Heuts.nl Bewertungen 

Der bestellte Pool wurde trotz erteilter Abstellgenehmigung “Garage” von DPD nachweislich vor statt in der Garage abgestellt und ist danach spurlos verschwunden. Der erste Kontakt beim Kundenservice wies jede Verantwortung zurück – rechtlich nicht haltbar, da das Transportrisiko bei einem Verbrauchsgüterkauf bis zur tatsächlichen Übergabe beim Verkäufer liegt. Besonders mühsam: Bei jedem neuen Kontaktversuch meldet sich ein anderer Mitarbeiter, der offenbar nicht über den bisherigen Verlauf informiert ist und die Diskussion von vorne beginnt. Statt einer klaren, verbindlichen Lösung gibt es wiederholt nur den Verweis auf weitere interne Prüfungen. Für ein Geschäft, das auf Vertrauen beruhen sollte, ein unnötig zäher und wenig kundenfreundlicher Weg.
Ob man hier bestellen soll, muss jeder für sich selbst entscheiden. Wir werden es nicht mehr tun.

Kann die ganzen Meinungen nicht verstehen. Lieferung hat super geklappt, Kundenservice hat immer geantwortet, nach einem Tag. Hatte zu viel bestellt gehabt, die retoure hat super funktioniert. Hab mein Geld innerhalb 1 Woche zurück bekommen. Die Lieferung wurde auch angezeigt mit einem Live Tracker, sodass ich wusste wann die Lieferung genau kommt.

Pool undicht! Ich soll doch bitte das Loch suchen. Leider nicht gefunden, dann soll ich mich mit dem Hersteller bezüglich Garantie in Verbindung setzen. Nach langem Hin und Her, wurde mir doch noch der Preis des defekten Artikels erstattet.

Nach nur 8 Monaten rostete unsere Poolleiter. Heuts schickte zweimal falschen, viel zu kleinen Ersatz. Als ich erneut reklamierte, hieß es plötzlich schriftlich, die passende Leiter sei „definitiv nicht mehr auf Lager“ und man wolle mich mit einer 100-€-Teilerstattung abspeisen.

Ein Blick in den Onlineshop zeigt die Wahrheit: Die passende Edelstahl-Poolleiter ist sehr wohl sofort lieferbar – allerdings für 369 €! Heuts lügt also beim Lagerbestand, nur weil ihnen die gesetzliche Nacherfüllung zu teuer ist. Kundenservice ignoriert alle Mails und spult nur Standardtexte ab. Absolut unverschämt, der Fall geht nun direkt an den Verbraucherschutz!

Absolut enttäuschende Erfahrung.

Ich habe einen Pool bestellt und warte bis heute auf die Lieferung. Statt einer nachvollziehbaren Information zum Lieferstatus erhielt ich vom Kundenservice eine Nachricht, dass angeblich eine Rücksendung bei ihnen eingegangen sei und man mich informieren werde, sobald das Paket abgeholt wird.

Das Problem: Ich habe überhaupt nichts zurückgesendet. Ich warte immer noch auf meine Bestellung.

Auf meine eigentliche Frage, wo sich die Ware befindet und wann geliefert wird, gab es bislang keine klare Antwort. Stattdessen erhalte ich offensichtlich falsche oder automatisierte Mitteilungen, die mehr Verwirrung stiften als helfen.

Wer mehrere hundert Euro für einen Pool ausgibt, erwartet eine funktionierende Kommunikation und verlässliche Informationen zum Lieferstatus. Beides habe ich hier leider nicht erlebt.

Aktuell habe ich weder meinen Pool noch eine nachvollziehbare Erklärung, was mit meiner Bestellung überhaupt passiert ist. So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor.
Lieber bei Amazon 100€ mehr dafür mehr Komfort.

