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Unternehmensdetails

  1. Kosmetikgeschäft

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3.8

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe 1x im August etwas bestellt

Ich habe 1x im August etwas bestellt.
Jetzt wurde erneut im September der Betrag abgebucht. Trotz sofortigem Widerspruch und der Zusage von luxe cosmetics, dass ich mein Geld zurück bekomme, ist nichts passiert!
Absolute Abzocker! Finger weg.

16. September 2026
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Antwort von Luxe Cosmetics

Es tut uns sehr leid, von dieser erneuten Abbuchung und der fehlenden Rückmeldung zu lesen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir uns den Fall umgehend ansehen und Ihnen direkt weiterhelfen können.

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Einfach nur enttäuscht

Prinzipiell war ich mit den Produkten von Luxe Cosmetics immer sehr zufrieden. Die Qualität hat mich bisher überzeugt und deshalb habe ich dort auch mehrfach bestellt.

Leider hat sich meine Meinung zum Kundenservice inzwischen stark geändert. Ich habe am 02.07.2026 bestellt und heute ist bereits der 13.07.2026
meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen.

Ich habe den Support mittlerweile dreimal kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich lediglich eine automatische KI-Antwort, die überhaupt nicht auf meine Fragen eingegangen ist. Ich habe weder eine richtige Sendungsverfolgung noch eine DHL-Trackingnummer erhalten. Stattdessen bekomme ich immer wieder dieselbe Standardnachricht mit einem Link, der lediglich “Unterwegs” anzeigt.

Gute Produkte allein reichen leider nicht aus. Ein funktionierender Kundenservice gehört genauso dazu. Im Moment habe ich leider den Eindruck, dass beim Support und der Kundenbetreuung deutlich gespart wird. Das ist sehr enttäuschend.

Ich hoffe, dass Luxe Cosmetics den Kundenservice verbessert und sich endlich persönlich um mein Anliegen kümmert.

2. Juli 2026
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Antwort von Luxe Cosmetics

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese frustrierende Erfahrung mit unserem Kundenservice machen mussten – besonders, da Sie bisher immer sehr zufrieden mit unseren Produkten waren und uns mehrfach Ihr Vertrauen geschenkt haben. Das entspricht absolut nicht dem Standard, den wir unseren treuen Kundinnen und Kunden bieten möchten.

Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich es ist, bei konkreten Fragen zum Versand nur automatisierte Antworten zu erhalten, die Ihnen nicht weiterhelfen, und keine genaue DHL-Sendungsverfolgung vorliegen zu haben.

Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? Wir werden uns Ihren Fall umgehend persönlich ansehen, den genauen Status Ihrer Lieferung prüfen und uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Betrug

Alles ausgelaufen, Kundenservice antwortet nur mit KI Antworten oder behauptet sie hätten die Bestellung jetzt nicht mehr im System gefunden und würden deshalb nichts machen können.
Finger weg!!! Nicht bestellen!

15. Mai 2026
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Antwort von Luxe Cosmetics

Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the frustration caused by the damaged items, the automated AI responses, and the troubling information regarding your order missing from the system. This is definitely not the standard of service we aim to provide.

We want to step in and fix this for you right away. Could you please provide your order number?

Once we have that detail, we will look into our system to track down your file and contact you privately today to resolve your case immediately. Thank you for your patience while we work to make this right.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Furchtbar schlecht

Furchtbar schlecht. Locken mit irgendwelchen Angeboten. Ich habe etwas bestellt und wollte es danach direkt wieder stornieren weil ich es mir anders überlegt habe. Die Stornierung über einen Button geht nicht. Ich habe bereits 3 Mails geschrieben mit Bitte um Bearbeitung der Stornierung. Bezahlt ist es schon. Habe eben bei der angegebenen Telefonnummer im Impressum angerufen - nicht vergeben. Werde ich betrogen ?! Zum Glück habe ich über Paypal bezahlt , da kann ich einen Käuferschutzfall öffnen !!! Am besten ihr kauft nicht dort

22. April 2026
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Antwort von Luxe Cosmetics

We’re sorry to hear about your experience. We understand how frustrating this must be, especially when you're trying to cancel an order promptly.

Please rest assured that we are a legitimate business, and we're here to help resolve this for you. To assist further, please share your order number or the email address used for your purchase so we can look into your request right away.

