Kuoni Bewertungen 

Die Beratung in Heerbrugg war zwar nett, aber weil ich mich umentschieden habe von Thailand zu Skiferien hätte ich nochmals 100.- für die Beratung zahlen müssen. Ich wollte nur nicht mehr nach Thailand aber es war in derselben Beratung. 100.- sind weg und keine Reise kam zustande!

Sehr gute Service bei kuoni Emmenbrücke, sehr freundliches Personal, und sehr hilfsbereit,sie haben 5 Sterne verdient
Grüße Beat und Salinee räber

Ich kann nur weiterempfehlen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Kuoni

Wir haben bisher zwei Reisen über Kuoni gebucht. Mit unserer ersten Reise waren wir sehr zufrieden, weshalb wir uns auch bei unserer zweiten Reise wieder für Kuoni entschieden haben. Leider war diese Reise für uns eine große Enttäuschung und mit erheblichen zusätzlichen Kosten verbunden.

Für unseren Skiurlaub in Georgien hatten wir über Kuoni ein 5-Sterne-Hotel gebucht. Bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass das Zimmer in einem für uns absolut nicht akzeptablen Zustand war. An mehreren Stellen befand sich Schimmel, das Bett war nicht sauber und auch das Essen entsprach aus unserer Sicht keinesfalls dem Standard, den wir von einem 5-Sterne-Hotel erwartet hatten.

Wir meldeten die Situation umgehend bei Kuoni. Uns wurde mitgeteilt, dass man sich darum kümmern und prüfen würde, ob wir ein anderes Zimmer bekommen könnten. Daraufhin warteten wir. Einen Tag später hatten wir jedoch immer noch keine Rückmeldung erhalten. Wir mussten mehrfach selbst von Georgien in die Schweiz telefonieren und immer wieder nachfragen. Dadurch entstanden uns allein Telefonkosten von rund 200 CHF.

Besonders enttäuschend fanden wir, dass uns im Laufe der Gespräche sinngemäß vorgehalten wurde, dass wir uns schließlich selbst für dieses Hotel entschieden hätten. Wir haben das Hotel jedoch im Rahmen einer Buchung über Kuoni und als ausgewiesenes 5-Sterne-Hotel gebucht und sind entsprechend davon ausgegangen, einen gewissen Qualitätsstandard erwarten zu können.

Auch mit einer verantwortlichen Führungsperson bzw. der Chefin hatten wir persönlich telefonischen Kontakt. In diesen Gesprächen wurden uns verschiedene Dinge zugesagt, die anschließend leider nicht wie versprochen umgesetzt wurden.

Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns als Lösung ein weit entferntes Hotel vorgeschlagen, das mit einer Fahrt von mehreren Stunden verbunden gewesen wäre. Für unseren Skiurlaub und aufgrund der Gegebenheiten vor Ort war dies für uns keine sinnvolle oder praktikable Lösung. Erst nach längeren Diskussionen wurde schließlich eine Umbuchung organisiert.

Damit waren die Probleme jedoch nicht beendet. Uns wurde mitgeteilt, dass unser Skisack für den Flug hinzugebucht worden sei. Am Flughafen stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war und wir erneut selbst bezahlen mussten. Auch zusätzliche Transferkosten zum Flughafen kamen auf uns zu. Darüber hinaus mussten wir die Gaskartuschen unserer Lawinenrucksäcke zurücklassen bzw. entsorgen und konnten diese nicht mitnehmen.

Durch die gesamte Situation entstanden uns erhebliche Mehrkosten. Allein zusätzliche Ausgaben beliefen sich auf rund 800 CHF. Für die notwendige Umbuchung der Flüge und den verlängerten Hotelaufenthalt kamen nochmals etwa 500 CHF hinzu. Dazu kamen die rund 200 CHF Telefonkosten sowie weitere Ausgaben wie Skigepäck und Transfers.

Insgesamt mussten wir während unseres Urlaubs sehr viel Zeit und Energie darauf verwenden, selbst Lösungen zu finden, Kuoni mehrfach zu kontaktieren und die weitere Reise zu organisieren. Gerade deshalb buchen wir eine Reise über einen etablierten Reiseveranstalter: Wir erwarten, dass wir im Problemfall vor Ort schnell und zuverlässig unterstützt werden und uns auf getroffene Zusagen verlassen können.

Besonders schade ist diese Erfahrung für uns, weil unsere erste Reise mit Kuoni wirklich sehr gut verlaufen ist. Umso enttäuschender war es, bei dieser Reise mit derart vielen Problemen konfrontiert zu werden und gleichzeitig das Gefühl zu haben, immer wieder selbst nachhaken zu müssen. Nach dieser Erfahrung werden wir uns sehr genau überlegen, ob wir nochmals eine Reise über Kuoni buchen.

Irre lange Antwortzeiten: Beispiel Umbuchungsanfrage 3.3. bis 02.4.26 keine schriftliche Bestätigung!? Fragt man auf Managementebene nach einer Lösung so wird man auf die Personalebene und deren Widrigkeiten verwiesen nebst Erklärungen zu etwaigen externen Problem (Probleme mit Buchungssystemen). Lösungen werden keine angeboten.

Durch Verspätung den Anschlussflug verpasst und auf den mehr kosten sitzen gelassen.

Die Beratung durch Kuoni Rorschach war ungenügend. Während der Nilkreuzfahrt lagen jede Nacht mindestens neun Schiffe an derselben Stelle vor Anker. Die Dieselmotoren liefen rund um die Uhr, was zu massivem Gestank, erheblichem Lärm und schlaflosen Nächten führte.