Mangelhafte Ware versandt. Habe über mehrere Wochen hinweg den Kundendienst zu erreichen. Selbst über Paypal als Konflikt kam keine Nachricht, aber dann glücklicherweise das Geld zurück. Echt eine Riesen Sauerei.

Leider keine gute Erfahrung, Ware kam defekt an, ein Serviceformular sollte ausgefüllt werden, keine Antwort, der Chat-Bot versprach Bearbeitung, email-Rückmeldung und Anlegen eines Tickets mit priorisierter Bearbeitung, nichts, immer wieder die gleichen Floskeln, ein menschlicher Mitarbeiter war nicht zu erreichen.Es lohnte sich, denn Käuferschutz von PayPal einzuschalten: unmittelbar nach dessen Intervention bekam ich mein Geld zurück.

Nie wieder! Wir haben ein Luftbett im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamieren wollen. Wir hätten gerne eine Reparatur gehabt. Stattdessen hieß es, dass wir das Logo ausschneiden sollen und Zusenden sollen. Natürlich auf eigene Kosten in die Niederlande. Ob wir unser Geld nach mutwilliger Zerstörung zurückerhalten hätten ist fraglich. Die ganze Luftmatratze zurücksenden ließ die Firma Heuts nicht zu. Würde 0 Sterne vergeben, wenn ich könnte.

Mein bestelltes Produkt wurde mit einem Defekt geliefert. Ich habe eine Reklamation eingereicht, jedoch erhalte ich bedauerlicherweise keine Antwort auf meine Anfrage zur Reklamation. Trotz nochmaliger Anfrage keine Rückmeldung.

Wir haben ein Pooldach bestellt, dieses dauerte schon in der Anlieferung sehr lange.

Nun möchten wir es ohne Angaben von Gründen original verpackt zurücksenden, doch außer der Anmeldung auf der Seite zur Rücksendung passiert gar nichts.

Es gibt auch keine Telefonnummer, der Kundenservice reagiert auf mehrmaliges Anschreiben nicht.

Keine Chance, in Kontakt zu treten.

Alles sehr undurchsichtig, ein schlechter Kundenservice.

Finger weg!!!

