Schrecklich
Extrem enttäuschender Kundenservice und bis heute keine Ersatzlieferung
Ich kann meine bisherigen Erfahrungen mit Olivia Jewelry leider nur mit einem Stern bewerten.
Ich habe eine personalisierte Kette mit fünf Initialen bestellt, die als Geburtstagsgeschenk gedacht war. Bereits auf die ursprüngliche Bestellung musste ich ungefähr fünf Wochen warten. Als die Kette schließlich ankam, war die Enttäuschung groß: Die Buchstaben waren nicht in der von mir bestellten Reihenfolge angebracht und zusätzlich waren die Abstände zwischen den einzelnen Buchstaben unterschiedlich. Für ein personalisiertes Schmuckstück ist das für mich absolut nicht akzeptabel.
Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert und den Fehler auch mit Fotos dokumentiert. Mir wurde daraufhin zugesichert, dass kostenlos eine neue, korrekt personalisierte Kette angefertigt wird. Ich habe sogar ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sowohl die Reihenfolge der Buchstaben als auch die gleichmäßigen Abstände vor dem Versand kontrolliert werden sollen. Dies wurde mir schriftlich bestätigt.
Seitdem warte ich jedoch seit Wochen auf die versprochene Ersatzlieferung. Ich habe mehrfach nachgefragt und werde immer wieder vertröstet. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass mein Anliegen weitergeleitet, der Status geprüft oder die Ersatzlieferung schnellstmöglich bearbeitet werde. Einen konkreten Versandtermin oder eine tatsächlich versendete Ersatzkette habe ich bis heute nicht erhalten.
Besonders unverständlich finde ich, dass mir zuletzt erneut angeboten wurde, noch einmal eine Ersatzlieferung zu veranlassen oder mir lediglich ein Guthaben für den Onlineshop zu geben. Warum sollte ich nach dieser Erfahrung erneut auf dieser Website bestellen wollen? Ich möchte kein Guthaben – ich möchte einfach die Kette erhalten, die ich bestellt und bezahlt habe.
Was mich am meisten enttäuscht, ist der gesamte Umgang mit der Reklamation. Fehler können passieren. Aber wenn ein Kunde nach einer bereits fünfwöchigen Wartezeit eine falsch angefertigte Ware erhält, sollte eine Ersatzlieferung selbstverständlich priorisiert und schnellstmöglich verschickt werden. Stattdessen muss ich seit Wochen immer wieder selbst Kontakt aufnehmen und bekomme hauptsächlich Entschuldigungen und weitere Vertröstungen.
Bis heute habe ich meine korrekt angefertigte Kette nicht erhalten.
Für mich ist dieser Kundenservice äußerst enttäuschend. Gerade bei personalisiertem Schmuck, der häufig als Geschenk bestellt wird, erwarte ich eine sorgfältige Qualitätskontrolle und vor allem eine zuverlässige Lösung, wenn etwas schiefgeht.
Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich Olivia Jewelry daher leider nicht weiterempfehlen. Sollte die korrekt angefertigte Ersatzkette doch noch zeitnah bei mir eintreffen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.