Das Oberoi Hotel, welches uns von Kuoni empfohlen wurde, in Hurghada machte von aussen einen guten Eindruck, ist innen jedoch deutlich renovationsbedürftig. In keiner Weise entspricht es einem 5-Sterne-Standard.

Ein privat gebuchter Schnorcheltrip, organisiert durch Amin Travel Zürich (Dienstleister von Kuoni), führte uns zu Korallenriffen, die weiss und abgestorben waren —> reines Versäumnis bei der Auswahl des Ausflugsziels.

Nach meinen intensiven Reklamationen fiel die Reaktion von Kuoni äusserst lapidar aus. Man bedauerte die Situation, zeigte jedoch keinerlei Einsicht oder Verantwortungsbewusstsein. Meine Forderung nach einer teilweisen Rückerstattung der Reisekosten wurde lediglich mit einem Hinweis auf „Kulanz“ abgetan, ohne einzugestehen, dass seitens Kuoni und ihrer Dienstleister klare Fehler gemacht wurden.

Die Reise war sehr teuer, unsere Erwartungen und Vorfreude entsprechend gross und die Enttäuschung am Ende jedoch ebenso gross.
Die Art und Weise, wie mit meiner Reklamation umgegangen wurde, vermittelt mir den Eindruck, dass Kuoni an Kunden wie mir kein Interesse hat.

Wir haben einen Urlaub inkl. Flug gebucht und konnten das Check-In nicht durchführen. Auf Anfrage sagte man uns, wir sollen uns am Tag des Abfluges melden. Daraufhin sagte man uns, der Online Check-In sei nicht mehr möglich und wir mussten früher zum Flughafen anreisen und konnten keine Sitzplatzreservierung durchführen. Man meinte aber, am Rückflug könnte man uns eine Email mit den Buchungscode für Charterreisen schicken. Eine Email kam nie an, auf mehrmaliges Kontaktieren wurden nur Copy&Paste Antworten geschickt. Am Rückflug wurde uns schließlich mitgeteilt, dass wir auf der Warteliste sind weil der Flug überbucht wurde! Zum Glück konnten wir noch Plätze ergattern, trotzdem - nie wieder Kuoni. Einzig allein was das Hotel super.

Als Dank, dass bei der Buchungsanfrage Fehler passiert sind und die Kundenbetreuung alles andere als professionell war, wurden mir natürlich noch Kosten in Rechnung gestellt. Aber kein Problem, Kuoni Aarau hat einen weiteren Kunden verloren und ich habe mit einer Direktbuchung viel Zeit und Geld gespart.

Haben über das Reisebüro eine Hotelnacht am Flughafen gebucht.
Da der Flug um 06:30 war. Das Reisebüro
buchte ein Hotel mit gleichem Namen in der Pampa wo man mit Shuttleservice zum Flughafen gekarrt wird. Als wir am FlughafenHotel ankamen war kein Zimmer gebucht es hiess im anderen Hotel. Habe dann hier auf eigene Kosten eins gebucht, die Consierge hat uns beim anderen Hotel abgemeldet per Mail. Als wir nach den Ferien eine Rückerstattung gelten machen wollten bei Hotel hiess es das muss Reisebüro einleiten, was bis heute nicht geschehen ist. Unsere Namen wurden beim
Flugticket vom Reisebüro falsch eingetragen, was wir noch rechtzeitig bemerkten die Kosten von Fr.290.00 auf der Rechnung festgehalten uns zurückerstattet wurden aber nur Fr.270.00?.
Leider wurde nicht auf unsere Wünsche
kompetent eingegangen, Stangenware kann
man auch beim Discounter haben, auch selber kann ich viele Dienstleistungen selber
besser als Kuoni. Warum soll ich noch mals
hier was buchen?

Kuoni kann ich nicht empfehlen wir werden Kuoni nicht mehr berücksichtigen.

Veraltet, keine App wo man seine Buchung einsehen kann. Digital alles andere als up to date!

Einmal Kuoni, nie mehr Kuoni eine Hotel Buchung hat drei Tage gedauert.

Ich habe eine Reise nach Mauritius bei Kuoni Thun gebucht. Da wir die Sitzplätze nicht reserviert hatten, mussten wir teilweise getrennt fliegen, hier wäre eine Information hilfreich gewesen! Leider war in der Zeit vor Flugbeginn die Beraterin in den Ferien, die Stellvertretung meinte bei Fragen, es sei nicht ihr Dossier. Niemand wusste genau Bescheid.
Ich benötigte viel Aufwand um die nötigen Flugunterlagen und Informationen zu erhalten. Kuoni wird für künftige Reisen sicher nicht mehr gewählt.

Niemand im Reisebüro hatte eine Ahnung von der Karibik und wie es in Punta Cana zu und her geht. Jedes Mal, wenn ich etwas fragte, hiess es, man müsse zuerst in der Karibik Abteilung nachfragen. Ich konnte nicht Business class fliegen, weil das Reisebüro einen Fehler machte. In Punta Cana sind alle Hotels all inclusive und die Leute gehen dorthin um zu Essen und Alkohol zu trinken, entsprechend das Publikum. Ausserhalb der Hotels gibt es nichts, kein Dorf mit Restaurants etc, Die Strände sind mehrheitlich total verschmutzt, man kann nicht baden im Meer. Hätte mir im Reisebüro jemand das gesagt, wäre ich niemals dorthin gereist. Leider kann ich hier keine Fotos aufladen.

Preiswertes Hotel gebucht. Gerne wieder bei Kuoni.