OCTA+ Bewertungen 

Antwort von OCTA+

7. Aug. 2026

Bonjour Mme Duhaut

Nous sommes désolés de lire votre déception et nous comprenons qu’un montant d’acompte qui semble élevé puisse susciter des interrogations.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Les acomptes sont calculés sur base des informations disponibles et peuvent être adaptés dès que nous disposons des éléments nécessaires pour évaluer correctement la consommation.

Dans votre dossier, nos équipes ont entrepris plusieurs démarches afin de revoir vos acomptes et vous ont demandé des relevés ainsi que des photos de compteurs afin de pouvoir effectuer un recalcul précis. Malheureusement, ces informations ne nous ont pas été transmises immédiatement, ce qui a retardé la possibilité d’adapter les montants sur une base correspondant davantage à votre consommation réelle.

Dès réception des éléments nécessaires, une correction a été demandée et votre dossier a continué à être suivi par nos équipes afin de trouver une solution.

Nous regrettons donc que votre expérience ait été négative, mais souhaitons souligner que nous avons toujours cherché à vous accompagner et à trouver une issue constructive.

Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre les échanges de manière constructive et vous souhaitons une bonne continuation.

L’équipe OCTA+

Antwort von OCTA+

7. Aug. 2026

Beste,

We vinden het jammer om te lezen dat u deze indruk heeft gekregen. Transparantie en correcte communicatie naar onze klanten zijn voor ons net belangrijke aandachtspunten. Voor die klantenservice krijgen we dan ook 5 sterren van de Vlaamse Nutsregulator, de Vlaamse energieregulator die voorheen gekend als de Vreg.

We herkennen ons dan ook niet in de bewering dat onze prijzen of communicatie niet transparant zouden zijn. Onze tarieven en prijsformules worden duidelijk gecommuniceerd en zijn ook beschikbaar via de officiële vergelijkingskanalen.

Een hoge factuur betekent bovendien niet automatisch dat er een foutieve prijs werd toegepast. Het bedrag op een factuur wordt beïnvloed door verschillende factoren, zoals het effectieve verbruik, de periode waarop de afrekening betrekking heeft en de evolutie van de marktprijzen.

We hebben uw opmerkingen steeds ernstig genomen en staan open voor overleg om uw vragen en bezorgdheden verder te bekijken. We betreuren het dat onze uitleg niet tot de gewenste duidelijkheid heeft geleid.

We blijven uiteraard beschikbaar om samen naar een correcte oplossing te zoeken.

Het OCTA+ team

Antwort von OCTA+

7. Aug. 2026

Beste mijnheer Asselberghs

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat de werking van een variabel energiecontract, waarbij energie- en injectieprijzen maandelijks kunnen wijzigen, niet altijd eenvoudig is.

We willen graag enkele zaken verduidelijken. U hebt de inschrijving op onze website gedaan in april 2026 en bijgevolg werden de tarieven van april toegepast, zoals voorzien volgens de geldende marktregels. Dat de tarieven in mei anders waren, betekent helaas niet dat deze achteraf kunnen worden toegepast op een contract dat in april werd afgesloten.

Ook de berekening van een variabel tarief gebeurt volgens de contractueel vastgelegde formule en evolueert mee met de marktprijzen. De prijzen op onze tariefkaarten zijn steeds indicatief en gebaseerd op de beschikbare marktinformatie op dat moment. Hier opnieuw, dat is bij elke energieleverancier zo en is wettelijk zo vastgelegd. De uiteindelijke prijs wordt bepaald volgens de afgesproken formule en de maandelijkse beursprijzen. En ja, door de Iran-crisis schommelen die prijzen nogal, maar dat is voor elk energiecontract zo.

Wat uw digitale meter en verbruiksgegevens betreft: wij ontvangen de metergegevens via uw netbeheerder Fluvius. Deze gegevens worden gebruikt voor de correcte opvolging en afrekening van uw verbruik. De technische weergave van maandelijkse verbruiken in de klantenzone is afhankelijk van de gegevensuitwisseling met de netbeheerder en kan niet onmiddellijk door OCTA+ zelf worden aangepast.

We betreuren dat al onze eerdere toelichtingen niet tot de gewenste duidelijkheid hebben geleid. Onze medewerkers hebben uw vragen steeds verder opgevolgd, zelfs meermaals gebeld om het goed te kunnen uitleggen, en u correct geïnformeerd over de werking van uw contract en de geldende procedures.

