Homair Bewertungen 

Wenn Ihr anreist alles ok, wenn Ihr deren Reiserücktritt in Anspruch nehmen müsst, dann viel Erfolg...Die Zeit besser sparen und das Geld als Spende verbuchen. Bei Anfrage an die Versicherung wird die Reise automatisch storniert, diese bezahlt dann nicht (zumindest bei mir und wie es scheint bei vielen anderen auch nicht) und die Stornogebühren von Homair betragen dann 90%. Und das in der Nebensaisson wo alle Mobil Homes ohnehin leer stehen...das ist kein Service, das ist eine unschöne Masche...so kann man auch Geld verdienen...
Das war meine letzte Buchung bei Homair...

Das Homair Buchungssystem ist unterirdisch schlecht. Preise sind intransparent. Dazu kommt, das die Website Deutsch ist, aber Fehlermeldungen in Französisch erscheinen.
Man wird aufgefordert die Kurtaxe und eine Umweltgebühr online zu bezahlen. Warum nicht gleich mit der Buchung? Vermutlich um diese Kosten zu verschleiern. Vor Ort kämen dann noch extra Gebühren dazu. Würde ich ja gerne machen, wenn Das system auch funktionieren würde. Leider lässt sich vieles einfach nicht anklicken, es kommt Fehler 404 oder eine Französische Fehlermeldung.
Nie weider werde ich einen Campingplatz buchen, der dieses system verwendet. Das kostet zu viel Lebenszeit.

Die Buchung ist über einen großen Anbieter (vacanselect) erfolgt und daher reibungslos verlaufen. Wir haben 2 Wochen auf dem Campingplatz San Francesco in Caorle/Italien in einem mobile Home von homair verbracht. Das mobile Home war sowas von in die Jahre gekommen und alt, dass es wirklich nicht mehr schön war. Der Duschgriff war nur mit Tape repariert, Flecken auf den Rollos, ständig ist die Sicherung herausgefallen, wenn man nur den Wasserkocher oder ähnliches benutzt hat, in der Tür zum Schlafzimmer wurde ein Loch getapet, das Bad war gammlig und mit unangenehmem Geruch belegt, und am schlimmsten war eigentlich, dass bei unserer Ankunft noch die Wäsche der Vormieter auf der Terrasse lag (Laken, Handtücher und co). Freunde von uns hatten die selbe Kategorie und ein viel neueres, hochwertigeres Home sogar mit Bad und Klo getrennt. Selber Preis! Eine Buchung nebeneinander ist eigentlich nur möglich, wenn man zur selben Zeit startet. Sonst berücksichtigen sie es nicht, auch, wenn man bereits im Winter Bucht.

Samuel hat alles gegeben, um mir kurzfristig ein Mobilhome zu besorgen und ist zum Ziel gekommen. Er war sehr nett, kompetent und zielorientiert. Toll!! Absolut 5 Sterne wert diese Dienstleistung

Bei der Buchung war nicht klar, dass Wifi, Handtücher, Bettwäsche und Endreinigung gegen extra Bezahlung ist.
Das wurde erst aus dem Voucher, bzw. beim online-check in nach der Buchung sichtbar.
Vorsicht! Aus meiner Sicht völlig überteuert und ein Scam!

Dazu kommt, dass das Mobile Home in die Jahre gekommen ist, viele Abnutzungsspuren zeigt und nicht sauber war bei Ankunft.
Unmöglich und wie gesagt völlig überteuert.

Es tut mir leid aber homair war sicherlich das schlechteste Buchungsportal das ich je genutzt habe. Völlig verwirrend, an vielen Stellen unlogisch, schlecht übersetzt und teilweise unverschämt. Um dann noch die Kurtaxe von 8€ zu zahlen, musste ich noch 15€ Zahlungsgebühr dazu begleichen. Die Buchung habe ich Gesamt bestimmt 5 mal unterschiedlich bestätigen müssen. Schrecklich.

Nach der Buchung erhält man mehrfach die Aufforderung, seine Angaben wie z.B. die Identitäten der Reiseteilnehmer und Autokennzeichen anzugeben. Das ist etwas umständlich. Es gibt keine Möglichkeit, dafür den Personalausweis zu scannen. Das Autokennzeichen, das gelegentlich jedoch nicht in unserem Fall die Schranke am Campingplatz öffnet, wurde trotz mehreren Versuchen nicht übernommen. Kann hier bei den ganzen self-services keine 30 Jahre Erfahrung erkennen. Ich wurde auch nach online check-in erneut mehrfach daran erinnert. Der Voucher und die vielen Emails bleiben unklar in Bezug auf Endreinigung und Kaution. Dabei gibt es für meine Buchung und meinen Platz eine konkrete Regelung. Man hat also erst einmal viel Verwaltungsaufwand vor der Anreise.

