ICON. Bewertungen 

Kompletter Betrug. Retouren werden nicht beantwortet. Sie wollen mir seit Monaten mein Geld nicht zurücküberweisen, absolute Frechheit.

Tolle Ware, läßt gut und gerne tragen. Es kommt zu Bestellungen, wo es nicht ganz passt und die Ware zurück geschickt wird. Mit der Rückerstattung nimmt ICON es nicht nur so genau, sondern es wird einfach vergessen oder nicht erledigt. In Werbung ganz groß, aber ein sehr schlechter Beigeschmack bleibt, dass die Rücksendungen nicht korrekt bearbeitet werden und vor allen dingen zeitnah. Aber die Erinnerungen zur Bewertung kommen. nachdem die Bewertung abgegeben wurde, ist die Bearbeitung doch schnell erfolgt und die Gutschrift landete auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel. Ich hoffe, dass es zukünftig diese Probleme nicht geben wird. Es wurde mir jedenfalls zugesichert.

Top quality—we're always happy to provide it

Alles prima. Lieferung zügig, Bekleidung top.

Ich war über längere Zeit ein regelmäßiger Kunde von ICON Amsterdam und habe insbesondere die Hosen regelmäßig gekauft. Mit den Produkten war ich grundsätzlich zufrieden, auch wenn sich die Modelle im Laufe der Zeit immer wieder verändert haben.

Angefangen hatte ich damals mit den Avani Trousers. Diese wurden im Laufe der Zeit mehrfach überarbeitet. Die Änderungen waren für mich damals sogar überwiegend positiv, beispielsweise durch hochwertigere Details wie die Metalllogos. Später wurden die Avani eingestellt und durch die Tech Trousers ersetzt. Auch diese fand ich gut und habe davon noch einige Hosen zu Hause.

Als ich diese nachbestellen wollte, waren sie jedoch nicht mehr in meiner Größe verfügbar. Als Ersatz wurden mir die Tech Pants angeboten.

Ich bestellte zunächst zwei Tech Pants zum Testen. Die Größe 32 fiel deutlich größer aus als erwartet, was bei diesem Modell von ICON auch entsprechend kommuniziert wurde. Daraufhin bestellte ich die Tech Pants in Größe 30 und diese passte perfekt.

Da ich aus Erfahrung wusste, dass ICON seine Modelle immer wieder verändert, wollte ich diesmal vorsorgen. Ich war mit der Hose so zufrieden, dass ich anschließend sieben weitere Tech Pants bestellt habe, um für die nächsten ein bis zwei Jahre versorgt zu sein. Ich wollte bewusst vermeiden, in einigen Monaten wieder eine möglicherweise veränderte Version bestellen zu müssen.

Die Enttäuschung war daher umso größer, als ich die neuen Hosen erhalten habe.

Die jetzt gelieferten Tech Pants entsprechen nicht mehr den Tech Pants, die ich wenige Wochen zuvor gekauft hatte. Sie haben einen anderen Schnitt, bestehen aus einem deutlich dünneren bzw. für mich minderwertigeren Stoff und weisen auch optische Unterschiede auf, unter anderem einen anderen Aufnäher im Inneren sowie ein zusätzliches Logo bzw. einen Aufnäher an der Gesäßtasche.

Besonders problematisch finde ich: Auf der Website werden sie weiterhin unter derselben Modellbezeichnung als „Tech Pants“ angeboten. Für mich ist dadurch nicht erkennbar, welche Version ich eigentlich bestelle.

Noch enttäuschender ist, dass die „neue“ Version in derselben Größe 30, die bei der vorherigen Version perfekt saß, nun sogar zu eng ist.

Ich kann durchaus nachvollziehen, dass ein Unternehmen Produkte weiterentwickelt. Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist, ein Produkt unter derselben Bezeichnung so grundlegend hinsichtlich Stoff und Schnitt zu verändern, ohne dies für den Kunden transparent zu kommunizieren.

Genau das ist besonders problematisch für Stammkunden. Wenn ich eine Hose gefunden habe, die perfekt passt, möchte ich sie später einfach in derselben Größe und Qualität nachbestellen können. Genau deshalb habe ich diesmal sogar sieben Stück auf einmal bestellt.

Statt einen zufriedenen Stammkunden langfristig zu binden, stehe ich nun vor der Situation, alle sieben Hosen zurückzugeben und mich nach einer anderen Marke umzusehen.

