop bei dem die Qualität und Leistung passt und ich werde immer wieder gerne bei Mokwheel kaufen.

Es liegt sehr gut auf der Straße. Es fährt sich sehr angenehm und ruhig. An Steigungen habe ich null Probleme damit und fahre da locker mit 25 hoch. Die Fetten Reifen, runden das Schmuckstück ab. Daher kommt es richtig fett rüber. Von mir ne klare 11 von 10

Ich hatte ein Problem mit einem Bauteil an meinem E-Bike. Der Kundenservice von Mokwheel hat schnell und unkompliziert reagiert – Ersatzteile wurden zügig geliefert und ein hilfreiches Video zur Reparatur gleich mitgeschickt. Auch bei einer Softwarefrage wurde mir freundlich und kompetent geholfen.
Vielen Dank für den tollen Service!

Die Qualität des Mokwheel Basalt ST 2.0, das kraftvolle sichere Fahrverhalten
und der freundliche exzellente Kundenservice,
haben mich durch meine Erfahrung mit Mokwheel über 2500 Km so überzeugt, dass ich noch ein zweites Basalt ST 2.0 in Grün dazu gekauft habe.