Der Hammer war eine Email am ersten Urlaubstag, die viermal gesendet wurde, mit eine offenen Forderung über 5€ verbunden mit der Drohung, den Vertrag am selben Tag zu stornieren. Wären wir dann aus der Unterkunft herausgeworfen worden?

Homair ist scheinbar schriftlich nicht erreichbar. Die Mahnung per email konnte ich nicht direkt beantworten. Telefonisch wurde mir ein Fehler der Buchungssoftware bestätigt. Eine Entschuldigung gab es nicht.

Nachtrag:
Homair hat auf meine Bewertung geantwortet und behauptet, die Storno-Androhung würde nicht aus ihren Emails hervorgehen.

Ich habe den Text der Homair Emails hier ergänzt, damit sich jeder selbst ein Bild machen kann.

Betreff (dringend in Großbuchstaben)
"LETZTE FRIST, UM IHRE BUCHUNG ZU BEZAHLEN HOMAIR VACANCES"

Auszug aus der Email:
"Achtung : Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß unseren allgemeinen Mietbedingungen jede verspätete Zahlung die Stornierung Ihrer Buchung zur Folge haben kann.

Bitte führen Sie die Bezahlung Ihrer Buchung innerhalb von 48 Stunden aus. Nach dieser Frist und ohne Zahlungseingang wird Ihre Buchung storniert und die Reise wieder online gestellt."

Wollte meine Buchung ändern. Nach 25 mal anrufen zum kundenservice in Frankreich und Holland aufgegeben: keine Mitarbeiter hatte zeit und zwei mal konnte die französische Kundenservice kein Wort Englisch, somit wurde ich 25 mal telefonisch rausgeschmissen. Was ist das für eine Kundenservice!!! Homair, ein no go!!!!!!

Leider muss ich meine Bewertung erneut schreiben, da auf meine letzte Bewertung geantwortet wurde, es seien keine Anfragen von mir eingegangen. Das entspricht leider nicht der Wahrheit.

Ich muss sogar zwei verschiedene Fälle schildern:

**Fall 1 – Reklamation im Juni:**
Der Campingplatz war bei unserer Anreise in einem sehr schlechten und verdreckten Zustand und entsprach in keiner Weise den Informationen und Bildern auf der Website. Aus diesem Grund sind wir sogar vorzeitig abgereist. Die Reklamation haben wir sofort eingereicht und seitdem mindestens fünf weitere Anfragen über das Kontaktformular auf der Website gestellt. Zusätzlich haben wir versucht, über Instagram und andere Kanäle Kontakt aufzunehmen. Jedes Mal erhielten wir lediglich die automatische Bestätigung, dass ein Berater sich bei uns melden würde – passiert ist jedoch nie etwas. Telefonisch war ebenfalls niemand erreichbar.

**Fall 2 – Aktuelle Buchung:**
Trotz dieser schlechten Erfahrung habe ich erneut bei Ihnen gebucht, da wir seit vier Jahren regelmäßig über Sie unseren Urlaub buchen. Die Buchung konnte ich zunächst erfolgreich abschließen und meine Zahlungsart auswählen. Anschließend war plötzlich nur noch eine Zahlung per Kreditkarte möglich. Da ich keine Kreditkarte besitze und in der Vergangenheit immer problemlos per PayPal bezahlt habe, habe ich insgesamt **sieben E-Mails** geschrieben und darum gebeten, die Zahlungsart zu ändern. Das wurde in den vergangenen Jahren bereits mehrfach unkompliziert erledigt.

Doch auch diesmal erhielt ich keinerlei Antwort. Telefonisch war entweder niemand erreichbar oder ich landete bei einem Mitarbeiter, der ausschließlich Französisch sprach, obwohl ich ausdrücklich die deutsche Servicenummer angerufen hatte. Nachdem wir uns nicht verständigen konnten, wurde das Gespräch beendet. Ein Rückruf oder eine andere Kontaktaufnahme erfolgte nicht.

Inzwischen wurde unsere Buchung einfach storniert – ohne jegliche Reaktion auf meine Nachrichten. Wir wollten in zwei Wochen in den Urlaub fahren und der Campingplatz ist inzwischen vollständig ausgebucht. Das ist unglaublich enttäuschend und hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun.

Ich schreibe diese Bewertung in der Hoffnung, dass sich endlich jemand bei mir meldet, denn auf keinem anderen Weg scheint das möglich zu sein.