We wensen u ondanks alles een goede verdere voortzetting.

Het OCTA+ team

Antwort von OCTA+

7. Aug. 2026

Beste Danny

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer de uiteindelijke verwachtingen niet overeenkomen met het resultaat.

We willen wel graag enkele zaken verduidelijken. Wanneer u via een externe partij, zoals een makelaar, bij ons terechtkomt, hebben wij uiteraard geen controle over de informatie of vergelijkingen die deze partij met u bespreekt. Onze tarieven en contractvoorwaarden zijn steeds transparant beschikbaar via onze eigen communicatiekanalen en via de officiële vergelijkingsmogelijkheden van de Vlaamse energiemarkt, zodat klanten zelf de gemaakte keuze kunnen controleren.

Ook over de vaste vergoeding willen we graag duidelijkheid geven. Deze vergoeding maakt deel uit van elk energiecontract en dient om onze vaste kosten te dekken. Het gaat om een jaarlijkse forfaitaire vergoeding, niet om een dubbele aanrekening. Dit wordt steeds vooraf duidelijk gecommuniceerd.

We vinden het jammer dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren, want transparantie en correcte informatie staan centraal in onze aanpak. En voor die service krijgen we ook 5 sterren van de Vlaamse energieregulator.

We blijven uiteraard beschikbaar om uw vragen verder te bekijken en wensen u een goede verdere voortzetting.

Het OCTA+ team

Antwort von OCTA+

7. Aug. 2026

Beste mijnheer Kamstra

Bedankt om uw ervaring met ons te delen en vooral bedankt voor de jaren dat u klant was bij OCTA+. We vinden het jammer dat u vertrekt met dit gevoel.

We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een dossier niet loopt zoals verwacht. Het beheer van energiecontracten is echter een samenwerking tussen verschillende partijen. Problemen met metergegevens bijvoorbeeld, zoals in zijn dossier, worden soms veroorzaakt door informatie die wij pas ontvangen of gecorrigeerd krijgen via de netbeheerder. Voor een klant lijkt dit dan een probleem binnen onze organisatie, terwijl wij ook afhankelijk zijn van externe partijen.

We betreuren dat dit bij u tot een negatieve ervaring heeft geleid. We nemen uw feedback mee en blijven werken aan een betere opvolging en communicatie.

We wensen u veel succes verder en bedanken u nogmaals voor het vertrouwen.

Het OCTA+ team

Antwort von OCTA+

7. Aug. 2026

Beste,

Bedankt om uw ervaring met ons te delen. We vinden het jammer om te lezen dat u dit gevoel heeft overgehouden aan uw samenwerking met OCTA+.

We herkennen ons niet in de bewering dat klanten bewust met goedkopere tarieven worden aangetrokken om nadien duurdere facturen te ontvangen. Onze tarieven en contractvoorwaarden worden steeds transparant gecommuniceerd.

Uit onze contacten met u blijkt bovendien dat het ook voor u niet altijd eenvoudig was om de werking van uw contract en de verschillende elementen op uw factuur te interpreteren. We begrijpen dat dit tot frustratie kan leiden, maar het is jammer dat hierdoor een perceptie is ontstaan die niet overeenkomt met de manier waarop wij werken.

We blijven uiteraard beschikbaar om onze klanten zo duidelijk mogelijk te informeren en wensen u verder een goede voortzetting.

Het OCTA+ team

Antwort von OCTA+

28. Apr. 2026

Bedankt om je ervaring te delen. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer iets niet loopt zoals verwacht.

We hebben je via Trustpilot om bijkomende informatie gevraagd, zodat we je dossier kunnen opzoeken en inhoudelijk kunnen reageren. Jammer genoeg hebben we daarop nog geen antwoord ontvangen. Zonder deze gegevens is het voor ons moeilijk om na te gaan wat er precies gebeurd is en waar het eventueel misgelopen kan zijn.

We nemen dit soort feedback uiteraard serieus. Tegelijk willen we meegeven dat we ons niet meteen herkennen in de beschreven situatie: contracten worden niet zomaar afgesloten zonder correcte procedure. Bij een verhuis bijvoorbeeld wordt er altijd een duidelijk onderscheid gemaakt tussen een vertrekkende klant en een nieuwe aansluiting, met de nodige stappen en bevestigingen.

