Emma® (France) Bewertungen 

gute Matratze, doch den Matratzenüberzug hätte ich mir robuster und qualitativ höher vorgestellt.
Die Kissen sind gewöhnungsbedürftig, denn es sind keine Daunenfedern und das Kissen ein bisschen zu hoch für meine Bedürfnisse.

Es ist zu früh, um eine Matratze zu beurteilen !

Änderung nach Antwort von Emma:
Ich habe das Bett am 16.7.2024 bei Emma.fr in Frankreich bestellt. Wieso Sie nun hier behaupten, dass dies nicht so seist nicht verständlich. Ihr Kundenservice hat meine Bestellung sofort gefunden, sie beginnt mit 0007-6MTB...
Ganz klarer Fall: Sie lügen!!!
Absolut skandalöser Kundenservice! Ich habe am 16.7.2024 ein Bett mit Matratze und Zubehör bestellt. Dieses sollte innerhalb halb von 5 Tagen geliefert werden. Zur Bestellung-Bestätigung erhielt ich dann eine Nachricht, dass das Bett vom 23.7.-30.7. geliefert würde. Seitdem keine Nachricht mehr! Heute habe ich dann den Kundenservice angeschrieben, und bekam die Antwort dass das Bett erst im SEPTEMBER geliefert werden kann! Absolute Unverschämtheit! Wir haben unseren Sommerurlaub extra so gelegt, dass wir das neue Bett in Frankreich in Empfang nehmen können, im September werden wir nicht in Frankreich sein! Und unser Sommerurlaub: OHNE Bett???? Ich bin fassungslos!!!!

Wir haben 2 Matratzen bestellt und dazu noch 2 Schutz-Überzug für Fr. 318.- bestellt, aber haben nur die Matratzen bekommen. Emma bekommt von mir keine Empfehlung. Wir haben ein par mal angerufen aber sie haben gesagt, wir hätten nur 2 Matratzen bestellt. Einer hat gesagt um uns abzuschütteln, er hätte die Überzüge im System gefunden, aber wir haben die Matratzenschoner nie bekommen.
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Das ist eine gemeine Abzocke🤬,

Ich möchte schon seit Wochen eine Matratze zurück senden und es passiert nichts. 6 Anrufe und online Retoure gingen ins Leere. Ich werde nie mehr bei was Emma kaufen!

Wir haben über Amazon einen Emma Lattenrost gekauft
Leider fehlten Teile
Der Kundendienst hat uns vertröstet einen
Ersatz Lattenrost zu liefern die fehlenden Teile rausnehmen und wieder zurückschicken
Aber er ist nie angekommen
Wenn ich das gewusst hätte
Finger weg

Hallo, alles super. Preis/ Leistung, pünktlicher Liefertermin. Matratze ist sehr bequem. Allerdings gilt das nur für meine 1. Matratze 90x200. Für meine 2. bestellte 100x200 habe ich eine andere Bewertung abgegeben, aber ich möchte fair sein und nicht nur das Negative bewerten.

Emma liefert nicht warte seid mehreren Wochen auf meine Bestellung,

Nachtrag emma hatt gelifert nach gefühlten 10.000 mal anrufen ( Täglich 2* über wochen )
Selbst hier das was die unter meinen post hier geschriben haben absuluter bullschitt Die kümmern sich kein bisschen die haben eine ( Geld verzögerungs ding igw das man solange man wartet bekommt man igw 13 ct oder so pro verspäteteten Tag wieder Ich warte seid mehr als 2 Jahren auf mein geld was mir zurück überwisen werden sollte in höhe von eigen auskumpft 130 und paar zerquetschte naja 2 jahre nichts gehört Bitte geht in ein geschäft kauft da ohne liferzeit nur was die auf lager haben aber niemals auf der offiziellen webseite Alles lügner "

Ich hab die selbe Erfahrung gemacht wie viele vor mir auch schon, ich habe am 24. Dezember 2023 eine Matratze erhalten die ich vorab schon storniert hatte und eigentlich nie bei mir ankommen sollte. Na gut das Kind ist in den Brunnen gefallen, jetzt warte ich seit geschlagenen 8 Wochen auf eine Abholung seitens Emma. Mir werde Woche für Woche erneut vertröstet und hingehalten und versprochen das sich die Spedition (DHL in Frankfurt) für einen Termin mit mir in Verbindung setzt.

Der Kunden Support der nach Ägypten ausgelagert wurde ist höchst inkompetent, Hilft nicht weiter und macht zusätzlich falsch aussagen und lügt. Sogar Teamleitung die man nach sehr langen betteln dran bekommt ist höchst skurril und macht falsche Versprechungen.

Ich habe sogar aus Verzweiflung schon mit der Kunden Beratung von Emma telefoniert, wohl wissen das die mir sicher nicht weiter helfen können. Auch die Kollegen wissen von dem Problem und schämen sich für Ihre Kollegen in Ägypten und den Service. Gleichzeitig habe ich heute versucht bei DHL in Frankfurt anzurufen die mir aber als Privatkunde nicht weiterhelfen können und mich drauf hinwiesen das Emma aber gerne anrufen kann um die umstände zu klären. ( Frag ich mich warum das seitens Emma nicht passiert).