Und damit nicht erneut behauptet wird, es seien keine Anfragen eingegangen, hier nur einige der zahlreichen Vorgangsnummern:

* 3321442
* 3352071
* 3132267

Das sind lediglich **3 von insgesamt 11 eingereichten Anfragen**.

Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang mit langjährigen Kunden und hoffe, dass sich nun endlich jemand zeitnah mit mir in Verbindung setzt und beide Fälle bearbeitet.

Schnelle unkomplizierte Erledigung der Buchung.

Sehr gute Beratung und Hilfe bei der Buchung , gerne wieder.

Sara antwortete immer auf meine Anfragen.

Senden Sie mir eine Rechnung mit ihrer Bankverbindung!
Ich möchte nicht über dieses UMSTÄNDLICHE Homair Konto bezahlen müssen. Es funktioniert nicht!

Ich habe für Anfang Mai, zwei Mobilheime auf dem Campingplatz Klein Vink in Holland gebucht ( 6054926 und 6054927).
In einem Mobilheim waren wir, 3 Personen, und in dem anderem meine Eltern. Jetzt nach knapp 3 Monaten, bekomme ich Mail von Homair, ich hätte noch kurtaxe für 2 Personen offen (9,90 Euro). Nach längerem suchen, wie das sein kann, habe ich festgestellt, dass meine Eltern aufeinmal auf meiner Rechnung standen, obwohl sie ein eigenes Mobilhome hatten und eine eigene Rechnung. Sie zahlten natürlich die Kurtaxe vorher schon online, so wie wir auch.
Es waren 2 verschieden Rechnungen.
Und nach fast 3 Monaten, standen Sie zusätzlich noch auf unserer Rechnung. Homair hat praktisch doppelt Kurtaxe abkassiert.
Ich hatte sofort eine Mail an Homair geschrieben, mit allen Nachweisen dass wir bezahlt haben, aber es kam keine Antwort. Nach ca. 1 Woche wieder das selbe Spiel, wir sollen bezahlen. Ich hatte dann sofort eine zweite Mail geschrieben mit allen Nachweisen, und noch zusätzlich angerufen. Nach Ewigkeit endlich eine englisch sprechende Person erreicht, alles erklärt, und Sie sagte ja es ist alles in Ordnung , es ist alles bezahlt, ich muss nichts bezahlen.
Ich war dann erstmal beruhigt, und nach 2 Tagen kommt die nächste Mail, wenn ich innerhalb von 48 Stunden nicht bezahle, geht das an Inkassofirma. Unglaublich 😡!!!!
Was für eine Unordnung 😡
So geht man mit Kunden um, nur weil man seinen Saftladen nicht im Griff hat. Ich habe dann am Ende doch die 9,90 Euro bezahlt, um mich nicht weiter zu ärgern, das macht mich nicht arm,aber als Kunden hat mich Homair verloren. Ich habe in den letzten 2,5 Jahren, fünf Campingplätze über Homair gebucht, und so geht man mit uns um.
Alle Nachweise per Mail geschickt,aber keine Reaktionen. Telefonisch wird was versprochen und nicht eingehalten.
Es werden stattdessen Drohmails von irgeneinem Tim von homair verschickt, dass das an Inkassofirma geht. 😡!!!
Für mich wars das endgültig. Nie wieder Homair. Keine Richtige deutsche Hotline und auf Mails wird sowieso nicht reagiert.
Lieber über Eurocamp buchen, da wird man wenigstens als Kunde ernst genommen.
Tschüss Homair 😤

Von der ersten Buchung bis zum Online-Check-in hat das System fehlerhafte Bestätigungen verschickt. So steht auf meiner Buchungsbestätigung das diese nicht bestätigt wäre, ich bekomme ominöse 5 fach E-Mails das noch 0.00 € zu zahlen wären und ich mich darum kümmern soll, da sonst die Buchung stoniert wird, selbstverständlich bekommt man damit auch kein Voucher, also an Telefon 6x 4 Minuten Warteschleife dann wird man rausgekickt. Absolut unprofessionell, und das vor Urlaubsbeginn, da " freut" man sich ja schon auf die Probleme bei der Ankunft. Ich fahre seit 20 Jahren auf Campingplätze, das habe ich noch nie erlebt!! Nie mehr Homaire, das steht jetzt schon fest.

Sehr schlechter Veranstalter, nach einer Beschwerde zwecks Unterkunft besteht kein Kontakt. Keiner fühlt sich für unsere Bedürfnisse verantwortlich! Man lässt uns seit 3 Tagen hängen!