We helpen je graag verder om dit uit te klaren en, waar nodig, samen naar een oplossing te zoeken. Aarzel dus zeker niet om ons de gevraagde informatie te bezorgen of rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Team OCTA+

Antwort von OCTA+

20. Apr. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et souhaitons vous répondre de manière complète et transparente.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre situation ne résulte pas d’une hausse de prix inattendue, mais d’un calcul au prorata sur votre premier acompte, celui-ci couvrant un mois incomplet suivi d’un mois complet. La différence observée (±17€) s’explique donc par ce mécanisme standard. Votre acompte de base étant de 125€.

Concernant les index, ceux-ci peuvent être encodés facilement via l’espace client. Nous invitons d’ailleurs nos clients à les transmettre régulièrement (via mail 3x par an) afin d’assurer un ajustement optimal des acomptes.

S’agissant de la redevance fixe, celle-ci est clairement reprise dans votre fiche tarifaire. Elle est calculée au prorata des jours fournis, avec un minimum de 6 mois. Cette pratique est courante dans le secteur énergétique, car elle permet de couvrir des coûts fixes réels liés à la mise en service et au suivi administratif. Il est également important de souligner qu’il est très rare que des clients résilient avant 6 mois, ce qui explique que ce point ne génère habituellement pas de difficultés d’interprétation.

Enfin, après analyse de votre dossier, nous ne retrouvons aucune trace de contact de votre part, ni par e-mail ni par téléphone. Nous n’avons donc malheureusement pas eu l’occasion de répondre à une question ou de clarifier ces points en amont. C’est d’autant plus regrettable, car nous aurions pu vous expliquer et détailler l’ensemble de ces éléments directement, ce qui aurait très probablement évité toute incompréhension. Nous restons bien entendu toujours disponibles pour accompagner nos clients et prévenir ce type de situation.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez encore en discuter. Le plus simple est de passer par votre espace client, notre formulaire de contact en ligne ou encore plus simple... via téléphone. Nous répondons généralement aux appels en environ 30 secondes

Bien cordialement,
L'équipe OCTA+

Antwort von OCTA+

28. Apr. 2026

Beste Ioannis

Bedankt om je feedback te delen. We begrijpen dat hogere facturen vragen oproepen, zeker wanneer je het gevoel hebt dat je verbruik niet veranderd is.

Verbruik is echter vaak minder evident in te schatten dan het lijkt. Daarom vermelden we op de factuur ook je historisch verbruik, zodat je zelf tendensen kan opvolgen. In jouw geval zien we tussen 2023 en 2025 aanzienlijke schommelingen, met zelfs een daling van bijna 30% tussen die jaren.

Wanneer we specifiek kijken naar december en januari – de maanden waarin je koos voor maandelijkse facturatie – stellen we vast dat je verbruik in die periodes vergelijkbaar en relatief hoog ligt. Als we dat doortrekken op jaarbasis en vergelijken met 2025, wijst dit op een mogelijke stijging van 30% (en zelfs meer) in verbruik. Dat vertaalt zich logischerwijs in hogere facturen.

Als je die stijging niet meteen kan verklaren (bijvoorbeeld door veranderingen zoals zonnepanelen die minder opbrengen, gebruik van een warmtepomp, elektrische wagen, zwembad of jacuzzi), raden we aan om je verbruik eens grondig te bekijken. Het verdient zeker een diepgaande analyse en verificatie.

Wat je tarief betreft kunnen we je geruststellen: sinds de lancering van Flux vorig jaar behoort dit, zowel voor elektriciteit als aardgas, maandelijks tot de top 5 van scherpste tarieven op de markt.

Op basis van de beschikbare gegevens zien we dat vooral het – aanzienlijk hoger dan gemiddeld – verbruik de belangrijkste verklaring is voor de hoogte van je facturen. En aan dat verbruik zal elke energieleverancier jou factureren.

Uiteraard blijf je altijd welkom bij OCTA+.

Met vriendelijke groeten
Team OCTA+

Antwort von OCTA+

20. Apr. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, et également surpris par votre commentaire.

En effet, vous êtes client chez nous depuis 2013 et vous êtes revenu vers nous à plusieurs reprises pour différents adresses. Cette fidélité nous fait penser que vous avez, à chaque fois, trouvé satisfaction chez nous — et nous vous en remercions.