Once we have your details, we’ll review the status of your order and do our best to help.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

4 Tage Lieferung versprochen…nach…

4 Tage Lieferung versprochen…nach etlichen Mails immer nur gleiche KI Antwort, bei der Sendungsverfolgung geht die Ware auch über die USA…nach 4 Wochen kam die Ware an. Produkt scheint ganz gut, allerdings wegen der unseriösen Art und Unverlässlichkeit werde ich nicht nochmal dort bestellen.

16. April 2026
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Antwort von Luxe Cosmetics

Thank you for your feedback and patience.

We’re sorry for the delay and confusion. Your order was part of a pre-order batch, which caused longer processing and unusual tracking.

Glad you liked the product, and we apologize that the experience didn’t meet expectations.

Please share your order number so we can check this further.

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Geld retour erhalten. Ich habe den bestellten Artikel nicht…

Ich habe den bestellten Artikel nicht erhalten, jedoch konnte ich den Artikel stornieren und erhielt sofort mein Geld zurück.
Fazit: wie bei einem ersten Date,leider hat es mit uns nicht geklappt. Kommt vor, freundlich getrennt. Alles Gute.

26. März 2026
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hi There, Maybe your order is pre-order so it isn't shipped right after placing order. We’ve requested your details so our team can investigate your order and the communication issues you experienced, and work toward a proper resolution. Your feedback is important to us, and we truly appreciate you bringing this to our attention.

Warm regards,
Luxe Cosmetics Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Mein Paket habe ich anfangs nicht…

Mein Paket habe ich anfangs nicht erhalten. Dann konnte ich allerdings eine Ansprechperson per Mail erreichen, und mir wurde sofort das Paket erneut zugeschickt. Vielen Dank für den Service!

9. Juli 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Linna,

vielen Dank für deine Nachricht! Es freut uns sehr zu hören, dass alles geklärt wurde und Ihr Paket beim zweiten Mal sicher bei Ihnen angekommen ist.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis wirklich zu schätzen und freuen uns, dass unser Team Ihnen schnell helfen konnte, nachdem Sie sich gemeldet hatten. Wenn Sie noch etwas brauchen, sind wir immer für Sie da.

Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie uns die Chance gegeben haben, die Dinge richtig zu stellen!

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich habe nun zum zweiten Mal mir das…

Ich habe nun zum zweiten Mal mir das Lifting-Set bestellt. Diesmal hatte ich nur ein Problem mit dem Kleber, wo mich jedoch das Team mit einigen Tricks sehr unterstützt hat und mir sehr entgegengekommen ist. Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden👍 Das spielt für mich eine sehr große Rolle.

9. Juli 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Seher,

vielen Dank für Ihre zweite Bestellung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen 😊. Es freut uns zu hören, dass unser Team Ihnen bei dem Problem mit dem Kleber helfen konnte und dass seine Unterstützung einen positiven Unterschied gemacht hat.

Ihre Zufriedenheit - und insbesondere Ihre freundlichen Worte über unseren Kundenservice - bedeuten uns sehr viel. Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität sehr zu schätzen. Sollten Sie jemals etwas anderes benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Nochmals vielen Dank, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind! 💪

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Finger weg/Betrüger

-Ware kam geöffnet und halb ausgelaufen an
- Umtausch verweigert
-e-Mails haben nur vertröstet und waren auf Englisch (absichtlich).
-die Rücksendung auf meine Kosten mit falscher Adresse, trotz Einschreiben wurde die Ware nicht angenommen, weil die Adresse nicht existent war.
-Nach zwei Monaten hat klana nach gefühlten 50 E-Mails das Geld erstattet.
-Note 6 minus,

14. April 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Geli,

es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören - das ist absolut nicht das Niveau des Service, den wir bieten möchten. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, ein beschädigtes Produkt zu erhalten, mit Sprachbarrieren konfrontiert zu werden und mit Verzögerungen und Verwirrung während des Rückgabeprozesses zu kämpfen.

Wir nehmen Reklamationen wie diese sehr ernst und würden gerne untersuchen, was schief gelaufen ist. Es freut uns zu hören, dass Klarna Ihre Rückerstattung bearbeiten konnte, aber wir würden uns trotzdem freuen, wenn wir die Möglichkeit hätten, die Dinge auf unserer Seite richtig zu stellen und sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.

Wenden Sie sich bitte direkt an uns unter info@luxe-cosmetics.com. Wenn Sie dafür offen sind, würden wir uns gerne mit einem Gutschein oder einem Rabatt für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback - es hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Top Kundenservice

Freundliche, unkomplizierte und schnelle Hilfe bei Lösung meines Problems

4. Juli 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Cindy,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Freundlicher und schneller Support ist immer unser Ziel, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihnen schnell und einfach helfen konnten.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie noch etwas brauchen - wir sind immer für Sie da!