Bestellung in diesem Shop erfolgte, wegen der
''.de''-Endung der Website. Leider habe ich vorher nicht in das Impressum geschaut. Nachdem ich eine Bestätigung von Paypal über die Zahlung an
''Fource Automotive BV'' bekam, wusste ich erst mal nicht, bei wem ich da was gekauft habe. Also noch mal auf die Heuts.de Seite und ins Impressum geschaut und da ging mir dann ein Licht auf, daß Heuts.de offenbar nur für Kunden wie mich eingerichtet wurde, um auch jene zu bekommen, die lieber gerne bei einem deutschen Shop kaufen und den Versand über das Ausland scheuen.
Kurz und knapp: Ich habe trotz .de Adresse in den Niederlande bestellt. Noch mal Glück gehabt, hätte ja auch auf der anderen Seite des Erdballs gewesen sein können.
Es gab jedoch erst eine Rechnung und eine Bestätigung des Eingangs meiner Zahlung auf Anfrage und der Artikel wurde auch erst versendet, nachdem ich unter Hinweis auf die Dringlichkeit eine weitere Anfrage sendete. Beide Anfragen wurden zwar beantwortet, aber in einer allgemeinen, nicht Bezug auf meine Anfragen nehmenden, Art und Weise. Eine dritte Anfrage musste ich dann stellen, nachdem das Paket laut Verfolgung zwar ausgeliefert war, aber bei mir nichts angekommen ist, da zum Zeitpunkt der angeblichen Lieferung niemand zuhause war. Meine Anfrage enthielt die Bitte, beim Paketunternehmen nachzufragen, ob es eventuell an Nachbarn ausgeliefert wurde und wenn, an welchen (unser Haus liegt zentral und drumherum stehen insgesamt 9 Häuser mit 13 potenziellen Annehmern, die ich sicher nicht alle einzeln anlaufe und befrage). Es wurde keinerlei übliche Benachrichtigung durch DPD hinterlassen. Der Heuts Kundendienst reagierte zwar darauf, wie zuvor, recht schnell, aber leider auch in der gleichen Art wie zuvor. Allgemein und nicht auf den Inhalt meiner Anfrage eingehend (ist da etwa ein Bot am Werk, der Emails an den Kundendienst beantwortet?).
Als Antwort kam nur eine knappe Antwort, dass das Paket ausgeliefert sei, mit einer Kopie einer Bestätigung von DPD im Anhang.
Durch Zufall entdeckte ich erst am Abend des nächsten Tages, daß mein Paket unter dem Carport des Nachbarn, der im gleichen Haus wohnt, deponiert wurde. Es lag also 1,5 Tage im Freien, wo es jeder einfach mitnehmen hätte können. Dafür kann Heuts nichts, das ist DPD Sache, deren Personal mit fortschreitender Zeit immer mehr zu wünschen übrig lässt.
Jedoch hat Heuts noch viel Raum für Verbesserungen,
z.B das Versenden von Empfangsbestätigungen für die Zahlung des Betrags, ohne dass ich als Kunde erst danach fragen muss (so meine Erfahrung, das kann bei anderen Kunden anders gewesen sein) ... und auf der .de Website klarer kommunizieren, daß man nicht in einem deutschen Shop mit deutschem Lager bestellt (die Ware kommt wohl IMMER aus NL).
Desweiteren sollten im Kundendienst Menschen sitzen, die Fragen verstehen und kundenspezifisch beantworten können und nicht mit allgemeinen Floskeln beantworten, die keine hilfreiche Antwort darstellen. Es gibt keine Entschuldigungen für Unannehmlichkeiten. Als Beispiel:
Die Anfrage nach der Bestätigung des Eingangs meiner Zahlung wurde lapidar mit dem Senden einer Solchen im Anhang, ohne Kommentar beantwortet.
Üblicherweise steht dann dort etwas in der Art:
''Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, Ihre Zahlung ist bei uns eingetroffen. Sie finden die Bestätigung Ihrer Zahlung im Anhang''
Darauf darf man offenbar nicht hoffen, die Mail, die da versendet wurde, wirkte etwas wie ''Da hast Du's''...
Ich will damit nicht sagen, daß alles schlecht lief, es ist nur alles etwas lieblos. Es wird zwar reagiert auf Anfragen, aber in einer Art, als würde dort eine KI oder ein Bot automatisiert antworten. Der Kundendienst antwortet relativ schnell, am nächsten Tag hatte ich meist eine Mail. Das spricht dafür, daß dort Menschen arbeiten, ein Bot würde sofort antworten, denn: Der Bot wird nie müde, schläft nie ein, ist immer vor der Chef im Geschäft und antwortet schweissfrei

Bestellung gut- Kundenservice unterirdisch!

Nachrichten zu Reklamationen werden künstlich in die Länge gezogen um einen Umtausch unattraktiv zu machen!

Finger weg von heuts.de !!

Versand ist gut. Kundenservice ist mangelhaft.
Das Gartensofa für 600 Euro kam zügig. Nach der ersten Benutzung sind beide Sitzkissen an der Naht aufgerissen.
Erst hat mir der Kundenservice neue Kissen zugesagt. Auf Nachfrage als nichts kam, wurde mir gesagt, dass ich beide Kissen erst zurück schicken soll um neue zu erhalten. Ich habe somit seit Mai ein kaputtes Gartensofa und kann es auf unbestimmte Zeit nicht nutzen oder ich setze mich auf das pure Polyrattan.
Die Antwort vom Kundenservice klingt nicht geschult und null emphatisch wie Z.B. "Leider können wir nichts dafür".
Da ist man als Kunde mehr als überrascht und über den schlechten Service und Kommunikation entsetzt.