Der Rabattcode von Corporate Benefits wurde nicht akzeptiert, der Rest der Buchung war einfach. Die Buchungsgebühren und andere zusätzliche Gebühren sollten transparenter vor der Buchung ersichtlich sein.

Wir hatten mit Freunden zusammen bereits im Januar einen Campingplatz in Combrit (Le Helles) gebucht, vollständig bezahlt und uns sehr darauf gefreut. Drei Wochen vor Abreise bekam ich eine Email von Homair, in der mir mitgeteilt wurde, dass der gebuchte Stellplatz „nicht mehr verfügbar“ sei und ich mich innerhalb von sieben Tagen entscheiden sollte, ob ich auf einen anderen Platz umbuchen oder stornieren wolle. Würde ich mich nicht melden, würde Homair automatisch stornieren.
Unsere Freunde erhielten diese Mail nicht.
Der alternativ angebotene Platz war 70 (!!) km entfernt im Inland. Stornieren wollte ich nicht, sondern wir wollten den gebuchten Stellplatz weiterhin behalten. Diese Entscheidung teilte ich der angegebenen Mailadresse mit, es meldete sich allerdings niemand. Meine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Campingplatz und mit Homair verliefen ergebnislos, denn zwar konnten alle meinen Unmut verstehen, zuständig war aber niemand und helfen konnte mir auch niemand.
Schlussendlich wurde ich von einem Mitarbeiter von Homair angerufen, der mir helfen wollte, mein „Problem“ zu lösen. Er bot mir dann ein Mobilheim in 35 km Entfernung zu unseren Freunden an, welches für uns als Camper mit Wohnwagen ebenso inakzeptabel war wie die anderen Angebote. Wir haben uns nun selbst einen alternativen Platz gesucht und gebucht, weil wir uns den Urlaub mit unseren Freunden nicht von Homair kaputtmachen lassen wollten.
Es scheint nicht besonders glaubhaft und seriös, dass gebuchte Stellplätze einfach so nicht mehr verfügbar sind. Die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist alles andere als akzeptabel und, da sich ähnliche Erfahrungen in den Bewertungen finden lassen, kann man sich offenbar niemals sicher sein, dass bestätigte Reservierungen auch wirklich Bestand haben. Ich werde jedenfalls nie wieder bei Homair buchen.

UPDATE: nach Veröffentlichung meiner Bewertung wurde das Problem innerhalb eines Tages geklärt. Schade, dass es nur auf diesem Weg funktioniert.

Mit unserem Aufenthalt auf dem Campingplatz selbst waren wir – wie schon mehrfach zuvor – sehr zufrieden. Das eigentliche Problem ist jedoch der Kundenservice von Homair.

Wir haben unsere Reise zu dritt am 15.05. angetreten. Bereits beim Check-in wurde kommuniziert, dass eine Person am 23.05. abreist, während die beiden anderen bis 29.05. bleiben. Entsprechend wurde die Tourismusabgabe für die eine Person korrekt nur für den tatsächlichen Aufenthaltszeitraum berechnet und vor Ort bezahlt.

Trotzdem fordert Homair nun nachträglich die Tourismusabgabe für den gesamten Zeitraum dieser Person und droht bereits mit Inkassomaßnahmen.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Vorgang: Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail, Telefon und Kontaktformular kontaktiert und den Vorgang mit konkreten Daten geschildert. Sogar das Flugticket als eindeutiger Nachweis der früheren Abreise wurde eingereicht. Statt den Sachverhalt zu prüfen, wird der Fall offenbar immer wieder geschlossen, ohne auf die vorgelegten Belege einzugehen oder eine nachvollziehbare Begründung zu liefern. Ich werde darauf verwiesen meine Anfrage beim Check-In zu klären wenn ich die Reise antrete. Die Reise liegt jedoch in der Vergangenheit.

Es geht hier nicht einmal um den Betrag selbst, sondern um den Umgang mit Kunden. Wenn eindeutige Nachweise ignoriert werden und stattdessen sofort mit Inkasso gedroht wird, ist das für mich nicht akzeptabel.

Solange dieser Fall nicht korrekt geprüft und die unberechtigte Forderung zurückgenommen wird, kann ich Homair aufgrund des Kundenservice leider nicht empfehlen. Ich hoffe, dass diese öffentliche Bewertung endlich dazu führt, dass sich jemand ernsthaft mit dem Vorgang befasst und eine endgültige Lösung herbeiführt.

Die Buchung hat auf Anhieb prima funktioniert.
Ohne Probleme