Ich würde jedem empfehlen die Finger von Emma zu lassen dem seine nerven wichtig sind.

Langsam wird mir klar warum so ein Unternehmen so viel Werbung machen muss. NIE WIEDER EMMA!!!!

LG und passt auf.

Keine Lieferung. Kundensupport unbrauchbar.
Es mag ja sein, dass der Hersteller selbst Lieferprobleme hat, dann sollte das aber im Shop auch ersichtlich sein - dort steht zwar mittlerweile 4-6 Wochen Lieferzeit - bei mir stand da noch etwas von wenigen Tagen. Hinzu kommt, dass trotz Lieferschwierigkeiten weiterhin mit Rabatten geworben wird - vielleicht sollte man das mal überdenken.
Der Kundensupport ist absolut unbrauchbar. In der ersten Mail wurde mir angeboten eine Entschädigung pro verzögertem Tag zu erhalten -> wenn es lange genug dauert könnte man da ja bei 0 ankommen. Auf meine Nachfrage wie hoch das ist, wurde rumgedruckst - über die Paypal-Konfliktlösung habe ich im dritten Anlauf erfahren, abhängig von der Dauer gibt es 5 oder 10% Nachlass - ok. Weiterhin wurde mir ein zu erwartender Liefertermin im vergangenen Oktober genannt (es war Januar). Auf erneute Nachfrage kam eine Entschuldigung, dass die Mail nicht hätte gesendet werden sollen. Final weiß ich jetzt 2 Monate nach Bestellung immer noch nicht, wann und ob irgendwann geliefert wird - letzte Meldung heute: du erhältst eine Nachricht, wenn das Paket versendet wird... Vielleicht wäre "falls" besser in diesem Text-Baustein.

Haben uns eine Madratze 1.80 m x 2.00 m gekauft. Dachte wir tun unserem Rücken mal was gutes....!
Nach 1 1/2 Jahren durch gelegen!!
Kundenservice kontaktiert.
Man sagte uns wir sollen Fotos machen...nur wie sollen wir Fotos davon machen?!
Okay habe mich rein gelegt und mein Mann wollte Bilder machen. Hat aber nicht funktioniert denn auf den Fotos hat man es nicht erkennen können das die Madratze durch gelegen war. Wiege 75 kg .....
Also Madratze eigentlich Schrott, und dafür 700€ bezahlt!!
Sind echt stinkt sauer.....

Wir waren verwöhnt durch teurere Matratzen. Nach anähernd zweimonatigem Probeliegen sind wir von "Emma Flip 25" überzeugt und werden sie nicht zurücksenden. Die negativen Berichte über lange Lieferzeiten und Schwierige Rücksendeaktionen hätten uns allerdings beinahe vom Bestellvorgang abgehalten. Hier wäre unsere Anregung an EMMA, besser zu werden.
P.S. Wir wechseln die beiden Matzratzen ("weiche Seite, härtere Seite") untereinander (einer schwerer, die andere leichter). Passt!

0 Sterne Wert! Achtung Betrug... die Ware wird nicht geliefert, es wird auch nicht informiert, wann geliefert wird. Der Kundenservice ist absolut daneben und lässt einem auflaufen. Mails werden nicht mal erst beantwortet. Alles an dieser Firma ist fake! Eine Frechheit, dass sie nicht einmal das Geld zurück geben wollen. Wie lange sollen wir noch auf dem Boden schlafen? Unmenschlich, wie da geschäftet wird. Lieferdatum war mit "bis 05.01.24" angegeben bei der Bestellung. Bis heute keine Info, wann die Matratze kommt. Ich bin mit den Nerven am Ende. Noch wütender werde ich, weil im TV und auf Sozialen Medien ständig Werbung von dieser ehrenlosen Firma kommt - da wird man noch die ganze Zeit daran erinnert, dass alles ein riesen Beschiss ist.

hälfte vom bestellten Lattenrost fehlt, Kundensupport antwortet nicht.

Habe meine Matratze nach 7,5 Wochen immer noch nicht erhalten, der Kundenservice ist leider eine Katastrophe. Per Mail versteht keiner worum es geht oder „leitet das Problem an das engagierte Team weiter“. Telefonisch ist der Kundenservice nicht mehr zu erreichen, der Chat ist auch nie mit echten Mitarbeiter:innen besetzt.

Kauft woanders!!

Wir sind sehr zufrieden mit der emma hybrid. Der Schlaf hat sich deutlich verbessert und die Gewöhnungszeit war recht kurz.
Die Lieferung durch die Spedition hat reibungslos geklappt.
Insgesamt sehr zu empfehlen!

Wir hatten schon eine Emma Matratze und sind sehr zufrieden, daher der Nachkauf