Ich habe ICON grundsätzlich immer gerne gekauft und bin mit anderen Produkten – beispielsweise meinen ICON Loafern, Suede Sneakern und Oberteilen nach wie vor zufrieden. Umso unverständlicher ist für mich die Entwicklung bei den Hosen.

Für Kunden, die ein bestimmtes Modell langfristig nachkaufen möchten, ist das äußerst problematisch.

In Anbetracht vieler negativer Bewertungen zum Kundenservice, behalte ich mir vor einen Nachtrag zum Rückversand und der Abwicklung der Rückerstattung zu ergänzen.

Der Kundendienst hat sich nach einem kleinen Fehler gemeldet und alles noch besser gemacht. Gute Erfahrung

Naja - Kleidung ist geschmackssache - ich finde die Qualität nicht besonders.
Viel nerviger ist der Rückgabeprozess. Ich warte jetzt schon seit Wochen auf eine Erstattung und werde nur vertrötest. Ich würde hier nicht mehr bestellen.

Schnell, zuverlässig, hohe Qualität, super verpackt

Pants are quiet ok but tere is too much pölyester in it

Verarbeitung leider Mangehaft.
Ich habe insgesamt 4 Tech Pants bestellt, bei 3 davon musste ich von einem Schneider im Reißverschluss Bereich nacharbeiten lassen und das nach einmal tragen bzw. waschen.

Prima Produkt, schnelle Lieferung, gerne wieder

Sehr schöne und hochwertige Produkte. Sie sehen minimalistisch und stylisch aus. Bestellung und Lieferung waren super. Kleidung haben auch eine sehr gute Passform, gerade weil sie auch einen elastischen Bund haben. Ich würde gerne mehr davon haben.

Musste nicht lange auf meine Bestellung warten und es kam sehr schnell an und Qualität ist top!!!

Billige Qualität, Rückversandt muss vom Kunden getragen werden.

Unterirdische Retouren-Politik.

Im (angeblich veralteten) Retourenportal heißt es eindeutig, dass eine Retoure innerhalb der 14 Tage angemeldet sein muss, nicht dass das Paket in diesem Zeitraum abgegeben sein muss. Weil mein Paket am 13. Tag nur angemeldet, aber einige Tage später mit DPD aufgegeben wurde (auch noch auf eigene Kosten 8,99€, frech), weigert sich die Firma rigoros, mein Geld zu erstatten. Lediglich ein Gutschein im Warenwert wird angeboten. Der PayPal Käuferschutz konnte leider nicht helfen. Ich würde die Sache am liebsten dem Verbraucherschutz übergeben, es scheint ja System zu haben.

Nicht zu empfehlen!

Edit:

Nachdem ich meine Bewertung geschrieben habe, hat ICON geantwortet und wir kamen nochmal über einen anderen Mitarbeiter im Support ins Gespräch. Mein Fall wurde neu bewertet und man hat mir Recht gegeben, dass die Retoure im 14-Tage-Zeitraum nur angemeldet sein muss. Ich habe die Rückerstattung über PayPal nach zwei Werktagen erhalten, danke dafür. Schade, dass es dafür so viel Zeit und Aufwand gebraucht hat. Bitte fixed eure Prozesse! 2 statt 1 Stern.

Ware wie beschrieben, schnelle Lieferung und gute Qualität.

Zuverlässige Lieferungen. Die Qualität ist auch Ok, Preisleistung stimmt.

Ware bestellt, Versand ging schnell.

Vorher aber schon gab es eine Mail: 2 Artikel nicht lieferbar. Es folgte sehr viel hin und her per E-Mail. Der Support war dabei sehr bemüht und stets freundlich.

Das ändert aber leider nichts daran, dass nicht geliefert werden konnte.
Auch bei einem Ersatzartikel stießen wir auf das gleiche Problem:
Lieferbar laut Website, aber nicht verfügbar.

Auch alle nicht lieferbaren Artikel wurden in diesen Wochen weiter als "verfügbar" auf der Webseite gelistet.

Nach 4 Wochen hin und her habe ich um Rückerstattung gebete. Der Support verwies auf "technische Probleme bei Rückerstattungen".

Update: Nachdem ich Paypal zur Klärung eingeschaltet hatte, bekam ich innerhalb von 2 Tagen eine Rückerstattung.

Die Kommunikation war während des gesamten Verlaufs fair und angemessen.

Besten Dank & bis zur nächsten Bestellung!

schnelle Lieferung, hervorragende Qualität, tolle Verpackung gute Preis/leistungsverhältnis