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Der Service ist perfect

Der Service ist perfect. Die Kommunikation mit dem Team von Luxe Cosmetics ebenfalls sehr einfach und schnell. Hatte einen Artikel aus meiner Sendung vermisst dieser wurde sofort nachgesendet. Danke nochmals.

26. Juni 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo A Liona,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service zufrieden waren und dass unser Team das Problem mit Ihrer Sendung schnell lösen konnte. Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie etwas anderes brauchen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für Luxe Cosmetics entschieden haben!

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Mega!

Mega! Das Wimpernliftingkid von Luxe ist das Beste, dass ich je verwendet hab. Super Ergebnis. Der Preis (2 für 1) hierfür unschlagbar. Liebevoll verpackt und gute Beschreibung, da jeder Schritt mit Nr. versehen ist. Versand hat etwas gedauert, aber das Warten war es wert. Ich liebe es 🥰

19. Juni 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Melanie,

Vielen Dank! Wir freuen uns sehr, dass dir das Luxe-Kit gefällt und dass dich das Ergebnis beeindruckt hat 🤩 Wir haben viel Sorgfalt in die Verpackung und die Anleitung gesteckt, daher bedeutet es uns viel, dieses Feedback zu hören. Vielen Dank für Ihre Geduld mit dem Versand - wir sind froh, dass sich das Warten gelohnt hat!

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich benutzte die Produkte fürs…Wimpernlifting

Ich benutzte die Produkte fürs Wimpernlifting seit einigen Jahren und liebe sie. Es geht einfach und relativ schnell und bin jedes Mal mit dem Ergebnis zufrieden. Ich habe bereits meinen Freunden die Produkte empfohlen und kann es nur jeden weiterempfehlen. Btw. Kundenservice finde ich auch klasse! Sehr nett und man bekommt schnell eine Rückmeldung.

9. Januar 2025
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Antwort von Luxe Cosmetics

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du das Luxe Lashlift Set über die Jahre hinweg geliebt hast und dass du auch mit unserem Kundenservice eine tolle Erfahrung gemacht hast. Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie uns Ihren Freunden empfohlen haben - vielen Dank, dass Sie Teil der Luxe-Community sind!

Herzliche Grüße,
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Produkt.

Schneller Versand und ein wirklich gutes Produkt.
Mascara lässt sich gut auftragen, tolle Bürste und sie klumpt auch nicht bei der zweiten Schicht.

29. Dezember 2024
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Christiane,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Mascara gefällt. Es ist schön zu wissen, dass das Auftragen für Sie einfach war und dass es auch bei einer zweiten Schicht nicht verklumpt.

Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen und sind für Sie da, wenn Sie jemals etwas brauchen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Luxe Cosmetics entschieden haben!


Grüße,

Luxuriöse Kosmetik
Kundensupport

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super schnelle Abwicklung

Super schnelle Abwicklung, sehr nett

9. Oktober 2024
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Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 🩷

Beste Grüße,

Julianna
Customer Care Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Unkompliziert Ersatz bekommen

Meine Lieferung des Lash Tint Kit war leider beschädigt. Eine Tube ist aufgeplatzt.
Per Mail super schnelle Antwort bekommen und es wurde eine Ersatzlieferung + Überraschung veranlasst. Nach wenigen Tagen erhalten und alles perfekt!

11. August 2024
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Antwort von Luxe Cosmetics

Hallo Sabine,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferung beschädigt war, aber es freut uns, dass unser Team schnell auf Ihre Anfrage reagiert hat. Es ist großartig zu hören, dass die Ersatzlieferung sowie die Überraschung rechtzeitig angekommen sind und alles perfekt ist! Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. 😊

Herzliche Grüße,

Julianna
Customer Care Team
Luxe Cosmetics

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin unfassbar Happy

Ich bin unfassbar Happy! Vorallem bei dem 1. Schritt muss man erstmal etwas üben und sich rantasten, aber sobald man den Dreh raus hat, geht es leicht von der Hand.
Ich War schon so oft in verschiedenen Kosmetikstudios aber ungelogen..noch NIE sahen meine Wimpern so wahnsinnig gut aus! Ich bin so glücklich und werde es auf jeden fall immer wieder erneuern!

Klare Empfehlung!

11. Februar 2024
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