Ich habe einen Fahrradträger bestellt und nachdem sich meine Fahrräder auch mit Hilfe des Kundendienstes nicht ordentlich montieren ließen wollte ich ihn zurückgeben.
Dann ging es los. Zuerst hieß es, dass eine Rückgabe ausschließlich im Originalkarton (den ich nicht mehr habe) möglich sei. Nach meinem Hinweis, dass dies wohl rechtlich nicht zulässig ist schwenkte man um. Ich könne den Träger auch so senden, allerdings werde man dann die Hälfte des Kaufpreises (rund 215,--€) einbehalten. Der Träger sei jetzt gebraucht. Mein Hinweis, dass ich versuchen mußte die Räder zu montieren um dann festzustellen, dass das nicht ging wurde nicht kommentiert.
Ich habe den Vertrag formell per Mail widerrufen, bekomme aber keine Bestätigung.
Man will offenbar mit allen Mitteln die Rückgabe verhindern.
Das ist ausgesprochen schlechter Stil und ich habe so etwas noch nicht erlebt.
Nachtrag v. 19.05.23: Jetzt verweigert die Firma die Bestätigung meines Widerrufs. Sie will den Widerruf erst bestätigen, wenn ich ein Bild des verpackten Trägers übersand habe.
Hier der Text der letzten Mitteilung. Das bedeutet für mich einen Verlust von 215,--€ !
Zitat: "Wir haben Ihnen erklärt, wie die Situation jetzt ist. Sie können den Träger ordnungsgemäß verpacken (Foto senden!). Wir werden dann den Rückgabeantrag bearbeiten. Sie erhalten von uns die Rücksendeetiketten und wir erstatten Ihnen nach der Rücksendung 50 % des Verkaufswertes auf Ihr Konto, da es aufgrund der fehlenden Produktverpackung zu einer Wertminderung kommt. So können Sie ein Foto senden, das zeigt, dass das Produkt ordnungsgemäß für den Versand verpackt ist. Wir werden dann den Rückgabeantrag bearbeiten."
Zusatz:
Die Antwort ist unvollständig, denn es fehlt der wichtigste Teil. Man will mir nur 50% des Kaufpreises erstatten! Für mich ein Verlust von 215, -€.

Was für ein dilettantischer Verein von Nichtskönnern.
Verkaufen ein Luftbett dass 7cm kürzer ist als auf deren Homepage angegeben und verweigern die Rücknahme, weil man ja darauf lag.
"​Sie haben das Richtige Luftbett bekommen.
​Folgens wie Sie es gemessen haben fehlen nur 7 cm
Leider konnen wir ein gebrauchtes Luftbett nicht mehr zuruck nehmen.
Entschuldigung fur die Unannehmlichkeiten."

Aha und auf das Widerrufsrecht wollt ihr weiter verzichten? Rechtswidrig? Ich hoffe ihr werdet abgemahnt ;)

Rechtswidrig. Solchen Firmen sollte das Geschäft in DE verboten werden. PayPal Fall ist eröffnet.

Schade, dass man einen Stern vergeben muss, verdient hätte dieser Shop 0!!!
Wir haben eine Dachbox von Thule bestellt, welche von vorneherein defekt geliefert wurde. Da der Fehler erst kurz vor Urlaubsantritt aufgetreten ist muss die Fehlerbehebung über die Garantie laufen und ich mir kurzfristig eine neue Box über einen anderen Händler besorgen.
Leider versteht keiner der Mitarbeiter wo mein Problem liegt, es wird selbst nach Fotos und Video nicht verstanden was kaputt ist telefonisch erreicht man erst nach mehreren Anläufen jemand.
Leider konnte mein Fall nach zwei Wochen noch immer nicht gelöst werden.
Ich möchte die defekte, unbenutzte Dachbox einfach zurückgeben und mein Geld zurück!
Wir werden aufjedenfall nicht mehr dort bestellen!!

Prima, shop.