Concernant la langue, votre dossier est bien enregistré en français et toutes nos communications ont été envoyées dans cette langue. Nous voyons une question liée à l’espace client, qui semble plutôt être un souci ponctuel local, sur lequel nous n’avons malheureusement pas d’impact direct.

Au sujet des délais, nous faisons partie des fournisseurs les mieux classés selon les indicateurs de performance de la CWaPE (régulateur wallon) : appels pris en moyenne en moins de 30 secondes, e-mails traités sous 2 jours ouvrables et remboursements parmi les plus rapides.

Nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accompagner et vous compter encore parmi nos clients à l’avenir 😉.

L'équipe OCTA+

Antwort von OCTA+

20. Apr. 2026

Bedankt voor je bericht. We zijn echter verrast door je opmerking over de veiligheid van onze website. De bescherming van klantgegevens is voor ons een absolute prioriteit. Onze website voldoet aan de strengste veiligheidsnormen en wordt regelmatig getest en gecontroleerd om een veilige omgeving te garanderen.

Op basis van je bericht vragen we ons ook af of er mogelijk verwarring is met een ander bedrijf.

We kijken dit uiteraard graag samen met je na. Neem gerust contact met ons op via het online contactformulier, zodat we je verder kunnen helpen.

Team OCTA+

Antwort von OCTA+

20. Apr. 2026

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’évolution du montant mensuel. Toutefois, nous tenons à préciser que nous reprenons toujours le choix du contrat tel qu’il a été souscrit via le comparateur en ligne. Si une erreur ou un malentendu s’est produit lors de la souscription, nous faisons bien entendu le nécessaire pour analyser la situation et trouver une solution adaptée.

Par ailleurs, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter par e-mail et par téléphone afin d’éclaircir votre dossier, mais sans retour de votre part jusqu’à présent. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre cela avec vous.

Concernant votre remarque sur nos équipes, nous souhaitons vous assurer que nos collaborateurs ne sont en aucun cas encouragés à induire les clients en erreur. Nous opérons dans un marché strictement régulé et attachons une grande importance à la transparence. Notre service client est d’ailleurs régulièrement bien évalué, notamment avec d’excellents scores attribués par les organismes officiels.

Nous vous invitons à reprendre contact avec nous via votre espace client ou notre formulaire de contact en ligne. Nous serons ravis de vous accompagner et de clarifier votre situation.

Cordialement,
L'équipe OCTA+

Antwort von OCTA+

20. Apr. 2026

Goeiemiddag, bedankt voor je reactie. Laat ons gerust even weten wat er misgaat bij de cruciale klikken of de linken van de tarieffiches, want wij merken geen enkel probleem op en er wordt ook geen enkel probleem gerapporteerd. Je kan ons dat laten weten via de contactfunctie in de klantenzone of via een online contactformulier. Geef zeker ook mee met welke browser je werkt en/of op via welk toestel. Zo kunnen we gericht nakijken en testen.

Team OCTA+

Antwort von OCTA+

24. Feb. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous nous attribuez seulement 2 étoiles.

Nous vous avons contacté via Trustpilot afin d’obtenir plus d’informations pour analyser votre dossier, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse. C’est dommage, car nous souhaitons toujours privilégier le dialogue et examiner chaque situation individuellement.

Concernant les réductions : comme pour beaucoup de produits ou services au quotidien, elles sont liées à certaines conditions (durée, volume, type d’action…). Les réductions liées à la consommation sont appliquées sur la facture de régularisation, lorsque les consommations réelles sont connues. Les éventuels bonus supplémentaires sont généralement accordés via une note de crédit après 12 mois. Ces conditions sont indiquées en toute transparence sur notre site, sous la mention « action sous conditions », et sont mises à jour à chaque modification.

Pour l’encodage des index, il arrive que des erreurs humaines se glissent lors de la saisie, ce qui peut entraîner des résultats incohérents. C’est pourquoi nous accompagnons nos clients avec des estimations basées sur des données en temps réel, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les gestionnaires de réseau appliquent d’ailleurs un principe similaire lors de la validation des relevés annuels. Notre objectif reste toujours d’aboutir à un décompte au plus proche de 0 €, et donc de protéger nos clients.

Enfin, nous travaillons actuellement à une nouvelle version de notre espace client, encore mieux adaptée aux besoins et aux attentes d’aujourd’hui.

Notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition pour revoir votre dossier ensemble.